中國培訓易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
[課程目標]
u 熟悉和掌握績效和績效管理基本概念
u 掌握現(xiàn)代績效管理體系的構成，并明白作為經(jīng)理人在績效管理環(huán)節(jié)中角色和應發(fā)揮的作用。
u 掌握績效標準設定的具體方法。
u 熟悉關鍵業(yè)績指標和平衡記分卡基本概念和方法，掌握工作目標設定的方法
u 掌握績效輔導和強化的具體方法，掌握績效觀察過程中的方法；
u 掌握績效評估的具體方法
u 掌握績效面談的具體方法
u 了解績效結果運用的具體方法
課程詳情
第一單元：績效管理的核心認知
1. 績效管理基本理解
1) 績效的定義和理解
2) 績效管理的定義和理解
3) 績效管理對企業(yè)的作用
2. 現(xiàn)代績效管理與傳統(tǒng)工作考核的區(qū)別
4) 考核目的和考核內(nèi)容不同
5) 考核者角色與行為要求不同
6) 被考核者反應不同
3. 績效管理對電力員工的好處
7) 績效管理對管理者好處
8) 績效管理對一線員工好處
第二單元：績效管理系統(tǒng)構成
1. 績效管理是一個系統(tǒng)
1) 系統(tǒng)管理系統(tǒng)核心構成要素
Ø 宏觀方面：目標、組織、文化
Ø 中間環(huán)節(jié)：指標
Ø 微觀操作：考核、面談、改善
2) 一個中心和三個基本點
Ø 中心：戰(zhàn)略執(zhí)行
Ø 基本點：系統(tǒng)目標、共同承諾、持續(xù)改善
3) 認識績效管理循環(huán)
Ø 設定績效目標
Ø 認知與克服障礙
Ø 過程監(jiān)控與評估
Ø 結果獎勵與指導
4) 具體實施六個關鍵點
Ø 前期：設定目標、明確標準
Ø 中期：提供方法、實施考核
Ø 后期：施行獎懲、促進提高
5) 績效管理組織構成
Ø 公司高層：領導推動
Ø 人力部門：統(tǒng)籌組織
Ø 職能部門：具體實施
2. 關鍵業(yè)績指標KPI
1) 什么是KPI
2) KPI的特點
3) KPI從何而來
4) 如何確定KPI
3. 其他考核指標
1) 什么是GS
2) GS與KPI的區(qū)別；
3) 什么是BSC；
4) 其他指標KBI；
4. 常用考核方法介紹
1) 關鍵事件考核法
2) 360度考核法
3) 強迫選擇考核法
4) 分級排名考核法
5) 定額計件考核法
6) SOP考核法
第三單元：管理者在績效管理中的職責
1. 角色與職責
1) 基層管理者的角色與功能
Ø 呈上
Ø 啟下
Ø 平行間
2)在績效管理中的主要職責與任務
Ø 接受任務與分解目標
Ø 績效觀察和績效輔導
Ø 績效評價和績效面談
2. 與上級溝通目標
1) 與上級溝通明確科室/班組任務與目標
2) 主動積極溝通原則
3. 與下級溝通目標
1) 如何分解目標
2) 目標SMART原則
3) 與員工簽訂績效協(xié)議
4. 績效輔導
1) 績效輔導
Ø 績效輔導的意義
Ø 績效輔導內(nèi)容和方法
2) 績效指導的幾個常用工具
Ø 目標管理卡
Ø 甘特圖
Ø 檢核表
Ø 日�？荚u記錄表
第四單元：績效面談的關鍵技巧
1. 績效面談的基本認知
1) 績效面談基本認知
Ø 績效面談是什么
Ø 績效面談不是什么
2) 成功的績效面談的特點
Ø 員工獲得尊重感受
Ø 員工積極參與溝通
Ø 員工清晰問題所在
Ø 明確找到改善辦法
Ø 員工工作信心增加
3) 績效面談的基本方法
Ø 自評法
Ø 考評法
2. 績效面談具體方法
1) 績效面談中基礎管理者角色定位
Ø 管理或裁判角色
Ø 伙伴或教練角色
2) 績效面談前要做的準備
Ø 工作內(nèi)容的掌握
Ø 部署績效狀況掌握
Ø 計劃面談內(nèi)容
Ø 面談通知
3) 績效面談的應有基本步驟
Ø 暖場、進入主題、告知考核結果
Ø 請部署發(fā)表意見、討論溝通
Ø 訂定下期目標、確認面談內(nèi)容、結束面談
4) 面談中注意事項
Ø 建立信賴關心，創(chuàng)造互動氣氛
Ø 描述考評結果，而非判斷結果
Ø 事實結果清晰，而非籠統(tǒng)含糊
Ø 指出員工進步，提醒員工不足
Ø 正面引導激勵，鼓勵交流溝通
Ø 積極聆聽設問，明確下步目標
3. 績效面談的技巧
1) 面談的原則與技巧
2) 如何處理抱怨中的抱怨
3) 員工行為改善面談技巧
4) 員工業(yè)績改善面談技巧
5) 傾聽的技巧
6) 同理心技巧
1. 績效管理基本理解
1) 績效的定義和理解
2) 績效管理的定義和理解
3) 績效管理對企業(yè)的作用
2. 現(xiàn)代績效管理與傳統(tǒng)工作考核的區(qū)別
4) 考核目的和考核內(nèi)容不同
5) 考核者角色與行為要求不同
6) 被考核者反應不同
3. 績效管理對電力員工的好處
7) 績效管理對管理者好處
8) 績效管理對一線員工好處
第二單元：績效管理系統(tǒng)構成
1. 績效管理是一個系統(tǒng)
1) 系統(tǒng)管理系統(tǒng)核心構成要素
Ø 宏觀方面：目標、組織、文化
Ø 中間環(huán)節(jié)：指標
Ø 微觀操作：考核、面談、改善
2) 一個中心和三個基本點
Ø 中心：戰(zhàn)略執(zhí)行
Ø 基本點：系統(tǒng)目標、共同承諾、持續(xù)改善
3) 認識績效管理循環(huán)
Ø 設定績效目標
Ø 認知與克服障礙
Ø 過程監(jiān)控與評估
Ø 結果獎勵與指導
4) 具體實施六個關鍵點
Ø 前期：設定目標、明確標準
Ø 中期：提供方法、實施考核
Ø 后期：施行獎懲、促進提高
5) 績效管理組織構成
Ø 公司高層：領導推動
Ø 人力部門：統(tǒng)籌組織
Ø 職能部門：具體實施
2. 關鍵業(yè)績指標KPI
1) 什么是KPI
2) KPI的特點
3) KPI從何而來
4) 如何確定KPI
3. 其他考核指標
1) 什么是GS
2) GS與KPI的區(qū)別；
3) 什么是BSC；
4) 其他指標KBI；
4. 常用考核方法介紹
1) 關鍵事件考核法
2) 360度考核法
3) 強迫選擇考核法
4) 分級排名考核法
5) 定額計件考核法
6) SOP考核法
第三單元：管理者在績效管理中的職責
1. 角色與職責
1) 基層管理者的角色與功能
Ø 呈上
Ø 啟下
Ø 平行間
2)在績效管理中的主要職責與任務
Ø 接受任務與分解目標
Ø 績效觀察和績效輔導
Ø 績效評價和績效面談
2. 與上級溝通目標
1) 與上級溝通明確科室/班組任務與目標
2) 主動積極溝通原則
3. 與下級溝通目標
1) 如何分解目標
2) 目標SMART原則
3) 與員工簽訂績效協(xié)議
4. 績效輔導
1) 績效輔導
Ø 績效輔導的意義
Ø 績效輔導內(nèi)容和方法
2) 績效指導的幾個常用工具
Ø 目標管理卡
Ø 甘特圖
Ø 檢核表
Ø 日�？荚u記錄表
第四單元：績效面談的關鍵技巧
1. 績效面談的基本認知
1) 績效面談基本認知
Ø 績效面談是什么
Ø 績效面談不是什么
2) 成功的績效面談的特點
Ø 員工獲得尊重感受
Ø 員工積極參與溝通
Ø 員工清晰問題所在
Ø 明確找到改善辦法
Ø 員工工作信心增加
3) 績效面談的基本方法
Ø 自評法
Ø 考評法
2. 績效面談具體方法
1) 績效面談中基礎管理者角色定位
Ø 管理或裁判角色
Ø 伙伴或教練角色
2) 績效面談前要做的準備
Ø 工作內(nèi)容的掌握
Ø 部署績效狀況掌握
Ø 計劃面談內(nèi)容
Ø 面談通知
3) 績效面談的應有基本步驟
Ø 暖場、進入主題、告知考核結果
Ø 請部署發(fā)表意見、討論溝通
Ø 訂定下期目標、確認面談內(nèi)容、結束面談
4) 面談中注意事項
Ø 建立信賴關心，創(chuàng)造互動氣氛
Ø 描述考評結果，而非判斷結果
Ø 事實結果清晰，而非籠統(tǒng)含糊
Ø 指出員工進步，提醒員工不足
Ø 正面引導激勵，鼓勵交流溝通
Ø 積極聆聽設問，明確下步目標
3. 績效面談的技巧
1) 面談的原則與技巧
2) 如何處理抱怨中的抱怨
3) 員工行為改善面談技巧
4) 員工業(yè)績改善面談技巧
5) 傾聽的技巧
6) 同理心技巧
講師簡介
羅亮 老師
羅亮老師，職業(yè)培訓師，工商管理碩士、PTT專業(yè)認證講師，國際培訓機構戰(zhàn)略合作培訓師，國內(nèi)多家知名培訓機構簽約培訓師，同時兼任多家企業(yè)績效管理咨詢顧問和企業(yè)人才發(fā)展培訓顧問。在課題上長期致力于企業(yè)管理者職業(yè)化管理技能和領導力提升、企業(yè)培訓體系機制建設及企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)，企業(yè)績效管理改善及能力素質(zhì)模型應用等方面的研究。
【職業(yè)經(jīng)歷】
羅亮老師早年從事金融產(chǎn)品銷售和銷售管理工作。曾經(jīng)在大型企業(yè)內(nèi)部從事企業(yè)人才培訓及人力資源管理實踐工作。先后任職廣東某大型企業(yè)培訓中心任培訓講師、培訓經(jīng)理、上海某國際物流集團任職培訓部長、人力資源部部長，廣州科技園某上市高科技企業(yè)任職人力資源總監(jiān)、總經(jīng)辦主任等職務。在企業(yè)任職期間，為企業(yè)主持了各類店長培訓班，經(jīng)理提升班，主管晉升培訓班，企業(yè)管理輪訓班、企業(yè)內(nèi)部講師培訓班等并擔任主講老師，培養(yǎng)了眾多的店長經(jīng)理主管管理人員和企業(yè)內(nèi)部講師，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定堅實的人才基礎，積累了豐富的企業(yè)內(nèi)部培訓經(jīng)驗
【課程特色】
羅亮老師以課程理論體系結構嚴謹，課程內(nèi)容豐富充實，案例貼近工作，講授深入淺出感染力強為特點。能根據(jù)學員類型和接受程度采用不同授課形式，靈活掌握講師講授、小組研討、個案研究、角色扮演、活動游戲等多元化培訓方法和手段。其中尤其與學員互動的上課風格備受好評，互動性的教學讓學員不覺沉悶，同時當場吸收實用經(jīng)驗，對于實際工作帶來啟發(fā)與助益。羅亮老師在訓練中鼓勵學員參與研討，引導學員間互相為師，突出訓練和體驗環(huán)節(jié)、力求快樂化學習體驗。
【成功案例】
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課程對象
備 注
課程名稱：直線經(jīng)理績效管理核心技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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