中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
內(nèi)容提示
職場中人與人之間的溝通關(guān)鍵在于對人的解讀。DISC職場人格的分析與解讀可以有效幫助我們解讀每個人的人格特征，這也是高效溝通的本質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，借助正確的溝通思維方式與有效的溝通方法，可以在最大程度上幫助職場人實現(xiàn)人與人之間的理解與良好互動。
因此，本課程首先幫助學(xué)員理解DISC的職場人格分析，掌握高效溝通的六大步驟，學(xué)會傾聽與反饋技巧，最終實現(xiàn)職場人溝通的零距離。
培訓(xùn)目標(biāo)
在本課程學(xué)習(xí)之后，學(xué)員能夠
-掌握DISC職場人格分析的方法
-掌握高效溝通的六大步驟
-運用傾聽與反饋的方法與技巧
-建立良好的職場人際關(guān)系
課程詳情
【課程背景】
職場中人與人之間的溝通關(guān)鍵在于對人的解讀。DISC職場人格的分析與解讀可以有效幫助我們解讀每個人的人格特征，這也是高效溝通的本質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，借助正確的溝通思維方式與有效的溝通方法，可以在最大程度上幫助職場人實現(xiàn)人與人之間的理解與良好互動。
因此，本課程首先幫助學(xué)員理解DISC的職場人格分析，掌握高效溝通的六大步驟，學(xué)會傾聽與反饋技巧，最終實現(xiàn)職場人溝通的零距離。
【課程收益】
在本課程學(xué)習(xí)之后，學(xué)員能夠
-掌握DISC職場人格分析的方法
-掌握高效溝通的六大步驟
-運用傾聽與反饋的方法與技巧
-建立良好的職場人際關(guān)系
【課程時長】2天（6小時/天）
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：
——溝通思維體驗：“撕紙”
——視頻：“父與子的溝通”
單元一：借你一雙慧眼——DISC職場人格分析
一、DISC歷史介紹
二、雞蛋和零——人是有傾向性的
三、坐標(biāo)上的DISC
四、預(yù)測與管理
單元二：溝通”理解導(dǎo)航
一、何謂“溝通”
二、造成溝通困難的11個因素
三、建設(shè)性溝通的七項原則
四、高效溝通的八個要點
五、高效溝通的六種方式
單元三、高效溝通的六大步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
自檢練習(xí)：同下屬溝通的準(zhǔn)備要點是什么？
步驟二：確認需求
自檢練習(xí)：請列舉出你工作中的有哪些開放式問題和封閉式問題
步驟三：闡述觀點
小組行動學(xué)習(xí)：利用FAB原則，向客戶介紹我們公司的產(chǎn)品
步驟四：處理異議
小組行動學(xué)習(xí)：面對客戶常用的拒絕借口，你如何應(yīng)對？
步驟五：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
個人自主練習(xí)：制定一個溝通計劃
單元四、溝通中的傾聽與反饋
（一）傾聽概述
個人練習(xí)：傾聽能力測試
（二）傾聽中的障礙
（三）傾聽的四個原則
（四）傾聽的對象分析
（五）傾聽中的反饋
（六）傾聽細節(jié)完全攻略
單元五、溝通中的人際交往關(guān)系
（一）員工需求層次的分析
（二）人性的六個特點
（三）愛利克-伯奈的人際交往模式
（四）高效溝通的“五換”法則
（五）高效溝通的“五多三少”原則
（六）人際關(guān)系的十條黃金法則
單元六、工作中的組織溝通
（一）成功溝通的基本要素
（二）薩提亞的溝通冰山模式
（三）溝通信息損耗漏斗模型
（四）工作溝通的三種形式
（五）與上級、同事、下屬溝通的方法及策略
（六）沖突管理與溝通技能
職場中人與人之間的溝通關(guān)鍵在于對人的解讀。DISC職場人格的分析與解讀可以有效幫助我們解讀每個人的人格特征，這也是高效溝通的本質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，借助正確的溝通思維方式與有效的溝通方法，可以在最大程度上幫助職場人實現(xiàn)人與人之間的理解與良好互動。
因此，本課程首先幫助學(xué)員理解DISC的職場人格分析，掌握高效溝通的六大步驟，學(xué)會傾聽與反饋技巧，最終實現(xiàn)職場人溝通的零距離。
【課程收益】
在本課程學(xué)習(xí)之后，學(xué)員能夠
-掌握DISC職場人格分析的方法
-掌握高效溝通的六大步驟
-運用傾聽與反饋的方法與技巧
-建立良好的職場人際關(guān)系
【課程時長】2天（6小時/天）
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：
——溝通思維體驗：“撕紙”
——視頻：“父與子的溝通”
單元一：借你一雙慧眼——DISC職場人格分析
一、DISC歷史介紹
二、雞蛋和零——人是有傾向性的
三、坐標(biāo)上的DISC
四、預(yù)測與管理
單元二：溝通”理解導(dǎo)航
一、何謂“溝通”
二、造成溝通困難的11個因素
三、建設(shè)性溝通的七項原則
四、高效溝通的八個要點
五、高效溝通的六種方式
單元三、高效溝通的六大步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
自檢練習(xí)：同下屬溝通的準(zhǔn)備要點是什么？
步驟二：確認需求
自檢練習(xí)：請列舉出你工作中的有哪些開放式問題和封閉式問題
步驟三：闡述觀點
小組行動學(xué)習(xí)：利用FAB原則，向客戶介紹我們公司的產(chǎn)品
步驟四：處理異議
小組行動學(xué)習(xí)：面對客戶常用的拒絕借口，你如何應(yīng)對？
步驟五：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
個人自主練習(xí)：制定一個溝通計劃
單元四、溝通中的傾聽與反饋
（一）傾聽概述
個人練習(xí)：傾聽能力測試
（二）傾聽中的障礙
（三）傾聽的四個原則
（四）傾聽的對象分析
（五）傾聽中的反饋
（六）傾聽細節(jié)完全攻略
單元五、溝通中的人際交往關(guān)系
（一）員工需求層次的分析
（二）人性的六個特點
（三）愛利克-伯奈的人際交往模式
（四）高效溝通的“五換”法則
（五）高效溝通的“五多三少”原則
（六）人際關(guān)系的十條黃金法則
單元六、工作中的組織溝通
（一）成功溝通的基本要素
（二）薩提亞的溝通冰山模式
（三）溝通信息損耗漏斗模型
（四）工作溝通的三種形式
（五）與上級、同事、下屬溝通的方法及策略
（六）沖突管理與溝通技能
講師簡介
謝冬 老師
門店管理專家
知人善用的DISC授證顧問
曾任：LUVING@TWD服飾 營銷總監(jiān)
曾任：法國新世家族居家服品牌 營銷副總
15年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗
個人簡介
謝冬老師擁有4年市場一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年中高層管理經(jīng)驗，5年職業(yè)講師經(jīng)驗。歷任杰西伍女裝品牌加盟專員、督導(dǎo)店長，LUVING@TWD服飾與法國新世家族居家服品牌營銷副總、營銷總監(jiān)，廣州飛度服飾有限公司營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)
謝老師始終強調(diào)“實戰(zhàn)、實效、實用”原則，在門店管理及銷售技巧、營銷渠道管理、銷售談判、大客戶銷售、終端營銷、營銷人員實戰(zhàn)技能提升、狼性營銷團隊打造等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并系統(tǒng)研修心理學(xué)、DISC模式等課程，獨創(chuàng)富有激情的演講式體驗培訓(xùn)，通過生動的案例故事、經(jīng)典的游戲、情景演練使課程寓教于樂，培訓(xùn)效果非常突出。謝老師曾為多家服裝企業(yè)進行過全國輪訓(xùn)，并受到高度好評。
授課風(fēng)格及主要方式：
謝老師授課風(fēng)格：
實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；
實踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識；
學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能；
敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。
主講課程:
《金牌店長訓(xùn)練營》
《基于成交的高效表達》
《低成本促銷策劃與執(zhí)行》
《消費者心理與行為分析》
《心理學(xué)在銷售中的應(yīng)用》
《連鎖店長銷售與管理訓(xùn)練營》
《終端陳列與生動化技巧提升》
《金牌店面銷售導(dǎo)購技巧提升》
部分服裝客戶:
服裝--廣州萊克斯頓、廣東大衛(wèi)丹尼、廣東喬盾保羅、瑞典歐格爾戶外服飾、廣州猜想服飾、廣州飛度服飾、廣州亨奴服飾、香港摩地時代國際集團、臺灣尚錦服飾、深圳艾特萊服飾、廣州絲大麗服飾、臺灣哥弟服飾、廣東冉蒂服飾、韓國朱禹七服飾、法國新世家族服飾、花叢麗影、親情、派邦奴、21世家、廣東金欣姬瑪、廣東雪爾綿、廣東櫻奈兒、廣東杰奎琳、廣東伊絲艾拉、廣州愛上夏娃等、廣東牧羊娃、廣東超級寶貝、廣東快樂小魚、廣東嬰奈兒等等
銀行金融—工商銀行（廣州各支行）、建設(shè)銀行（陜西各支行）、交通銀行（廣州）、山西建設(shè)銀行、郵政儲蓄廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行廣州分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、中信證劵、國泰君安證劵、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽。
家具建材—富寶(沙發(fā))制造、美國科勒、廣州錦一方連鎖
政府學(xué)院業(yè)—達安基因、羊城晚報、中山大學(xué)博學(xué)堂等
美容食品保健類：廣東佳寶集團、嘉媚樂化妝品、亞美成禧國際、廣州作品酒業(yè)有限公司
知人善用的DISC授證顧問
曾任：LUVING@TWD服飾 營銷總監(jiān)
曾任：法國新世家族居家服品牌 營銷副總
15年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗
個人簡介
謝冬老師擁有4年市場一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年中高層管理經(jīng)驗，5年職業(yè)講師經(jīng)驗。歷任杰西伍女裝品牌加盟專員、督導(dǎo)店長，LUVING@TWD服飾與法國新世家族居家服品牌營銷副總、營銷總監(jiān)，廣州飛度服飾有限公司營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)
謝老師始終強調(diào)“實戰(zhàn)、實效、實用”原則，在門店管理及銷售技巧、營銷渠道管理、銷售談判、大客戶銷售、終端營銷、營銷人員實戰(zhàn)技能提升、狼性營銷團隊打造等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并系統(tǒng)研修心理學(xué)、DISC模式等課程，獨創(chuàng)富有激情的演講式體驗培訓(xùn)，通過生動的案例故事、經(jīng)典的游戲、情景演練使課程寓教于樂，培訓(xùn)效果非常突出。謝老師曾為多家服裝企業(yè)進行過全國輪訓(xùn)，并受到高度好評。
授課風(fēng)格及主要方式：
謝老師授課風(fēng)格：
實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；
實踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識；
學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能；
敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。
主講課程:
《金牌店長訓(xùn)練營》
《基于成交的高效表達》
《低成本促銷策劃與執(zhí)行》
《消費者心理與行為分析》
《心理學(xué)在銷售中的應(yīng)用》
《連鎖店長銷售與管理訓(xùn)練營》
《終端陳列與生動化技巧提升》
《金牌店面銷售導(dǎo)購技巧提升》
部分服裝客戶:
服裝--廣州萊克斯頓、廣東大衛(wèi)丹尼、廣東喬盾保羅、瑞典歐格爾戶外服飾、廣州猜想服飾、廣州飛度服飾、廣州亨奴服飾、香港摩地時代國際集團、臺灣尚錦服飾、深圳艾特萊服飾、廣州絲大麗服飾、臺灣哥弟服飾、廣東冉蒂服飾、韓國朱禹七服飾、法國新世家族服飾、花叢麗影、親情、派邦奴、21世家、廣東金欣姬瑪、廣東雪爾綿、廣東櫻奈兒、廣東杰奎琳、廣東伊絲艾拉、廣州愛上夏娃等、廣東牧羊娃、廣東超級寶貝、廣東快樂小魚、廣東嬰奈兒等等
銀行金融—工商銀行（廣州各支行）、建設(shè)銀行（陜西各支行）、交通銀行（廣州）、山西建設(shè)銀行、郵政儲蓄廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行廣州分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、中信證劵、國泰君安證劵、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽。
家具建材—富寶(沙發(fā))制造、美國科勒、廣州錦一方連鎖
政府學(xué)院業(yè)—達安基因、羊城晚報、中山大學(xué)博學(xué)堂等
美容食品保健類：廣東佳寶集團、嘉媚樂化妝品、亞美成禧國際、廣州作品酒業(yè)有限公司
課程對象
備 注
課程名稱：心理學(xué)——職場高效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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