中國培訓易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
1、通過學習使學員學習正確的工作態(tài)度；
2、解決員工的工作誤區(qū)；
3、掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；
4、促使學員能更快、更好的投入到工作中。
課程詳情
課程背景：
在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最專業(yè)的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。
但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常常看見如下場景：
1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；
3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4、員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；
5、員工在工作中不注重細節(jié)，導致工作差錯事件不斷；
6、員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；
7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；
8、員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題
課程時間：2-3天，6小時/天
授課對象：全體基層員工
課程收獲：
1、通過學習使學員學習正確的工作態(tài)度；
2、解決員工的工作誤區(qū)；
3、掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；
4、促使學員能更快、更好的投入到工作中。
課程內(nèi)容：
導言：
一、21世紀的文盲
二、學習內(nèi)化的三步驟
三、如何有效的學習?
思考并討論：
1、什么是職業(yè)化？
2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化？
第一講：職業(yè)化的員工
1、企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
2、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3、員工應該具備的職業(yè)素質(zhì)
4、員工職業(yè)形象標準
第二講：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
2、心態(tài)具有兩極性
3、導致消極心態(tài)的8大原因
4、消極心態(tài)為什么使人不能成功？
5、如何調(diào)整心態(tài)？
6、職業(yè)化員工的十大基本觀念
7、職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀念認識：主人翁意識
態(tài)度確立：以終為始
行為表現(xiàn)：主極積極
8、作為經(jīng)營者替身的“四項準則”
9、作為下屬常見的錯位
10、為什么不能把同事看成客戶？
11、職業(yè)化的工作道德：組織利益至上
第三講：職業(yè)形象塑造
1、成功永遠屬于有準備的人！
2、你就是企業(yè)的招牌！
3、7秒鐘印象理論
4、專業(yè)形象：儀容
5、面部修飾的方法
6、發(fā)型修飾的方法
7、手部修飾的方法
8、化妝的方法
9、化妝的步驟：由面到點，由上到下
10、專業(yè)形象：儀表
11、服飾禮儀四原則
12、職場著裝六禁忌
13、飾品佩戴的原則
14、專業(yè)形象：儀態(tài)
站姿
蹲姿
坐姿
走姿
手姿：指引
手姿：遞送物品
15、商務場合不雅的舉止
16、目光
17、微笑
第四講：職業(yè)禮儀訓練
1、見面禮儀：介紹
2、見面禮儀：稱呼
3、見面禮儀：鞠躬
4、見面禮儀：握手
5、握手的姿態(tài)
6、名片禮儀
7、引領(lǐng)：行路、引路禮儀
8、乘坐電梯禮儀
9、乘車禮儀
10、座次安排禮儀
11、上茶順序、上茶位、上茶忌諱
12、中餐禮儀
13、西餐禮儀
14、中西式自助餐禮儀
15、電話禮儀
第五講：高效工作方式
1、了解您的職務
2、了解您工作的前手與后手
3、科學的PDCA工作法
4、公司達成年度工作目標的PDCA
P：制定計劃
制作計劃的工具—甘特表
運用甘特表應注意的三原則
D：立刻行動
C：檢查
A：修正
5、團隊的科學工作方法
討論：一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力？
6、鮑爾賓問卷
7、團隊成員的風格
8、團隊成員的工作職責
9、團隊成員工作職責分析工具
練習：模擬團隊成員的期望值工作表
練習：模擬團隊成員的職責表
第六講：如何更好完成工作
1、接受命令的三個步驟
步驟1：快速回應并行動
步驟2:記下主管交辦事項的重點
步驟3:理解命令內(nèi)容和含義
2、科學的記錄方法——6W3H
3、如何進行您的工作
第七講：問題分析與解決
1、評估問題的兩個步驟
步驟1：區(qū)分問題的優(yōu)先順序
步驟2：區(qū)分問題的類別
2、解決問題的三個重點
3、找出問題的真正的原因
4、找出解決問題的重點對策
5、訂出問題解決行動計劃
6、問題解決的九個步驟
步驟1：界定問題
步驟2：分析問題并收集有關(guān)資料
一種有用的工具：因果圖（又叫魚骨圖、石川圖）
因果圖使用步驟
步驟3：列舉可作選擇的解決辦法
一種有效的方法：腦力激蕩法（又叫頭腦風暴法）
頭腦風暴法的運用、實施原則
步驟4：比較各項備選辦法的優(yōu)劣。
步驟5：比選出最佳解決問題的辦法。
步驟6：比計劃如何實行。
步驟7：比付諸行動。
步驟8：比評估整個解決問題的過程。
步驟9：下一步。
第八講：高效工作方法
技能一：工作溝通技巧
1、溝通與有效溝通
2、常見的工作溝通問題
3、有效溝通的要點
4、積極傾聽的技巧
5、反饋的技巧
6、如何與上司進行溝通
7、如何與同事進行溝通
技能二：時間管理技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間管理的法則
3、時間管理具體方法
4、日計劃五步法
技能三：高效執(zhí)行
1、什么是執(zhí)行？
2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3、有效執(zhí)行的方法
在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最專業(yè)的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。
但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常常看見如下場景：
1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；
3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4、員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；
5、員工在工作中不注重細節(jié)，導致工作差錯事件不斷；
6、員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；
7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；
8、員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題
課程時間：2-3天，6小時/天
授課對象：全體基層員工
課程收獲：
1、通過學習使學員學習正確的工作態(tài)度；
2、解決員工的工作誤區(qū)；
3、掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；
4、促使學員能更快、更好的投入到工作中。
課程內(nèi)容：
導言：
一、21世紀的文盲
二、學習內(nèi)化的三步驟
三、如何有效的學習?
思考并討論：
1、什么是職業(yè)化？
2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化？
第一講：職業(yè)化的員工
1、企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
2、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3、員工應該具備的職業(yè)素質(zhì)
4、員工職業(yè)形象標準
第二講：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
2、心態(tài)具有兩極性
3、導致消極心態(tài)的8大原因
4、消極心態(tài)為什么使人不能成功？
5、如何調(diào)整心態(tài)？
6、職業(yè)化員工的十大基本觀念
7、職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀念認識：主人翁意識
態(tài)度確立：以終為始
行為表現(xiàn)：主極積極
8、作為經(jīng)營者替身的“四項準則”
9、作為下屬常見的錯位
10、為什么不能把同事看成客戶？
11、職業(yè)化的工作道德：組織利益至上
第三講：職業(yè)形象塑造
1、成功永遠屬于有準備的人！
2、你就是企業(yè)的招牌！
3、7秒鐘印象理論
4、專業(yè)形象：儀容
5、面部修飾的方法
6、發(fā)型修飾的方法
7、手部修飾的方法
8、化妝的方法
9、化妝的步驟：由面到點，由上到下
10、專業(yè)形象：儀表
11、服飾禮儀四原則
12、職場著裝六禁忌
13、飾品佩戴的原則
14、專業(yè)形象：儀態(tài)
站姿
蹲姿
坐姿
走姿
手姿：指引
手姿：遞送物品
15、商務場合不雅的舉止
16、目光
17、微笑
第四講：職業(yè)禮儀訓練
1、見面禮儀：介紹
2、見面禮儀：稱呼
3、見面禮儀：鞠躬
4、見面禮儀：握手
5、握手的姿態(tài)
6、名片禮儀
7、引領(lǐng)：行路、引路禮儀
8、乘坐電梯禮儀
9、乘車禮儀
10、座次安排禮儀
11、上茶順序、上茶位、上茶忌諱
12、中餐禮儀
13、西餐禮儀
14、中西式自助餐禮儀
15、電話禮儀
第五講：高效工作方式
1、了解您的職務
2、了解您工作的前手與后手
3、科學的PDCA工作法
4、公司達成年度工作目標的PDCA
P：制定計劃
制作計劃的工具—甘特表
運用甘特表應注意的三原則
D：立刻行動
C：檢查
A：修正
5、團隊的科學工作方法
討論：一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力？
6、鮑爾賓問卷
7、團隊成員的風格
8、團隊成員的工作職責
9、團隊成員工作職責分析工具
練習：模擬團隊成員的期望值工作表
練習：模擬團隊成員的職責表
第六講：如何更好完成工作
1、接受命令的三個步驟
步驟1：快速回應并行動
步驟2:記下主管交辦事項的重點
步驟3:理解命令內(nèi)容和含義
2、科學的記錄方法——6W3H
3、如何進行您的工作
第七講：問題分析與解決
1、評估問題的兩個步驟
步驟1：區(qū)分問題的優(yōu)先順序
步驟2：區(qū)分問題的類別
2、解決問題的三個重點
3、找出問題的真正的原因
4、找出解決問題的重點對策
5、訂出問題解決行動計劃
6、問題解決的九個步驟
步驟1：界定問題
步驟2：分析問題并收集有關(guān)資料
一種有用的工具：因果圖（又叫魚骨圖、石川圖）
因果圖使用步驟
步驟3：列舉可作選擇的解決辦法
一種有效的方法：腦力激蕩法（又叫頭腦風暴法）
頭腦風暴法的運用、實施原則
步驟4：比較各項備選辦法的優(yōu)劣。
步驟5：比選出最佳解決問題的辦法。
步驟6：比計劃如何實行。
步驟7：比付諸行動。
步驟8：比評估整個解決問題的過程。
步驟9：下一步。
第八講：高效工作方法
技能一：工作溝通技巧
1、溝通與有效溝通
2、常見的工作溝通問題
3、有效溝通的要點
4、積極傾聽的技巧
5、反饋的技巧
6、如何與上司進行溝通
7、如何與同事進行溝通
技能二：時間管理技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間管理的法則
3、時間管理具體方法
4、日計劃五步法
技能三：高效執(zhí)行
1、什么是執(zhí)行？
2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3、有效執(zhí)行的方法
講師簡介
薛飛 老師
電力金融行業(yè)資深講師；
法學碩士研究生，高校教師；
太原電視臺健康欄目主持人；
職場心態(tài)專家，公共關(guān)系培訓師；
曾就職于山西省委宣傳部宣傳處；
富士康集團董事長辦公室法務秘書，
某高校教師，企業(yè)家協(xié)會講師團講師，
電視臺《與文明同行》欄目編輯，主持人
山西普通話形象大使；“莫高杯”全國青年電視風采大賽優(yōu)秀獎；“最佳辯手”、“金話筒”獲得者。
自身實戰(zhàn)經(jīng)歷：富士康集團、省委宣傳部、電視臺、高校等
山西振東集團商學院特聘講師，成功集團特聘講師，天脊煤化工集團有限公司特聘講師，潞安礦物局特聘講師，山西萬卷詩書特聘講師,上島咖啡特聘禮儀培訓師，農(nóng)商銀行、商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行等多家銀行特聘講師。
授課風格：
多年的實踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗使飛飛老師不但關(guān)注拓寬學員的視野、發(fā)展學員的思維和塑造學員良好的禮儀行為習慣，使她的風格獨樹一幟，而且特別注重培養(yǎng)學員實際工作和生活中的能力。
薛飛老師致力于協(xié)助眾多的企業(yè)與個人邁向成功而不斷努力。擅長于員工商務禮儀、演說技巧、危機公關(guān)、行政秘書管理、顧客心理分析等培訓。 八年來，始終專注于企業(yè)員工禮儀的系統(tǒng)化訓練，專注于現(xiàn)代職場人員職業(yè)心態(tài)的專項化打造，同時不斷對新時代新女性“瓶頸化”生活現(xiàn)狀和新時期兩性關(guān)系的新特點做深入分析研究。
薛飛老師秉承著“以客戶實際需求為導向，以實現(xiàn)訓練效果為使命”的原則，開發(fā)出一套以協(xié)助企業(yè)員工形成良好的禮儀行為慣性，塑造正確的職場心態(tài)，打造與時代相結(jié)合的職業(yè)素養(yǎng)的訓練體系。同時，也開發(fā)出一套適合現(xiàn)代女性在經(jīng)營家庭、打拼事業(yè)、教育孩子等方面如何突破瓶頸、適應時代、走向巔峰的系列課程，
薛飛也成為國內(nèi)為數(shù)不多的一位真正深入企業(yè)內(nèi)部進行實地調(diào)研，根據(jù)企業(yè)實際情況進行訓練體系設計，并跟進一線進行現(xiàn)場應用輔導的專職從事企業(yè)職業(yè)心態(tài)專業(yè)化培養(yǎng)、危機公關(guān)、行政秘書、職業(yè)素養(yǎng)標準化打造的培訓師。
主講課程：
《商務禮儀》、《從校園到職場》、《職業(yè)心態(tài)修煉》、《職業(yè)道德建立》、《危機公關(guān)》《職業(yè)化提升》、《思維能力訓練》、《公眾演說技巧》、《有效溝通》、《職業(yè)基礎(chǔ)法律》、《智慧女性塑造》、《兩性關(guān)系剖析》、《如何快速適應職場》、《閱讀寫作的實際運用》、《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓練》
培訓過的企業(yè)有：富士康集團、山東菏澤商貿(mào)、山西振東集團、潞礦集團、天脊集團、金威集團、成功集團、長治市八一百貨大樓、長治宏達針紡、客都超市、晉才會計事務所、華日泰集團、英雄國際家俱館、東寶薯業(yè)、上島咖啡、農(nóng)商銀行長治分行、村鎮(zhèn)銀行、長治市屯留縣農(nóng)村信用社、中醫(yī)院、長治市經(jīng)信委、長治市工商局、長治市勞動局、長治市郊區(qū)地稅局、長治市平順縣團委、長治市武鄉(xiāng)縣商務局、長治縣教育局、云南民族大學、云南財經(jīng)大學、山西財經(jīng)大學、太原科技大學、太原理工大學陽泉學院、山西機電職業(yè)技術(shù)學院等
法學碩士研究生，高校教師；
太原電視臺健康欄目主持人；
職場心態(tài)專家，公共關(guān)系培訓師；
曾就職于山西省委宣傳部宣傳處；
富士康集團董事長辦公室法務秘書，
某高校教師，企業(yè)家協(xié)會講師團講師，
電視臺《與文明同行》欄目編輯，主持人
山西普通話形象大使；“莫高杯”全國青年電視風采大賽優(yōu)秀獎；“最佳辯手”、“金話筒”獲得者。
自身實戰(zhàn)經(jīng)歷：富士康集團、省委宣傳部、電視臺、高校等
山西振東集團商學院特聘講師，成功集團特聘講師，天脊煤化工集團有限公司特聘講師，潞安礦物局特聘講師，山西萬卷詩書特聘講師,上島咖啡特聘禮儀培訓師，農(nóng)商銀行、商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行等多家銀行特聘講師。
授課風格：
多年的實踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗使飛飛老師不但關(guān)注拓寬學員的視野、發(fā)展學員的思維和塑造學員良好的禮儀行為習慣，使她的風格獨樹一幟，而且特別注重培養(yǎng)學員實際工作和生活中的能力。
薛飛老師致力于協(xié)助眾多的企業(yè)與個人邁向成功而不斷努力。擅長于員工商務禮儀、演說技巧、危機公關(guān)、行政秘書管理、顧客心理分析等培訓。 八年來，始終專注于企業(yè)員工禮儀的系統(tǒng)化訓練，專注于現(xiàn)代職場人員職業(yè)心態(tài)的專項化打造，同時不斷對新時代新女性“瓶頸化”生活現(xiàn)狀和新時期兩性關(guān)系的新特點做深入分析研究。
薛飛老師秉承著“以客戶實際需求為導向，以實現(xiàn)訓練效果為使命”的原則，開發(fā)出一套以協(xié)助企業(yè)員工形成良好的禮儀行為慣性，塑造正確的職場心態(tài)，打造與時代相結(jié)合的職業(yè)素養(yǎng)的訓練體系。同時，也開發(fā)出一套適合現(xiàn)代女性在經(jīng)營家庭、打拼事業(yè)、教育孩子等方面如何突破瓶頸、適應時代、走向巔峰的系列課程，
薛飛也成為國內(nèi)為數(shù)不多的一位真正深入企業(yè)內(nèi)部進行實地調(diào)研，根據(jù)企業(yè)實際情況進行訓練體系設計，并跟進一線進行現(xiàn)場應用輔導的專職從事企業(yè)職業(yè)心態(tài)專業(yè)化培養(yǎng)、危機公關(guān)、行政秘書、職業(yè)素養(yǎng)標準化打造的培訓師。
主講課程：
《商務禮儀》、《從校園到職場》、《職業(yè)心態(tài)修煉》、《職業(yè)道德建立》、《危機公關(guān)》《職業(yè)化提升》、《思維能力訓練》、《公眾演說技巧》、《有效溝通》、《職業(yè)基礎(chǔ)法律》、《智慧女性塑造》、《兩性關(guān)系剖析》、《如何快速適應職場》、《閱讀寫作的實際運用》、《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓練》
培訓過的企業(yè)有：富士康集團、山東菏澤商貿(mào)、山西振東集團、潞礦集團、天脊集團、金威集團、成功集團、長治市八一百貨大樓、長治宏達針紡、客都超市、晉才會計事務所、華日泰集團、英雄國際家俱館、東寶薯業(yè)、上島咖啡、農(nóng)商銀行長治分行、村鎮(zhèn)銀行、長治市屯留縣農(nóng)村信用社、中醫(yī)院、長治市經(jīng)信委、長治市工商局、長治市勞動局、長治市郊區(qū)地稅局、長治市平順縣團委、長治市武鄉(xiāng)縣商務局、長治縣教育局、云南民族大學、云南財經(jīng)大學、山西財經(jīng)大學、太原科技大學、太原理工大學陽泉學院、山西機電職業(yè)技術(shù)學院等
課程對象
備 注
課程名稱：職業(yè)化塑造與高效工作技能提升
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咨詢電話：18588851172
QQ： 674837974
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