課程對(duì)象：
n 班組長(zhǎng)/管理者
課程收益：
n 了解管理者扮演的管理角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;
n 掌握科學(xué)管理的相關(guān)知識(shí)，有效運(yùn)用到日常之中，增強(qiáng)管理的科學(xué)性，提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；
n 聚焦管理熱點(diǎn)問題，幫助班組長(zhǎng)解決實(shí)際問題；
n 建立和諧向上的班組執(zhí)行文化，增強(qiáng)員工滿意度，提升班組整體效能；

授課方式：
n 講師講述
n 案例精舉
n 情境演練
n 小組討論
n 視頻與FLASH呈現(xiàn)
n 團(tuán)隊(duì)游戲
n 形體訓(xùn)練
n
課時(shí)安排：1-2天（6小時(shí)/天）

課程大綱：

第一模塊：班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知
第二模塊：班組長(zhǎng)的心智修煉
第三模塊：班組日常機(jī)制與日常管理平臺(tái)建設(shè)
第四模塊：班組管理技能修煉
第四模塊：班組文化建設(shè)

第一模塊：班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知
Ø 角色認(rèn)知
l 班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的：三頭六必
l 班組長(zhǎng)角色錯(cuò)誤定位的影響
n 團(tuán)隊(duì)分工不清，責(zé)任不明
n 員工失去創(chuàng)造力與熱情
n 團(tuán)隊(duì)合作性差，降低工作效率
Ø 班組常見問題及解決思路
l 約哈里窗口---自我認(rèn)知，自我完善
l 班組管理中的核心問題---發(fā)現(xiàn)問題，才能解決問題
l 班組管理中的障礙分析---最大的問題，就是不能發(fā)現(xiàn)問題
l 最新班組長(zhǎng)管理模式---與時(shí)俱進(jìn)，完善管理
第二模塊：班組長(zhǎng)的心智修煉
Ø 優(yōu)秀班組長(zhǎng)的職業(yè)化素質(zhì)
Ø 如何認(rèn)知班組長(zhǎng)角色重要
l 四種角色
n 對(duì)公司角色
n 對(duì)上級(jí)角色
n 對(duì)下級(jí)角色
n 對(duì)同級(jí)角色
l 四種意識(shí)
n 全局意識(shí)
n 責(zé)任意識(shí)
n 品質(zhì)意識(shí)
n 效率意識(shí)
l 四種技能
n 溝通技能
n 協(xié)調(diào)技能
n 創(chuàng)新技能
n 管理技能
Ø 班組長(zhǎng)管理內(nèi)容
Ø 班組長(zhǎng)應(yīng)該具備怎樣的心智？
l 自我心智
l 執(zhí)行心智
l 責(zé)任心智
l 團(tuán)隊(duì)心智
l 改善心智

第三模塊：班組日常機(jī)制與日常管理平臺(tái)建立

Ø 班組管理機(jī)制建設(shè)
l 活力管理機(jī)制建設(shè)
l 輪值管理機(jī)制建設(shè)
l 競(jìng)賽管理機(jī)制建設(shè)
l 鏈鎖管理機(jī)制建設(shè)
l 評(píng)議管理機(jī)制建設(shè)
l 榮譽(yù)管理機(jī)制建設(shè)
l 分享管理機(jī)制建設(shè)
Ø 班組日常管理平臺(tái)建設(shè)
l 怎樣開好班前會(huì)？
n 現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)班前會(huì)
n 班前會(huì)的特色
n 標(biāo)桿班組的班前會(huì)是怎樣的？
n 班前會(huì)的規(guī)范程序
n 開好班前會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)
l 怎樣開好班后會(huì)？
n 現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)班后會(huì)
n 班后會(huì)的特色
n 標(biāo)桿班組的班后會(huì)是怎樣的？
n 班后會(huì)的規(guī)范程序
n 開好班后會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)
l 不同工作性質(zhì)的班組，如何進(jìn)行班前班后會(huì)？
l 交接班會(huì)運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)
l 標(biāo)桿班組班前班后會(huì)對(duì)日常管理的啟發(fā)
第四模塊：班組管理技能修煉
Ø 溝通工具包
l 影響班組溝通效率的五大障礙
l 班組長(zhǎng)高效溝通的要素
n 彼此尊重
n 移情傾聽
n 善解人意
n 皮格馬利翁效應(yīng)
n 冰山理論
Ø 情緒管理工具包
l 揭開情緒神秘面紗
l ABC法則
l 情緒成本----員工的情緒與工作效率
n 員工有情緒如何引導(dǎo)
n 化解情緒的步驟

第六模塊：班組文化建設(shè)要點(diǎn)

Ø 班組文化落地的關(guān)鍵要素
l 態(tài)度
l 效率
l 能力
l 意識(shí)
Ø 班組文化建設(shè)
l 經(jīng)典班組文化建立案例
l 執(zhí)行文化建立的步驟
n 班組文化主題的建立
n 班組文化LOGO的建立
n 墻報(bào)文化在班組文化中的重要意義
n 樂在工作文化
l 提升班組執(zhí)行力的三種力量
Ø 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的意義
l 如何提升班組的凝聚力？
l 如何進(jìn)行班組的目標(biāo)管理？
l 如何讓員工從心甘情愿工作？、
l 如何緩解員工的工作壓力？
l 如何防止新員流失？
l 如何處理激發(fā)老員工的工作積極性？
l 如何讓員工與你坦誠(chéng)相見？
l 如何讓員工直面自身問題？
l 如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)？
Ø 教練技術(shù)----不僅是管理者，應(yīng)該是教練
l 身份轉(zhuǎn)變
l 視角轉(zhuǎn)變
l 方式轉(zhuǎn)變
l 意識(shí)轉(zhuǎn)變
l 能力轉(zhuǎn)變