【課程大綱】
第一單元　 基本溝通認知
第二單元　“為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素　
1. 中國人溝通思想的基礎
2. 主體信息發(fā)送障礙的原因：
1) 沒有正確闡述信息：要把溝通思想轉化為信息：
2) 沒有整理思想：整理發(fā)出信息的重點和關鍵，并組織信息；
3) 沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；
4) 沒有充分利用非語言符號：使用圖片：一圖抵萬言；身體語言等
3. 造成客體接收障礙的原因：
1) 沒有仔細的聆聽；
2) □ 根據(jù)自己需要吸收信息；
3) 只注意感興趣的信息；
4) □ 自我感知導致主觀非客觀解釋信息；
5) 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物”
6) □ 運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡

第三單元 基本溝通技巧
1．聽（首要的溝通技巧）
1) 聽的兩大問題
2) 聽的五個層次：
3) 移情換位
4) 聽的技巧：不同的場景需要不同的聽法。
聆聽的原則
a) 積極地傾聽
b) 反復思考聽到的訊息；
c) 勇于發(fā)問，檢查理解力；
d) 增強記憶：做筆記；
e) 作出回應。
★ 有效聆聽的七種回應方式。
2．說的技巧
1) 說的類型
a) 社交談話
b) 感性談話
c) 知性談話
2) 說的技巧
a) 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考
b) 充分利用非語言因素
3. 問的技巧
a) 開放式提問
b) 封閉式提問
c) 婉轉性提問
d) 協(xié)商性提問

第四單元　跨部門溝通要領
1．應有的態(tài)度與行為
2．與同事溝通基本原則
3．與上級領導溝通的要點
1) 不講“道理”
2) 要做的事：
4．跨部門溝通三要素：
3) 集中力量與共同目標
4) 以互助和互賴的關係
5) 一致認可的行動策略
5．高效溝通的六大原則
1) 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
2) 沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。
3) 一個人不能控制另一個人，也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己，要給別人一些空間。
4) 溝通的意義在于對方的回應，有效果比有道理重要。
5) 兩人的共同信念，共同價值越多，溝通會越有效果。有些人是溝不通的！
6) 直接交談，不要經(jīng)過第三者。
6. 高效溝通的核心—身份定位
1) 身份定位構成之一角色區(qū)分
角色清晰，才能有效配合。
避免挨罵：你以為你是誰？
2) 身份定位構成之二位置區(qū)分
定位自己，定位他人。
影響對方的思想、情緒感覺和行為意欲。

第五單元　跨部門溝通之沖突管理
1. 沖突的方式
2. 怎樣減少沖突
3. 處理沖突的取向
4. 團隊沖突與情境管理

第六單元　改善你的人際關系
——幫助別人就是幫助自己：主動鍛造良好的團隊關系！
1珍愛貴人：建立和諧關系網(wǎng)
2團隊成員的辦公室文化
3打破部門意識：學會為團隊“付出”與“犧牲”