中國培訓易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
1、提升及塑造學員良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象；
2、幫助學員了解商務活動中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3、幫助企業(yè)提升綜合競爭力。
課程詳情
培訓課程開發(fā)背景 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。課程大綱地產(chǎn)商務禮儀培訓
【培訓時間】2天
【培訓地點】客戶自定
【培訓對象】企業(yè)一線員工
【培訓方式】
朱晴老師實際授課方式以專業(yè)知識講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、講師示范指導、學員情景演練等互動式授課方式，使培訓效果達到最好！
根據(jù)時間培訓方式大體為圖示，但是根據(jù)具體的課程培訓方式會做具體的調(diào)整。
【課程收益】
1、提升及塑造學員良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象；
2、幫助學員了解商務活動中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3、幫助企業(yè)提升綜合競爭力。
【課程內(nèi)容】：
第一部分：
禮儀的基本內(nèi)容
1、商務禮儀概念
2、學習商務禮儀的重要性
3、商務禮儀的特點
4、培訓禮儀提升修養(yǎng)的途徑
第二部分：
員工服務意識
1.服務先有足夠的服務意識
2.員工情緒管理
a.別讓壞情緒陪我們一起來上班
b.幸福盡在工作中
3.維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責
a.你是公司的形象代言人
b.個性服從組織，先適應后創(chuàng)造，遵守制度是天職
c.日常行為禮儀的重要性
第三部分
員工第一印象——良好客戶關系的建立
1. 第一印象的形成的心理規(guī)律
2. 初次人際交往的四個焦點
3. 人人都歡迎的社交禮物
建立良好客戶關系掌握的要點
1.個人儀容禮儀
頭發(fā)保持清潔；面容干凈；口腔清潔（上班不吃異味食品）指甲不得有污垢；化妝
2.個人著裝禮儀
服裝：得體
女士（裙裝、絲巾、發(fā)飾等）
男士（西裝、襯衣、領帶等）
職業(yè)著裝禁忌
鞋子：清潔、沒有異味
襪子：合適
3.個人行為舉止禮儀
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、出入房門、遞接物品等
4.打招呼
5.樓道、走廊
第四部分
商務接待禮儀
1.稱呼、寒暄、鞠躬禮儀
2.問候禮儀
3.介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領導、來賓）
4.握手禮儀
5.名片的使有禮儀
6.乘車禮儀
7.電話禮儀
8.禮品饋贈禮儀
第五部分
電話接打禮儀
1.接聽、電話的原則、要點.
2.撥打電話的原則、要點
第六部分
商務溝通禮儀
1.認識你的服務角色
理解你的企業(yè)、工作、客戶
研討：服務圈、崗位服務圈、企業(yè)使命、工作使命
2.影響溝通效果的因素
a.內(nèi)容；b.聲音語言；c.態(tài)度、情緒信心
3.客戶服務過程中的溝通技巧
溝通六件寶
微笑、贊美、提問、關心、聆聽、
1、認識服務溝通
2、傾聽的技巧
3、說的技巧
4、問的技巧
5、身體語言
1）真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中
2）真誠問候
訓練含笑說”您好!”
五步目迎、三步問候,配合肢體一起訓練
3）期待眼神——真誠和信任
眼神訓練技巧,會笑的眼睛
4）悅耳聲音——甜美動聽
第七部分
地產(chǎn)銷售接待流程
1.與客戶會面（問候、握手、介紹、名片等已講，略提）
2.引導客戶禮儀
1）引導手勢
2）上下樓梯
3）進出電梯
4）路遇客戶禮儀
3.客戶溝通
1、落座（或站立沙盤旁介紹）
2、奉茶
3、洽談、溝通
4.送別來賓禮儀 熱情話別
第八部分
總 結
分組，模擬工作場景，結合所學禮儀進行現(xiàn)場測試
【培訓時間】2天
【培訓地點】客戶自定
【培訓對象】企業(yè)一線員工
【培訓方式】
朱晴老師實際授課方式以專業(yè)知識講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、講師示范指導、學員情景演練等互動式授課方式，使培訓效果達到最好！
根據(jù)時間培訓方式大體為圖示，但是根據(jù)具體的課程培訓方式會做具體的調(diào)整。
【課程收益】
1、提升及塑造學員良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象；
2、幫助學員了解商務活動中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3、幫助企業(yè)提升綜合競爭力。
【課程內(nèi)容】：
第一部分：
禮儀的基本內(nèi)容
1、商務禮儀概念
2、學習商務禮儀的重要性
3、商務禮儀的特點
4、培訓禮儀提升修養(yǎng)的途徑
第二部分：
員工服務意識
1.服務先有足夠的服務意識
2.員工情緒管理
a.別讓壞情緒陪我們一起來上班
b.幸福盡在工作中
3.維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責
a.你是公司的形象代言人
b.個性服從組織，先適應后創(chuàng)造，遵守制度是天職
c.日常行為禮儀的重要性
第三部分
員工第一印象——良好客戶關系的建立
1. 第一印象的形成的心理規(guī)律
2. 初次人際交往的四個焦點
3. 人人都歡迎的社交禮物
建立良好客戶關系掌握的要點
1.個人儀容禮儀
頭發(fā)保持清潔；面容干凈；口腔清潔（上班不吃異味食品）指甲不得有污垢；化妝
2.個人著裝禮儀
服裝：得體
女士（裙裝、絲巾、發(fā)飾等）
男士（西裝、襯衣、領帶等）
職業(yè)著裝禁忌
鞋子：清潔、沒有異味
襪子：合適
3.個人行為舉止禮儀
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、出入房門、遞接物品等
4.打招呼
5.樓道、走廊
第四部分
商務接待禮儀
1.稱呼、寒暄、鞠躬禮儀
2.問候禮儀
3.介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領導、來賓）
4.握手禮儀
5.名片的使有禮儀
6.乘車禮儀
7.電話禮儀
8.禮品饋贈禮儀
第五部分
電話接打禮儀
1.接聽、電話的原則、要點.
2.撥打電話的原則、要點
第六部分
商務溝通禮儀
1.認識你的服務角色
理解你的企業(yè)、工作、客戶
研討：服務圈、崗位服務圈、企業(yè)使命、工作使命
2.影響溝通效果的因素
a.內(nèi)容；b.聲音語言；c.態(tài)度、情緒信心
3.客戶服務過程中的溝通技巧
溝通六件寶
微笑、贊美、提問、關心、聆聽、
1、認識服務溝通
2、傾聽的技巧
3、說的技巧
4、問的技巧
5、身體語言
1）真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中
2）真誠問候
訓練含笑說”您好!”
五步目迎、三步問候,配合肢體一起訓練
3）期待眼神——真誠和信任
眼神訓練技巧,會笑的眼睛
4）悅耳聲音——甜美動聽
第七部分
地產(chǎn)銷售接待流程
1.與客戶會面（問候、握手、介紹、名片等已講，略提）
2.引導客戶禮儀
1）引導手勢
2）上下樓梯
3）進出電梯
4）路遇客戶禮儀
3.客戶溝通
1、落座（或站立沙盤旁介紹）
2、奉茶
3、洽談、溝通
4.送別來賓禮儀 熱情話別
第八部分
總 結
分組，模擬工作場景，結合所學禮儀進行現(xiàn)場測試
講師簡介
朱晴 老師
國內(nèi)著名禮儀培訓師
資深形象塑造與形體禮儀訓練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)服務禮儀培訓專家
國內(nèi)多所高校特聘禮儀講師
朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領域的從業(yè)經(jīng)驗，在多年的培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗中，研究并開發(fā)出一系列有關“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊伍。
朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售服務行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓和咨詢領域。從業(yè)5年來，朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場超市、美容院、汽車、事業(yè)單位、銀行、學校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機構與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務，深得受訓單位與學員好評。
擅長領域：禮儀培訓、形象塑造、形體實訓、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務
授課方式
理論講授+指導示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動等多種培訓形式有效結合，課堂氣氛活躍、生動易懂、張弛有度。
主講課程
禮儀篇：
《商務禮儀》《醫(yī)院服務禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護士服務禮儀與溝通技巧》、《導醫(yī)服務禮儀》、《美容院服務禮儀》 ；
《導購員服務禮儀》、《窗口服務行業(yè)服務意識與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務禮儀》等。
形象顧問篇：
《形象禮儀培訓》、《商務形象塑造與管理》、《服務形象塑造與管理》、《妝容打造職場魅力女人》、《形體禮儀實訓》等
主要著作
《現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程》、《語音訓練與測試教程》、《河南旅游商品文化》
部分服務客戶
醫(yī)療機構
開封婦幼保健院、浙江大學醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、鄭州仁劑醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓網(wǎng)、東海肝病醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、張仲景大藥房、千禧堂大藥房、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、奧賓國際美容院等；
政府、教育機構：
河南有色金屬地質(zhì)礦產(chǎn)局、商丘民主路小學、河南省旅游局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、河南省博物院、河南省旅游立省大會、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會、鄭州市熱力總公司、鄭州炮兵學院、河南商業(yè)學校等；
商場零售：
紅蜻蜓、海爾洗衣機、九牧王男裝、五星電器、格力空調(diào)、老鳳祥珠寶、中環(huán)百貨等；
集團公司：
比亞迪汽車4S店、本田4s店、中國移動、交通銀行蘭州分行、天津移動、河南黎明重工科技有限公司，中國郵政、中國鐵通、中銀證券、全國供銷社農(nóng)產(chǎn)品展銷會、浙江海利普電子科技有限公司、拓普康商貿(mào)有限公司、山海緣投資有限公司、濮陽山地文化傳播有限公司、浙江陀曼精密機械有限公司等。
客戶評價
“聽君一席話勝讀十年書”，聽朱老師講課再次驗證了這個真理，非常感謝朱老師！
——開封婦幼保健張主任
“朱老師能職業(yè)地把握課程全局，循序漸進，深入淺出；所舉案例針對性強、分析透徹、現(xiàn)場互動指導專業(yè)，學習之后能真正的運用到工作當中！
——拓普康商貿(mào)有限公司原總
通過兩天的課程，我對朱老師的總結是：魅力與智慧并存，教態(tài)優(yōu)雅從容，表達清晰流暢，感染力強,現(xiàn)場專業(yè)指導令人印象深刻。
——浙江海利普電子科技有限公司李經(jīng)理
資深形象塑造與形體禮儀訓練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)服務禮儀培訓專家
國內(nèi)多所高校特聘禮儀講師
朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領域的從業(yè)經(jīng)驗，在多年的培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗中，研究并開發(fā)出一系列有關“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊伍。
朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售服務行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓和咨詢領域。從業(yè)5年來，朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場超市、美容院、汽車、事業(yè)單位、銀行、學校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機構與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務，深得受訓單位與學員好評。
擅長領域：禮儀培訓、形象塑造、形體實訓、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務
授課方式
理論講授+指導示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動等多種培訓形式有效結合，課堂氣氛活躍、生動易懂、張弛有度。
主講課程
禮儀篇：
《商務禮儀》《醫(yī)院服務禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護士服務禮儀與溝通技巧》、《導醫(yī)服務禮儀》、《美容院服務禮儀》 ；
《導購員服務禮儀》、《窗口服務行業(yè)服務意識與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務禮儀》等。
形象顧問篇：
《形象禮儀培訓》、《商務形象塑造與管理》、《服務形象塑造與管理》、《妝容打造職場魅力女人》、《形體禮儀實訓》等
主要著作
《現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程》、《語音訓練與測試教程》、《河南旅游商品文化》
部分服務客戶
醫(yī)療機構
開封婦幼保健院、浙江大學醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、鄭州仁劑醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓網(wǎng)、東海肝病醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、張仲景大藥房、千禧堂大藥房、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、奧賓國際美容院等；
政府、教育機構：
河南有色金屬地質(zhì)礦產(chǎn)局、商丘民主路小學、河南省旅游局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、河南省博物院、河南省旅游立省大會、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會、鄭州市熱力總公司、鄭州炮兵學院、河南商業(yè)學校等；
商場零售：
紅蜻蜓、海爾洗衣機、九牧王男裝、五星電器、格力空調(diào)、老鳳祥珠寶、中環(huán)百貨等；
集團公司：
比亞迪汽車4S店、本田4s店、中國移動、交通銀行蘭州分行、天津移動、河南黎明重工科技有限公司，中國郵政、中國鐵通、中銀證券、全國供銷社農(nóng)產(chǎn)品展銷會、浙江海利普電子科技有限公司、拓普康商貿(mào)有限公司、山海緣投資有限公司、濮陽山地文化傳播有限公司、浙江陀曼精密機械有限公司等。
客戶評價
“聽君一席話勝讀十年書”，聽朱老師講課再次驗證了這個真理，非常感謝朱老師！
——開封婦幼保健張主任
“朱老師能職業(yè)地把握課程全局，循序漸進，深入淺出；所舉案例針對性強、分析透徹、現(xiàn)場互動指導專業(yè)，學習之后能真正的運用到工作當中！
——拓普康商貿(mào)有限公司原總
通過兩天的課程，我對朱老師的總結是：魅力與智慧并存，教態(tài)優(yōu)雅從容，表達清晰流暢，感染力強,現(xiàn)場專業(yè)指導令人印象深刻。
——浙江海利普電子科技有限公司李經(jīng)理
課程對象
備 注
課程名稱：地產(chǎn)置業(yè)商務禮儀培訓實施方案
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咨詢電話：18588851172
QQ： 674837974
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