中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
內(nèi)容提示
本課程以德魯克的管理思想為理論基礎(chǔ)，提供中、高層主管在組織管理中應(yīng)具備的管理技能，特別是針對(duì)新晉升的主管，提供十項(xiàng)管理中應(yīng)具備的十項(xiàng)管理能力。從而為企業(yè)培養(yǎng)具有現(xiàn)代管理思想及能力的主管，為企業(yè)培養(yǎng)后備中、高層管理人才。
培訓(xùn)目標(biāo)
收獲一個(gè)系統(tǒng)：一個(gè)權(quán)威的管理思想：德魯克管理思想。
十項(xiàng)能力： 十項(xiàng)中層管理者必備的工作能力。從心態(tài)面提升中層管理者對(duì)其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對(duì)管理職務(wù)的價(jià)值與貢獻(xiàn)；強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實(shí)于工作中；提升中層管理者對(duì)責(zé)任、職責(zé)、有效授權(quán)、計(jì)劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、績(jī)效追蹤、下屬激勵(lì)與教導(dǎo)、人際關(guān)系與溝通的了解。
課程詳情
課程背景：
本課程以德魯克的管理思想為理論基礎(chǔ)，提供中、高層主管在組織管理中應(yīng)具備的管理技能，特別是針對(duì)新晉升的主管，提供十項(xiàng)管理中應(yīng)具備的十項(xiàng)管理能力。從而為企業(yè)培養(yǎng)具有現(xiàn)代管理思想及能力的主管，為企業(yè)培養(yǎng)后備中、高層管理人才。
課程收益：
收獲一個(gè)系統(tǒng)：一個(gè)權(quán)威的管理思想：德魯克管理思想。
十項(xiàng)能力： 十項(xiàng)中層管理者必備的工作能力。從心態(tài)面提升中層管理者對(duì)其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對(duì)管理職務(wù)的價(jià)值與貢獻(xiàn)；強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實(shí)于工作中；提升中層管理者對(duì)責(zé)任、職責(zé)、有效授權(quán)、計(jì)劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、績(jī)效追蹤、下屬激勵(lì)與教導(dǎo)、人際關(guān)系與溝通的了解。
課程時(shí)間： 3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、中高層管理者
授課方式：講授、案例研討、討論、多媒體教學(xué)等多種授課方式。
課程大綱：
引言：德魯克論管理與管理者
討論：專家、經(jīng)理、主管的區(qū)別
1、德魯克論管理
2、德魯克論管理者的職責(zé)
3、職業(yè)發(fā)展的四階段
4、高效能管理的三級(jí)能力
第一講：管理者的角色定位
一、環(huán)境的轉(zhuǎn)變
1、德魯克：經(jīng)理人不能將明天簡(jiǎn)單理解為今天的延續(xù)
二、管理者的職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)與人員的發(fā)展
2、創(chuàng)造綜效性的改善
3、跨躍組織的界限完成績(jī)效
三、杰出管理者的四種角色
1、績(jī)效的創(chuàng)造者
2、激勵(lì)的教導(dǎo)者
3、文化塑造者
4、變革管理者
討論：主管在部門中的職責(zé)與角色
四、主管的職責(zé)
五、主管的角色
六、主管的關(guān)鍵績(jī)效要素
討論：主管的日常工作活動(dòng)
七、培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的主管層
八、員工對(duì)主管的期望
案例：?jiǎn)T工說你不為他們著想，上級(jí)說你太護(hù)著員工，你怎么辦?
九、高留存的經(jīng)營(yíng)核心
第二講：計(jì)劃與執(zhí)行
討論：工作計(jì)劃重要嗎?為什么?
一、計(jì)劃的重要性
1、管理的流程
2、計(jì)劃是管理者的第一要?jiǎng)?wù)
3、德魯克談什么是計(jì)劃
4、管理層與計(jì)劃
案例：營(yíng)銷總監(jiān)的計(jì)劃
二、制訂計(jì)劃的七大要素
1、SMART目標(biāo)
2、定量與定性目標(biāo)
案例：關(guān)于目標(biāo)
3、制定計(jì)劃的七要素
三、什么是好的計(jì)劃
1、艾森豪威爾談?dòng)?jì)劃
四、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)
1、PDCA管理流程
2、工作檢查的4項(xiàng)技巧
3、時(shí)間管理四象限
4、事務(wù)的優(yōu)先次序
5、任務(wù)清單執(zhí)行法
五、時(shí)間殺手
六、如何克服拖延
實(shí)踐：制訂一份客戶回饋活動(dòng)計(jì)劃
第三講：有效授權(quán)
討論：為什么要授權(quán)?你在授權(quán)過程中遇到哪些困難?為什么?授權(quán)的效益
一、授權(quán)的效益
二、可以授權(quán)的事
討論：哪些事情可以授權(quán)?哪些不能授權(quán)?
三、不可授權(quán)的項(xiàng)目
四、進(jìn)行有效的授權(quán)
案例：這樣的授權(quán)有效嗎?
1、授權(quán)前的準(zhǔn)備
2、授權(quán)時(shí)的六項(xiàng)行動(dòng)
3、角色扮演：授權(quán)
五、授權(quán)后……
六、選擇合適的授權(quán)對(duì)象
七、授權(quán)不是授責(zé)
1、松下幸之助談授權(quán)
八、授權(quán)的要訣
第四講：鼓舞士氣的激勵(lì)
一、案例：為什么不一樣?
討論：從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大?
二、激勵(lì)的目的
三、工作的動(dòng)力來源
1、討論：激發(fā)員工績(jī)效的最佳動(dòng)力
2、工作動(dòng)力來源的三個(gè)層級(jí)
案例：工作者需要什么
3、員工行為與績(jī)效表現(xiàn)之關(guān)系
四、有效激勵(lì)的方法
1、馬斯洛的需求層次理論
2、X理論與Y理論
3、核心動(dòng)力-價(jià)值觀理論
五、有效激勵(lì)的策略
1、激勵(lì)的原則
討論：金錢激勵(lì)的效果如何?
2、激勵(lì)的策略矩陣
討論：如何提高員工的歸屬感?
六、激勵(lì)與取悅員工的比較
激勵(lì)：不要滿足需求，而是引導(dǎo)需求
游戲：激勵(lì)員工創(chuàng)意大賽
第五講：發(fā)自內(nèi)心的教導(dǎo)
一、教導(dǎo)的目的與特征
二、教導(dǎo)與輔導(dǎo)
1、教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
2、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
三、教導(dǎo)的意義
1、主管為什么要教導(dǎo)員工?存在哪些困難?
2、員工不愿意接受教導(dǎo)的原因
四、因人而異的教導(dǎo)
1、如何促成真誠(chéng)的對(duì)話
2、清晰表達(dá)的4C原則
3、如何避免對(duì)話僵局
4、如何讓對(duì)話不會(huì)失去焦點(diǎn)
討論：下屬總是出錯(cuò)怎么辦?
五、六步法指導(dǎo)模式
六、建立新員工的培育系統(tǒng)
七、發(fā)揮老員工的模樣力量
討論：老帶新中的喜與憂?
八、德魯克談教導(dǎo)：指導(dǎo)下屬還是證明自己
第六講：優(yōu)化成果的績(jī)效追蹤
一、績(jī)效管理的意義
1、什么是績(jī)效管理
2、通往高績(jī)效之路
3、績(jī)效評(píng)估的目的
討論：在績(jī)效管理中，存在哪些障礙?
4、績(jī)效管理的障礙
二、員工績(jī)效分析矩陣
三、設(shè)定有效的績(jī)效目標(biāo)
四、績(jī)效評(píng)估4步驟
討論：提高老員工績(jī)效
2、積極的批評(píng)
3、杰克韋爾奇談批評(píng)
4、有效的批評(píng)與表揚(yáng)
5、表揚(yáng)的藝術(shù)
6、表揚(yáng)五步法
五、主管在績(jī)效形成中的作用
六、德魯克談績(jī)效評(píng)估
第七講：高效溝通
一、溝通的意義
1、溝通無處不在
2、什么是溝通
3、溝通的意義與目的
4、管理就是溝通
二、溝通的障礙
案例：她是誰?
1、A與B，誰大?
2、溝通的漏斗
3、溝通的障礙
三、高效溝通4能力
1、說的藝術(shù)
2、聽的藝術(shù)
3、問的藝術(shù)
4、反饋的藝術(shù)
四、高效溝通方法
1、高效溝通7步法
2、BEST溝通模型
案例：事實(shí)與判斷
角色扮演：小張又遲到了?
五、管理溝通
1、與下級(jí)溝通技巧
演練：?jiǎn)T工生日關(guān)懷
2、與上級(jí)溝通技巧
案例分析：林經(jīng)理與小王
3、跨部門溝通技巧
案例：如果你是HR經(jīng)辦人，你該怎么辦?
六、溝通從接受者開始
七、溝通的改造作用
第八講：化解人際的沖突
一、對(duì)沖突的誤解
1、沖突：讓你想到了什么?
2、我們對(duì)沖突的誤解
3、沖突的真諦
二、化解沖突
1、引起沖突按鈕
2、化解沖突前的3個(gè)自問
三、5種沖突方式
討論：認(rèn)識(shí)自己如何處理沖突?
2、五種處理沖突的方法
四、化解沖突的步驟
1、處理沖突的二階段過
第一階段 情緒問題
第二階段 實(shí)際問題
2、沖突問題分析
員工的需求分析
員工特質(zhì)分析
員工問題分類
五、處理員工問題8步驟
案例研討：如何應(yīng)對(duì)報(bào)怨型員工
六、人事問題處理表
案例研討：如何應(yīng)對(duì)要求的客戶
七、有效的跨部門合作途徑
第九講：融入信任的領(lǐng)導(dǎo)
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)
討論：領(lǐng)導(dǎo)者自畫像
二、員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望
三、領(lǐng)導(dǎo)的定義
四、領(lǐng)導(dǎo)者的4形態(tài)
討論：促進(jìn)組織相互信任的行為
五、情境領(lǐng)導(dǎo)者
六、成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者
七、4P領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
八、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展策略
第十講：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)的力量大于個(gè)人力量
一、團(tuán)隊(duì)的組成要素
二、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1、高效團(tuán)隊(duì)特征
2、討論：優(yōu)秀成員的特征
3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員特征
4、不良團(tuán)隊(duì)特征
5、不利于創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神的個(gè)性特征
三、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四大基礎(chǔ)
四、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作能力
1、培養(yǎng)信任感的方法
案例：米盧的總結(jié)
2、團(tuán)隊(duì)精神的特征
3、不利于創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神的個(gè)性特征
五、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力的培養(yǎng)
1、三種領(lǐng)導(dǎo)
2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的誤解
3、領(lǐng)導(dǎo)力矩陣
六、領(lǐng)導(dǎo)與組織
七、塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
本課程以德魯克的管理思想為理論基礎(chǔ)，提供中、高層主管在組織管理中應(yīng)具備的管理技能，特別是針對(duì)新晉升的主管，提供十項(xiàng)管理中應(yīng)具備的十項(xiàng)管理能力。從而為企業(yè)培養(yǎng)具有現(xiàn)代管理思想及能力的主管，為企業(yè)培養(yǎng)后備中、高層管理人才。
課程收益：
收獲一個(gè)系統(tǒng)：一個(gè)權(quán)威的管理思想：德魯克管理思想。
十項(xiàng)能力： 十項(xiàng)中層管理者必備的工作能力。從心態(tài)面提升中層管理者對(duì)其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對(duì)管理職務(wù)的價(jià)值與貢獻(xiàn)；強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實(shí)于工作中；提升中層管理者對(duì)責(zé)任、職責(zé)、有效授權(quán)、計(jì)劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、績(jī)效追蹤、下屬激勵(lì)與教導(dǎo)、人際關(guān)系與溝通的了解。
課程時(shí)間： 3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、中高層管理者
授課方式：講授、案例研討、討論、多媒體教學(xué)等多種授課方式。
課程大綱：
引言：德魯克論管理與管理者
討論：專家、經(jīng)理、主管的區(qū)別
1、德魯克論管理
2、德魯克論管理者的職責(zé)
3、職業(yè)發(fā)展的四階段
4、高效能管理的三級(jí)能力
第一講：管理者的角色定位
一、環(huán)境的轉(zhuǎn)變
1、德魯克：經(jīng)理人不能將明天簡(jiǎn)單理解為今天的延續(xù)
二、管理者的職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)與人員的發(fā)展
2、創(chuàng)造綜效性的改善
3、跨躍組織的界限完成績(jī)效
三、杰出管理者的四種角色
1、績(jī)效的創(chuàng)造者
2、激勵(lì)的教導(dǎo)者
3、文化塑造者
4、變革管理者
討論：主管在部門中的職責(zé)與角色
四、主管的職責(zé)
五、主管的角色
六、主管的關(guān)鍵績(jī)效要素
討論：主管的日常工作活動(dòng)
七、培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的主管層
八、員工對(duì)主管的期望
案例：?jiǎn)T工說你不為他們著想，上級(jí)說你太護(hù)著員工，你怎么辦?
九、高留存的經(jīng)營(yíng)核心
第二講：計(jì)劃與執(zhí)行
討論：工作計(jì)劃重要嗎?為什么?
一、計(jì)劃的重要性
1、管理的流程
2、計(jì)劃是管理者的第一要?jiǎng)?wù)
3、德魯克談什么是計(jì)劃
4、管理層與計(jì)劃
案例：營(yíng)銷總監(jiān)的計(jì)劃
二、制訂計(jì)劃的七大要素
1、SMART目標(biāo)
2、定量與定性目標(biāo)
案例：關(guān)于目標(biāo)
3、制定計(jì)劃的七要素
三、什么是好的計(jì)劃
1、艾森豪威爾談?dòng)?jì)劃
四、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)
1、PDCA管理流程
2、工作檢查的4項(xiàng)技巧
3、時(shí)間管理四象限
4、事務(wù)的優(yōu)先次序
5、任務(wù)清單執(zhí)行法
五、時(shí)間殺手
六、如何克服拖延
實(shí)踐：制訂一份客戶回饋活動(dòng)計(jì)劃
第三講：有效授權(quán)
討論：為什么要授權(quán)?你在授權(quán)過程中遇到哪些困難?為什么?授權(quán)的效益
一、授權(quán)的效益
二、可以授權(quán)的事
討論：哪些事情可以授權(quán)?哪些不能授權(quán)?
三、不可授權(quán)的項(xiàng)目
四、進(jìn)行有效的授權(quán)
案例：這樣的授權(quán)有效嗎?
1、授權(quán)前的準(zhǔn)備
2、授權(quán)時(shí)的六項(xiàng)行動(dòng)
3、角色扮演：授權(quán)
五、授權(quán)后……
六、選擇合適的授權(quán)對(duì)象
七、授權(quán)不是授責(zé)
1、松下幸之助談授權(quán)
八、授權(quán)的要訣
第四講：鼓舞士氣的激勵(lì)
一、案例：為什么不一樣?
討論：從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大?
二、激勵(lì)的目的
三、工作的動(dòng)力來源
1、討論：激發(fā)員工績(jī)效的最佳動(dòng)力
2、工作動(dòng)力來源的三個(gè)層級(jí)
案例：工作者需要什么
3、員工行為與績(jī)效表現(xiàn)之關(guān)系
四、有效激勵(lì)的方法
1、馬斯洛的需求層次理論
2、X理論與Y理論
3、核心動(dòng)力-價(jià)值觀理論
五、有效激勵(lì)的策略
1、激勵(lì)的原則
討論：金錢激勵(lì)的效果如何?
2、激勵(lì)的策略矩陣
討論：如何提高員工的歸屬感?
六、激勵(lì)與取悅員工的比較
激勵(lì)：不要滿足需求，而是引導(dǎo)需求
游戲：激勵(lì)員工創(chuàng)意大賽
第五講：發(fā)自內(nèi)心的教導(dǎo)
一、教導(dǎo)的目的與特征
二、教導(dǎo)與輔導(dǎo)
1、教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
2、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
三、教導(dǎo)的意義
1、主管為什么要教導(dǎo)員工?存在哪些困難?
2、員工不愿意接受教導(dǎo)的原因
四、因人而異的教導(dǎo)
1、如何促成真誠(chéng)的對(duì)話
2、清晰表達(dá)的4C原則
3、如何避免對(duì)話僵局
4、如何讓對(duì)話不會(huì)失去焦點(diǎn)
討論：下屬總是出錯(cuò)怎么辦?
五、六步法指導(dǎo)模式
六、建立新員工的培育系統(tǒng)
七、發(fā)揮老員工的模樣力量
討論：老帶新中的喜與憂?
八、德魯克談教導(dǎo)：指導(dǎo)下屬還是證明自己
第六講：優(yōu)化成果的績(jī)效追蹤
一、績(jī)效管理的意義
1、什么是績(jī)效管理
2、通往高績(jī)效之路
3、績(jī)效評(píng)估的目的
討論：在績(jī)效管理中，存在哪些障礙?
4、績(jī)效管理的障礙
二、員工績(jī)效分析矩陣
三、設(shè)定有效的績(jī)效目標(biāo)
四、績(jī)效評(píng)估4步驟
討論：提高老員工績(jī)效
2、積極的批評(píng)
3、杰克韋爾奇談批評(píng)
4、有效的批評(píng)與表揚(yáng)
5、表揚(yáng)的藝術(shù)
6、表揚(yáng)五步法
五、主管在績(jī)效形成中的作用
六、德魯克談績(jī)效評(píng)估
第七講：高效溝通
一、溝通的意義
1、溝通無處不在
2、什么是溝通
3、溝通的意義與目的
4、管理就是溝通
二、溝通的障礙
案例：她是誰?
1、A與B，誰大?
2、溝通的漏斗
3、溝通的障礙
三、高效溝通4能力
1、說的藝術(shù)
2、聽的藝術(shù)
3、問的藝術(shù)
4、反饋的藝術(shù)
四、高效溝通方法
1、高效溝通7步法
2、BEST溝通模型
案例：事實(shí)與判斷
角色扮演：小張又遲到了?
五、管理溝通
1、與下級(jí)溝通技巧
演練：?jiǎn)T工生日關(guān)懷
2、與上級(jí)溝通技巧
案例分析：林經(jīng)理與小王
3、跨部門溝通技巧
案例：如果你是HR經(jīng)辦人，你該怎么辦?
六、溝通從接受者開始
七、溝通的改造作用
第八講：化解人際的沖突
一、對(duì)沖突的誤解
1、沖突：讓你想到了什么?
2、我們對(duì)沖突的誤解
3、沖突的真諦
二、化解沖突
1、引起沖突按鈕
2、化解沖突前的3個(gè)自問
三、5種沖突方式
討論：認(rèn)識(shí)自己如何處理沖突?
2、五種處理沖突的方法
四、化解沖突的步驟
1、處理沖突的二階段過
第一階段 情緒問題
第二階段 實(shí)際問題
2、沖突問題分析
員工的需求分析
員工特質(zhì)分析
員工問題分類
五、處理員工問題8步驟
案例研討：如何應(yīng)對(duì)報(bào)怨型員工
六、人事問題處理表
案例研討：如何應(yīng)對(duì)要求的客戶
七、有效的跨部門合作途徑
第九講：融入信任的領(lǐng)導(dǎo)
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)
討論：領(lǐng)導(dǎo)者自畫像
二、員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望
三、領(lǐng)導(dǎo)的定義
四、領(lǐng)導(dǎo)者的4形態(tài)
討論：促進(jìn)組織相互信任的行為
五、情境領(lǐng)導(dǎo)者
六、成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者
七、4P領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
八、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展策略
第十講：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)的力量大于個(gè)人力量
一、團(tuán)隊(duì)的組成要素
二、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1、高效團(tuán)隊(duì)特征
2、討論：優(yōu)秀成員的特征
3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員特征
4、不良團(tuán)隊(duì)特征
5、不利于創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神的個(gè)性特征
三、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四大基礎(chǔ)
四、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作能力
1、培養(yǎng)信任感的方法
案例：米盧的總結(jié)
2、團(tuán)隊(duì)精神的特征
3、不利于創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神的個(gè)性特征
五、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力的培養(yǎng)
1、三種領(lǐng)導(dǎo)
2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的誤解
3、領(lǐng)導(dǎo)力矩陣
六、領(lǐng)導(dǎo)與組織
七、塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
講師簡(jiǎn)介
于麗萍 老師
【職業(yè)背景】
于麗萍女士本科專業(yè)為英國(guó)語言文學(xué)士，2010年在北京大學(xué)深圳研究生院完成應(yīng)用心理學(xué)碩士研究生課程，同年在美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系進(jìn)修。于麗萍女士具有二十多年工作經(jīng)驗(yàn)，從事的領(lǐng)域包括人力資源、培訓(xùn)管理、營(yíng)銷管理以及咨詢。曾在多家跨國(guó)公司擔(dān)任中高層管理崗位。LG電子人事主管、平安保險(xiǎn)培訓(xùn)主管、美國(guó)友邦保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理、光大永明培訓(xùn)總監(jiān)、中宏保險(xiǎn)營(yíng)銷總監(jiān)等職。自1995年，進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，服務(wù)13年時(shí)間，2005年進(jìn)入培訓(xùn)咨詢行業(yè)，成功轉(zhuǎn)型為資深服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)與咨詢專家，企業(yè)教練。
【研究領(lǐng)域及成果】
在十三年的保險(xiǎn)行業(yè)工作期間，先后參與了三家公司的籌建工作。在營(yíng)銷培訓(xùn)體系的建設(shè)、培訓(xùn)師的訓(xùn)練與培養(yǎng)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理、督導(dǎo)城市機(jī)構(gòu)發(fā)展方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富，幫助許多營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過診斷、培訓(xùn)與輔導(dǎo)改善了績(jī)效。在2005-2006年間，為中國(guó)人壽北京、金華、昆明、廣東省公司、深圳分公司開展了為期30天的組訓(xùn)干部評(píng)聘與營(yíng)銷管理專業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目，以及5天的營(yíng)銷兼職講師隊(duì)伍的選拔與培訓(xùn)論證項(xiàng)目，為企業(yè)培養(yǎng)了幾百名優(yōu)秀的營(yíng)銷基層干部及營(yíng)銷培訓(xùn)師。近三年來，為商業(yè)銀行培訓(xùn)了大批對(duì)公業(yè)務(wù)渠道以及個(gè)金業(yè)務(wù)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，提升了他們的專業(yè)營(yíng)銷技巧與服務(wù)技能。為移動(dòng)系統(tǒng)的廣東及成都等培訓(xùn)了呼叫中心的兼職講師隊(duì)伍的客戶投訴處理技巧、以及各級(jí)客戶經(jīng)理的服務(wù)技巧。特別是在2008年，作為首席項(xiàng)目顧問，為深圳移動(dòng)成功完成了《快樂學(xué)吧-人力資源培訓(xùn)與改造》人力資源培訓(xùn)與績(jī)效改善項(xiàng)目的咨詢項(xiàng)目。2012年與湖南大學(xué)合作，為建設(shè)銀行湖南省行的全省網(wǎng)點(diǎn)開展了《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升》培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目，通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助受訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)100%提升了業(yè)績(jī)。
于麗萍女士擅長(zhǎng)企業(yè)人才培育與組織績(jī)效提升，關(guān)注以績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)開發(fā)與設(shè)計(jì)，以激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)的培訓(xùn)效能的提升。曾為多家大型集團(tuán)公司組織內(nèi)部講師的選拔、培訓(xùn)、認(rèn)證以及課程體系建設(shè)等項(xiàng)目。于麗萍老師從2006年起擔(dān)任《PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》公開課的老師，為企業(yè)及社會(huì)培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的培訓(xùn)師。同時(shí)作為主講老師為企業(yè)認(rèn)證、評(píng)聘內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍；輔導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程以及成果優(yōu)化等。2012年為招商證券組織多期全國(guó)課程優(yōu)化、講師認(rèn)證及授權(quán)培訓(xùn)。此外，先后為中國(guó)人壽浙江金華分公司以及昆明分公司成功完成兼職講師的甄選訓(xùn)練及認(rèn)證培訓(xùn)；為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)培訓(xùn)華東區(qū)講師訓(xùn)練；為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽開發(fā)設(shè)計(jì)了全國(guó)專職講師認(rèn)證培訓(xùn)等。
于麗萍老師先后為上百家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，行業(yè)包括：銀行、保險(xiǎn)、證券、通訊、地產(chǎn)、制造、IT等。于麗萍女士授課深入淺出，邏輯清晰，擅于運(yùn)用啟發(fā)思考以激發(fā)學(xué)員行動(dòng)。
金融產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷技巧訓(xùn)練方面：
于麗萍老師在企業(yè)服務(wù)期間，主要工作圍繞金融產(chǎn)品營(yíng)銷人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練、金融產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理培育以及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等方面，包括銀行、證券、保險(xiǎn)等領(lǐng)域。目前，主要研究金融服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)，包括中基層營(yíng)銷人員的《金融產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷技巧訓(xùn)練營(yíng)》，內(nèi)容包括：服務(wù)營(yíng)銷理念、心態(tài)、技巧、服務(wù)、自我管理五個(gè)方面的培訓(xùn)與訓(xùn)練；以及中高層管理者的《打造卓越營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》課程。同時(shí)為企業(yè)提供全方位的服務(wù)營(yíng)銷的培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)。
曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國(guó)銷售經(jīng)理銷售技巧培訓(xùn)》以及深圳總行營(yíng)業(yè)部《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》；
為安信證券營(yíng)銷人員提供《營(yíng)銷人員職業(yè)形象與服務(wù)技巧培訓(xùn)》；
為中國(guó)工商銀行深圳分行開發(fā)設(shè)計(jì)了《工行客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》的培訓(xùn)；
為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省行銀保百?gòu)?qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理培訓(xùn)《銀�？蛻敉对V處理技巧》；
為浦發(fā)銀行深圳分行培訓(xùn)《對(duì)公客戶經(jīng)理陌生拜訪技巧》。
為中國(guó)銀行湖南省行會(huì)計(jì)系統(tǒng)的管理干部定制了《PPT制作與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)》；
2012年7月與湖南大學(xué)合作，為湖南省建行系統(tǒng)開展了《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升》輪訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目。
金融行業(yè)人才培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展：
于麗萍老師在人才培育與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面，為金融保險(xiǎn)、銀行、證券等領(lǐng)域貢獻(xiàn)卓著。曾作為企業(yè)的培訓(xùn)顧問及教練，為中國(guó)人壽浙江金華分公司、中國(guó)人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊(duì)伍建設(shè)》的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)；為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽提供了《全國(guó)專職講師認(rèn)證培訓(xùn)》；為中國(guó)人保財(cái)產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)訓(xùn)練了上百名專業(yè)講師；先后為中國(guó)人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營(yíng)銷組訓(xùn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)班》培訓(xùn)，為國(guó)壽系統(tǒng)培育了幾百名一線營(yíng)銷管理干部。
2012年為福建海峽銀行定制了全國(guó)對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷戰(zhàn)斗力與團(tuán)隊(duì)管理提升培訓(xùn)；
2012年參與招商證券全國(guó)客服系統(tǒng)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的的《課程開發(fā)與培訓(xùn)師認(rèn)證》項(xiàng)目。為企業(yè)培訓(xùn)了200多名來自后臺(tái)與業(yè)務(wù)線的管理者，提升了服務(wù)與營(yíng)銷培訓(xùn)與管理能力。
2012年為深圳最大的金融服務(wù)集團(tuán)銀雁公司培訓(xùn)了近百名基層管理干部的管理技能。
于麗萍老師正在將最先進(jìn)的教練技術(shù)引入到營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升以及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與績(jī)效提升的項(xiàng)目中前，幫助金融行業(yè)培養(yǎng)新型管理人才與營(yíng)銷人才。
【授課風(fēng)格】
于老師融中西方先進(jìn)培訓(xùn)方法于一身，擅長(zhǎng)運(yùn)用多種教學(xué)方法，注重學(xué)員體驗(yàn)，以達(dá)到培訓(xùn)效果。授課風(fēng)格深入淺出，通俗易懂。
于麗萍女士本科專業(yè)為英國(guó)語言文學(xué)士，2010年在北京大學(xué)深圳研究生院完成應(yīng)用心理學(xué)碩士研究生課程，同年在美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系進(jìn)修。于麗萍女士具有二十多年工作經(jīng)驗(yàn)，從事的領(lǐng)域包括人力資源、培訓(xùn)管理、營(yíng)銷管理以及咨詢。曾在多家跨國(guó)公司擔(dān)任中高層管理崗位。LG電子人事主管、平安保險(xiǎn)培訓(xùn)主管、美國(guó)友邦保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理、光大永明培訓(xùn)總監(jiān)、中宏保險(xiǎn)營(yíng)銷總監(jiān)等職。自1995年，進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，服務(wù)13年時(shí)間，2005年進(jìn)入培訓(xùn)咨詢行業(yè)，成功轉(zhuǎn)型為資深服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)與咨詢專家，企業(yè)教練。
【研究領(lǐng)域及成果】
在十三年的保險(xiǎn)行業(yè)工作期間，先后參與了三家公司的籌建工作。在營(yíng)銷培訓(xùn)體系的建設(shè)、培訓(xùn)師的訓(xùn)練與培養(yǎng)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理、督導(dǎo)城市機(jī)構(gòu)發(fā)展方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富，幫助許多營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過診斷、培訓(xùn)與輔導(dǎo)改善了績(jī)效。在2005-2006年間，為中國(guó)人壽北京、金華、昆明、廣東省公司、深圳分公司開展了為期30天的組訓(xùn)干部評(píng)聘與營(yíng)銷管理專業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目，以及5天的營(yíng)銷兼職講師隊(duì)伍的選拔與培訓(xùn)論證項(xiàng)目，為企業(yè)培養(yǎng)了幾百名優(yōu)秀的營(yíng)銷基層干部及營(yíng)銷培訓(xùn)師。近三年來，為商業(yè)銀行培訓(xùn)了大批對(duì)公業(yè)務(wù)渠道以及個(gè)金業(yè)務(wù)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，提升了他們的專業(yè)營(yíng)銷技巧與服務(wù)技能。為移動(dòng)系統(tǒng)的廣東及成都等培訓(xùn)了呼叫中心的兼職講師隊(duì)伍的客戶投訴處理技巧、以及各級(jí)客戶經(jīng)理的服務(wù)技巧。特別是在2008年，作為首席項(xiàng)目顧問，為深圳移動(dòng)成功完成了《快樂學(xué)吧-人力資源培訓(xùn)與改造》人力資源培訓(xùn)與績(jī)效改善項(xiàng)目的咨詢項(xiàng)目。2012年與湖南大學(xué)合作，為建設(shè)銀行湖南省行的全省網(wǎng)點(diǎn)開展了《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升》培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目，通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助受訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)100%提升了業(yè)績(jī)。
于麗萍女士擅長(zhǎng)企業(yè)人才培育與組織績(jī)效提升，關(guān)注以績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)開發(fā)與設(shè)計(jì)，以激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)的培訓(xùn)效能的提升。曾為多家大型集團(tuán)公司組織內(nèi)部講師的選拔、培訓(xùn)、認(rèn)證以及課程體系建設(shè)等項(xiàng)目。于麗萍老師從2006年起擔(dān)任《PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》公開課的老師，為企業(yè)及社會(huì)培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的培訓(xùn)師。同時(shí)作為主講老師為企業(yè)認(rèn)證、評(píng)聘內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍；輔導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程以及成果優(yōu)化等。2012年為招商證券組織多期全國(guó)課程優(yōu)化、講師認(rèn)證及授權(quán)培訓(xùn)。此外，先后為中國(guó)人壽浙江金華分公司以及昆明分公司成功完成兼職講師的甄選訓(xùn)練及認(rèn)證培訓(xùn)；為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)培訓(xùn)華東區(qū)講師訓(xùn)練；為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽開發(fā)設(shè)計(jì)了全國(guó)專職講師認(rèn)證培訓(xùn)等。
于麗萍老師先后為上百家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，行業(yè)包括：銀行、保險(xiǎn)、證券、通訊、地產(chǎn)、制造、IT等。于麗萍女士授課深入淺出，邏輯清晰，擅于運(yùn)用啟發(fā)思考以激發(fā)學(xué)員行動(dòng)。
金融產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷技巧訓(xùn)練方面：
于麗萍老師在企業(yè)服務(wù)期間，主要工作圍繞金融產(chǎn)品營(yíng)銷人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練、金融產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理培育以及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等方面，包括銀行、證券、保險(xiǎn)等領(lǐng)域。目前，主要研究金融服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)，包括中基層營(yíng)銷人員的《金融產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷技巧訓(xùn)練營(yíng)》，內(nèi)容包括：服務(wù)營(yíng)銷理念、心態(tài)、技巧、服務(wù)、自我管理五個(gè)方面的培訓(xùn)與訓(xùn)練；以及中高層管理者的《打造卓越營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》課程。同時(shí)為企業(yè)提供全方位的服務(wù)營(yíng)銷的培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)。
曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國(guó)銷售經(jīng)理銷售技巧培訓(xùn)》以及深圳總行營(yíng)業(yè)部《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》；
為安信證券營(yíng)銷人員提供《營(yíng)銷人員職業(yè)形象與服務(wù)技巧培訓(xùn)》；
為中國(guó)工商銀行深圳分行開發(fā)設(shè)計(jì)了《工行客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》的培訓(xùn)；
為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省行銀保百?gòu)?qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理培訓(xùn)《銀�？蛻敉对V處理技巧》；
為浦發(fā)銀行深圳分行培訓(xùn)《對(duì)公客戶經(jīng)理陌生拜訪技巧》。
為中國(guó)銀行湖南省行會(huì)計(jì)系統(tǒng)的管理干部定制了《PPT制作與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)》；
2012年7月與湖南大學(xué)合作，為湖南省建行系統(tǒng)開展了《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升》輪訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目。
金融行業(yè)人才培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展：
于麗萍老師在人才培育與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面，為金融保險(xiǎn)、銀行、證券等領(lǐng)域貢獻(xiàn)卓著。曾作為企業(yè)的培訓(xùn)顧問及教練，為中國(guó)人壽浙江金華分公司、中國(guó)人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊(duì)伍建設(shè)》的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)；為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽提供了《全國(guó)專職講師認(rèn)證培訓(xùn)》；為中國(guó)人保財(cái)產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)訓(xùn)練了上百名專業(yè)講師；先后為中國(guó)人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營(yíng)銷組訓(xùn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)班》培訓(xùn)，為國(guó)壽系統(tǒng)培育了幾百名一線營(yíng)銷管理干部。
2012年為福建海峽銀行定制了全國(guó)對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷戰(zhàn)斗力與團(tuán)隊(duì)管理提升培訓(xùn)；
2012年參與招商證券全國(guó)客服系統(tǒng)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的的《課程開發(fā)與培訓(xùn)師認(rèn)證》項(xiàng)目。為企業(yè)培訓(xùn)了200多名來自后臺(tái)與業(yè)務(wù)線的管理者，提升了服務(wù)與營(yíng)銷培訓(xùn)與管理能力。
2012年為深圳最大的金融服務(wù)集團(tuán)銀雁公司培訓(xùn)了近百名基層管理干部的管理技能。
于麗萍老師正在將最先進(jìn)的教練技術(shù)引入到營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升以及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與績(jī)效提升的項(xiàng)目中前，幫助金融行業(yè)培養(yǎng)新型管理人才與營(yíng)銷人才。
【授課風(fēng)格】
于老師融中西方先進(jìn)培訓(xùn)方法于一身，擅長(zhǎng)運(yùn)用多種教學(xué)方法，注重學(xué)員體驗(yàn)，以達(dá)到培訓(xùn)效果。授課風(fēng)格深入淺出，通俗易懂。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：中層管理者的十項(xiàng)能力提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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