課程簡述：
員工成熟心智模式的塑造是一個演化、變革、繼承和移植的問題，不可避免地帶有過去不良的心智模式的積淀，它的慣性深層次地滯礙著成熟心智模式的轉變。多年來，應用心理學家研究發(fā)現(xiàn)，幫助員工建立成熟心智模式，必須進行五項修煉能力：覺察力、確知力、學習力、行動力和和諧力。員工成熟心智模式對企業(yè)的作用：1、良好心智決定員工良好的工作態(tài)度；2、良好態(tài)度引發(fā)員工良好的工作行為；3、良好行為決定員工較高的工作效率；4、較高效率決定員工良好的工作績效。
根據(jù)中國移動客服中心班組長的實際工作情況，本課程提煉NLP教練技術的精華部分并融合員工心理教練技術，從五項修煉能力入手，提升班組長的教練能力，由淺至深解析NLP教練關鍵技術，幫助學員在修煉自身的同時，快速升級班組的教練能力。

課程關注點：
1、 信念商：提高員工的積極思維和歸因慣性的有效性。
2、 情緒商：提升員工獲得正面情緒和和諧人生的動力。
3、 人格商：幫助員工突破自我限制和職業(yè)發(fā)展的瓶頸。
4、 意志商：增加員工克服工作挫敗感和倦怠感的方法。
5、 行動商：加強員工行為驅動力和目標感的管理能力。
6、 教練技術：通過自我“五商”提升，融合NLP教練技術，學以致用。

課程大綱精選：
第一章：認識心智模式
1、員工心智模式的影響因素
2、心智模式對人的影響
3、心智模式特點
4、成功者心智模式自畫像
體驗方式：心智模式自我診斷表、人生“五項”投射游戲

第二章：訓練心靈動力五項修煉
1、提升心智模式的“三個必須”
2、心智模式五項修煉：
1）覺察力
自我認識：你到底有多認識世界和自己？
——你如何認識自己和這個世界？
——思想藍圖與行為模式
——深入認識你的信念系統(tǒng)
——你在扭曲自己的人生時間線嗎？
——讀取人生轉折點的重要信息
狀態(tài)評估：現(xiàn)在工作快樂嗎？
——職業(yè)生存方式是什么？
——對工作的認知決定你對工作的態(tài)度
2）確知力
確知認識：
——泡沫類自信與身心一致的確知的區(qū)別
——尊重建立確知的自然規(guī)律
——如何化解限制性確知
激活確知：
——安裝與強化正面思維系統(tǒng)
——激活確知狀態(tài)的神奇方法
——塑造你獨特的確知狀態(tài)
3）學習力
——學習力是關乎生存的基本能力
——成人學習的特點
——終身學習的三個理由
——學習力培養(yǎng)的五個關鍵
——培養(yǎng)學習力就是培植資本
4）行動力
——啟動你人生的發(fā)動機——目標感建立
——提升目標驅動力的秘訣——感知目標法
——促進目標實現(xiàn)的SCORE模式
——快速處理矛盾的信念整合法
——落實具體的行動改善計劃
5）和諧力
——什么是生命平衡輪？
——為什么系統(tǒng)和諧這么重要？
——你獨特的和諧之道是什么？
——與世界和諧：欣賞、奉獻與感恩之旅
——建立人生的平衡計劃
體驗形式：精彩影片賞析、工作片段情景扮演、二人輔導小組、心智模式漣漪卡、人生平
衡輪

第三章：保障心智模式建立
一、消除心智模式舊有的惰性
1、制定時間計劃表
2、合理分配時間
3、克服拖延
4、學會使用備忘錄
5、不要把時間浪費在沒有意義的事情
二、整合成熟心智模式價值觀
1、明確你的價值觀
2、尊重公司的價值觀
3、找出雙方價值觀中的共同點，不斷擴大共同點
三、員工心智提升的保障措施
1、領導對良好心智模式的認可
2、兌現(xiàn)你的改變承諾
3、鼓勵按照新的方式做事
4、激勵自我改善心智模式
體驗形式：自我改善三欄表、承諾監(jiān)督小組啟動、心智模式讀書卡

第四章、NLP教練技術應用
一、教練技術要素
二、應用NLP教練的重要技術
1、先談情后講事，建立信任是基礎
1）建立信任，
2）同理心傾聽與溝通
3）有效提問，了解情況
4）建設性反饋技術
2、幫助下屬自己幫助自己
1）引發(fā)下屬思考解決
2）跟進與回顧
3、發(fā)掘優(yōu)勢的探尋技術
1) 發(fā)掘性格優(yōu)勢的探尋問話
2) 引發(fā)下屬思考解決
4、分析：NLP教練技術案例
1) 員工很努力，但是業(yè)績上不去，怎么辦？
2) 員工1：我覺得公司對我不公平
3) 員工2：適應不良引起的情緒障礙
4) 員工3：任務難度越來越大，已經(jīng)不想上班
三、課后輔導：班組輔導項目小組建設
Ø 作業(yè)布置
Ø 指定教材閱讀學習
Ø 項目小組任務分工
Ø 行動計劃、管理計劃制定與完成