課程詳情
一、發(fā)現自己的價值
1、基于教練技術的價值觀分析
2、售后服務的價值（結構化研討）
二、有“問題”的客戶
1、把客戶變成“自己人”——留住問題，消減對立，共贏共創(chuàng)
2、問答錄——發(fā)現客戶問題實質（小組研討）
3、把問題變成計劃——解決范圍、目標、時間、資源、控制與風險
三、客戶問題與自我成長
1、帶著問題成長最快——客戶服務中的知識管理
2、我們都是咨詢師——售后服務流程與建模
3、我們都是發(fā)明家——客戶服務中的創(chuàng)新
4、我們都是消防員——應對壓力與危機
四、課程回顧與總結
1、基于教練技術的價值觀分析
2、售后服務的價值（結構化研討）
二、有“問題”的客戶
1、把客戶變成“自己人”——留住問題，消減對立，共贏共創(chuàng)
2、問答錄——發(fā)現客戶問題實質（小組研討）
3、把問題變成計劃——解決范圍、目標、時間、資源、控制與風險
三、客戶問題與自我成長
1、帶著問題成長最快——客戶服務中的知識管理
2、我們都是咨詢師——售后服務流程與建模
3、我們都是發(fā)明家——客戶服務中的創(chuàng)新
4、我們都是消防員——應對壓力與危機
四、課程回顧與總結
講師簡介
王文博 老師
王文博，MBA，資深培訓師，現任中國航天科技集團黨校副教授，培訓中心培訓經理、培訓師，河北軸承行業(yè)協(xié)會主任委員，有十余年大型企業(yè)培訓和管理經驗。
主要研究方向為組織行為學，主講課程包括團隊建設、團隊融合、高效溝通、塑造成熟團隊、重塑領導力、情商與影響力、管理能力提升、個人與團隊發(fā)展、客戶服務技巧、行動學習、教練技術、知識管理、創(chuàng)新管理等，課程中特別擅長運用結構化研討（源自行動學習核心技術）和教練技術等方法促進學員以所學理論結合企業(yè)實際，分析工作重點、難點問題，并形成解決方案。
王老師曾服務過的企業(yè)包括：大北農集團、三洋公司、銳馳體驗、河北省軸承行業(yè)協(xié)會、張家口市商業(yè)銀行、豐寧滿族自治縣縣委縣政府、中央黨校國資委分校、中國航天科技集團、中國運載火箭技術研究院、航天動力技術研究院、中國空間技術研究院、航天推進技術研究院、四川航天技術研究院、上海航天技術研究院、中國航天電子技術研究院、中國航天空氣動力技術研究院、中國樂凱、中國衛(wèi)通、天津長征火箭制造有限公司、北京航天動力研究所等企事業(yè)單位。
課程對象
備 注
課程名稱：售后服務技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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