課程詳情
[培訓目標]:1) 幫助學員了解和掌握溝通的基本定義、掌握表達、傾聽、反饋等基本溝通技能；
2) 重點掌握跨部門溝通具體方法；
3) 針對不同人際風格，幫助學員掌握有針對性的跨部門溝通技巧；
4) 理解并掌握不同響應方式對溝通產生的影響從而根據需要選擇自己的相應方式；
5) 幫助學員掌握在跨部門溝通中處理沖突時應采取的溝通策略；【課程大綱】
u 溝通與溝通意義
1. 為什么要學習溝通，為什么80%行為與溝通有關
2. 到底什么是溝通，何謂溝通
3. 管理的無效常常始于與溝通失敗，溝通失敗的原因
4. 溝通有規(guī)律可循嗎，溝通基本步驟
u 正確表達：有效溝通第一步
5. 正確選中溝通對象，表達對象；
6. 不同的溝通的形式
7. 有效表達的要點是什么
u 用心傾聽：比表達更重要溝通技巧
8. 傾聽不是我們想象這么簡單，何謂傾聽
9. 積極傾聽方法和技巧
10. 傾聽時如何良好運用的“身體語言”
11. 發(fā)問也是傾聽一部分
u 積極反饋：我們容易遺漏溝通環(huán)節(jié)
12. 何謂定義，發(fā)表意見是反饋嗎？
13. 溝通視窗理論，為什么要擴大“公開區(qū)域”
14. 如何反饋，給予反饋與接受反饋并重模式
u 掌握與跨部門溝通關鍵，積極成功推動工作
1. 跨部門水平溝通為什么這么難；
2. 跨部門溝通障礙分析；
3. 跨部門溝通方式之退縮方式分析
4. 跨部門溝通方式之侵略方式分析
5. 跨部門溝通方式之積極方式
6. 跨部門積極溝通方法及策略
7. 案例討論
u 跨部門溝通的關鍵技巧
1. 強化全局視野
2. 選擇適當的溝通方式
3. 運用對方的思考邏輯
4. 尊重他人的主導權
5. 處理好灰色地帶
6. 爭取高層的支持
7. 增進非正式溝通能力
u 在跨部門溝通過程中如何針對不同類型同事的溝通技巧
8. 人際風格，“見什么人，說什么話”有錯嗎？
9. 各類型人際風格的特征與溝通技巧
10. 溝通響應風格
11. 現場性格測試研討
12. 案例討論
2) 重點掌握跨部門溝通具體方法；
3) 針對不同人際風格，幫助學員掌握有針對性的跨部門溝通技巧；
4) 理解并掌握不同響應方式對溝通產生的影響從而根據需要選擇自己的相應方式；
5) 幫助學員掌握在跨部門溝通中處理沖突時應采取的溝通策略；【課程大綱】
u 溝通與溝通意義
1. 為什么要學習溝通，為什么80%行為與溝通有關
2. 到底什么是溝通，何謂溝通
3. 管理的無效常常始于與溝通失敗，溝通失敗的原因
4. 溝通有規(guī)律可循嗎，溝通基本步驟
u 正確表達：有效溝通第一步
5. 正確選中溝通對象，表達對象；
6. 不同的溝通的形式
7. 有效表達的要點是什么
u 用心傾聽：比表達更重要溝通技巧
8. 傾聽不是我們想象這么簡單，何謂傾聽
9. 積極傾聽方法和技巧
10. 傾聽時如何良好運用的“身體語言”
11. 發(fā)問也是傾聽一部分
u 積極反饋：我們容易遺漏溝通環(huán)節(jié)
12. 何謂定義，發(fā)表意見是反饋嗎？
13. 溝通視窗理論，為什么要擴大“公開區(qū)域”
14. 如何反饋，給予反饋與接受反饋并重模式
u 掌握與跨部門溝通關鍵，積極成功推動工作
1. 跨部門水平溝通為什么這么難；
2. 跨部門溝通障礙分析；
3. 跨部門溝通方式之退縮方式分析
4. 跨部門溝通方式之侵略方式分析
5. 跨部門溝通方式之積極方式
6. 跨部門積極溝通方法及策略
7. 案例討論
u 跨部門溝通的關鍵技巧
1. 強化全局視野
2. 選擇適當的溝通方式
3. 運用對方的思考邏輯
4. 尊重他人的主導權
5. 處理好灰色地帶
6. 爭取高層的支持
7. 增進非正式溝通能力
u 在跨部門溝通過程中如何針對不同類型同事的溝通技巧
8. 人際風格，“見什么人，說什么話”有錯嗎？
9. 各類型人際風格的特征與溝通技巧
10. 溝通響應風格
11. 現場性格測試研討
12. 案例討論
講師簡介
羅亮 老師
羅亮老師，職業(yè)培訓師，工商管理碩士、PTT專業(yè)認證講師，國際培訓機構戰(zhàn)略合作培訓師，國內多家知名培訓機構簽約培訓師，同時兼任多家企業(yè)績效管理咨詢顧問和企業(yè)人才發(fā)展培訓顧問。在課題上長期致力于企業(yè)管理者職業(yè)化管理技能和領導力提升、企業(yè)培訓體系機制建設及企業(yè)內部講師培養(yǎng)，企業(yè)績效管理改善及能力素質模型應用等方面的研究。
【職業(yè)經歷】
羅亮老師早年從事金融產品銷售和銷售管理工作。曾經在大型企業(yè)內部從事企業(yè)人才培訓及人力資源管理實踐工作。先后任職廣東某大型企業(yè)培訓中心任培訓講師、培訓經理、上海某國際物流集團任職培訓部長、人力資源部部長，廣州科技園某上市高科技企業(yè)任職人力資源總監(jiān)、總經辦主任等職務。在企業(yè)任職期間，為企業(yè)主持了各類店長培訓班，經理提升班，主管晉升培訓班，企業(yè)管理輪訓班、企業(yè)內部講師培訓班等并擔任主講老師，培養(yǎng)了眾多的店長經理主管管理人員和企業(yè)內部講師，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定堅實的人才基礎，積累了豐富的企業(yè)內部培訓經驗
【課程特色】
羅亮老師以課程理論體系結構嚴謹，課程內容豐富充實，案例貼近工作，講授深入淺出感染力強為特點。能根據學員類型和接受程度采用不同授課形式，靈活掌握講師講授、小組研討、個案研究、角色扮演、活動游戲等多元化培訓方法和手段。其中尤其與學員互動的上課風格備受好評，互動性的教學讓學員不覺沉悶，同時當場吸收實用經驗，對于實際工作帶來啟發(fā)與助益。羅亮老師在訓練中鼓勵學員參與研討，引導學員間互相為師，突出訓練和體驗環(huán)節(jié)、力求快樂化學習體驗。
【成功案例】
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課程對象
備 注
課程名稱：高效溝通與跨部門協作
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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