課程詳情
課程介紹
有效的組織是由個人與團(tuán)隊共同構(gòu)成的。組織中的每個成員擁有各自特有的技能、知識和經(jīng)驗，通過共同的努力來滿足客戶的需求。這里所謂的客戶是指組織外部購買使用公司產(chǎn)品和享受公司服務(wù)的一群人。
不幸的是，未能了解并滿足內(nèi)部客戶的需求通常會導(dǎo)致我們無法滿足外部客戶的需求。所謂內(nèi)部客戶，就是指在組織內(nèi)部需要通過與之共同合作來保證公司順利運(yùn)作的其他團(tuán)隊或部門的成員�？墒俏覀儏s時常不能共同合作，甚至拒絕合作。
組織常常會變成戰(zhàn)場。市場部門不與營銷部門交流、設(shè)計部門與制造部門之間互相推卸責(zé)任、IT部門的人不與其他部門的人交談、其他部門的人也不與財務(wù)部門的人溝通，這不僅僅是商業(yè)企業(yè)面臨的問題。教育、醫(yī)療保健、中央及地方政府等不同職能的組織中，都存在同樣的問題。內(nèi)部客戶服務(wù)不到位就會導(dǎo)致外部客戶不滿意。
為什么會有此類的事情發(fā)生？有時是由于對對方的問題和貢獻(xiàn)缺乏禮貌和尊重所造成的。然而友好相處固然重要，它是良好的開端，但并不能解決問題。提高內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是理解，并根據(jù)不同部門的期望和需求去行動，確保每位成員都能以正確的方式獲得必要的信息，并且能夠正確地傳遞信息，這樣才能有效地開展工作。明確真正的利益沖突以及提出相應(yīng)的解決方案。
這就是《跨部門溝通》課程所涵蓋的內(nèi)容。
· 你的團(tuán)隊或部門希望其他同事為你們提供的服務(wù)
· 何謂良好的內(nèi)部客戶服務(wù)
· 你的內(nèi)部客戶有哪些
· 公司存在沖突的原因
· 你對公司其他團(tuán)隊或部門的同事的期望
· 不同團(tuán)隊或部門之間存在的真正的利益沖突
· 你希望你的內(nèi)部客戶如何為你進(jìn)行或多或少的改變
第1單元 前言
· 目標(biāo)
第2單元 “贊賞! ”
· 對你從兩位同事那里得到的服務(wù)進(jìn)行評價
第3單元 內(nèi)部客戶
· 小練習(xí)
· 錄像
· 討論
第4單元 組織是如何運(yùn)作的？
· 說明
· 輔助錄像1
· 角色分布圖練習(xí)
· 輔助錄像 2
第5單元 為何友善的人們不能和諧相處？
· 沖突模型
第6單元 打破本位主義
· 期望測試
· 練習(xí)
第7單元 打破本位主義的技巧
· 輔助錄像 3
第8單元 利益沖突
· 證明
第9單元 漸入佳境
· 練習(xí)
第10單元 行動計劃
有效的組織是由個人與團(tuán)隊共同構(gòu)成的。組織中的每個成員擁有各自特有的技能、知識和經(jīng)驗，通過共同的努力來滿足客戶的需求。這里所謂的客戶是指組織外部購買使用公司產(chǎn)品和享受公司服務(wù)的一群人。
不幸的是，未能了解并滿足內(nèi)部客戶的需求通常會導(dǎo)致我們無法滿足外部客戶的需求。所謂內(nèi)部客戶，就是指在組織內(nèi)部需要通過與之共同合作來保證公司順利運(yùn)作的其他團(tuán)隊或部門的成員�？墒俏覀儏s時常不能共同合作，甚至拒絕合作。
組織常常會變成戰(zhàn)場。市場部門不與營銷部門交流、設(shè)計部門與制造部門之間互相推卸責(zé)任、IT部門的人不與其他部門的人交談、其他部門的人也不與財務(wù)部門的人溝通，這不僅僅是商業(yè)企業(yè)面臨的問題。教育、醫(yī)療保健、中央及地方政府等不同職能的組織中，都存在同樣的問題。內(nèi)部客戶服務(wù)不到位就會導(dǎo)致外部客戶不滿意。
為什么會有此類的事情發(fā)生？有時是由于對對方的問題和貢獻(xiàn)缺乏禮貌和尊重所造成的。然而友好相處固然重要，它是良好的開端，但并不能解決問題。提高內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是理解，并根據(jù)不同部門的期望和需求去行動，確保每位成員都能以正確的方式獲得必要的信息，并且能夠正確地傳遞信息，這樣才能有效地開展工作。明確真正的利益沖突以及提出相應(yīng)的解決方案。
這就是《跨部門溝通》課程所涵蓋的內(nèi)容。
· 你的團(tuán)隊或部門希望其他同事為你們提供的服務(wù)
· 何謂良好的內(nèi)部客戶服務(wù)
· 你的內(nèi)部客戶有哪些
· 公司存在沖突的原因
· 你對公司其他團(tuán)隊或部門的同事的期望
· 不同團(tuán)隊或部門之間存在的真正的利益沖突
· 你希望你的內(nèi)部客戶如何為你進(jìn)行或多或少的改變
第1單元 前言
· 目標(biāo)
第2單元 “贊賞! ”
· 對你從兩位同事那里得到的服務(wù)進(jìn)行評價
第3單元 內(nèi)部客戶
· 小練習(xí)
· 錄像
· 討論
第4單元 組織是如何運(yùn)作的？
· 說明
· 輔助錄像1
· 角色分布圖練習(xí)
· 輔助錄像 2
第5單元 為何友善的人們不能和諧相處？
· 沖突模型
第6單元 打破本位主義
· 期望測試
· 練習(xí)
第7單元 打破本位主義的技巧
· 輔助錄像 3
第8單元 利益沖突
· 證明
第9單元 漸入佳境
· 練習(xí)
第10單元 行動計劃
講師簡介
趙承閣 老師
2003年與香港FTF管理咨詢公司合作成立新疆工作站，同時和幾家管理咨詢公司合作，在全國大部分地區(qū)開展培訓(xùn)與管理咨詢工作。
中國營銷互動聯(lián)盟秘書長,中國培訓(xùn)聯(lián)盟核心專家,眾多機(jī)構(gòu)特邀高級培訓(xùn)師和高級顧問,是集職業(yè)經(jīng)理、培訓(xùn)顧問和高校教授于一身的實踐型培訓(xùn)專家。
在企業(yè)管理方面有獨特的見解，特別是中高層管理、團(tuán)隊訓(xùn)練以及執(zhí)行力等方面積累了豐富的理論與實踐經(jīng)驗。
由于在企業(yè)進(jìn)行多年的實踐和市場研究，也逐漸形成了自己培訓(xùn)風(fēng)格--輕松的學(xué)習(xí)快樂的進(jìn)步，把生硬的理論詮釋的通俗易懂，得到了管理咨詢同行的高度重視和關(guān)注。
核心課程
《出色的管理者》
《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《提高執(zhí)行力》
《有效溝通技巧》
《客戶管理策略》
《打造高績效的團(tuán)隊》
《職業(yè)化塑造》
服務(wù)客戶
中國高等教育出版社（北京）、大地通訊（廣東）浙江MBA、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、建設(shè)銀行、招商銀行、平安保險公司、中國石油、新疆中泰化學(xué)、新疆特變電、天康生物科技股份有限公司、金風(fēng)科技股份有限公司、天山水泥股份有限公司、屯河工貿(mào)、眾信實業(yè)公司、宏景集團(tuán)、德匯實業(yè)公司、天擇數(shù)碼、健坤地產(chǎn)、恒昌集團(tuán)、國際置地、揚(yáng)子江藥業(yè)、天河種業(yè)、天山預(yù)混合飼料、鹽湖制鹽、精河制鹽、新天國際、大西部旅游、獨山子石化、石河子大學(xué)、伊犁開發(fā)合作區(qū)、準(zhǔn)東油田、昌吉商場、創(chuàng)未來衛(wèi)浴、五點梅建材、第一濟(jì)困醫(yī)院、新疆塔指等、烏魯木齊水區(qū)法院、水區(qū)黨校等。
授課風(fēng)格
管理理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合，風(fēng)趣幽默與授課經(jīng)驗相結(jié)合，生動講解與情景案例相結(jié)合。
學(xué)員感悟
課程有不同的感悟。他的課程有一種歡樂與智慧的魔力，讓學(xué)員如同享受了一次文化與娛樂的大餐，并在結(jié)束后的很長一段時間內(nèi)回味無窮，他的課程不僅僅講述理論而是在課題的銜接和整個課程進(jìn)展中，穿插經(jīng)典案例和精彩的故事給學(xué)員以啟迪。健康活潑的互動游戲更使學(xué)員親身體驗深刻的道理。整個課程體現(xiàn)了豐富的實操經(jīng)驗、風(fēng)趣幽默、知識寬泛形式多樣。深受客戶和同行們的好評。
中國營銷互動聯(lián)盟秘書長,中國培訓(xùn)聯(lián)盟核心專家,眾多機(jī)構(gòu)特邀高級培訓(xùn)師和高級顧問,是集職業(yè)經(jīng)理、培訓(xùn)顧問和高校教授于一身的實踐型培訓(xùn)專家。
在企業(yè)管理方面有獨特的見解，特別是中高層管理、團(tuán)隊訓(xùn)練以及執(zhí)行力等方面積累了豐富的理論與實踐經(jīng)驗。
由于在企業(yè)進(jìn)行多年的實踐和市場研究，也逐漸形成了自己培訓(xùn)風(fēng)格--輕松的學(xué)習(xí)快樂的進(jìn)步，把生硬的理論詮釋的通俗易懂，得到了管理咨詢同行的高度重視和關(guān)注。
核心課程
《出色的管理者》
《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《提高執(zhí)行力》
《有效溝通技巧》
《客戶管理策略》
《打造高績效的團(tuán)隊》
《職業(yè)化塑造》
服務(wù)客戶
中國高等教育出版社（北京）、大地通訊（廣東）浙江MBA、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、建設(shè)銀行、招商銀行、平安保險公司、中國石油、新疆中泰化學(xué)、新疆特變電、天康生物科技股份有限公司、金風(fēng)科技股份有限公司、天山水泥股份有限公司、屯河工貿(mào)、眾信實業(yè)公司、宏景集團(tuán)、德匯實業(yè)公司、天擇數(shù)碼、健坤地產(chǎn)、恒昌集團(tuán)、國際置地、揚(yáng)子江藥業(yè)、天河種業(yè)、天山預(yù)混合飼料、鹽湖制鹽、精河制鹽、新天國際、大西部旅游、獨山子石化、石河子大學(xué)、伊犁開發(fā)合作區(qū)、準(zhǔn)東油田、昌吉商場、創(chuàng)未來衛(wèi)浴、五點梅建材、第一濟(jì)困醫(yī)院、新疆塔指等、烏魯木齊水區(qū)法院、水區(qū)黨校等。
授課風(fēng)格
管理理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合，風(fēng)趣幽默與授課經(jīng)驗相結(jié)合，生動講解與情景案例相結(jié)合。
學(xué)員感悟
課程有不同的感悟。他的課程有一種歡樂與智慧的魔力，讓學(xué)員如同享受了一次文化與娛樂的大餐，并在結(jié)束后的很長一段時間內(nèi)回味無窮，他的課程不僅僅講述理論而是在課題的銜接和整個課程進(jìn)展中，穿插經(jīng)典案例和精彩的故事給學(xué)員以啟迪。健康活潑的互動游戲更使學(xué)員親身體驗深刻的道理。整個課程體現(xiàn)了豐富的實操經(jīng)驗、風(fēng)趣幽默、知識寬泛形式多樣。深受客戶和同行們的好評。
課程對象
備 注
課程名稱：跨部門溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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