【課程介紹】
銷(xiāo)售溝通不暢已成為制約銷(xiāo)售的重要一環(huán)，銷(xiāo)售代表不知道客戶(hù)到底需要什么，盡了最大能力也無(wú)法滿(mǎn)足，客戶(hù)搞不明白銷(xiāo)售代表到底在說(shuō)什么，選擇和拒絕性?xún)A聽(tīng)產(chǎn)生了咫尺天涯的距離感，獲得一次交易容易，獲得長(zhǎng)期客戶(hù)很難，溝通成了銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)突破的瓶頸……。
《銷(xiāo)售溝通術(shù)》課程，通過(guò)了解并把握把握客戶(hù)心理，有效掌控產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)程，把握溝通成交技巧，全面提升銷(xiāo)售人員溝通技巧及成交技能。

【課程收益】
通過(guò)培訓(xùn)全面提升銷(xiāo)售人員溝通技巧、銷(xiāo)售技巧；
通過(guò)培訓(xùn)提升銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)，開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售潛能；
通過(guò)培訓(xùn)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
【培訓(xùn)方式】
理論講授+互動(dòng)演練+案例討論+實(shí)操訓(xùn)練
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售員、客服、業(yè)務(wù)代表

【課程大綱】
一、銷(xiāo)售溝通準(zhǔn)備動(dòng)作
1、真誠(chéng)是溝通的利器
A、盡情袒露你的真誠(chéng)
B、打好微笑這張王牌
C、肢體語(yǔ)言的神奇魅力
D、讀懂客戶(hù)的肢體語(yǔ)言
E、設(shè)法了解顧客拒絕的真正意圖
F、與客戶(hù)交流要專(zhuān)一
G、閉上嘴巴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)
H、傾聽(tīng)客戶(hù)感受，把握真實(shí)想法
2、成交源于客戶(hù)感受
A、讓客戶(hù)體會(huì)到優(yōu)越感
B、過(guò)分熱情只會(huì)讓客戶(hù)提高警惕
C、溝通的藝術(shù)在于含蓄委婉
D、言不由衷的贊美遭人厭惡
E、親切地叫出他人的名字
F、記住他人名字的有效方法
G、說(shuō)服客戶(hù)要以理服人
H、說(shuō)服客戶(hù)要以利誘人
I、說(shuō)服客戶(hù)要以情動(dòng)人

二、問(wèn)對(duì)問(wèn)題促成交
1、找出問(wèn)題、擴(kuò)大問(wèn)題
2、問(wèn)出需求的缺口
3、問(wèn)出購(gòu)買(mǎi)的需求
4、探測(cè)顧客的購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵
5、塑造產(chǎn)品價(jià)值的方法

三、輕松化解客戶(hù)抗拒
1、客戶(hù)產(chǎn)生抗拒的原因
2、預(yù)料中的抗拒處理
3、判斷真假，套出真相
4、化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)

四、洞悉顧客心理
1、客戶(hù)常用的十大推托借口
2、巧妙解除顧客的十大抗拒點(diǎn)

五、成交必殺技
1、成交的關(guān)鍵--要求
2、頂級(jí)銷(xiāo)售員的三大信念
3、成交的藝術(shù)是發(fā)問(wèn)的藝術(shù)
4、成交必勝問(wèn)句
5、十大成交必殺技