課程背景：
中層管理者既是推動(dòng)和幫助企業(yè)發(fā)展的主要力量、也是影響企業(yè)最重要的群體，同時(shí)也有可能是阻礙企業(yè)發(fā)展的重要力量、是拖垮企業(yè)最重要的群體。由于在管理體系中的特殊位置——中堅(jiān)力量，他們也時(shí)常處于尷尬局面：決策層批評(píng)中層管理者太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)中層管理者沒有人情味，只顧抓工作。
通常來說，有一定經(jīng)驗(yàn)的管理者，他們?cè)凇白鍪隆睂用嫔�，例�?jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋、考核等，大都已經(jīng)掌握了一定的做事方法，即使沒有完全掌握，公司也有相對(duì)固定的流程和制度。
但是很多管理者在與上司、同僚、下屬溝通方面、在合作相處方面、在處理人際關(guān)系方面、在良性競(jìng)爭(zhēng)方面，在落實(shí)“執(zhí)行”方面，有所欠缺。最后上司不支持、同僚不配合、下屬不擁戴，離心離德，敗走天涯。很多管理者不是失敗在管理技術(shù)上，而是失敗在管理觀念里。

課程收益：
1、幫助學(xué)員分析公司和個(gè)人的關(guān)系，明確管理者的定位和角色，培養(yǎng)職業(yè)化的工作觀念
2、樹立把上司當(dāng)作客戶的職業(yè)理念，了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)。
3、了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬，共創(chuàng)合諧雙贏高績(jī)效的工作環(huán)境
4、通過對(duì)輔助同僚的研討，體會(huì)工作團(tuán)隊(duì)中和同僚相處的要點(diǎn)，明確與同僚的競(jìng)爭(zhēng)、合作關(guān)系。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、各職能部門經(jīng)理、主管等
授課方式：課題講授、議題互動(dòng)、案例分析、角色扮演、視頻、小組討論和練習(xí)、自我評(píng)估

第一講：明確定位、認(rèn)清角色
一、管理者在組織中的位置
1、中層管理者在組織內(nèi)的主要作用
互動(dòng)：我們是一個(gè)人
2、管理者的四個(gè)角色和功能
從黑熊養(yǎng)蜂的管理對(duì)比中，了解管理者的四個(gè)角色對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)
3、管理的原則：統(tǒng)一指揮、逐級(jí)授權(quán)、分工、制衡；
4、管理中“情理法”的對(duì)立統(tǒng)一；
二、管理者在組織中的角色和角色錯(cuò)位
1、中層管理者如何承上、啟下、平行間
2、管理者的四大角色：上司、同僚、下屬、自己；
3、同僚的關(guān)系：在同僚面前代表部門
4、作為上司的角色錯(cuò)位：老好人、官僚、個(gè)性化管理、業(yè)務(wù)員
獲得尊重，不是獲得喜歡
5、作為下屬的角色錯(cuò)位：民意代表、自然人、向上錯(cuò)位、領(lǐng)主
中層是誰的代言人?
中層管理者的組織信托的四大原則

第二講：正確對(duì)待上級(jí)，提升工作效能
一、承擔(dān)職責(zé)，執(zhí)行有高度
1、承擔(dān)組織職責(zé)、達(dá)成組織目標(biāo)
案例：為什么新經(jīng)理沒有做錯(cuò)事卻受到上級(jí)的質(zhì)疑?
2、中層要站在領(lǐng)導(dǎo)的高度思考問題，上司需要我做什么?同時(shí)站在下屬的位置上去執(zhí)行!
案例：我要的就是這個(gè)生日名單統(tǒng)計(jì)?
二、理解上司，尊重服從為先
1、上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人；
2、了解上司：性格、愛好、成功故事等；
3、理解上司：理解他看下屬的角度
4、優(yōu)秀下屬：執(zhí)行上司指示，服從第一；
三、溝通、匯報(bào)的策略
1、贏得上司信任的方法；
2、工作匯報(bào)流程：有歸納、有成果、有問題、有對(duì)策
3、向上爭(zhēng)取資源的步驟
角色扮演：如何通過流程向上級(jí)爭(zhēng)取資源
四、正面對(duì)待上司的批評(píng)
1、心態(tài)決定成�。喝魏问虑榈膬擅嫘�
2、建立“操之在我”的反應(yīng)模式
3、關(guān)注圈與影響圈：關(guān)注自己能解決的范圍
4、輔佐上司的黃金法則：上司是客戶!

第三講：提升情商，服務(wù)同僚，妙解沖突
一、情感融通，融洽人際關(guān)系
1、情商模型圖
案例討論：組織中的情商表現(xiàn)-----如何平衡“功”和“謙”
2、接納不同性格的同僚：四種同僚分析
二、服務(wù)同僚，尊重對(duì)方的主導(dǎo)權(quán)
1、服務(wù)同僚：同僚是內(nèi)部客戶
2、尊重對(duì)方的主導(dǎo)權(quán)
案例：這樣處理問題在哪里?
3、靠流程和考核，促進(jìn)部門之間的合作；
三、正視矛盾，解決沖突
1、沖突：沖突的性質(zhì)
同僚之間競(jìng)爭(zhēng)和處理沖突的要點(diǎn)
2、沖突的八個(gè)等級(jí)
3、解決沖突的六項(xiàng)策略和適用條件
案例討論：沖突不完全是壞事，解決沖突是團(tuán)隊(duì)上升的重要階段

第三講：修煉影響力，培養(yǎng)人才，激發(fā)動(dòng)力，管好結(jié)果
一、將精力放在正確的位地方
1、管理者的時(shí)間在哪里，部門的戰(zhàn)略就在哪里!
案例：為什么培訓(xùn)執(zhí)行不下去?
2、強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么，獎(jiǎng)勵(lì)什么，你就得到什么!
案例：董事長(zhǎng)來了，可以進(jìn)茶水間嗎?
二、直指人心的激勵(lì)系統(tǒng)
建立激勵(lì)的體系的三個(gè)層次以及詳細(xì)解析
1、點(diǎn)燃別人之前請(qǐng)先點(diǎn)燃自己
2、激發(fā)員工的八項(xiàng)行動(dòng)
3、你讓每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)自己很重要了嗎?
三、修煉影響力
1、幫助下屬設(shè)定更高目標(biāo)
2、八種品質(zhì)，建立信譽(yù)賬戶
3、四條磁線，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)引力
情、理、利、義
4、培養(yǎng)人才的四個(gè)步驟：信、解、行、證
播種期(信--耳濡目染)：梳理提煉
成長(zhǎng)期(解--心領(lǐng)神會(huì))：激活內(nèi)化
結(jié)果期(行—身體力行)：行為固化
再生期(證--言傳身教)：傳承再生
四、管理好結(jié)果
1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。
案例討論：門從哪開，人從哪走
2、幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。
3、既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人!
4、中層管理三大原則：有情領(lǐng)導(dǎo)無情管理 絕情制度