課程詳情
六步法之一：問題分析與解決的系統(tǒng)思維
l 什么是問題？定義
l 問題類型：救火型 發(fā)現(xiàn)型 預測型
l 如何發(fā)現(xiàn)問題，工具介紹
l 如何評價問題，工具介紹
l 如何找到真正的問題，工具介紹
l 練習，案例分析，討論，點評與講解 使學員了解問題的實質(zhì)，并通過介紹問題分析的各類流程，使學員日后解決問題有一個思想準備
工具一：頭腦風暴
管理游戲
解決問題過程中的障礙 面對問題時常犯的錯誤 演練，討論，點評與講解 通過管理游戲，
讓學員領悟到發(fā)現(xiàn)型問題對于管理工作的益處。對解決問題過程的障礙和常犯的錯誤的分析，使學員思考，進而避免日后再犯。
六步法之二：分析問題原因根源
工具二：T型圖
工具三：帕雷托分析
工具四：魚骨圖 或者因果環(huán)路圖
問題-原因-要因
工具講解,討論,展示，案例分析 通過學習如何分析問題，如何尋根究源的進行原因分析，了解步驟和原則以及日后有用的分析問題的工具。
了解如何召開小組會議，使學員學會日后用共同的語言和行動來進行團隊活動，以達到同一目標。
六步法之三：產(chǎn)生可能解決方案
工具五：流程圖
工具六：創(chuàng)造性思維
如何激發(fā)創(chuàng)意思維
決策分析
第四次小組會議
步驟三之檢查表 展示,講解,案例討論與分析 通過講解和討論使學員了解現(xiàn)代管理對創(chuàng)造性思維的理解。
怎樣做頭腦風暴，使創(chuàng)意思維達到高峰
通過學習步驟三，使學員學會如何進行決策分析，進而提出解決問題的多種方案。
六步法之四：篩選/計劃解決方案
四大任務
1. 列出計劃標準
2. 建立執(zhí)行計劃
3. 試驗與調(diào)整
4. 評估策略
第五次小組會議
六步法之五：執(zhí)行解決方案
六步法之六：評估結果 討論，教員點評與講解 通過學習步驟四，使學員學會如何進行計劃分析，進而篩選出解決問題的關鍵方案。
演練：解決問題 角色扮演，點評 學員通過在管理游戲中的親身體會，領悟到?jīng)Q策中的要素
邏輯決策法
權衡決策
決策表格
行動計劃
應變方案
哪些地方會出錯？ 講解,討論,展示，案例分析， 學員通過學習和討論將會學到?jīng)Q策的方法，這也是解決問題的最后最關鍵的環(huán)節(jié)。
學習要點總結和評估 記憶游戲 學員將通過記憶游戲，總結要點，并強化記憶
行動學習模式以及方法構建
l 什么是問題？定義
l 問題類型：救火型 發(fā)現(xiàn)型 預測型
l 如何發(fā)現(xiàn)問題，工具介紹
l 如何評價問題，工具介紹
l 如何找到真正的問題，工具介紹
l 練習，案例分析，討論，點評與講解 使學員了解問題的實質(zhì)，并通過介紹問題分析的各類流程，使學員日后解決問題有一個思想準備
工具一：頭腦風暴
管理游戲
解決問題過程中的障礙 面對問題時常犯的錯誤 演練，討論，點評與講解 通過管理游戲，
讓學員領悟到發(fā)現(xiàn)型問題對于管理工作的益處。對解決問題過程的障礙和常犯的錯誤的分析，使學員思考，進而避免日后再犯。
六步法之二：分析問題原因根源
工具二：T型圖
工具三：帕雷托分析
工具四：魚骨圖 或者因果環(huán)路圖
問題-原因-要因
工具講解,討論,展示，案例分析 通過學習如何分析問題，如何尋根究源的進行原因分析，了解步驟和原則以及日后有用的分析問題的工具。
了解如何召開小組會議，使學員學會日后用共同的語言和行動來進行團隊活動，以達到同一目標。
六步法之三：產(chǎn)生可能解決方案
工具五：流程圖
工具六：創(chuàng)造性思維
如何激發(fā)創(chuàng)意思維
決策分析
第四次小組會議
步驟三之檢查表 展示,講解,案例討論與分析 通過講解和討論使學員了解現(xiàn)代管理對創(chuàng)造性思維的理解。
怎樣做頭腦風暴，使創(chuàng)意思維達到高峰
通過學習步驟三，使學員學會如何進行決策分析，進而提出解決問題的多種方案。
六步法之四：篩選/計劃解決方案
四大任務
1. 列出計劃標準
2. 建立執(zhí)行計劃
3. 試驗與調(diào)整
4. 評估策略
第五次小組會議
六步法之五：執(zhí)行解決方案
六步法之六：評估結果 討論，教員點評與講解 通過學習步驟四，使學員學會如何進行計劃分析，進而篩選出解決問題的關鍵方案。
演練：解決問題 角色扮演，點評 學員通過在管理游戲中的親身體會，領悟到?jīng)Q策中的要素
邏輯決策法
權衡決策
決策表格
行動計劃
應變方案
哪些地方會出錯？ 講解,討論,展示，案例分析， 學員通過學習和討論將會學到?jīng)Q策的方法，這也是解決問題的最后最關鍵的環(huán)節(jié)。
學習要點總結和評估 記憶游戲 學員將通過記憶游戲，總結要點，并強化記憶
行動學習模式以及方法構建
講師簡介
周瓊 老師
清華大學“中國企業(yè)核心競爭力提升專家服務工程”組織學習與企業(yè)教練專家、清華大學浙江長三角研究院培訓部咨詢專家。工商管理碩士。全總學習型組織創(chuàng)爭辦公室特聘專家，中石油、中石化等行業(yè)學習型組織與企業(yè)文化建設特聘顧問專家，北大總裁班特聘講師。曾任清華大學組織學習推進中心常務副主任，曾就職于TCL集團變革中心，和彼得．圣吉、國際組織學習協(xié)會（SOL）專家共同推進TCL團隊績效能力提升項目（團隊學習實驗室），深入推動了行動學習、企業(yè)教練在企業(yè)管理過程中運用和實踐。
【專長領域】
善于結合企業(yè)的實際問題進行企業(yè)管理和營銷問題的診斷分析,以及員工能力教練提升，善于運用行動學習方法解決企業(yè)實際問題,并提升企業(yè)培訓和咨詢效果，尤其運用在團隊能力建設和管理改善訓練項目上。
【金牌培訓課程】
《學習型組織與企業(yè)文化建設》、《企業(yè)培訓管理與開發(fā)》， 《高績效問題解決與執(zhí)行——行動學習方法與應用》，《職業(yè)經(jīng)理人核心六項修煉——團隊學習試驗室打造高效能團隊領導力》、《系統(tǒng)思維-分析問題、解決問題技巧》， 《以客戶為中心的顧問式營銷技巧》、《領導力與執(zhí)行力》、《職業(yè)化與職業(yè)技能訓練》、《成功人士的7個習慣》
【曾服務過的客戶，包括但不限于】
北汽集團、廣汽集團、一汽大眾、河北首旅集團、航天集團、華北電網(wǎng)、秦皇島發(fā)電廠、中石化集團、石家莊煉油廠、塔里木油田公司、TCL集團、航天部豫北機械廠、沈陽市委組織部、煙臺眾德集團、煙臺南山集團、河北濟泰集團、浙江溫嶺醫(yī)院、陜西電信、清華大學農(nóng)業(yè)總裁班、清華大學人力資源總監(jiān)班、上海南匯電信、河南安彩集團、撫順哥倆好集團、延安電信、上海漕河涇開發(fā)區(qū)、北京稻香村集團、北京西單商場股份公司、中國建材研究院、奧鵬教育、廣州泰盈置業(yè)集團、中體彩、廣東溫氏集團、深圳芭田、奧鵬教育、方正集團等。
合作機構:
院校特約：清華大學繼續(xù)教育學院、河北院、長三角研究院；北大美業(yè)總裁管理商學院；人民大學培訓學院等
咨詢培訓機構特約：北大縱橫商學院特約講師、華夏基石特約講師、中國管理培訓聯(lián)盟特約講師等
【所做咨詢項目】
2002-2005，《延安電信創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設》
2003《上海南匯電信ISO10015體系建設》
2003《撫順哥倆好創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設》
2003《浙江溫嶺醫(yī)院創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設》
2003《安彩集團創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設》
2004-2005《TCL集團創(chuàng)建學習型組織之團隊學習實驗室》
2006，《秦皇島發(fā)電廠培訓管理體系建設》
2006-2007《煙臺眾德集團領導能力提升》
2006-2007《塔里木油田公司卓越企業(yè)績效能力提升試點項目》
2007《河北濟泰集團卓越企業(yè)學習系統(tǒng)建設》、《湖北衛(wèi)東集團學習型組織建設與企業(yè)文化建設》、《石家莊煉油廠學習型組織建設與企業(yè)文化建設》、《北京應用技術大學教學系統(tǒng)能力建設》
2008《福建陽光集團品牌與企業(yè)文化建設》、《北京博大坤元地產(chǎn)公司解決問題分析問題能力訓練》
2009《北京百合春天女子SPA終端店營銷提升企業(yè)教練項目》、《甘肅巨龍集團戰(zhàn)略與品牌、文化建設》、《北京奧鵬遠程教育技術中心百名店長特訓營行動學習輔導項目第一期》
2010 《鄉(xiāng)村基運營系統(tǒng)課程定制開發(fā)》、《福成肥牛高績效店長系統(tǒng)訓練課程定制開發(fā)》、《北京厚明德戰(zhàn)略、營銷與企業(yè)文化建設》、《北京奧鵬遠程教育技術中心百名店長特訓營行動學習輔導項目第二期》
2011《福成肥牛內(nèi)訓師系統(tǒng)化培養(yǎng)與開發(fā)》、《北京奧鵬遠程教育技術中心百名店長特訓營行動學習輔導項目第三期》、《廣州泰盈地產(chǎn)管理體系規(guī)范化以及企業(yè)文化建設》、《東來順行動學習》《南京美的世界管理體系規(guī)范化以及企業(yè)文化建設》
2012年：《福成肥牛內(nèi)訓師系統(tǒng)化培養(yǎng)與開發(fā)》、《北京奧鵬遠程教育技術中心潛龍培訓行動學習輔導項目》、《廣州泰盈地產(chǎn)績效提升行動學習輔導沈陽試點》、《北京百合春天人力資源管理咨詢輔導以及培訓體系建設輔導》
2013年： 《北京奧鵬遠程教育百名店長特訓營行動學習輔導項目第四期》、《北京養(yǎng)生堂藥店營運績效提升輔導》、《北京百合春天人力資源管理咨詢輔導以及培訓體系建設輔導（續(xù)）》、《北京至愛至盛商貿(mào)公司總部建設輔導》
2014年，《斯巴魯品牌戰(zhàn)略研究》《世界邦銷售技能訓練行動學習》《北京奧鵬遠程教育潛龍計劃行動學習輔導項目第二期》
【特點和風格】
培訓和咨詢方式以借鑒國外符合成人學習的方式—— 行動學習為主，將咨詢內(nèi)容和培訓輔導等充分結合，激發(fā)客戶的潛能，形成共同的咨詢成果，從而實現(xiàn)咨詢成果和企業(yè)實際不是兩張皮，在項目的過程中幫助企業(yè)帶出后續(xù)落地人的雙重效果。
【研究成果及論文】
主要從事“學習型組織與企業(yè)文化建設”、組織學習、行動學習、行業(yè)MBA課程開發(fā)、人力資源管理體系的理論研究和實踐推廣。
設計了創(chuàng)建學習型組織和企業(yè)文化建設的系列方案，曾為多家企事業(yè)單位設計過創(chuàng)建學習型組織和企業(yè)文化建設方案。
參與國務院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所的“轉(zhuǎn)型期間中國企業(yè)新領袖典型特征及成長環(huán)境”課題研究，聚焦在轉(zhuǎn)型時期企業(yè)領袖能力素質(zhì)模型和成長環(huán)境的研究。
參與中石化學習型組織和企業(yè)文化建設研究方案項目組，主要聚焦在人力資源能力體系建設、ISO10015培訓管理體系建設以及學習型文化建設。
【主要作品】：
論文：
2003年，“人民醫(yī)院的SARS風波”看系統(tǒng)思考
2005年，“延安電信-基于學習型組織理論的管理創(chuàng)新”（獲通信行業(yè)一等獎，國家二等獎）
2004年，《學習型組織創(chuàng)建規(guī)范》， 中國企業(yè)評價協(xié)會組織
2005年，《創(chuàng)建學習型組織和企業(yè)文化實踐手冊》， 中國企業(yè)評價協(xié)會組織
2008年，《學習型組織和企業(yè)文化建設工具方法手冊》
2009年，《美業(yè)以客戶為中心的顧問式營銷技巧》
2010年，《餐飲連鎖企業(yè)店長卓越績效能力提升訓練課程定制體系開發(fā)》（含能力模型、25個課題開發(fā)成果）
2011年，《行動學習輔導工具方法手冊》
2014年，《系統(tǒng)基模在企業(yè)管理中的運用》 、《組織學習技術》
【專長領域】
善于結合企業(yè)的實際問題進行企業(yè)管理和營銷問題的診斷分析,以及員工能力教練提升，善于運用行動學習方法解決企業(yè)實際問題,并提升企業(yè)培訓和咨詢效果，尤其運用在團隊能力建設和管理改善訓練項目上。
【金牌培訓課程】
《學習型組織與企業(yè)文化建設》、《企業(yè)培訓管理與開發(fā)》， 《高績效問題解決與執(zhí)行——行動學習方法與應用》，《職業(yè)經(jīng)理人核心六項修煉——團隊學習試驗室打造高效能團隊領導力》、《系統(tǒng)思維-分析問題、解決問題技巧》， 《以客戶為中心的顧問式營銷技巧》、《領導力與執(zhí)行力》、《職業(yè)化與職業(yè)技能訓練》、《成功人士的7個習慣》
【曾服務過的客戶，包括但不限于】
北汽集團、廣汽集團、一汽大眾、河北首旅集團、航天集團、華北電網(wǎng)、秦皇島發(fā)電廠、中石化集團、石家莊煉油廠、塔里木油田公司、TCL集團、航天部豫北機械廠、沈陽市委組織部、煙臺眾德集團、煙臺南山集團、河北濟泰集團、浙江溫嶺醫(yī)院、陜西電信、清華大學農(nóng)業(yè)總裁班、清華大學人力資源總監(jiān)班、上海南匯電信、河南安彩集團、撫順哥倆好集團、延安電信、上海漕河涇開發(fā)區(qū)、北京稻香村集團、北京西單商場股份公司、中國建材研究院、奧鵬教育、廣州泰盈置業(yè)集團、中體彩、廣東溫氏集團、深圳芭田、奧鵬教育、方正集團等。
合作機構:
院校特約：清華大學繼續(xù)教育學院、河北院、長三角研究院；北大美業(yè)總裁管理商學院；人民大學培訓學院等
咨詢培訓機構特約：北大縱橫商學院特約講師、華夏基石特約講師、中國管理培訓聯(lián)盟特約講師等
【所做咨詢項目】
2002-2005，《延安電信創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設》
2003《上海南匯電信ISO10015體系建設》
2003《撫順哥倆好創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設》
2003《浙江溫嶺醫(yī)院創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設》
2003《安彩集團創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設》
2004-2005《TCL集團創(chuàng)建學習型組織之團隊學習實驗室》
2006，《秦皇島發(fā)電廠培訓管理體系建設》
2006-2007《煙臺眾德集團領導能力提升》
2006-2007《塔里木油田公司卓越企業(yè)績效能力提升試點項目》
2007《河北濟泰集團卓越企業(yè)學習系統(tǒng)建設》、《湖北衛(wèi)東集團學習型組織建設與企業(yè)文化建設》、《石家莊煉油廠學習型組織建設與企業(yè)文化建設》、《北京應用技術大學教學系統(tǒng)能力建設》
2008《福建陽光集團品牌與企業(yè)文化建設》、《北京博大坤元地產(chǎn)公司解決問題分析問題能力訓練》
2009《北京百合春天女子SPA終端店營銷提升企業(yè)教練項目》、《甘肅巨龍集團戰(zhàn)略與品牌、文化建設》、《北京奧鵬遠程教育技術中心百名店長特訓營行動學習輔導項目第一期》
2010 《鄉(xiāng)村基運營系統(tǒng)課程定制開發(fā)》、《福成肥牛高績效店長系統(tǒng)訓練課程定制開發(fā)》、《北京厚明德戰(zhàn)略、營銷與企業(yè)文化建設》、《北京奧鵬遠程教育技術中心百名店長特訓營行動學習輔導項目第二期》
2011《福成肥牛內(nèi)訓師系統(tǒng)化培養(yǎng)與開發(fā)》、《北京奧鵬遠程教育技術中心百名店長特訓營行動學習輔導項目第三期》、《廣州泰盈地產(chǎn)管理體系規(guī)范化以及企業(yè)文化建設》、《東來順行動學習》《南京美的世界管理體系規(guī)范化以及企業(yè)文化建設》
2012年：《福成肥牛內(nèi)訓師系統(tǒng)化培養(yǎng)與開發(fā)》、《北京奧鵬遠程教育技術中心潛龍培訓行動學習輔導項目》、《廣州泰盈地產(chǎn)績效提升行動學習輔導沈陽試點》、《北京百合春天人力資源管理咨詢輔導以及培訓體系建設輔導》
2013年： 《北京奧鵬遠程教育百名店長特訓營行動學習輔導項目第四期》、《北京養(yǎng)生堂藥店營運績效提升輔導》、《北京百合春天人力資源管理咨詢輔導以及培訓體系建設輔導（續(xù)）》、《北京至愛至盛商貿(mào)公司總部建設輔導》
2014年，《斯巴魯品牌戰(zhàn)略研究》《世界邦銷售技能訓練行動學習》《北京奧鵬遠程教育潛龍計劃行動學習輔導項目第二期》
【特點和風格】
培訓和咨詢方式以借鑒國外符合成人學習的方式—— 行動學習為主，將咨詢內(nèi)容和培訓輔導等充分結合，激發(fā)客戶的潛能，形成共同的咨詢成果，從而實現(xiàn)咨詢成果和企業(yè)實際不是兩張皮，在項目的過程中幫助企業(yè)帶出后續(xù)落地人的雙重效果。
【研究成果及論文】
主要從事“學習型組織與企業(yè)文化建設”、組織學習、行動學習、行業(yè)MBA課程開發(fā)、人力資源管理體系的理論研究和實踐推廣。
設計了創(chuàng)建學習型組織和企業(yè)文化建設的系列方案，曾為多家企事業(yè)單位設計過創(chuàng)建學習型組織和企業(yè)文化建設方案。
參與國務院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所的“轉(zhuǎn)型期間中國企業(yè)新領袖典型特征及成長環(huán)境”課題研究，聚焦在轉(zhuǎn)型時期企業(yè)領袖能力素質(zhì)模型和成長環(huán)境的研究。
參與中石化學習型組織和企業(yè)文化建設研究方案項目組，主要聚焦在人力資源能力體系建設、ISO10015培訓管理體系建設以及學習型文化建設。
【主要作品】：
論文：
2003年，“人民醫(yī)院的SARS風波”看系統(tǒng)思考
2005年，“延安電信-基于學習型組織理論的管理創(chuàng)新”（獲通信行業(yè)一等獎，國家二等獎）
2004年，《學習型組織創(chuàng)建規(guī)范》， 中國企業(yè)評價協(xié)會組織
2005年，《創(chuàng)建學習型組織和企業(yè)文化實踐手冊》， 中國企業(yè)評價協(xié)會組織
2008年，《學習型組織和企業(yè)文化建設工具方法手冊》
2009年，《美業(yè)以客戶為中心的顧問式營銷技巧》
2010年，《餐飲連鎖企業(yè)店長卓越績效能力提升訓練課程定制體系開發(fā)》（含能力模型、25個課題開發(fā)成果）
2011年，《行動學習輔導工具方法手冊》
2014年，《系統(tǒng)基模在企業(yè)管理中的運用》 、《組織學習技術》
課程對象
備 注
課程名稱：系統(tǒng)思維：問題分析與解決流程與技巧
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|