第一部分 銀行卡營(yíng)銷(xiāo)的外部環(huán)境分析
一、市場(chǎng)需求
二、消費(fèi)者接受程度
三、用戶(hù)環(huán)境
第二部分 銀行卡持卡者心理分析
一、價(jià)格敏感者的對(duì)策
推出價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)
二、品牌導(dǎo)向型
品牌的重要性
三、福利優(yōu)先者對(duì)策
1、消費(fèi)積分
2、有效期限
3、附加保險(xiǎn)
4、提供好的銀行配套優(yōu)惠
5、商場(chǎng)折扣
四、便利首要者（高端人士）
1、上門(mén)辦卡
2、送卡
3、客戶(hù)電話服務(wù)質(zhì)量
4、網(wǎng)上銀行
五、尊貴心理者（老板、高管等）
1、推出金卡、白金卡
2、上門(mén)辦理
3、選擇靚號(hào)
4、客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)
第三部分 銀行卡的電話銷(xiāo)售技能
一、銀行卡電話營(yíng)銷(xiāo)的目的
1、潛在客戶(hù)的幾個(gè)特征
2、將風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)排除在外
3、樹(shù)立本行品牌 形象
一、電話營(yíng)銷(xiāo)流程
1、客戶(hù)決策的6個(gè)心理步驟
2、電話營(yíng)銷(xiāo)的六個(gè)步驟
二、電話營(yíng)銷(xiāo)的前期準(zhǔn)備
1、怎樣搜尋潛在客戶(hù)的聯(lián)系方式
2、需要準(zhǔn)備的資料
三、電話營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)關(guān)鍵
1、好的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半
2、探詢(xún)客戶(hù)需求的是電話營(yíng)銷(xiāo)的核心
3、客戶(hù)可能的反應(yīng)及處理模式
四、電話營(yíng)銷(xiāo)后的跟進(jìn)工作
第四部分 針對(duì)小商戶(hù)的直銷(xiāo)策略及注意事項(xiàng)
一、接觸銀行卡核心客戶(hù)（小商戶(hù)）的方法及技巧
二、接近話題的研究
案例分享討論
目的：用案例討論的方法了解核心客戶(hù)的接近策略以及注意事項(xiàng)，從而確立在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)該把握的工作步驟。
三、有效溝通
1、如何提升自己的感染力
2、與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系
3、對(duì)客戶(hù)性格特征的分析
4、積極的傾聽(tīng)技巧
5、如何贊美客戶(hù)
6、幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作中心理學(xué)技巧
四、談判策略
1、禮儀
2、準(zhǔn)備工作
3、內(nèi)部談判流程
4、外部談判流程
5、障礙問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略
模擬演練及應(yīng)對(duì)
目的：通過(guò)談判實(shí)例分析讓學(xué)員了解到與小商戶(hù)溝通之策。
第五部分 銀行卡特約商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施策略
一、餐飲類(lèi)商戶(hù)
二、娛樂(lè)生活類(lèi)商戶(hù)
三、商旅類(lèi)特約商
四、購(gòu)物百貨類(lèi)商
五、電子商務(wù)類(lèi)商戶(hù)
案例分享討論
目的：通過(guò)案例讓學(xué)員了解各發(fā)卡行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)的制勝之道及其賣(mài)點(diǎn)評(píng)析。