破冰游戲：分組：隊長、隊名、口號、隊歌
培訓結束，評出優(yōu)勝組、先進個人，并進行獎勵

第一部分：市場營銷發(fā)展概論及其實踐

第一節(jié)、市場營銷與市場營銷觀念
一、什么叫市場營銷
1、市場營銷的定義
2、營銷與推銷的對比區(qū)別
二、市場營銷觀念—市場營銷觀念是企業(yè)開展營銷活動的基本指導思想
1、生產中心論
2、推銷中心論
3、需求中心論
4、均衡營銷論
5、社會中心論
6、大市場營銷觀念
案例：某房地產公司為何成為眾矢之的？
討論：中國房地產市場的拐點
三、市場營銷組合結構發(fā)展演繹
1、4P組合
2、6P組合
3、11P組合及其模型
4、4C挑戰(zhàn)4P
5、4P與4C遞進對應關系
6、4R營銷
1）、4R全新營銷4要素
2）、4R營銷的五個轉向
3）、4R理論的四大優(yōu)勢
案例：萬科的市場策略
第二節(jié)、市場營銷的發(fā)展趨勢
一、 企業(yè)營銷思維的三個轉變
1、從價格競爭導向到客戶價值導向
2、從市場機會導向到營銷能力導向
3、從投機取巧導向到系統(tǒng)效率導向
二、企業(yè)營銷體系的三個轉化
1、由與顧客簡單交易關系轉向維持、深化、發(fā)展關系，提升客戶關系價值
2、由粗放式擴張市場轉向精心培育與發(fā)展市場 、市場精耕
3、營銷隊伍由業(yè)余選手轉向職業(yè)選手
三、21世紀中國營銷發(fā)展的趨勢
1、消費者的地位越來越重要
2、差異化營銷更加突出
3、品牌營銷成為主流
4、網絡營銷日益發(fā)展
5、全面營銷長足發(fā)展
6、新營銷思想和方法的采用。
案例：建業(yè)地產營銷

第二部分：巔峰營銷——有效銷售溝通與談判技能提升

一、銷售溝通第一步：事先準備
1、設立溝通的目標
2、制定計劃
3、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)
4、先處理心情，再處理事情
汽車拋錨的故事
5、對情況進行SWOT分析
案例：某房地產售樓人員為何顧客不歡迎？
二、銷售溝通第二步：接近客戶
1、打開潛在顧客的“心防”
破冰法：找到共同關注的話題
2、 銷售商品之前，先銷售你自己
自我形象設計：禮在先，贊在前，喜在眉，笑在臉
模擬演練：贊美的技巧及其要點
賣湯圓的故事
三、銷售溝通第三步：需求探尋
1、積極聆聽的技巧
2、有效提問的技巧
3、及時確認
巴頓將軍的故事
四、銷售溝通第四步：產品展示
1、將特性轉化為利益（推銷產品就是推銷利益）
2、為客戶尋找購買的理由
案例：某業(yè)務員驚險的產品展示
五、銷售溝通第五步：處理客戶異議
1、正確看待異議
2、處理顧客異議的原則
案例：客戶異議：“你們產品價錢比較高”
3、客戶異議處理技巧
鏈接：有效銷售溝通的四大方法
1、用案例說服法
2、替客戶算賬法
3、使用證明材料法
技巧：制作活頁文件夾
4、 熟人介入法
六、認識談判
1、好業(yè)務是談出來的
2、營銷人員應有的談判觀點
案例：談判無輸家
七、談判中的七大技巧
1、迂回技巧
2、“哭窮、訴苦”
3、紅臉、白臉
4、職權有限
5、搬出“關系人”
6、改變談判場所
7、以禮攻心
八、溝通談判當中，如何巧妙給政策？
1、給政策要用加法
2、對客戶政策要求用減法
3、給政策力度要以次遞減
4、給政策要學會創(chuàng)造困難
5、談判要注意一些數(shù)字游戲
九、促銷政策四大給予技巧
1、多獎勵，少返利
2、多實物，少返現(xiàn)
3、政策最好連環(huán)組合
案例：談判實戰(zhàn)解析
十、成交技巧
1、促使成交的三大方法
2、成交后的事宜處理