課程背景：
在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中資銀行不斷地面對(duì)來自國(guó)際和國(guó)內(nèi)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)沖擊，面對(duì)利率市場(chǎng)化序幕拉開、互聯(lián)網(wǎng)金融愈演愈烈以及產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，銀行的競(jìng)爭(zhēng)力究竟該在哪里著手?歸根到底是一個(gè)字——人!如同賽跑一樣，職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起點(diǎn)起步，經(jīng)過職業(yè)化訓(xùn)練的選手比業(yè)余選手更勝一籌。而銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)與非職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)站在同一起跑線上時(shí)，尚未開賽，勝負(fù)已定。職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)能讓顧客體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得顧客信賴，取得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)；非職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)將因?yàn)闊o法提供標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)而失去市場(chǎng)。銀行面對(duì)的是大客戶，做的是資金中介的生意，更需要一種標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)，這才能讓客戶感覺到誠(chéng)信、人本的文化。

課程收益：
1、幫助銀行學(xué)員了解職業(yè)化的內(nèi)涵；學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)對(duì)行業(yè)鑒定信念，解決干一行懷疑一行；學(xué)會(huì)如何掌握自己的情緒狀態(tài)，及如何達(dá)到顛峰狀態(tài)；學(xué)會(huì)自信心培養(yǎng)，驅(qū)除恐懼、倦怠、借口；學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化外部原因?yàn)樽约旱脑�因，培養(yǎng)樂觀心態(tài)；學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)積極心態(tài)，知道人生——困難之處顯身手；學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)持續(xù)的決心，解決無志之人常立志的現(xiàn)象；學(xué)會(huì)如何主動(dòng)出擊，而非等待、抱怨、指責(zé)、借口、逃避；學(xué)會(huì)如何養(yǎng)成積極行動(dòng)，全力以赴的習(xí)慣；學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)自己對(duì)工作的積極認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成濃厚的工作興趣和持續(xù)激情；學(xué)會(huì)規(guī)劃自己快速成功人生，避免職業(yè)跳蚤、越跳越糟；學(xué)會(huì)不斷提升自己、成長(zhǎng)自己學(xué)會(huì)掌控人生，監(jiān)守一個(gè)行業(yè)，一個(gè)目標(biāo)是成長(zhǎng)最快的人生之路
2、從銀行員工職業(yè)化的五項(xiàng)職業(yè)心態(tài)進(jìn)行入手，讓學(xué)員掌握最起碼的銀行員工職業(yè)化心態(tài)的要領(lǐng)；
3、向員工傳遞“站在山頂看問題”的思路，想當(dāng)領(lǐng)袖，就要在不是領(lǐng)袖的時(shí)候先學(xué)會(huì)領(lǐng)袖思維，從而提升員工整體精神面貌和辦事效率。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：銀行新進(jìn)員工、銀行柜員、大堂經(jīng)理等。
授課方式：教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無尿點(diǎn)”的效果。

課程大綱：
第一講：職業(yè)化是什么？
一個(gè)話題：蔣友柏：我絕對(duì)不用30歲以下的人，因?yàn)樗麄內(nèi)狈ω?zé)任心、不夠務(wù)實(shí)，不腳踏實(shí)地。真的是這樣嗎？
一、為什么我們不夠職業(yè)化？
1、跟我們本身的素養(yǎng)有關(guān)
2、跟我們的培訓(xùn)教育有關(guān)
3、跟企業(yè)的核心文化有關(guān)
總的一句話：是企業(yè)沒有要求，員工就無所謂。職業(yè)化是從上面開始要求，從下面開始表現(xiàn)
二、如何將自己職業(yè)化？
一線員工的表現(xiàn)是職業(yè)化的開始，公司讓人認(rèn)同是從一線員工開始的
1、職業(yè)形象：看起來像干那一行的樣子
2、專業(yè)知識(shí)：聽起來像干那一行的樣子
3、工作態(tài)度：做起來像干那一行的樣子
4、文化理念：想起來要像干那一行的樣子
思考：哪些日常消費(fèi)讓我們感覺不夠?qū)�業(yè)？
建議：職業(yè)化的三個(gè)步驟
1、收集和整理客戶的意見和投訴
2、私下里詢問你的供應(yīng)商和經(jīng)銷商你是否專業(yè)？
3、探查你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里？

第二講：銀行員工職業(yè)化的七種基本心態(tài)
心態(tài)之一：積極（正面、主動(dòng)）
心態(tài)之二：誠(chéng)信（戒貪、慎獨(dú)）
心態(tài)之三：用心（認(rèn)真、仔細(xì)）
心態(tài)之四：合作（溝通、協(xié)作）
心態(tài)之五：執(zhí)行（迅速、高效）
心態(tài)之六：堅(jiān)持（毅力、耐力）
心態(tài)之七：學(xué)習(xí)（積累、專業(yè)）
心態(tài)之八：簡(jiǎn)單（單純、感恩）

第三講：銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)的塑造和培養(yǎng)
序言：根性與能力：塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍
1、領(lǐng)袖特質(zhì)與操控能力
2、性格決定命運(yùn)
3、能力決定成敗
銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之一：膽識(shí)（冒險(xiǎn)、謀略）
今古論證：秦始皇與成吉思汗
一、“膽識(shí)樹”根性分析
1、有膽識(shí)的人，在需要力排眾議時(shí)不會(huì)瞻前顧后
2、有膽識(shí)的人，發(fā)現(xiàn)百年難得一遇的機(jī)會(huì)不會(huì)猶豫不決
3、有膽識(shí)的人，對(duì)于不能再用的人不會(huì)一再容忍
4、有膽識(shí)的人，在應(yīng)該果斷處置的當(dāng)下不會(huì)畏首畏尾
二、膽識(shí)如何鑄就？
1、不要常用缺乏自信的詞句
2、不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事
3、在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒有主見
4、遇到不公不正、不仁不義之事，不要一味沉默
5、面對(duì)自視甚高的干部或員工，注意其逾越舉動(dòng)
6、不要忘記誰是主管，處罰人不要不好意思
7、對(duì)已經(jīng)想好退路的嘗試，可以鼓勵(lì)自己放膽一搏
銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之二：守信（承諾、獎(jiǎng)罰）
今古論證：唐太宗李世民
一、“誠(chéng)信樹”根性分析
1、誠(chéng)信的人，在道德缺失的社會(huì)中不會(huì)隨波逐流
2、誠(chéng)信的人，品牌價(jià)值不會(huì)突然崩塌
3、誠(chéng)信的人，永遠(yuǎn)不會(huì)缺少老客戶
4、誠(chéng)信的人，不管做什么都不會(huì)靠不住
二、誠(chéng)信如何樹立？
1、做不到的事情不要說，說了就要努力做到
2、虛的口號(hào)或標(biāo)語不要常常掛在墻上或吊在嘴邊
3、針對(duì)客戶提出的“不誠(chéng)信”問題，拿出改善方法
4、停止一切“不道德”的手段
5、耍弄“小聰明”是從誠(chéng)信向不誠(chéng)信的過渡
6、除了“勞動(dòng)模范”，更應(yīng)該推選“誠(chéng)信模范”
7、產(chǎn)品或服務(wù)的誠(chéng)信代價(jià)就是品牌成本
銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之三：細(xì)心（精確、細(xì)致）
今古論證：女皇武則天
一、“細(xì)心樹”根性分析
1、細(xì)心的人，不會(huì)空喊目標(biāo)和口號(hào)
2、細(xì)心的人，產(chǎn)品與服務(wù)不會(huì)不專業(yè)、不內(nèi)行
3、細(xì)心的人，在競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)總是后人一步、低人一檔
4、細(xì)心的人，在執(zhí)行過程中不會(huì)看不出破綻與漏洞
二、細(xì)心如何培養(yǎng)？
1、對(duì)身邊所發(fā)生的事情，常思考其因果關(guān)系
2、對(duì)做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā)掘其根本癥結(jié)
3、對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議
4、養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣
5、經(jīng)常去找別人看不出來的毛病或弊端
6、隨時(shí)隨地對(duì)不足的地方“補(bǔ)位”
銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之四：擔(dān)當(dāng)（身正、垂范）
今古論證：宋神宗趙項(xiàng)
一、“擔(dān)當(dāng)樹”根性分析
1、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍�出現(xiàn)任何問題都不會(huì)怕事
2、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍�在一片慌亂時(shí)不會(huì)臨陣脫逃
3、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍�不�?huì)粉飾太平
4、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍�手下犯錯(cuò)時(shí)不會(huì)推卸責(zé)任
二、擔(dān)當(dāng)如何打造？
1、檢討任何過失，先從自身或自己人開始反省
2、項(xiàng)目結(jié)案后，先審查“過錯(cuò)”再列述“功勞”
3、認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開始，表功從下級(jí)啟動(dòng)
4、著手一個(gè)計(jì)劃，先界定清楚權(quán)責(zé)
5、對(duì)“怕事”的人或組織要挑明說
6、對(duì)勇于承擔(dān)責(zé)任造成的損失，公司應(yīng)該承擔(dān)
銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之五：沉穩(wěn)（危機(jī)、應(yīng)對(duì)）
今古論證：康熙與崇禎
一、“沉穩(wěn)樹”根性分析
1、沉穩(wěn)的人，遇到公司危機(jī)不會(huì)驚慌失措
2、沉穩(wěn)的人，面臨有人“叛變”不會(huì)一籌莫展
3、沉穩(wěn)的人，碰到市場(chǎng)逆轉(zhuǎn)不會(huì)無計(jì)可施
4、沉穩(wěn)的人，面對(duì)重要的投資決策不會(huì)草率從事
二、沉穩(wěn)如何磨礪？
1、不要隨便顯露你的情緒
2、不要逢人就訴說你的困難與遭遇
3、征詢他人意見前先思考，但不要先講
4、不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿
5、重要決定盡量與人磋商，至少隔夜再發(fā)布
6、走路與說話不要慌亂
銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之六：大度（用人、容忍）
今古論證：齊桓公小自
一、“大度樹”根性分析
1、大度的人，不會(huì)刻意打壓不同的意見與聲音
2、大度的人，為其賣命的手下不會(huì)紛紛出走
3、大度的人，受過其恩惠的人不會(huì)見死不救
4、大度的人，在春秋戰(zhàn)國(guó)的市場(chǎng)中不會(huì)到處樹敵
二、大度如何修煉？
1、不要刻意把本是伙伴的人變成對(duì)手
2、對(duì)別人的小過失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較
3、將佛法中的“三施”作為學(xué)習(xí)范本
4、避免權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見
5、任何成果和成就都應(yīng)與人分享
6、必須有人犧牲或奉獻(xiàn)時(shí)走在前面