課程詳情
培訓對象：
企業(yè)中高管理層及骨干后備團隊
課程說明：
老師結合本人24年在包括中國在內的亞洲各國給500強企業(yè)從事培訓的實戰(zhàn)經驗, 和國際上最新的企業(yè)溝通規(guī)范，特別設計了一天的實用溝通精粹課程。
本課程有如下主要特色：以心理學的冰山模式展開, 引導學員清晰地分析和掌握溝通中的人際需求和業(yè)務需求兩個層面。學會科學地處理人際關系的方法，從理解對方的人際需求入手，達致解決業(yè)務需求的目的；訓練學員的DISC個性與行為識別能力，從而運用不同類型的溝通方法展開更為個性化的溝通；.國際500強企業(yè)內部向上、向下、平級之間的高標準的溝通規(guī)則，使員工做到職責清楚，配合規(guī)范，不浪費資源，提高效率；提出國際上最新的溝通四要素，即S.T.A.R，如果我們的企業(yè)中各部門能按照STAR這四大要素來溝通，就能最大程度地提升我們部門之間、前后臺之間、與客戶之間的溝通質量和效率，能最大程度地提升客戶的滿意度。
全天的課程注重實際演練, 穿插充足的案例、討論、錄像觀摩、分享和點評以及老師豐富的親身經歷，力爭讓學員對溝通中的每一個要點和技能都得到充分的互動和練習，從而在培訓后馬上就能應用。
注：其中藍色標注項目是學員在課堂上實際操作演練內容。
課程時間：
一天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
上午:人際溝通的核心要點：
Ø 掌握冰山模式，掌握客戶心理學，提升溝通素養(yǎng)
Ø 案例分析：溝通沖突的起因與解決方式
Ø 溝通中的人際需求和業(yè)務需求
Ø 學員白板練習：人際需求和業(yè)務需求
Ø 人際關系的3大心理需求及其應對之策
Ø 案例練習：你如何應對兩個層面的需求順序？
Ø DISC 性格與行為分析法及其相處之道
Ø 學員DISC 性格分析練習
Ø 如何正確地掌握和運用企業(yè)中常用的三種溝通方式：
1. 書面（如，報告，規(guī)劃書，電子郵件。。。）
2. 口頭（如電話，手機）
3. 面對面（如開會，開短會，不要“被”開會。。。）
下午：企業(yè)內部向上溝通，向下溝通的3D規(guī)范以及平級溝通的3C模式如何克服傳統(tǒng)文化的習慣，建立簡潔明快的溝通風格？學會在商業(yè)環(huán)境中正確地、干練地說話，簡單判定法：你手里的資源與你的職責范圍練習：在下列情況下你如何進行溝通？
職業(yè)高效溝通的4大核心準則（STAR）
o 白板作業(yè)：跨部門溝通中的S.T.A.R.
o S – seamless：提供一站式的信息和服務
o T – Trust：提供專業(yè)可靠的信息和服務
o A – Attentive：換位體諒式的溝通和服務
o R – Resourceful：提供靈活變通的溝通和服務
錄像觀摩：他們如何做到STAR？
o 老師乘座新航的親身案例及新航員工如何做到STAR的服務標準學員自由提問，分享與問答全天培訓結束
結束
企業(yè)中高管理層及骨干后備團隊
課程說明：
老師結合本人24年在包括中國在內的亞洲各國給500強企業(yè)從事培訓的實戰(zhàn)經驗, 和國際上最新的企業(yè)溝通規(guī)范，特別設計了一天的實用溝通精粹課程。
本課程有如下主要特色：以心理學的冰山模式展開, 引導學員清晰地分析和掌握溝通中的人際需求和業(yè)務需求兩個層面。學會科學地處理人際關系的方法，從理解對方的人際需求入手，達致解決業(yè)務需求的目的；訓練學員的DISC個性與行為識別能力，從而運用不同類型的溝通方法展開更為個性化的溝通；.國際500強企業(yè)內部向上、向下、平級之間的高標準的溝通規(guī)則，使員工做到職責清楚，配合規(guī)范，不浪費資源，提高效率；提出國際上最新的溝通四要素，即S.T.A.R，如果我們的企業(yè)中各部門能按照STAR這四大要素來溝通，就能最大程度地提升我們部門之間、前后臺之間、與客戶之間的溝通質量和效率，能最大程度地提升客戶的滿意度。
全天的課程注重實際演練, 穿插充足的案例、討論、錄像觀摩、分享和點評以及老師豐富的親身經歷，力爭讓學員對溝通中的每一個要點和技能都得到充分的互動和練習，從而在培訓后馬上就能應用。
注：其中藍色標注項目是學員在課堂上實際操作演練內容。
課程時間：
一天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
上午:人際溝通的核心要點：
Ø 掌握冰山模式，掌握客戶心理學，提升溝通素養(yǎng)
Ø 案例分析：溝通沖突的起因與解決方式
Ø 溝通中的人際需求和業(yè)務需求
Ø 學員白板練習：人際需求和業(yè)務需求
Ø 人際關系的3大心理需求及其應對之策
Ø 案例練習：你如何應對兩個層面的需求順序？
Ø DISC 性格與行為分析法及其相處之道
Ø 學員DISC 性格分析練習
Ø 如何正確地掌握和運用企業(yè)中常用的三種溝通方式：
1. 書面（如，報告，規(guī)劃書，電子郵件。。。）
2. 口頭（如電話，手機）
3. 面對面（如開會，開短會，不要“被”開會。。。）
下午：企業(yè)內部向上溝通，向下溝通的3D規(guī)范以及平級溝通的3C模式如何克服傳統(tǒng)文化的習慣，建立簡潔明快的溝通風格？學會在商業(yè)環(huán)境中正確地、干練地說話，簡單判定法：你手里的資源與你的職責范圍練習：在下列情況下你如何進行溝通？
職業(yè)高效溝通的4大核心準則（STAR）
o 白板作業(yè)：跨部門溝通中的S.T.A.R.
o S – seamless：提供一站式的信息和服務
o T – Trust：提供專業(yè)可靠的信息和服務
o A – Attentive：換位體諒式的溝通和服務
o R – Resourceful：提供靈活變通的溝通和服務
錄像觀摩：他們如何做到STAR？
o 老師乘座新航的親身案例及新航員工如何做到STAR的服務標準學員自由提問，分享與問答全天培訓結束
結束
講師簡介
王群 老師
中國77級電機電子工程學士，英國Leicester 大學MBA。英國劍橋大學認證培訓師。美國Achieve Global 認證培訓師。蘇州培訓協(xié)會特聘高級講師。中國點將商學院技術總裁。
王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年加入德國西門子公司，轉入培訓行業(yè)，旅居德國，在德國西門子慕尼黑培訓總部經過18個月的系統(tǒng)化培訓及心理學培訓（TTT）后從事培訓工作。3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太區(qū)支援中心及培訓中心。2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區(qū)高級經理，負責籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務代表處并組建和管理各國團隊。2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區(qū)全職高級雙語培訓師。在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區(qū)域的企業(yè)管理經驗。其培訓區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司，學員層次從一線經理、中層經理到公司高級管理層。目前是新加坡STD公司的總經理，中國點將商學院技術總裁，也是亞太區(qū)高級雙語咨詢與培訓師，負責亞太區(qū)主要是新加坡與中國大陸的管理培訓與咨詢工作。
王先生在二十多年的跨國商務運作中，對國際一流的企業(yè)運作水準積累了豐富的經驗，對歐亞以及新中等地的商務風格和文化有深入的了解和體會。這使得他在培訓課程中，能夠利用親身經歷的實際例子，深入淺出地向學員解釋文化及語言的差異。使學員獲得國際一流的實戰(zhàn)技能。其講授的管理課程的強項有極具個人特色及實用技巧的通用管理類課程及領導力、TTT、高級服務技能、教練技巧等專項技能課程（詳細課程大綱請索取課程目錄，并可以隨客戶的需要定制修改）：
時間管理 (不同于一般的時間管理，此課程注重職場素質，心態(tài)和思維方式，培養(yǎng)學員如何在當今激烈競爭的環(huán)境下，建立國際水準的自身素質和競爭力)
溝通技巧（重點在講透現代企業(yè)中的溝通規(guī)則，讓學員明確掌握3維溝通的實用技巧）
演講技巧（簡潔明快，極為實用，使學員清楚如何提升自己的表達力、說服力和影響力）
以上三門課程是講師本人“職場前三課”的品牌課程，特色鮮明，極為實用，效果極好。
競爭型領導力（結合多年在國外500強企業(yè)的工作經驗，提出明確的競爭型領導力概念）
談判技巧（注重實用，規(guī)則清楚，舉例翔實生動如新加坡 – 馬來西亞的談判，等等）
客戶服務技巧（國際最新的STAR服務技巧）
培訓師培訓 TTT（根據講師自己18個月的西門子培訓經歷開發(fā)而出）
教練技巧（根據講師自己在亞太地區(qū)的親身培訓經歷開發(fā)）
團隊激勵與管理（根據講師自己在亞太地區(qū)的親身管理經驗開發(fā)）
從技術專才到管理層的角色轉換及提升（根據講師自己的成功轉型經歷開發(fā)）
一線經理的管理技巧系列（培訓一線經理盡快掌握帶領團隊的管理技能）
除此以外，王先生還以其在亞太各國進行培訓與咨詢的豐富經驗，為公司與企業(yè)提供如何構建國際水準的培訓架構及培訓體系的咨詢。
王先生先后為新加坡和中國的的各大中小企業(yè)開辦過各種公司內訓及公開課，講座和短訓班。主要培訓過的客戶有：
新加坡國際企業(yè)發(fā)展局， 新加坡經濟發(fā)展局， 新加坡媒體管理局，
德勤會計師事務所， 德意志銀行， 渣打銀行，
美國銀行， 律師事務所， 新加坡勝科環(huán)保企業(yè)
科技企業(yè)， 路透社, 大眾汽車(北京)，奔馳汽車，阿克蘇諾貝爾(東莞)，百事可樂 (廣州)，安德里茲(佛山)，歐尚，中新公用集團（蘇州），菲尼薩（上海），德樂（上海），島津企業(yè)，采埃孚長春公司，Fastco 上海公司，中芯國際（上海）有限公司，上海亞東國際貨運，太倉國際（蘇州），聯(lián)合汽車電子有限公司（重慶），中國人壽上海市分公司，上海銳畢利機電科技有限公司，普洛斯投資管理（中國）有限公司，等等。同時還常規(guī)性的舉辦公開課，如《從技術到管理》等課題。
此外，王先生也是新加坡數家管理學院的兼職高級講師，如：美國Achieve Global公司，法國德莫斯公司，歐瑞管理咨詢公司，新加坡中華總商會，新加坡亞澳管理學院，新加坡明康商學院等。
王先生不僅可以講一口標準的普通話，而且可以用英語熟練地進行授課以及與學員交流，此外，王先生的德語也很流利。他儒雅、風趣和幽默的授課風格，化繁為簡的實用分享，認真負責的教學態(tài)度，為客戶量身定做各類課程的超強能力以及國內外廣博的知識、見聞和經驗得到了學員們的一致好評。
王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年加入德國西門子公司，轉入培訓行業(yè)，旅居德國，在德國西門子慕尼黑培訓總部經過18個月的系統(tǒng)化培訓及心理學培訓（TTT）后從事培訓工作。3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太區(qū)支援中心及培訓中心。2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區(qū)高級經理，負責籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務代表處并組建和管理各國團隊。2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區(qū)全職高級雙語培訓師。在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區(qū)域的企業(yè)管理經驗。其培訓區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司，學員層次從一線經理、中層經理到公司高級管理層。目前是新加坡STD公司的總經理，中國點將商學院技術總裁，也是亞太區(qū)高級雙語咨詢與培訓師，負責亞太區(qū)主要是新加坡與中國大陸的管理培訓與咨詢工作。
王先生在二十多年的跨國商務運作中，對國際一流的企業(yè)運作水準積累了豐富的經驗，對歐亞以及新中等地的商務風格和文化有深入的了解和體會。這使得他在培訓課程中，能夠利用親身經歷的實際例子，深入淺出地向學員解釋文化及語言的差異。使學員獲得國際一流的實戰(zhàn)技能。其講授的管理課程的強項有極具個人特色及實用技巧的通用管理類課程及領導力、TTT、高級服務技能、教練技巧等專項技能課程（詳細課程大綱請索取課程目錄，并可以隨客戶的需要定制修改）：
時間管理 (不同于一般的時間管理，此課程注重職場素質，心態(tài)和思維方式，培養(yǎng)學員如何在當今激烈競爭的環(huán)境下，建立國際水準的自身素質和競爭力)
溝通技巧（重點在講透現代企業(yè)中的溝通規(guī)則，讓學員明確掌握3維溝通的實用技巧）
演講技巧（簡潔明快，極為實用，使學員清楚如何提升自己的表達力、說服力和影響力）
以上三門課程是講師本人“職場前三課”的品牌課程，特色鮮明，極為實用，效果極好。
競爭型領導力（結合多年在國外500強企業(yè)的工作經驗，提出明確的競爭型領導力概念）
談判技巧（注重實用，規(guī)則清楚，舉例翔實生動如新加坡 – 馬來西亞的談判，等等）
客戶服務技巧（國際最新的STAR服務技巧）
培訓師培訓 TTT（根據講師自己18個月的西門子培訓經歷開發(fā)而出）
教練技巧（根據講師自己在亞太地區(qū)的親身培訓經歷開發(fā)）
團隊激勵與管理（根據講師自己在亞太地區(qū)的親身管理經驗開發(fā)）
從技術專才到管理層的角色轉換及提升（根據講師自己的成功轉型經歷開發(fā)）
一線經理的管理技巧系列（培訓一線經理盡快掌握帶領團隊的管理技能）
除此以外，王先生還以其在亞太各國進行培訓與咨詢的豐富經驗，為公司與企業(yè)提供如何構建國際水準的培訓架構及培訓體系的咨詢。
王先生先后為新加坡和中國的的各大中小企業(yè)開辦過各種公司內訓及公開課，講座和短訓班。主要培訓過的客戶有：
新加坡國際企業(yè)發(fā)展局， 新加坡經濟發(fā)展局， 新加坡媒體管理局，
德勤會計師事務所， 德意志銀行， 渣打銀行，
美國銀行， 律師事務所， 新加坡勝科環(huán)保企業(yè)
科技企業(yè)， 路透社, 大眾汽車(北京)，奔馳汽車，阿克蘇諾貝爾(東莞)，百事可樂 (廣州)，安德里茲(佛山)，歐尚，中新公用集團（蘇州），菲尼薩（上海），德樂（上海），島津企業(yè)，采埃孚長春公司，Fastco 上海公司，中芯國際（上海）有限公司，上海亞東國際貨運，太倉國際（蘇州），聯(lián)合汽車電子有限公司（重慶），中國人壽上海市分公司，上海銳畢利機電科技有限公司，普洛斯投資管理（中國）有限公司，等等。同時還常規(guī)性的舉辦公開課，如《從技術到管理》等課題。
此外，王先生也是新加坡數家管理學院的兼職高級講師，如：美國Achieve Global公司，法國德莫斯公司，歐瑞管理咨詢公司，新加坡中華總商會，新加坡亞澳管理學院，新加坡明康商學院等。
王先生不僅可以講一口標準的普通話，而且可以用英語熟練地進行授課以及與學員交流，此外，王先生的德語也很流利。他儒雅、風趣和幽默的授課風格，化繁為簡的實用分享，認真負責的教學態(tài)度，為客戶量身定做各類課程的超強能力以及國內外廣博的知識、見聞和經驗得到了學員們的一致好評。
課程對象
備 注
課程名稱：企業(yè)高效溝通實用技能
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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