中國培訓易(aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
認識員工面談的必要性
了解多種員工面談的方法
掌握關(guān)鍵高效的面談技術(shù)
應對員工面談的突發(fā)事件
幫助管理者更好處理員工關(guān)系
課程詳情
課程對象：各部門經(jīng)理、人力資源管理人員
課程時長：1天
課程大綱
一、 面試面談
1、 面試前的準備
1）、崗位工作說明書、應聘登記表、面試評價表
2）、了解不同崗位的人員的面談觀察考核點
模板案例分析：管理人員、銷售人員、研發(fā)人員、行政人員的考核維度
2、 面試面談技巧
1） 和諧面試氣氛的建立
2） 有效傾聽——最重要的面試技巧
3） 編制面試提綱——根據(jù)簡歷疑點和崗位需要設計問題，判斷匹配度、求職意愿及真實動機
4） 如何提問
F 案例分析：STAR提問法（行政人員、銷售人員、管理人員、網(wǎng)絡設計人員）
5） 面試過程中的常見問題案例分析及應對方法
面試提問題庫
面試中怎么樣談薪酬
面談誤區(qū)及改善方法
F 案例分析：劉備錯失良將、林肯的用人、脫線風箏、
3、 常用的面試方法
1）結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)
2）情景模擬技術(shù)
F 現(xiàn)場演練：模擬面試及點評
二、 入職面談
1. 入職面談的目的
F 案例分析：面試官的第一面
2. 入職面談的內(nèi)容及方法
談什么&怎么談？
A．了解過去
識別“過往真相”
① 肢體語言和細節(jié)管理-說謊心理學
② 面試時的傾聽和觀察技巧-身體語言信號
B． 立足現(xiàn)在
① 業(yè)務經(jīng)驗與專業(yè)能力評估-陳述式面談（行為事件法BEI）
② 職業(yè)素質(zhì)與綜合能力評估-情境模擬法
C． 展望未來
F 案例分析：小張與小李誰更勝任
3. 入職面談注意事項
實戰(zhàn)演練：入職面談的3套車
三、 績效管理中的溝通與面談
1、 績效面談的方法
2、 績效評估面談“七原則”
3、 績效面談與改進
4、 溝通的三大要素和內(nèi)容
5、 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍
6、 同理心傾聽的技巧
F 案例分析：營銷人員的心理契約建立如何在績效面談中應用
四、 離職與辭退面談
1、 離職面談的必要性
2、 面談時需要考慮的分析維度
1) 情感因素
2) 發(fā)展因素
3) 認同因素
3、 辭退面談的內(nèi)容？
1) 員工主動離職
2) 公司辭退員工
4、 如何進行員工的情緒管理
5、 處理突發(fā)事件
——常見突發(fā)事件（行業(yè)案例）
——應對方法
6、 面談的雙贏結(jié)果
課程時長：1天
課程大綱
一、 面試面談
1、 面試前的準備
1）、崗位工作說明書、應聘登記表、面試評價表
2）、了解不同崗位的人員的面談觀察考核點
模板案例分析：管理人員、銷售人員、研發(fā)人員、行政人員的考核維度
2、 面試面談技巧
1） 和諧面試氣氛的建立
2） 有效傾聽——最重要的面試技巧
3） 編制面試提綱——根據(jù)簡歷疑點和崗位需要設計問題，判斷匹配度、求職意愿及真實動機
4） 如何提問
F 案例分析：STAR提問法（行政人員、銷售人員、管理人員、網(wǎng)絡設計人員）
5） 面試過程中的常見問題案例分析及應對方法
面試提問題庫
面試中怎么樣談薪酬
面談誤區(qū)及改善方法
F 案例分析：劉備錯失良將、林肯的用人、脫線風箏、
3、 常用的面試方法
1）結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)
2）情景模擬技術(shù)
F 現(xiàn)場演練：模擬面試及點評
二、 入職面談
1. 入職面談的目的
F 案例分析：面試官的第一面
2. 入職面談的內(nèi)容及方法
談什么&怎么談？
A．了解過去
識別“過往真相”
① 肢體語言和細節(jié)管理-說謊心理學
② 面試時的傾聽和觀察技巧-身體語言信號
B． 立足現(xiàn)在
① 業(yè)務經(jīng)驗與專業(yè)能力評估-陳述式面談（行為事件法BEI）
② 職業(yè)素質(zhì)與綜合能力評估-情境模擬法
C． 展望未來
F 案例分析：小張與小李誰更勝任
3. 入職面談注意事項
實戰(zhàn)演練：入職面談的3套車
三、 績效管理中的溝通與面談
1、 績效面談的方法
2、 績效評估面談“七原則”
3、 績效面談與改進
4、 溝通的三大要素和內(nèi)容
5、 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍
6、 同理心傾聽的技巧
F 案例分析：營銷人員的心理契約建立如何在績效面談中應用
四、 離職與辭退面談
1、 離職面談的必要性
2、 面談時需要考慮的分析維度
1) 情感因素
2) 發(fā)展因素
3) 認同因素
3、 辭退面談的內(nèi)容？
1) 員工主動離職
2) 公司辭退員工
4、 如何進行員工的情緒管理
5、 處理突發(fā)事件
——常見突發(fā)事件（行業(yè)案例）
——應對方法
6、 面談的雙贏結(jié)果
講師簡介
鄧夢嵐 老師
學歷及專業(yè)資格：
國家認定資深職業(yè)規(guī)劃師、職業(yè)測評師
國家二級心理咨詢師
EAP（員工心理援助計劃）項目培訓導師
“企業(yè)心理診斷”應用項目診斷專家、高級導師
香港商學院人力資源管理師、國家注冊高級人力資源管理師
實戰(zhàn)型工作經(jīng)驗：
先后服務知名外企、大型國有企業(yè)、集團企業(yè)的培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等高層管理職務長達10年。
長達10年深入電信、互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)、房地產(chǎn)、美容化妝品、醫(yī)療整形、人力資源獵頭、培訓咨詢等行業(yè)市場營運和人力資源管理的職業(yè)經(jīng)理人實際運用和管理經(jīng)驗。
常年研究、開發(fā)和應用現(xiàn)代企業(yè)管理、人力資源管理、人力資源價值開發(fā)、EAP項目營運、企業(yè)發(fā)展測評體系開發(fā)、職業(yè)發(fā)展測評體系開發(fā)、心理亞健康疏導、職業(yè)生存狀態(tài)測評、工作與生活壓力等心理學及商業(yè)管理各方面的研究，在企業(yè)管理和人力資源管理方面有獨到的見解。
國內(nèi)知名的商業(yè)心理學“名企資源”論壇和沙龍活動的高級導師，擅長企業(yè)管理個案診斷及解決方案、人力資源管理實務執(zhí)導和個案解決方案。
企業(yè)心理及管理診斷：
診斷領(lǐng)域：管理資理、人力資源、心理資源
診斷技術(shù)：EAP項目管理技術(shù)、行為測量技術(shù)、心理測量技術(shù)、教練技術(shù)、測評診斷技術(shù)、
組織診斷技術(shù)、團體心理治療技術(shù)、職業(yè)能力評估技術(shù)、職業(yè)素質(zhì)評估技術(shù)、
職業(yè)素養(yǎng)評估技術(shù)﹍
診斷解決方式：主題應用課程、心理拓展應用、測評診斷、EAP應用、解決人才庫匹配應用
診斷處方、行業(yè)解決模型應用、應急援助通道、焦點小組應用、人力模型應用、
教練咨詢應用﹍
國家認定資深職業(yè)規(guī)劃師、職業(yè)測評師
國家二級心理咨詢師
EAP（員工心理援助計劃）項目培訓導師
“企業(yè)心理診斷”應用項目診斷專家、高級導師
香港商學院人力資源管理師、國家注冊高級人力資源管理師
實戰(zhàn)型工作經(jīng)驗：
先后服務知名外企、大型國有企業(yè)、集團企業(yè)的培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等高層管理職務長達10年。
長達10年深入電信、互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)、房地產(chǎn)、美容化妝品、醫(yī)療整形、人力資源獵頭、培訓咨詢等行業(yè)市場營運和人力資源管理的職業(yè)經(jīng)理人實際運用和管理經(jīng)驗。
常年研究、開發(fā)和應用現(xiàn)代企業(yè)管理、人力資源管理、人力資源價值開發(fā)、EAP項目營運、企業(yè)發(fā)展測評體系開發(fā)、職業(yè)發(fā)展測評體系開發(fā)、心理亞健康疏導、職業(yè)生存狀態(tài)測評、工作與生活壓力等心理學及商業(yè)管理各方面的研究，在企業(yè)管理和人力資源管理方面有獨到的見解。
國內(nèi)知名的商業(yè)心理學“名企資源”論壇和沙龍活動的高級導師，擅長企業(yè)管理個案診斷及解決方案、人力資源管理實務執(zhí)導和個案解決方案。
企業(yè)心理及管理診斷：
診斷領(lǐng)域：管理資理、人力資源、心理資源
診斷技術(shù)：EAP項目管理技術(shù)、行為測量技術(shù)、心理測量技術(shù)、教練技術(shù)、測評診斷技術(shù)、
組織診斷技術(shù)、團體心理治療技術(shù)、職業(yè)能力評估技術(shù)、職業(yè)素質(zhì)評估技術(shù)、
職業(yè)素養(yǎng)評估技術(shù)﹍
診斷解決方式：主題應用課程、心理拓展應用、測評診斷、EAP應用、解決人才庫匹配應用
診斷處方、行業(yè)解決模型應用、應急援助通道、焦點小組應用、人力模型應用、
教練咨詢應用﹍
課程對象
備 注
課程名稱：部門經(jīng)理高效面談技術(shù)
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咨詢電話：18588851172
QQ： 674837974
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