［課程對(duì)象］
部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、工程師、企業(yè)骨干等希望研究全面質(zhì)量管理的人員。
[課程目標(biāo)]
1. 掌握大質(zhì)量的思想
2. 建立適合企業(yè)的質(zhì)量文化
3. 審查與建立企業(yè)的全面質(zhì)量管理系統(tǒng)
4. 掌握質(zhì)量管理改善方法和工具
5. 理解六西格瑪改善方法
6. 理解卓越績(jī)效管理方法
7. 初步建立企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)框架

［課程介紹］
現(xiàn)在的企業(yè)可謂面臨著內(nèi)憂外患，內(nèi)部的各種資源價(jià)格上升，外部大環(huán)境又不明朗，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。你占領(lǐng)了市場(chǎng)并不代表你能守住市場(chǎng)，能否守住市場(chǎng)最終還是質(zhì)量說了算�，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代人類的最高競(jìng)爭(zhēng)就是生命質(zhì)量。但是每次世界范圍的危機(jī)也都會(huì)有很多企業(yè)借此得到了發(fā)展，那些基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)都是經(jīng)歷過大風(fēng)大浪的企業(yè)，可以說目前的企業(yè)也面臨著前所未有的機(jī)遇。如何把握目前的機(jī)遇，最好的答案就是全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提升內(nèi)部環(huán)境和資源水平，還可以解決下外部環(huán)境聯(lián)接的問題。全面質(zhì)量管理是少數(shù)全方位的實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)，它從客戶要求的來源、戰(zhàn)略制定和部署、資源管理、過程管理、銷售管理、研發(fā)管理、供應(yīng)鏈管理及測(cè)量分析改進(jìn)各方面讓企業(yè)持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，達(dá)成企業(yè)愿景。
企業(yè)只要運(yùn)營(yíng)就會(huì)有問題，如何系統(tǒng)的解決問題，首先要有一批執(zhí)行力很強(qiáng)的推動(dòng)力量，這些力量單純從外部獲得會(huì)有文化沖突的問題。培訓(xùn)和擁有一批全方面熟悉全面質(zhì)量管理體系的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是世界五百?gòu)?qiáng)堅(jiān)持的做法，也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首要條件。全面質(zhì)量管理給企業(yè)形成持續(xù)培訓(xùn)和管理人才的機(jī)制，給企業(yè)造就一批經(jīng)驗(yàn)豐富的全面質(zhì)量管理隊(duì)伍，讓企業(yè)的發(fā)展擁有強(qiáng)有力的后盾，達(dá)到企業(yè)卓越并能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

[課程大綱]
1. 什么是質(zhì)量管理
1.1 大質(zhì)量
1.2 PQCDEHMS2
1.3 從物質(zhì)質(zhì)量到精神質(zhì)量再到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量（生存質(zhì)量—生存環(huán)境—生存健康）
1.4 二元質(zhì)量
1.5 質(zhì)量管理的概念
2. 為什么做質(zhì)量管理
2.1 中國(guó)企業(yè)壽命不長(zhǎng)的分析
2.2 根本原因也是現(xiàn)象背后不爭(zhēng)的事實(shí)：3C
2.3 變革意識(shí)
2.4 以顧客為中心
2.5 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
2.6 企業(yè)發(fā)展階梯：基礎(chǔ)—突破—卓越
3. 質(zhì)量管理系統(tǒng)—基礎(chǔ)管理系統(tǒng)
3.1 質(zhì)量管理系統(tǒng)模型
3.2 管理職責(zé)
3.3 資源管理
3.4 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
3.5 測(cè)量分析改進(jìn)
3.6 過程方法
4. 六西格瑪管理—突破管理系統(tǒng)
4.1 六西格瑪管理概述
4.2 六西格瑪OPI
4.3 DMAIC
4.4 六西格瑪案例分析
5. 卓越績(jī)效—卓越管理系統(tǒng)
5.1 世界最優(yōu)秀企業(yè)的成熟管理模式：卓越績(jī)效模型
5.2 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
5.3 戰(zhàn)略導(dǎo)向
5.4 顧客和市場(chǎng)
5.5 資源管理
5.6 過程管理
5.7 測(cè)量分析改進(jìn)
5.8 績(jī)效管理
5.9 卓越績(jī)效案例分析
6. 質(zhì)量管理改善方法
6.1 QFD
6.2 5Why
6.3 7S
6.4 QC14工具介紹
6.5 頭腦風(fēng)暴
6.6 FMEA
6.7 質(zhì)量成本
6.8 假設(shè)檢驗(yàn)
6.9 DOE介紹
7. SPC統(tǒng)計(jì)過程控制
7.1 統(tǒng)計(jì)過程控制概述
7.2 過程能力分析
7.3 控制圖案例分析
7.4 控制圖應(yīng)用
8. 防錯(cuò)
8.1 防錯(cuò)的定義
8.2 防錯(cuò)的特點(diǎn)
8.3 防錯(cuò)的步驟
8.4 防錯(cuò)十大原理
8.5 防錯(cuò)案例分析