一、認識團隊
1、團隊的定義
1）什么是團隊
2）團隊類型
3）團隊能為公司做什么
4）團隊發(fā)展的步驟
5）團隊成功的關鍵
2、團隊和群體有何不同
3、團隊的構成要素
4、討論：團隊主管的角色
二、團隊發(fā)展周期
1、團隊的發(fā)展周期之潛龍勿用——團隊組建初期
1）成員的典型問題
2）相互之間關系的特征
3）主管行為和任務
2、團隊的發(fā)展周期之見龍在田——團隊的成長前進期
1）成員的典型問題
2）相互之間關系的特征
3）主管行為和任務
3、團隊的發(fā)展周期之飛龍在天——團隊成熟期
1）成員的典型問題
2）相互之間關系的特征
3）主管行為和任務
4、團隊的發(fā)展周期之亢龍有悔——團隊穩(wěn)定或衰退期
1）成員的典型問題
2）相互之間關系的特征
3）主管行為和任務
討論：團隊的發(fā)展階段和應對之道
三、強化團隊榮譽之團隊目標管理
1、目標的定義
2、目標的檢驗標準
1）什么是無效目標
2）目標的SMART原則
3）沒有目標的人是為有目標的人實現(xiàn)目標
3、實現(xiàn)目標的行動計劃
分享：如何提升團隊的榮譽感
四、提升團隊協(xié)作、團隊有效溝通
1、溝通的定義
2、人際溝通大餅
3、溝通組成的四個要素
1）事實
2）觀點
3）情緒
4）提問
4、人際溝通的類型
5、如何在溝通中驗證假設
不同的立場或觀點往往是基于不同的假設，講出立場或觀點背后的假設，有利于加深彼此的理解。同時，很多錯誤的立場或觀點往往是基于錯誤的假設。因此，將假設懸掛出來，接受檢驗，就可能修正假設，由此促進了團隊的學習和進步。
1）懸掛假設
2）質疑假設
3）分享假設
4）重塑假設
5）修正觀點
討論：如何提升團隊的協(xié)作能力
五、凝聚團隊力量之團隊沖突管理（三級沖突法）
1、團隊沖突的基本內容
（1）沖突的分類
（2）如何看待沖突
2、沖突過程的五個階段
（1）潛在的對立或不一致
（2）認知和個性化
（3）行為意向
（4）行為
（5）結果
3、處理沖突的策略
討論：沖突的源頭是什么？
五、卓越績效結果之團隊高效執(zhí)行
團隊的強大是一個結果，而這個結果只能由團隊中的每個人來實現(xiàn)。任何一個優(yōu)秀的員工，或者任何一個希望未來有所作為的員工，都請記住一點：“企業(yè)靠員工提供的結果生存，員工靠提供結果而獲得薪水�！逼髽I(yè)中存在各種問題，作為一個優(yōu)秀的管理者，無論是上級不懂管理，還是同事不配合，還是市場不景氣，都不是你不提供結果，不創(chuàng)造價值的理由。卓越績效即是團隊管理者追求的方向，也是團隊管理者的根本價值所在。
1、結果導向
什么是結果
結果三要素
如何做結果
2、兼顧過程
思考：領導最害怕什么事？
辯論：戰(zhàn)略重要還是執(zhí)行重要
視頻：漢武帝與周亞夫
視頻：馬謖失街亭
3、超越期望
案例：張瑞敏和楊綿綿
思考：如何超越老板的期望
七、凝聚團隊力量之團隊的有效激勵
1．激勵的重要性
2．激勵的種類
3．激勵菜譜
競賽、旅游、職業(yè)發(fā)展、晉升/增加責任、員工歡樂夜、
優(yōu)秀員工榜、公司股份/權、加薪、特殊成就獎、道賀。
討論：不同層級人員的激勵側重點
八、課程結束：Q&A