課程背景：
作為一名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，無(wú)論你為學(xué)員準(zhǔn)備的內(nèi)容是技巧、知識(shí)還是理念，都需要在一個(gè)快樂(lè)、積極和正式的氛圍中分享出去。培訓(xùn)如同一場(chǎng)演出，培訓(xùn)師就是與學(xué)員們一起共舞的核心靈魂，沒(méi)有較好的觸動(dòng)和學(xué)員自主互動(dòng)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)很有可能成為一潭死水抑或炸開的一鍋粥；培訓(xùn)如同一次旅游，培訓(xùn)師就是深諳此道的導(dǎo)游，實(shí)時(shí)解答學(xué)員的各種好奇和疑惑，沒(méi)有觸動(dòng)意識(shí)與互動(dòng)效果，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)很有可能產(chǎn)生敵意的辯論和干脆一走了之的空?qǐng)鰧擂尉置妗?br />為什么要定準(zhǔn)培訓(xùn)師職場(chǎng)角色?
為什么要了解、研究、抓住學(xué)員心理?
如何才能實(shí)現(xiàn)感性、理性、觸動(dòng)為一體的效果
如何打造準(zhǔn)備力、儀態(tài)力、說(shuō)服力，實(shí)戰(zhàn)告捷呢?
如何才能產(chǎn)生高效互動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，吸引學(xué)員參與呢?
如何才能做到高效控場(chǎng)、有的放矢呢?
如何才能深挖課程價(jià)值、做到“五修煉”呢?

課程目標(biāo)：修煉與蛻變、新手到熟手、輕松自如駕馭、高效解決問(wèn)題

課程特色：
1、互動(dòng)性本課程以互動(dòng)問(wèn)答、大量動(dòng)手練習(xí)、輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)、活潑、新穎。
2、針對(duì)性本課程針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)企業(yè)需要的課程。
3、實(shí)用性本課程不僅注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)，更注重實(shí)際運(yùn)用能力的提升。


課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)培訓(xùn)師、部門負(fù)責(zé)人、以及人力資源管理管理者
授課方式：課程講授20%，案例分析及小組研討30%，實(shí)操練習(xí)50%

課程大綱：
第一講：選課察員“塑風(fēng)格”
一、聚焦問(wèn)題：課程配對(duì)
1、知識(shí)類課程、理論型學(xué)員
2、心態(tài)類課程、感受型學(xué)員
3、技能類課程、實(shí)用型學(xué)員
4、混合類課程、混合型學(xué)員
練習(xí)1：提出問(wèn)題
1、您過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，有哪些種類的學(xué)員，他們的風(fēng)格是?
2、您過(guò)往的對(duì)策是什么?能輕松駕馭嗎?
3、分析學(xué)員之前，您的角色定位是?(路標(biāo)、一陣清風(fēng))
小結(jié)：
1.四類-領(lǐng)袖型(反思)、激情型(感受)技術(shù)型(實(shí)用)、悶騷型(理論)
2.成年人的課堂定位：信息傳遞者、知識(shí)傳授者、正能量傳播者。
3.提倡不批評(píng)、平等交流、都承認(rèn)彼此認(rèn)知的局限性。
4.學(xué)習(xí)特征：實(shí)用、參與、尊重、激勵(lì)、實(shí)操、跟進(jìn)、體力
二、聚焦問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合成年人心理：獵奇、表現(xiàn)、趨利、實(shí)現(xiàn)、認(rèn)可
練習(xí)2：提出問(wèn)題
1、成年人3大劣勢(shì)：遺忘、習(xí)慣、轉(zhuǎn)化
2、小組討論，依據(jù)你們過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，講師給如何支招呢?
3、該如何選擇具體的培訓(xùn)方式、方法呢?(講授、案例、角色、討論、游戲)
小結(jié)：
1、遺忘(艾賓浩斯遺忘曲線，2天之后遺忘為27.8%)
方法：講解、畫面、頭腦風(fēng)暴參與、提煉關(guān)鍵詞、強(qiáng)化、內(nèi)容分類
2、轉(zhuǎn)化(小故事：2戰(zhàn)之后，美國(guó)民眾吃內(nèi)臟事件，教授實(shí)驗(yàn)，3%至32%說(shuō)明)
方法：讓學(xué)員動(dòng)手、動(dòng)口、動(dòng)腦，只有參與、體驗(yàn)了才會(huì)運(yùn)用(引導(dǎo)法)
3、習(xí)慣(游戲：請(qǐng)?jiān)贏4紙上畫出一個(gè)空心圓，可以說(shuō)明人的思維迥乎不同)
方法：建立標(biāo)準(zhǔn)、反復(fù)練習(xí)、課堂解決
4、培訓(xùn)方式、方法選擇“看策略”目標(biāo)、對(duì)象、時(shí)間、資源、數(shù)量、素質(zhì)
第二講：感性-理性“兩情愿”
一、聚焦問(wèn)題：過(guò)往經(jīng)驗(yàn)我們常見(jiàn)的課堂是：“一言堂”、“大滿貫”、“單行道”好還是不
好呢?講師所講的，真的是學(xué)員喜歡的嗎?學(xué)員欣然接受的嗎?未必吧!
什么是感性呢?
1、細(xì)膩語(yǔ)言
2、得體肢體
3、親和表情
4、通過(guò)視頻、畫面、聲樂(lè)、案例把學(xué)員帶入培訓(xùn)師的情感世界。
什么是理性呢?
5、培訓(xùn)師進(jìn)行研究
6、把相關(guān)知識(shí)、技能點(diǎn)有效羅列、排序之后
7、課程核心價(jià)值、知識(shí)核心、專業(yè)素養(yǎng)
8、一條一款展現(xiàn)出來(lái)，稱之為理性。
小結(jié)：
1、感性
1）語(yǔ)言感性(熱情似火、柔情似水、細(xì)膩畫面)
2）形式感性(唱歌、游戲、視頻、詩(shī)詞、故事、獎(jiǎng)品、討論)
3）感性價(jià)值(保持注意力、學(xué)員會(huì)喜歡)
2、理性
1）語(yǔ)言理性(序列、程式、等式、疊式)
2）形式理性(隱形、顯性)
3）理性價(jià)值(思維清晰、學(xué)員收獲、講師受尊重)
3、要做到“兩廂情愿”需要具體的哪些條件呢?

第三講：首戰(zhàn)告捷、“3力”是頭陣
一、聚焦問(wèn)題：若要馬上授課，您會(huì)怎樣準(zhǔn)備呢?明天就上課您要檢查哪些方面呢?
練習(xí)3：小組討論、小組代表上臺(tái)演繹，用時(shí)共5分鐘。
1、若你要去授課，您會(huì)提前做出精心準(zhǔn)備嗎?
2、若你要去授課，心理上、材料上、意識(shí)、行為上會(huì)有哪些準(zhǔn)備呢?
3、若你要去授課，試設(shè)想，如何順暢表達(dá)呢?
4、明天就要正式授課啦，您真的已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)了嗎?檢查了沒(méi)?
溫馨提示：2分鐘小組討論、3分鐘-組代表上臺(tái)演繹。
1、好準(zhǔn)備(準(zhǔn)備力)
1）心理調(diào)適
2）需求萃取
3）學(xué)習(xí)資料
4）充分試講
5）問(wèn)題應(yīng)變
2、好儀態(tài)(儀態(tài)力)
1）職業(yè)形象
2）大度肢體
3）親和表情
3、好表達(dá)(說(shuō)服力)
1）聲、清、情、停、精
4、內(nèi)容“四不講”
1）學(xué)員本身就知道不講
2）學(xué)員自修可獲得不講
3）學(xué)員討論可獲得不講
4）學(xué)員動(dòng)手可獲得不講
5、講前檢查(真的是準(zhǔn)備妥妥了嗎?)
1）了解學(xué)員
2）啟發(fā)學(xué)員
3）創(chuàng)設(shè)情景
4）提供素材
5）樹立師品
6）答疑解惑

第四講：過(guò)程暢順、“2高效”是必要
高效1：高效互動(dòng)
一、問(wèn)題聚焦：什么才是高效-互動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)?
1、什么是現(xiàn)場(chǎng)講師該扮演的角色呢?
2、什么條件才能構(gòu)成高效-互動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)或課堂呢?
練習(xí)4：小組討論、小組代表上臺(tái)演繹
1、我是誰(shuí)
2、高效-互動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)質(zhì)
3、若要達(dá)成高效-互動(dòng)，必要的條件是什么?
小結(jié)：
1、“我”到底是誰(shuí)?(成龍電影：我是誰(shuí))
定位：我是信息傳遞者、我是知識(shí)傳授者、我是正能量的傳播者
2、真正的互動(dòng)是什么?(提問(wèn)、小討論、抽查)
1）講師提出問(wèn)題
2）引導(dǎo)學(xué)員研討
3）講師點(diǎn)評(píng)總結(jié)
3、我最清楚知道高效-互動(dòng)的課堂或現(xiàn)場(chǎng)是這個(gè)樣子的!
1）民主平等是互動(dòng)的前提
2）創(chuàng)設(shè)情景是互動(dòng)的保障
3）激勵(lì)評(píng)價(jià)是互動(dòng)的動(dòng)力
4）角色變換是互動(dòng)的必要
二、聚焦問(wèn)題：正式開講，只要抓住人性就可以嗎?如何保證學(xué)員的參與感呢?
練習(xí)5：小組討論、小組代表上臺(tái)演繹，用時(shí)共5分鐘。
1、過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，您會(huì)如何操作呢?
2、若要保證學(xué)員參與感、您有何錦囊妙計(jì)呢?
3、討論與演繹為5分鐘，老師點(diǎn)評(píng)收尾
小結(jié)：
1、若要持續(xù)保證學(xué)員的參與感、講師的單方面技巧、能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可的!
2、一定要為學(xué)員在學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)制定學(xué)習(xí)策略、建立學(xué)習(xí)機(jī)制才能保證。
三、聚焦問(wèn)題：也抓住了人性，開場(chǎng)第一關(guān)，您是怎么干的呢?
練習(xí)6：小組討論、小組代表上臺(tái)演繹，用時(shí)共5分鐘。
1、剛剛開場(chǎng)、您的套路、招數(shù)是什么?
2、您覺(jué)得那樣的開場(chǎng)、能引起學(xué)員的高度注意力嗎?
3、討論與演繹為5分鐘，老師點(diǎn)評(píng)收尾
小結(jié)：
1、錦囊妙計(jì)-談“賣點(diǎn)”破冰是上策；
1）課程給他們帶來(lái)什么好處
2）課程能給他們帶來(lái)什么改變
3）課程能讓他們多久可以習(xí)得那樣的技能
4) 課程的價(jià)值用在他們的哪些崗位上
5) 課程的價(jià)值能否讓他們升遷
示范：若你講“TTT-培訓(xùn)師初級(jí)訓(xùn)練的課程”，開場(chǎng)您會(huì)怎樣做呢?
2、錦囊妙計(jì)-談“熱點(diǎn)”
1) 激發(fā)學(xué)員團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感；
2) 分組、隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)呼、隊(duì)名等。
案例分享：戶外拓展訓(xùn)練“跨域畢業(yè)墻”活動(dòng)
3、錦囊妙計(jì)-談“痛點(diǎn)”
1) 獎(jiǎng)罰措施
2) 提前策劃與宣導(dǎo)
小結(jié)：上半場(chǎng)，還有個(gè)秘訣：
1) 不批評(píng)
2) 平等交流
3) 都承認(rèn)彼此認(rèn)知的局限
4、錦囊妙計(jì)-談“動(dòng)點(diǎn)”
1) 設(shè)計(jì)多樣性、多元化的培訓(xùn)方式(講解、示范、練習(xí)、點(diǎn)評(píng))
2) 設(shè)計(jì)呈現(xiàn)方式、多元化(故事、提問(wèn)、案例分析、角色扮演、游戲帶動(dòng))
3) 提問(wèn)是最能引起學(xué)員注意、也是最容易操作的技法；
4) 講故事帶動(dòng)、也是課堂或現(xiàn)場(chǎng)最容易激發(fā)氣氛的技術(shù)、也是最容易操作。
小結(jié)：個(gè)人小技巧-“5分鐘一個(gè)調(diào)節(jié)、15分鐘一個(gè)大的帶動(dòng)(隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)主動(dòng)權(quán))這樣就完成了我們精彩的中場(chǎng)，注意到了成年人的注意力不是那么集中，需要有好的對(duì)策(成年人注意力心電圖的特征)。
1) 僅僅下半場(chǎng)只有40分鐘，場(chǎng)上的氣氛又出現(xiàn)下滑趨勢(shì)，您該怎么辦呢?
2) 這個(gè)環(huán)節(jié)，又出現(xiàn)學(xué)員問(wèn)問(wèn)題，你是訓(xùn)后處理還是馬上解決呢?
3) 討論與演繹為5分鐘，老師點(diǎn)評(píng)收尾
5、錦囊妙計(jì)-談“焦點(diǎn)”
1) 人物焦點(diǎn)：領(lǐng)域型、激情型人物上場(chǎng)啦，應(yīng)早點(diǎn)團(tuán)結(jié)(鯰魚效應(yīng))
2) 事件焦點(diǎn)：中途中有學(xué)員問(wèn)問(wèn)題，最好的對(duì)策是馬上處理(即時(shí)給予法)
小結(jié)：
1) 說(shuō)不準(zhǔn)，他的問(wèn)題也是其他很多學(xué)員的問(wèn)題，是不是可以產(chǎn)生“小高潮“呢?
下半場(chǎng)就又讓培訓(xùn)師主動(dòng)掌控了現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，形成好的互動(dòng)環(huán)節(jié)!
2) 現(xiàn)場(chǎng)不僅僅要求講師反饋給學(xué)員、更加要命的是要求：引導(dǎo)學(xué)員反饋及引導(dǎo)學(xué)員思考，為此，莫僅僅考慮培訓(xùn)師的進(jìn)度、要大大關(guān)注學(xué)員的反饋與如何能積極主動(dòng)激發(fā)學(xué)員的思考，才是我們真正的互動(dòng)，這樣的現(xiàn)場(chǎng)才真真正正達(dá)到了雙向互動(dòng)-高效的現(xiàn)場(chǎng)或課堂。
3) 兩個(gè)拳頭都要、都要硬，不僅只是成年人心理把握，只是前提、還需要在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)中為學(xué)員制定學(xué)習(xí)策略或建立學(xué)習(xí)機(jī)制，這樣才能達(dá)到“效果是設(shè)計(jì)出來(lái)的、氣氛是觸動(dòng)出來(lái)的”
4) 思生活、觀現(xiàn)場(chǎng)(課堂)，學(xué)會(huì)跨界思維，思考與鏈接“兩個(gè)界面”相信我們可以找到真正屬于我們的魅力現(xiàn)場(chǎng)的獨(dú)到辦法或規(guī)律，這樣才能達(dá)到“有效的時(shí)間、真正實(shí)現(xiàn)有效的訓(xùn)練”令企業(yè)、學(xué)員、主辦方多贏的結(jié)果。
高效2：高效控場(chǎng)
一、 提、答是首選、強(qiáng)勢(shì)“下馬威”
1、如何“看”現(xiàn)場(chǎng)呢?(洞察的價(jià)值與意義)
1) 照顧學(xué)員情緒(微笑、同理心)
2) 主動(dòng)調(diào)整氣氛(學(xué)習(xí)環(huán)境、繼續(xù)破冰、小故事)
3) 把握現(xiàn)場(chǎng)節(jié)奏(開、中、合)
2、如何提問(wèn)控場(chǎng)呢?(看)
1) 開場(chǎng)如何提問(wèn)最有效?
2) 提問(wèn)有哪些問(wèn)題分類?
3) 提問(wèn)時(shí)機(jī)如何把握才對(duì)控場(chǎng)有效?
4) 提問(wèn)常見(jiàn)的5大方式是如何轉(zhuǎn)換?
5) 要控制培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)或課堂“中場(chǎng)”如何讓提問(wèn)更有效呢?
3、如何應(yīng)答控場(chǎng)呢?(聽、應(yīng))
聆聽：如何學(xué)會(huì)聽學(xué)員的心聲呢?(7法)
1) 目光接觸(親和、溫柔、關(guān)切、呵護(hù)、熱情)
2) 點(diǎn)頭微笑(不予批評(píng)、平等交流、認(rèn)知局限)
3) 避開小動(dòng)作(提倡：大動(dòng)作-以肩帶軸且忌諱：以腕帶手-小動(dòng)作)
4) 即時(shí)提與問(wèn)(即時(shí)給予法)
5) 有效重復(fù)(重點(diǎn)技能點(diǎn)、需要練習(xí)環(huán)節(jié))
6) 謹(jǐn)慎斷開(延時(shí)、簡(jiǎn)單問(wèn)題、跑題、不適合的話題)
7) 少說(shuō)為妙(點(diǎn)到為止、不是重點(diǎn)內(nèi)容、與主題無(wú)關(guān))
應(yīng)答：如何能完美回答學(xué)員的問(wèn)題呢?(8答法)
1) 方法：直接、附和、續(xù)問(wèn)、轉(zhuǎn)問(wèn)、描述、拒絕、反問(wèn)、報(bào)告
2) 素養(yǎng)：豐富學(xué)識(shí)、跨界思維、敏銳應(yīng)變力
3) 技巧：
O.1：寧斷不亂(多問(wèn)一句緩沖、剖析一下問(wèn)題背景)
O.2：答非所問(wèn)(QBQ、小陷阱、回應(yīng))
O.3：投其所好(擅長(zhǎng)領(lǐng)域、知識(shí)結(jié)構(gòu)、氣質(zhì)類型、從業(yè)背景、感動(dòng)不已)
O.4：步步為營(yíng)(抓問(wèn)題本質(zhì)、小心拋錨、主控節(jié)奏)
二、其次是手法、弱勢(shì)“禮儀大氣”
1、站姿：斗志昂揚(yáng)、笑迎伙伴
2、口訣：面帶微笑、掌心向上、兩腳并攏
3、標(biāo)準(zhǔn)：穩(wěn)
4、表情：自然、真誠(chéng)
5、方法：揉、拍、推
6、標(biāo)準(zhǔn)：正
7、手勢(shì)：數(shù)字、階段、掌心向上(手到、口到、眼到、心到)
8、原則：簡(jiǎn)單、重復(fù)、對(duì)稱、夸張
9、標(biāo)準(zhǔn)：緩
三、 再次是眼法、媚勢(shì)“柔情電眼”
1、跨界思維：思生活、觀現(xiàn)場(chǎng)(課堂)如：電眼-周潤(rùn)發(fā)、范冰冰
2、眼神糾偏五大誤區(qū)：
1）嚴(yán)厲冷峻-產(chǎn)生心距
2）呆若木雞-學(xué)員質(zhì)疑
3）閃爍游離-學(xué)員生疑
3）瞪目睽睽-學(xué)員不舒服
4）避免接觸-學(xué)員無(wú)好感
3、方法：親和舒服法
4、虛實(shí)三角法(遠(yuǎn)：嘴、近：鼻)
5、避免中途拋錨法
6、情感信息植入法
四、 后來(lái)是心法、泰勢(shì)“胸有成竹”
1、美國(guó)橄欖球定律
2、美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪“電眼師祖”
五、 最后是點(diǎn)法、造勢(shì)“指點(diǎn)江山”
1、 A、B、C、D、E(黃金分割0.618)點(diǎn)法實(shí)操
2、 “T”明星控場(chǎng)技法與現(xiàn)場(chǎng)(課堂)有效資源之有效整合
練習(xí)7：如何能讓提問(wèn)“三組合”幫你打造完美的收?qǐng)鲂Ч��?
1、每組派出代表，經(jīng)討論準(zhǔn)備后上臺(tái)演繹
2、請(qǐng)用收?qǐng)觥叭�組合”練習(xí)技能點(diǎn)、試試效果如何呢?
3、老師點(diǎn)評(píng)收尾
第五講：課程深度“5修煉”是出路
一、問(wèn)題聚焦：
1、思維修煉(正向、邏輯、創(chuàng)新)
2、語(yǔ)言藝術(shù)修煉
3、引導(dǎo)能力修煉
4、點(diǎn)評(píng)能力修煉
5、問(wèn)答能力修煉
案例分享：關(guān)于“語(yǔ)言藝術(shù)”修煉，《2014.8月-中國(guó)好聲音》
二、思生活、觀現(xiàn)場(chǎng)、善總結(jié)：
1、語(yǔ)碎毛病
2、通覺(jué)語(yǔ)言(VAK通道)
3、說(shuō)服策略(鬼谷子七要害)

第六講：課程總回顧
1、“3力”-準(zhǔn)備力、儀態(tài)力、說(shuō)服力
2、“2高效”-高效互動(dòng)、高效控場(chǎng)
3、“5修煉”-修邏輯、修語(yǔ)言、修引導(dǎo)、修點(diǎn)評(píng)、修問(wèn)答