中國培訓易(aokangtiyu.cn)
特色課程內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
企業(yè)中的運作，規(guī)則最重要。本課程將使學員掌握現(xiàn)代企業(yè)所應該具有的國際水準的溝通規(guī)則，建立把內部團隊當作客戶來溝通和服務的概念。從而提升跨部門溝通的運作效率。
課程詳情
培訓對象：
面向公司的管理階層、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理及骨干隊伍。
課程目標：
企業(yè)中的運作，規(guī)則最重要。本課程將使學員掌握現(xiàn)代企業(yè)所應該具有的國際水準的溝通規(guī)則，建立把內部團隊當作客戶來溝通和服務的概念。從而提升跨部門溝通的運作效率。
注：其中的藍色標記為培訓中學員的練習與互動
課程時間：
2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天上午：
溝通的目的與根本，溝通技能在職業(yè)發(fā)展中的作用與位置。溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時間，了解對方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復 – 冰山模式告訴你答案。案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突 …為什么要先聽后說？為什么說抓住了對方的關注點就抓住了溝通的根本？溝通的心態(tài)：養(yǎng)成欣賞對方的習慣（學員練習）學會從不同的角度看問題問正確的問題，了解完整的信息
行為心理學的分析和技巧：人的行為與個性分析 – DISC四象限實用分析法 D.I.S.C.各類型的行為特征你自己屬于什么類型？如何從身體語言來判斷別人的類型從而以相應的方式去溝通？對各個類型的溝通方式選擇：如何溝通才能得到自己想要的結果？各個類型的人什么情況下會出現(xiàn)抵觸，我們如何避免？應用：如何運用DISC做到知人善任、團隊和諧？階段分享與學員練習
第一天下午：
國際500強企業(yè)的溝通規(guī)則：企業(yè)內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規(guī)則為什么它會成為500強企業(yè)的通用規(guī)則？溝通的內容、時機與方式什么叫平級溝通的3C原則？實用案例 – 3C溝通規(guī)則判斷與練習什么叫“work hard, work smart”?如何弄清自己的資源與職責？企業(yè)常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點及其適用環(huán)境書面溝通的規(guī)則郵件溝通的規(guī)則面對面溝通的考量第一天課程小結與問答
第二天上午：
溝通必備技巧的具體運用：聆聽技巧提問技巧反饋技巧游戲、分享與練習
企業(yè)跨部門間溝通的實用技巧 – 我如何了解對方的需要：溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務需求案例：如何分析人際需求和業(yè)務需求？學員白板練習：分析人際需求與業(yè)務需求提問：我們從這個練習中學到了什么？
第二下午：建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：全班白板練習：我希望在溝通中得到什么？S – 一站式信息T - 專業(yè)而可靠A – 換位體諒R – 靈活變通STAR 的分析技巧應用：白板練習從白板練習的結果我們看到什么？錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？老師親身案例解析：新航的一次應急登機體驗。。。。。。學員問答與分享自己在兩天培訓中的重點體會
全天培訓小結
結束
面向公司的管理階層、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理及骨干隊伍。
課程目標：
企業(yè)中的運作，規(guī)則最重要。本課程將使學員掌握現(xiàn)代企業(yè)所應該具有的國際水準的溝通規(guī)則，建立把內部團隊當作客戶來溝通和服務的概念。從而提升跨部門溝通的運作效率。
注：其中的藍色標記為培訓中學員的練習與互動
課程時間：
2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天上午：
溝通的目的與根本，溝通技能在職業(yè)發(fā)展中的作用與位置。溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時間，了解對方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復 – 冰山模式告訴你答案。案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突 …為什么要先聽后說？為什么說抓住了對方的關注點就抓住了溝通的根本？溝通的心態(tài)：養(yǎng)成欣賞對方的習慣（學員練習）學會從不同的角度看問題問正確的問題，了解完整的信息
行為心理學的分析和技巧：人的行為與個性分析 – DISC四象限實用分析法 D.I.S.C.各類型的行為特征你自己屬于什么類型？如何從身體語言來判斷別人的類型從而以相應的方式去溝通？對各個類型的溝通方式選擇：如何溝通才能得到自己想要的結果？各個類型的人什么情況下會出現(xiàn)抵觸，我們如何避免？應用：如何運用DISC做到知人善任、團隊和諧？階段分享與學員練習
第一天下午：
國際500強企業(yè)的溝通規(guī)則：企業(yè)內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規(guī)則為什么它會成為500強企業(yè)的通用規(guī)則？溝通的內容、時機與方式什么叫平級溝通的3C原則？實用案例 – 3C溝通規(guī)則判斷與練習什么叫“work hard, work smart”?如何弄清自己的資源與職責？企業(yè)常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點及其適用環(huán)境書面溝通的規(guī)則郵件溝通的規(guī)則面對面溝通的考量第一天課程小結與問答
第二天上午：
溝通必備技巧的具體運用：聆聽技巧提問技巧反饋技巧游戲、分享與練習
企業(yè)跨部門間溝通的實用技巧 – 我如何了解對方的需要：溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務需求案例：如何分析人際需求和業(yè)務需求？學員白板練習：分析人際需求與業(yè)務需求提問：我們從這個練習中學到了什么？
第二下午：建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：全班白板練習：我希望在溝通中得到什么？S – 一站式信息T - 專業(yè)而可靠A – 換位體諒R – 靈活變通STAR 的分析技巧應用：白板練習從白板練習的結果我們看到什么？錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？老師親身案例解析：新航的一次應急登機體驗。。。。。。學員問答與分享自己在兩天培訓中的重點體會
全天培訓小結
結束
講師簡介
王群 老師
中國77級電機電子工程學士，英國Leicester 大學MBA。英國劍橋大學認證培訓師。美國Achieve Global 認證培訓師。蘇州培訓協(xié)會特聘高級講師。中國點將商學院技術總裁。
王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年加入德國西門子公司，轉入培訓行業(yè)，旅居德國，在德國西門子慕尼黑培訓總部經(jīng)過18個月的系統(tǒng)化培訓及心理學培訓（TTT）后從事培訓工作。3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太區(qū)支援中心及培訓中心。2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區(qū)高級經(jīng)理，負責籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務代表處并組建和管理各國團隊。2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區(qū)全職高級雙語培訓師。在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗。其培訓區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司，學員層次從一線經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級管理層。目前是新加坡STD公司的總經(jīng)理，中國點將商學院技術總裁，也是亞太區(qū)高級雙語咨詢與培訓師，負責亞太區(qū)主要是新加坡與中國大陸的管理培訓與咨詢工作。
王先生在二十多年的跨國商務運作中，對國際一流的企業(yè)運作水準積累了豐富的經(jīng)驗，對歐亞以及新中等地的商務風格和文化有深入的了解和體會。這使得他在培訓課程中，能夠利用親身經(jīng)歷的實際例子，深入淺出地向學員解釋文化及語言的差異。使學員獲得國際一流的實戰(zhàn)技能。其講授的管理課程的強項有極具個人特色及實用技巧的通用管理類課程及領導力、TTT、高級服務技能、教練技巧等專項技能課程（詳細課程大綱請索取課程目錄，并可以隨客戶的需要定制修改）：
時間管理 (不同于一般的時間管理，此課程注重職場素質，心態(tài)和思維方式，培養(yǎng)學員如何在當今激烈競爭的環(huán)境下，建立國際水準的自身素質和競爭力)
溝通技巧（重點在講透現(xiàn)代企業(yè)中的溝通規(guī)則，讓學員明確掌握3維溝通的實用技巧）
演講技巧（簡潔明快，極為實用，使學員清楚如何提升自己的表達力、說服力和影響力）
以上三門課程是講師本人“職場前三課”的品牌課程，特色鮮明，極為實用，效果極好。
競爭型領導力（結合多年在國外500強企業(yè)的工作經(jīng)驗，提出明確的競爭型領導力概念）
談判技巧（注重實用，規(guī)則清楚，舉例翔實生動如新加坡 – 馬來西亞的談判，等等）
客戶服務技巧（國際最新的STAR服務技巧）
培訓師培訓 TTT（根據(jù)講師自己18個月的西門子培訓經(jīng)歷開發(fā)而出）
教練技巧（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身培訓經(jīng)歷開發(fā)）
團隊激勵與管理（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身管理經(jīng)驗開發(fā)）
從技術專才到管理層的角色轉換及提升（根據(jù)講師自己的成功轉型經(jīng)歷開發(fā)）
一線經(jīng)理的管理技巧系列（培訓一線經(jīng)理盡快掌握帶領團隊的管理技能）
除此以外，王先生還以其在亞太各國進行培訓與咨詢的豐富經(jīng)驗，為公司與企業(yè)提供如何構建國際水準的培訓架構及培訓體系的咨詢。
王先生先后為新加坡和中國的的各大中小企業(yè)開辦過各種公司內訓及公開課，講座和短訓班。主要培訓過的客戶有：
新加坡國際企業(yè)發(fā)展局， 新加坡經(jīng)濟發(fā)展局， 新加坡媒體管理局，
德勤會計師事務所， 德意志銀行， 渣打銀行，
美國銀行， 律師事務所， 新加坡勝科環(huán)保企業(yè)
科技企業(yè)， 路透社, 大眾汽車(北京)，奔馳汽車，阿克蘇諾貝爾(東莞)，百事可樂 (廣州)，安德里茲(佛山)，歐尚，中新公用集團（蘇州），菲尼薩（上海），德樂（上海），島津企業(yè)，采埃孚長春公司，F(xiàn)astco 上海公司，中芯國際（上海）有限公司，上海亞東國際貨運，太倉國際（蘇州），聯(lián)合汽車電子有限公司（重慶），中國人壽上海市分公司，上海銳畢利機電科技有限公司，普洛斯投資管理（中國）有限公司，等等。同時還常規(guī)性的舉辦公開課，如《從技術到管理》等課題。
此外，王先生也是新加坡數(shù)家管理學院的兼職高級講師，如：美國Achieve Global公司，法國德莫斯公司，歐瑞管理咨詢公司，新加坡中華總商會，新加坡亞澳管理學院，新加坡明康商學院等。
王先生不僅可以講一口標準的普通話，而且可以用英語熟練地進行授課以及與學員交流，此外，王先生的德語也很流利。他儒雅、風趣和幽默的授課風格，化繁為簡的實用分享，認真負責的教學態(tài)度，為客戶量身定做各類課程的超強能力以及國內外廣博的知識、見聞和經(jīng)驗得到了學員們的一致好評。
王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年加入德國西門子公司，轉入培訓行業(yè)，旅居德國，在德國西門子慕尼黑培訓總部經(jīng)過18個月的系統(tǒng)化培訓及心理學培訓（TTT）后從事培訓工作。3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太區(qū)支援中心及培訓中心。2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區(qū)高級經(jīng)理，負責籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務代表處并組建和管理各國團隊。2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區(qū)全職高級雙語培訓師。在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗。其培訓區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司，學員層次從一線經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級管理層。目前是新加坡STD公司的總經(jīng)理，中國點將商學院技術總裁，也是亞太區(qū)高級雙語咨詢與培訓師，負責亞太區(qū)主要是新加坡與中國大陸的管理培訓與咨詢工作。
王先生在二十多年的跨國商務運作中，對國際一流的企業(yè)運作水準積累了豐富的經(jīng)驗，對歐亞以及新中等地的商務風格和文化有深入的了解和體會。這使得他在培訓課程中，能夠利用親身經(jīng)歷的實際例子，深入淺出地向學員解釋文化及語言的差異。使學員獲得國際一流的實戰(zhàn)技能。其講授的管理課程的強項有極具個人特色及實用技巧的通用管理類課程及領導力、TTT、高級服務技能、教練技巧等專項技能課程（詳細課程大綱請索取課程目錄，并可以隨客戶的需要定制修改）：
時間管理 (不同于一般的時間管理，此課程注重職場素質，心態(tài)和思維方式，培養(yǎng)學員如何在當今激烈競爭的環(huán)境下，建立國際水準的自身素質和競爭力)
溝通技巧（重點在講透現(xiàn)代企業(yè)中的溝通規(guī)則，讓學員明確掌握3維溝通的實用技巧）
演講技巧（簡潔明快，極為實用，使學員清楚如何提升自己的表達力、說服力和影響力）
以上三門課程是講師本人“職場前三課”的品牌課程，特色鮮明，極為實用，效果極好。
競爭型領導力（結合多年在國外500強企業(yè)的工作經(jīng)驗，提出明確的競爭型領導力概念）
談判技巧（注重實用，規(guī)則清楚，舉例翔實生動如新加坡 – 馬來西亞的談判，等等）
客戶服務技巧（國際最新的STAR服務技巧）
培訓師培訓 TTT（根據(jù)講師自己18個月的西門子培訓經(jīng)歷開發(fā)而出）
教練技巧（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身培訓經(jīng)歷開發(fā)）
團隊激勵與管理（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身管理經(jīng)驗開發(fā)）
從技術專才到管理層的角色轉換及提升（根據(jù)講師自己的成功轉型經(jīng)歷開發(fā)）
一線經(jīng)理的管理技巧系列（培訓一線經(jīng)理盡快掌握帶領團隊的管理技能）
除此以外，王先生還以其在亞太各國進行培訓與咨詢的豐富經(jīng)驗，為公司與企業(yè)提供如何構建國際水準的培訓架構及培訓體系的咨詢。
王先生先后為新加坡和中國的的各大中小企業(yè)開辦過各種公司內訓及公開課，講座和短訓班。主要培訓過的客戶有：
新加坡國際企業(yè)發(fā)展局， 新加坡經(jīng)濟發(fā)展局， 新加坡媒體管理局，
德勤會計師事務所， 德意志銀行， 渣打銀行，
美國銀行， 律師事務所， 新加坡勝科環(huán)保企業(yè)
科技企業(yè)， 路透社, 大眾汽車(北京)，奔馳汽車，阿克蘇諾貝爾(東莞)，百事可樂 (廣州)，安德里茲(佛山)，歐尚，中新公用集團（蘇州），菲尼薩（上海），德樂（上海），島津企業(yè)，采埃孚長春公司，F(xiàn)astco 上海公司，中芯國際（上海）有限公司，上海亞東國際貨運，太倉國際（蘇州），聯(lián)合汽車電子有限公司（重慶），中國人壽上海市分公司，上海銳畢利機電科技有限公司，普洛斯投資管理（中國）有限公司，等等。同時還常規(guī)性的舉辦公開課，如《從技術到管理》等課題。
此外，王先生也是新加坡數(shù)家管理學院的兼職高級講師，如：美國Achieve Global公司，法國德莫斯公司，歐瑞管理咨詢公司，新加坡中華總商會，新加坡亞澳管理學院，新加坡明康商學院等。
王先生不僅可以講一口標準的普通話，而且可以用英語熟練地進行授課以及與學員交流，此外，王先生的德語也很流利。他儒雅、風趣和幽默的授課風格，化繁為簡的實用分享，認真負責的教學態(tài)度，為客戶量身定做各類課程的超強能力以及國內外廣博的知識、見聞和經(jīng)驗得到了學員們的一致好評。
課程對象
備 注
課程名稱：跨部門高效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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