【培訓(xùn)方式】：
講師講授、互動答疑、分組演練、體驗感悟等多種培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果持久有效。
【課程大綱】：
第一部分：商務(wù)禮儀概述禮儀與商務(wù)禮儀定義禮儀的最高境界
² 內(nèi)心的淡定
² 心態(tài)的對禮儀的重要性商務(wù)禮儀的特點商務(wù)禮儀的原則及重要性
² 尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度商務(wù)禮儀對個人及企業(yè)的價值
² 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象
² 競爭的附加值
² 人際關(guān)系的潤滑劑

第二部分：商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀 個人形象的重要性 商務(wù)人士妝容的要求 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 面部、手部、皮膚的護理 職場儀容的禁忌七秒鐘印象儀表的功能著裝的原則場合決定穿著男士著裝規(guī)范
² 男士西裝顏色、扣子的扣發(fā)
² 西裝禁忌
² 襯衣
² 領(lǐng)帶的打法
² 西褲
² 腰帶
² 皮鞋
² 襪子女士著裝規(guī)范
² 女士服飾
² 包
² 鞋襪

第三部分：商務(wù)禮儀之行為舉止禮儀商務(wù)舉止行為規(guī)范
² 行為舉止要
² 行為舉止不要站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
² 男士基本站姿
² 女士基本站姿
² 女士持文件夾站姿
² 男士提公文包
² 站姿禁忌坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
² 正確的坐姿
² 女士坐姿
² 男士坐姿走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
² 男女走姿區(qū)別蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
² 正確的蹲姿
² 如何優(yōu)雅的撿起地下的物品鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
² 鞠躬使用場合
² 鞠躬動作要領(lǐng)
² 鞠躬禁忌遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 眼神的運用與規(guī)范 微笑的魅力與訓(xùn)練
² 討論：微笑要露八顆牙齒嗎？
² 微笑的訓(xùn)練
² 微笑的作用

第四部分：商務(wù)禮儀之溝通言談禮儀 溝通的重要性溝通中言談禮儀原則 溝通過程模型
² 溝通的兩大要素
² 編碼與解碼言談禮儀之傾聽
² 聽與傾聽
² 同理心傾聽言談禮儀之提問
² 開放式問題
² 封閉式問題
² 二擇一提問言談禮儀之回答言談禮儀之贊美
² 直接贊美
² 間接贊美
² 贊美點的尋找
² 贊美三層次言談禮儀之非語言
² 舉止、語調(diào)與客戶同步
² 商務(wù)溝通與男士并排、與女士成90度夾角與不同性格人溝通要點

第五部分：常用商務(wù)禮儀辦公室禮儀
² 個人和公共辦公區(qū)
² 外出禮儀
² 與同事相處禮儀
² 與上司相處禮儀寒暄、稱呼禮儀 握手禮儀
² 互動演練（學(xué)員演練，講師點評）
² 握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情介紹與自我介紹
² 介紹的順序
² 自我介紹的要點名片禮儀
² 互動演練，講師點評
² 名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀
² 兩人同時遞名片時如何處理？乘車禮儀
² 轎車的座位選擇
² 商務(wù)車的座位選擇
² 中、大巴士車乘坐要求
² 如何正確上下車商務(wù)拜訪與接待禮儀
² 拜訪禮儀基本流程
² 商務(wù)拜訪禮儀
² 商務(wù)接待準備
² 商務(wù)接待禮儀商務(wù)通信禮儀
² 通信禮儀基本要求
² 電話禮儀
² 手機使用禮儀
² 網(wǎng)絡(luò)通信禮儀