第一部分：服務(wù)與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
1、 服務(wù)與意識的定義以及內(nèi)涵
內(nèi)涵：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，是一種本能和習(xí)慣
2、服務(wù)意識的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容：自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
3、 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
a) 分享知識和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣
b)


第二部分：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切
工作態(tài)度
1、我為什么而工作
2、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
3、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）說到就要做到
4、打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
5、服務(wù)意識、服務(wù)能力締造核心競爭力

第三部分、現(xiàn)代企業(yè)員工的職業(yè)修養(yǎng)
一、在快速變化的世界中成長
　　　1、你了解未來的世界可能會(huì)發(fā)展成什么樣子嗎？
　　　2、大國責(zé)任與公民素養(yǎng)
　　　3、快速變化的新世界對企業(yè)員工提出的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)
　　　4、在快速變化的新世界中，精英員工應(yīng)該做怎樣的思考
　　　5、以什么樣的心態(tài)、使命、責(zé)任、角色、精神、能力與綜合素養(yǎng)來面對今天的企業(yè)管理與競爭模式的改變
二、新經(jīng)濟(jì)條件下，精英員工職業(yè)使命、心態(tài)、責(zé)任、角色、精神、能力、行為標(biāo)準(zhǔn)與綜合素養(yǎng)
1、員工責(zé)任與企業(yè)發(fā)展
· 新經(jīng)濟(jì)條件，競爭模式的深度思考
· 新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，對精英從業(yè)者綜合素養(yǎng)與行為標(biāo)準(zhǔn)提出的新思考
2、新經(jīng)濟(jì)條件下，精英員工的職業(yè)理念、視野與思維模式
2.1職業(yè)理念
· 工作五個(gè)層級
· 謀生的手段
· 樂趣的寄托
· 人生的價(jià)值
· 生命的品質(zhì)
· 社會(huì)的責(zé)任
· 新經(jīng)濟(jì)條件下，精英員工需要什么？
· 簡單意義上的謀生
· 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)
· 創(chuàng)造事業(yè)的平臺(tái)
· 體現(xiàn)生命的品質(zhì)
· 升華社會(huì)的責(zé)任
2.2職業(yè)視野
· 全球化視野下的問題考量
· 不能用過去的眼光看待今天的新問題
· 危機(jī)總是在不易被察覺的狀態(tài)下，悄悄的進(jìn)行
2.2思維模式
· 傳統(tǒng)的思維模式正在失去效果
· 忠誠度不是一句空話，當(dāng)前的世界，競爭的加劇需要團(tuán)隊(duì)的力量
· 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的道德凝聚力，從我做起
· 突破型思維才能為組織創(chuàng)造新業(yè)績
· 培育精英員工突破性思維的條件和方法
· 學(xué)習(xí)是進(jìn)步的唯一手段
3、新經(jīng)濟(jì)條件下，精英員工的職業(yè)使命
· 排除各種困難，不找借口的為組織達(dá)成目標(biāo)并創(chuàng)造聲譽(yù)
· 緊盯外部世界的變化，為達(dá)成目標(biāo)不斷提供策略、信息與方法
· 為組織發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇
4、新經(jīng)濟(jì)條件下，精英員工的職業(yè)心態(tài)
4.1職業(yè)心態(tài)
· 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)
· 職業(yè)規(guī)范化心態(tài)，已組織為中心，還是已個(gè)人為中心
· 長遠(yuǎn)利益與現(xiàn)實(shí)利益的分配計(jì)劃
· 先做出貢獻(xiàn)還是先索取價(jià)值
· 緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士
4.2職業(yè)情緒
· 人非圣賢，如何控制的自己的職場情緒
· 如何把自己把握到最好
· 聰明的人學(xué)會(huì)控制自己的情緒，也學(xué)會(huì)利用別人的情緒
4.3職業(yè)情商
· 當(dāng)今世界，EQ與IQ孰輕孰重
· 什么是職業(yè)EQ
· 如何修煉自己的EQ
5、新經(jīng)濟(jì)條件下，精英員工的職業(yè)責(zé)任
5.1職業(yè)責(zé)任的內(nèi)涵
· 什么叫職責(zé)責(zé)任
5.2職業(yè)責(zé)任的表現(xiàn)
1、職業(yè)誠信
· 如何做到職業(yè)誠信？
2、職業(yè)承諾
· 給予組織職業(yè)承諾重要嗎？
3、老板的信仰
· 老板最喜歡什么樣的人？
4、職業(yè)責(zé)任策略
· 如何承擔(dān)起自己的職業(yè)責(zé)任
· 獨(dú)立人格與職責(zé)責(zé)任
· 承擔(dān)職責(zé)需要從那里開始？
6、新經(jīng)濟(jì)條件下，精英員工的職業(yè)角色
6.1怎樣成為真實(shí)的企業(yè)人
6.2精英員工的職業(yè)角色
· 職業(yè)責(zé)任的承擔(dān)者
· 職業(yè)誠信的守護(hù)者
· 工作任務(wù)的計(jì)劃者
· 工作過程的執(zhí)行者
· 職業(yè)困難的突破者
· 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的表率者
· 自我完善的學(xué)習(xí)者
· 自我提升的管理者
· 自我發(fā)展的設(shè)計(jì)者
· 知識傳播的推動(dòng)者
· 組織忠誠的追隨者
7、新經(jīng)濟(jì)條件下，精英員工的職業(yè)精神
· 高度自制的、良好的意愿與真誠的、融入的團(tuán)隊(duì)意識與團(tuán)隊(duì)精神
· 能克服一切困難、不服輸?shù)�、�?jiān)韌的職業(yè)毅力和不達(dá)目的誓不罷休的突破精神
· 對待事物的專著的精神與能力
· 與企業(yè)共發(fā)展的職業(yè)精神
第四部分、職業(yè)形象提升
1、 職業(yè)著裝禮儀-著裝的技巧
（1）職場著裝原則與要點(diǎn)
（2）職業(yè)著裝禁忌
（3）職場著裝設(shè)計(jì)
· 依據(jù)你的自身形象設(shè)計(jì)你的職業(yè)著裝
· 著裝搭配-穿出你的職業(yè)精氣神
· 著裝技巧-掩飾和修飾你自己的技巧
2、職場化妝技巧
· 職場化妝原則與要點(diǎn)
· 認(rèn)識日常使用的化妝品
· 香水的使用
· 保持職場形象的化妝術(shù)
3、職業(yè)行為禮儀規(guī)范-有素養(yǎng)的職業(yè)行為
（1）、職場日常行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)
· 保持職場的專業(yè)形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)
· 規(guī)范化的職場行為標(biāo)準(zhǔn)
· 對待工作的效率與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃性
· 對一切變化的事物保持敏感
4、職場工作行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)
· 創(chuàng)新、行動(dòng)、速度、靈活性和影響力
· 高效的動(dòng)作分解與執(zhí)行能力
· 注重結(jié)果自我績效檢核行為
· 注重細(xì)節(jié)的嚴(yán)格行為管理
· 塑造卓越素養(yǎng)與人格魅力行為
· 帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的行為表現(xiàn)
· 主動(dòng)幫助他人的積極團(tuán)隊(duì)行為
· 積極的知識、經(jīng)驗(yàn)與技能分享行為
5、溝通禮儀-在溝通中致勝
· 溝通對象的心理感知與心理觀察技能
· 溝通肢體語言訓(xùn)練
· 說服技巧
· 溝通電話禮儀
· 面談禮儀
６、你的專業(yè)形象設(shè)計(jì)
培訓(xùn)模式：小組討論+案例分析+角色扮演+現(xiàn)場模擬