［課程對(duì)象］
質(zhì)量人員、工程人員、生產(chǎn)人員、客服人員、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)、工程師、技術(shù)工人等。
［課程目的］
1. 掌握問(wèn)題解決的系統(tǒng)法，解決原因未知的各類問(wèn)題；
2. 理解問(wèn)題解決過(guò)程的八條步驟（8D）及其相互關(guān)系；
3. 理解并掌握根本原因分析方法；
4. 熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具；
5. 學(xué)會(huì)7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
6. 滿足企業(yè)對(duì)供應(yīng)商解決質(zhì)量問(wèn)題的要求。

［課程介紹］
客戶投訴、安全事故、重大異常、人不聽(tīng)話、機(jī)器故障、物料問(wèn)題，找不到問(wèn)題在哪里，無(wú)從下手，病急亂投醫(yī)，問(wèn)題一而再再而三的出現(xiàn)….企業(yè)遇到質(zhì)量問(wèn)題該如何應(yīng)對(duì)？自從福特應(yīng)用8D取得成效以來(lái)，8D正是大家公認(rèn)的問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)方法，8D可引導(dǎo)大家去鏟除那些根深蒂固的問(wèn)題。8D詳細(xì)闡述改善小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。通過(guò)課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的精髓，能極大的改善問(wèn)題分析與解決的能力，在徹底解決問(wèn)題方面提升企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

[課程大綱 ]
1. 問(wèn)題認(rèn)識(shí)
1.1 什么是問(wèn)題
1.2解決問(wèn)題的模式：多維度
1.3什么是8D ?
1.4為什么需要8D？
1.5誰(shuí)來(lái)做8D？
1.6 何時(shí)做？應(yīng)用時(shí)機(jī)：?jiǎn)栴}解決文化
2. 8D流程
2.18D的流程和工具
2.28D有關(guān)的術(shù)語(yǔ)：糾正、糾正措施、預(yù)防措施、臨時(shí)措施
3. 問(wèn)題解決的過(guò)程
3.1成立小組
A、小組的組建原則
B、小組成員及職責(zé)
C、小組的協(xié)作
3.1.1常見(jiàn)問(wèn)題
3.1.2案例分析
3.2、問(wèn)題描述
3.2.1如何選題
3.2.2如何定義問(wèn)題
3.2.3 8D工具：頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查表、層別法、柏拉圖等
3.2.4常見(jiàn)問(wèn)題
3.2.5案例分析
3.3、圍堵對(duì)策（臨時(shí)措施、糾正）
3.3.1做出圍堵對(duì)策
A、找出和選擇最佳“臨時(shí)糾正措施”
B、決策
C、實(shí)施，并作好記錄
D、驗(yàn)證
3.3.2常見(jiàn)問(wèn)題
3.3.3案例分析
3.4、確認(rèn)真因
3.4.1認(rèn)識(shí)真因
A、5Why+5M1E
B、確定和評(píng)估根本原因
3.4.28D工具：魚骨圖、FMEA、HT、DOE
3.4.3常見(jiàn)問(wèn)題
3.4.4案例分析：5Why
3.4.5案例練習(xí)：5Why
3.5、制定糾正措施
3.5.1制定糾正措施
A、管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施
B、控制計(jì)劃
3.5.1常見(jiàn)問(wèn)題
3.5.2案例分析
3.6、實(shí)施和驗(yàn)證糾正措施
3.6.1實(shí)施糾正措施
3.6.2驗(yàn)證糾正措施
3.6.3常見(jiàn)問(wèn)題
3.6.4案例分析
3.6.5案例練習(xí)
3.7、制定實(shí)施預(yù)防措施
3.7.1防錯(cuò)
3.7.2SOP、SIP、CP、WI文化化標(biāo)準(zhǔn)化
3.7.3常見(jiàn)問(wèn)題
3.7.4案例分析
3.7.5案例練習(xí)
3.8、恭賀小組
A、制定改善成果表
B、成果匯報(bào)表
4. 企業(yè)8D案例分析
5. 應(yīng)用8D的注意事項(xiàng)
6. 8D應(yīng)用練習(xí)和點(diǎn)評(píng)
7. 問(wèn)答與作業(yè)布置