課程前言
從上個世紀(jì) 60 年代開始，日本的企業(yè)通過運用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞。品管七大手法的運用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動力。70 年代初，日本人大力推行 QCC 活動，除了重視現(xiàn)場的數(shù)據(jù)分析外，并逐步運用一些新的品管手法，對工作現(xiàn)場伙伴的情感表達(dá)和語言文字資料進(jìn)行分析，并逐漸演譯成新的品管手法。1972 年，日本科技聯(lián)盟之 QC 方法開發(fā)委員會正式發(fā)表了“品管新七大手法”。
品管新七大手法是將散漫無章的語言資料變成邏輯思考的一種方法，也是一種事先考慮不利因素的方法，它通過運用系統(tǒng)化的圖形，呈現(xiàn)計劃的全貌，防止錯誤或疏漏發(fā)生。

課程對象
各企業(yè)中高層管理干部、一線管理人員、質(zhì)量經(jīng)理、品管人員。
授課方式
采用講師講授、雙向互動、案例分析、角色扮演和實戰(zhàn)模擬等多元之訓(xùn)練方式引導(dǎo)下學(xué)習(xí)和演練，引導(dǎo)學(xué)員掌握要領(lǐng)，實現(xiàn)突破。
課程目的
1、認(rèn)識七種圖形語言表達(dá)工具，了解七大手法在品質(zhì)管理中的運用。
2、啟發(fā)以圖形表達(dá)意念的能力；
3、培養(yǎng)團(tuán)隊思考的習(xí)慣；
4、培養(yǎng)以圖形思考的習(xí)慣。

內(nèi)容大綱
一、問題的認(rèn)知界定
1、現(xiàn)代企業(yè)面臨問題及危機(jī)
2、問題自我認(rèn)知討論
3、問題的定義
4、界定何者是問題及不是問題
5、問題的類型與管理者心態(tài)類型
6、問題類型與危機(jī)類型的相關(guān)性
6、問題解決的九大步驟
7、問題糾正與預(yù)防措施之差異
8、討論：如何提升問題意識發(fā)覺問題
二、解決問題的新的
QC
工具
1、關(guān)連圖
1.1 關(guān)連圖法的作用
1.2 關(guān)連圖的應(yīng)用步驟
1.3 關(guān)連圖的制作及活用的重點
1.4 關(guān)連圖案例分享和應(yīng)用練習(xí)
2、KJ 法親和圖
3.1 親和圖的作用
3.2 親和圖的作法和應(yīng)用步驟
3.3 親和圖應(yīng)用注意事項
3.4 親和圖案例分享和練習(xí)
3、系統(tǒng)圖
4.1 系統(tǒng)圖的作用
4.2 系統(tǒng)圖的作法和應(yīng)用步驟
4.3 系統(tǒng)圖應(yīng)用注意事項
4.4 系統(tǒng)圖案例分享和練習(xí)
4、矩陣圖法
2.1 多 Y（問題）和多 X（原因）最佳篩選工具
2.2 矩陣圖的作法和應(yīng)用步驟
2.3 矩陣圖應(yīng)用注意事項
2.4 系統(tǒng)矩陣圖案例分享和練習(xí)
5、矩陣數(shù)據(jù)優(yōu)選解析法
6.1 矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途
6.2 同樹圖合用
6.3 權(quán)重設(shè)計
6.4 關(guān)聯(lián)重要性評價
6.5 應(yīng)用實例分享
6、PDPC 法 - 流程決定計劃圖
5.1 何謂 PDPC 法
5.2 PDPC 法特點
5.3 網(wǎng)絡(luò)圖決策優(yōu)選法
７、何謂箭頭圖法
● 箭頭圖法的事例
● 箭頭圖的活用程序
案例分析研討