一、銀行的流程管理
1、什么是流程
2、流程管理的三種不同層次：規(guī)范vs.優(yōu)化vs.再造
3、對現(xiàn)有國際銀行架構(gòu)的反思
4、流程管理的基本特征

二、流程優(yōu)化管理的主要特征：
1、一個中心 － 以客戶為中心
2、兩個基本點－業(yè)務(wù)流程，管理流程
3、4個管理原則
4、5個管理目的

三、銀行流程優(yōu)化的6個推進步驟
1、選擇流程和組建團隊
2、收集流程概況信息
3、根據(jù)收集的信息還原現(xiàn)狀
4、流程評估，分析，找到切入點
5、設(shè)計未來的流程
6、新流程的考核管理機制的建立

四、流程優(yōu)化的評估，分析工具
1、二維流程圖：邏輯流程vs. 物理流程
2、魚骨頭分析法
3、workshop(工作坊)，survey(調(diào)查問卷)，interview(面試)

五、銀行流程優(yōu)化的主要任務(wù)。
1、整合后臺業(yè)務(wù)提高效率
2、實施各項業(yè)務(wù)流程的整合與優(yōu)化
3、實現(xiàn)端到端(end-to-end)業(yè)務(wù)流程的信息化、自動化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化
4、構(gòu)建跨部門／地域的流程貫通

六、流程優(yōu)化過程中的挑戰(zhàn)和風(fēng)險管理
1、挑戰(zhàn)：人員崗位的調(diào)整 vs. 風(fēng)險：人員和經(jīng)驗的流失
2、挑戰(zhàn)：流程的簡化vs. 風(fēng)險：監(jiān)控漏洞
3、挑戰(zhàn)：部門間的協(xié)調(diào) vs. 風(fēng)險：流程優(yōu)化后的某些步驟缺乏
4、挑戰(zhàn)：適應(yīng)監(jiān)管要求 vs. 風(fēng)險：流程優(yōu)化和監(jiān)管的矛盾

【案例】本課程將以一個國際銀行的個人金融貸款流程優(yōu)化為案例，貫穿整個課程來深入討論如何使用工具如workshop(工作坊)，如何處理流程設(shè)計上的挑戰(zhàn)，如何面對風(fēng)險，以及流程優(yōu)化后的表現(xiàn)監(jiān)控。