課程詳情
課程背景：
本課程以德魯克的管理思想為理論基礎，提供中、高層主管在組織管理中應具備的管理技能，特別是針對新晉升的主管，提供管理中最應具備的八項管理技能。同時結合國際最先進的管理技術—教練技術，開設訓后輔導計劃，以幫助企業(yè)及管理者將所學技能進行行為轉(zhuǎn)化。
課程收益：
收獲一個系統(tǒng)：一個權威的管理思想：德魯克管理思想
八項能力：八項中層管理者必備的工作能力，從心態(tài)面提升管理者對其職位的認知與認同，提升其對管理職務的價值與貢獻；強化管理者掌握其管理范疇之職責與任務的了解并落實于工作中；提升管理者對目標管理與計劃、有效授權、計劃力、領導力、下屬激勵與教導、人際關系與溝通的了解。
課程時間： 2天，6小時/天
授課對象：中高層管理者
授課方式：講授、案例研討、討論、多媒體教學等多種授課方式。
課程大綱：
第一講：目標管理與計劃
討論：三個石匠的故事
一、德魯克論目標管理
二、目標與組織
1、德魯克談管理者的目標
2、組織目標的性質(zhì)
3、組織目標的三個層次
討論：目標與愿望、想法的區(qū)別?
4、目標與愿望、想法的區(qū)別
三、設定目標
1、SMART目標法
2、評估目標的2個標準
3、設定目標的程序
演練：與下屬設定目標
四、制訂計劃的七大要素
1、什么是好的計劃
2、艾森豪威爾談計劃
3、計劃的七大要素
第二講：執(zhí)行與檢查
一、目標完成的4種結果
二、計劃跟進與反饋系統(tǒng)
1、過程控制方法
2、月度工作行事例
三、要事優(yōu)先原則
1、周工作重點
2、時間管理四象限
3、任務清單執(zhí)行法
四、檢查的作用
1、缺失的一環(huán)：從目標到結果
2、工作檢查的4項技巧
五、計劃管理PDCA流程
第三講：有效授權
討論：為什么要授權?你在授權過程中遇到哪些困難?
一、授權的效益
二、可以授權的事
討論：哪些事情可以授權?哪些不能授權?
三、不可授權的項目
四、進行有效的授權
1、案例：這樣的授權有效嗎?
2、授權前的準備
3、授權時的六項行動
五、選擇合適的授權對象
六、授權不是授責
1、松下幸之助談授權
七、授權的要訣
第四講：鼓舞士氣的激勵
案例：為什么不一樣?
討論：從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大?
一、激勵的目的
二、工作的動力來源
討論：激發(fā)員工績效的最佳動力
1、工作動力來源的三個層級
案例：工作者需要什么
2、員工行為與績效表現(xiàn)之關系
四、有效激勵的方法
1、馬斯洛的需求層次理論
2、X理論與Y理論
五、有效激勵的策略
1、激勵的原則
討論：金錢激勵的效果如何?
2、激勵的策略矩陣
六、激勵與取悅員工的比較
激勵：不要滿足需求，而是引導需求
第五講：發(fā)自內(nèi)心的教導
一、教導的目的與特征
二、教導與輔導
1、教導的時機
2、輔導的時機
三、教導的意義
1、管理者為什么要教導員工?存在哪些困難?
2、員工不愿意接受教導的原因
四、因人而異的教導
1、因人而異的教導
2、如何促成真誠的對話
3、如何避免對話僵局
討論：下屬總是出錯怎么辦?
五、六步法指導模式
六、德魯克談教導
指導下屬還是證明自己
第六講：優(yōu)化成果的績效追蹤
一、績效管理的意義
1、什么是績效管理
2、通往高績效之路
3、績效評估的目的
討論：在績效管理中，存在哪些障礙?
4、績效管理的障礙
二、員工績效分析矩陣
三、績效評估4步驟
討論：提高老員工績效
1、杰克韋爾奇談批評
2、有效的批評與表揚
3、表揚五步法
四、主管在績效形成中的作用
五、德魯克談績效評估
第七講：高效溝通
一、溝通的意義
1、溝通無處不在
2、什么是溝通
3、溝通的意義與目的
4、管理就是溝通
二、溝通的障礙
案例：她是誰?
1、A與B，誰大?
2、溝通的漏斗
3、溝通的障礙
三、高效溝通4能力
1、說的藝術
2、聽的藝術
3、問的藝術
4、反饋的藝術
四、高效溝通方法
1、高效溝通7步法
案例：事實與判斷
角色扮演：小張又遲到了?
五、管理溝通
1、與下級溝通技巧
2、與上級溝通技巧
案例分析：林經(jīng)理與小王
3、跨部門溝通技巧
六、德魯克談溝通
1、上司要注意自己的言行
2、以目標管理促進溝通
第八講：員工培訓
一、德魯克談組織的“教”與“學”
二、管理者在組織中的培訓角色
三、培訓的721原則
四、培訓內(nèi)容的4個維度
五、業(yè)務培訓技巧
技術培訓5步法
六、搭建業(yè)務技能培訓系統(tǒng)
1、師徒輔導系統(tǒng)成功關鍵
2、建立新員工的培育系統(tǒng)
本課程以德魯克的管理思想為理論基礎，提供中、高層主管在組織管理中應具備的管理技能，特別是針對新晉升的主管，提供管理中最應具備的八項管理技能。同時結合國際最先進的管理技術—教練技術，開設訓后輔導計劃，以幫助企業(yè)及管理者將所學技能進行行為轉(zhuǎn)化。
課程收益：
收獲一個系統(tǒng)：一個權威的管理思想：德魯克管理思想
八項能力：八項中層管理者必備的工作能力，從心態(tài)面提升管理者對其職位的認知與認同，提升其對管理職務的價值與貢獻；強化管理者掌握其管理范疇之職責與任務的了解并落實于工作中；提升管理者對目標管理與計劃、有效授權、計劃力、領導力、下屬激勵與教導、人際關系與溝通的了解。
課程時間： 2天，6小時/天
授課對象：中高層管理者
授課方式：講授、案例研討、討論、多媒體教學等多種授課方式。
課程大綱：
第一講：目標管理與計劃
討論：三個石匠的故事
一、德魯克論目標管理
二、目標與組織
1、德魯克談管理者的目標
2、組織目標的性質(zhì)
3、組織目標的三個層次
討論：目標與愿望、想法的區(qū)別?
4、目標與愿望、想法的區(qū)別
三、設定目標
1、SMART目標法
2、評估目標的2個標準
3、設定目標的程序
演練：與下屬設定目標
四、制訂計劃的七大要素
1、什么是好的計劃
2、艾森豪威爾談計劃
3、計劃的七大要素
第二講：執(zhí)行與檢查
一、目標完成的4種結果
二、計劃跟進與反饋系統(tǒng)
1、過程控制方法
2、月度工作行事例
三、要事優(yōu)先原則
1、周工作重點
2、時間管理四象限
3、任務清單執(zhí)行法
四、檢查的作用
1、缺失的一環(huán)：從目標到結果
2、工作檢查的4項技巧
五、計劃管理PDCA流程
第三講：有效授權
討論：為什么要授權?你在授權過程中遇到哪些困難?
一、授權的效益
二、可以授權的事
討論：哪些事情可以授權?哪些不能授權?
三、不可授權的項目
四、進行有效的授權
1、案例：這樣的授權有效嗎?
2、授權前的準備
3、授權時的六項行動
五、選擇合適的授權對象
六、授權不是授責
1、松下幸之助談授權
七、授權的要訣
第四講：鼓舞士氣的激勵
案例：為什么不一樣?
討論：從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大?
一、激勵的目的
二、工作的動力來源
討論：激發(fā)員工績效的最佳動力
1、工作動力來源的三個層級
案例：工作者需要什么
2、員工行為與績效表現(xiàn)之關系
四、有效激勵的方法
1、馬斯洛的需求層次理論
2、X理論與Y理論
五、有效激勵的策略
1、激勵的原則
討論：金錢激勵的效果如何?
2、激勵的策略矩陣
六、激勵與取悅員工的比較
激勵：不要滿足需求，而是引導需求
第五講：發(fā)自內(nèi)心的教導
一、教導的目的與特征
二、教導與輔導
1、教導的時機
2、輔導的時機
三、教導的意義
1、管理者為什么要教導員工?存在哪些困難?
2、員工不愿意接受教導的原因
四、因人而異的教導
1、因人而異的教導
2、如何促成真誠的對話
3、如何避免對話僵局
討論：下屬總是出錯怎么辦?
五、六步法指導模式
六、德魯克談教導
指導下屬還是證明自己
第六講：優(yōu)化成果的績效追蹤
一、績效管理的意義
1、什么是績效管理
2、通往高績效之路
3、績效評估的目的
討論：在績效管理中，存在哪些障礙?
4、績效管理的障礙
二、員工績效分析矩陣
三、績效評估4步驟
討論：提高老員工績效
1、杰克韋爾奇談批評
2、有效的批評與表揚
3、表揚五步法
四、主管在績效形成中的作用
五、德魯克談績效評估
第七講：高效溝通
一、溝通的意義
1、溝通無處不在
2、什么是溝通
3、溝通的意義與目的
4、管理就是溝通
二、溝通的障礙
案例：她是誰?
1、A與B，誰大?
2、溝通的漏斗
3、溝通的障礙
三、高效溝通4能力
1、說的藝術
2、聽的藝術
3、問的藝術
4、反饋的藝術
四、高效溝通方法
1、高效溝通7步法
案例：事實與判斷
角色扮演：小張又遲到了?
五、管理溝通
1、與下級溝通技巧
2、與上級溝通技巧
案例分析：林經(jīng)理與小王
3、跨部門溝通技巧
六、德魯克談溝通
1、上司要注意自己的言行
2、以目標管理促進溝通
第八講：員工培訓
一、德魯克談組織的“教”與“學”
二、管理者在組織中的培訓角色
三、培訓的721原則
四、培訓內(nèi)容的4個維度
五、業(yè)務培訓技巧
技術培訓5步法
六、搭建業(yè)務技能培訓系統(tǒng)
1、師徒輔導系統(tǒng)成功關鍵
2、建立新員工的培育系統(tǒng)
講師簡介
于麗萍 老師
【職業(yè)背景】
于麗萍女士本科專業(yè)為英國語言文學士，2010年在北京大學深圳研究生院完成應用心理學碩士研究生課程，同年在美國加州大學伯克利分校心理學系進修。于麗萍女士具有二十多年工作經(jīng)驗，從事的領域包括人力資源、培訓管理、營銷管理以及咨詢。曾在多家跨國公司擔任中高層管理崗位。LG電子人事主管、平安保險培訓主管、美國友邦保險培訓經(jīng)理、光大永明培訓總監(jiān)、中宏保險營銷總監(jiān)等職。自1995年，進入保險行業(yè)，服務13年時間，2005年進入培訓咨詢行業(yè)，成功轉(zhuǎn)型為資深服務營銷培訓與咨詢專家，企業(yè)教練。
【研究領域及成果】
在十三年的保險行業(yè)工作期間，先后參與了三家公司的籌建工作。在營銷培訓體系的建設、培訓師的訓練與培養(yǎng)、營銷團隊的建設與經(jīng)營管理、督導城市機構發(fā)展方面經(jīng)驗非常豐富，幫助許多營銷團隊通過診斷、培訓與輔導改善了績效。在2005-2006年間，為中國人壽北京、金華、昆明、廣東省公司、深圳分公司開展了為期30天的組訓干部評聘與營銷管理專業(yè)技能培訓項目，以及5天的營銷兼職講師隊伍的選拔與培訓論證項目，為企業(yè)培養(yǎng)了幾百名優(yōu)秀的營銷基層干部及營銷培訓師。近三年來，為商業(yè)銀行培訓了大批對公業(yè)務渠道以及個金業(yè)務的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，提升了他們的專業(yè)營銷技巧與服務技能。為移動系統(tǒng)的廣東及成都等培訓了呼叫中心的兼職講師隊伍的客戶投訴處理技巧、以及各級客戶經(jīng)理的服務技巧。特別是在2008年，作為首席項目顧問，為深圳移動成功完成了《快樂學吧-人力資源培訓與改造》人力資源培訓與績效改善項目的咨詢項目。2012年與湖南大學合作，為建設銀行湖南省行的全省網(wǎng)點開展了《網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升》培訓與輔導項目，通過培訓與輔導，幫助受訓網(wǎng)點100%提升了業(yè)績。
于麗萍女士擅長企業(yè)人才培育與組織績效提升，關注以績效為導向的培訓開發(fā)與設計，以激發(fā)員工工作動機的培訓效能的提升。曾為多家大型集團公司組織內(nèi)部講師的選拔、培訓、認證以及課程體系建設等項目。于麗萍老師從2006年起擔任《PTT國際職業(yè)培訓師訓練營》公開課的老師，為企業(yè)及社會培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的培訓師。同時作為主講老師為企業(yè)認證、評聘內(nèi)訓師隊伍；輔導企業(yè)內(nèi)訓師開發(fā)課程以及成果優(yōu)化等。2012年為招商證券組織多期全國課程優(yōu)化、講師認證及授權培訓。此外，先后為中國人壽浙江金華分公司以及昆明分公司成功完成兼職講師的甄選訓練及認證培訓；為中國人保財險培訓華東區(qū)講師訓練；為恒安標準人壽開發(fā)設計了全國專職講師認證培訓等。
于麗萍老師先后為上百家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的培訓與咨詢服務，行業(yè)包括：銀行、保險、證券、通訊、地產(chǎn)、制造、IT等。于麗萍女士授課深入淺出，邏輯清晰，擅于運用啟發(fā)思考以激發(fā)學員行動。
金融產(chǎn)品服務營銷技巧訓練方面：
于麗萍老師在企業(yè)服務期間，主要工作圍繞金融產(chǎn)品營銷人員的培養(yǎng)與訓練、金融產(chǎn)品營銷經(jīng)理培育以及營銷團隊的建設等方面，包括銀行、證券、保險等領域。目前，主要研究金融服務營銷培訓系統(tǒng)的建設，包括中基層營銷人員的《金融產(chǎn)品服務營銷技巧訓練營》，內(nèi)容包括：服務營銷理念、心態(tài)、技巧、服務、自我管理五個方面的培訓與訓練；以及中高層管理者的《打造卓越營銷團隊》課程。同時為企業(yè)提供全方位的服務營銷的培訓系統(tǒng)建設。
曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國銷售經(jīng)理銷售技巧培訓》以及深圳總行營業(yè)部《客戶經(jīng)理營銷技巧培訓》；
為安信證券營銷人員提供《營銷人員職業(yè)形象與服務技巧培訓》；
為中國工商銀行深圳分行開發(fā)設計了《工行客戶經(jīng)理服務營銷訓練營》的培訓；
為中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省行銀保百強網(wǎng)點客戶經(jīng)理培訓《銀�？蛻敉对V處理技巧》；
為浦發(fā)銀行深圳分行培訓《對公客戶經(jīng)理陌生拜訪技巧》。
為中國銀行湖南省行會計系統(tǒng)的管理干部定制了《PPT制作與呈現(xiàn)技巧培訓》；
2012年7月與湖南大學合作，為湖南省建行系統(tǒng)開展了《商業(yè)銀行網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升》輪訓與輔導項目。
金融行業(yè)人才培養(yǎng)與領導力發(fā)展：
于麗萍老師在人才培育與領導力發(fā)展方面，為金融保險、銀行、證券等領域貢獻卓著。曾作為企業(yè)的培訓顧問及教練，為中國人壽浙江金華分公司、中國人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊伍建設》的培訓與咨詢服務；為恒安標準人壽提供了《全國專職講師認證培訓》；為中國人保財產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)訓練了上百名專業(yè)講師；先后為中國人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營銷組訓基礎管理培訓班》培訓，為國壽系統(tǒng)培育了幾百名一線營銷管理干部。
2012年為福建海峽銀行定制了全國對公業(yè)務經(jīng)理營銷戰(zhàn)斗力與團隊管理提升培訓；
2012年參與招商證券全國客服系統(tǒng)與營銷業(yè)務系統(tǒng)的的《課程開發(fā)與培訓師認證》項目。為企業(yè)培訓了200多名來自后臺與業(yè)務線的管理者，提升了服務與營銷培訓與管理能力。
2012年為深圳最大的金融服務集團銀雁公司培訓了近百名基層管理干部的管理技能。
于麗萍老師正在將最先進的教練技術引入到營銷戰(zhàn)斗力提升以及領導力發(fā)展與績效提升的項目中前，幫助金融行業(yè)培養(yǎng)新型管理人才與營銷人才。
【授課風格】
于老師融中西方先進培訓方法于一身，擅長運用多種教學方法，注重學員體驗，以達到培訓效果。授課風格深入淺出，通俗易懂。
于麗萍女士本科專業(yè)為英國語言文學士，2010年在北京大學深圳研究生院完成應用心理學碩士研究生課程，同年在美國加州大學伯克利分校心理學系進修。于麗萍女士具有二十多年工作經(jīng)驗，從事的領域包括人力資源、培訓管理、營銷管理以及咨詢。曾在多家跨國公司擔任中高層管理崗位。LG電子人事主管、平安保險培訓主管、美國友邦保險培訓經(jīng)理、光大永明培訓總監(jiān)、中宏保險營銷總監(jiān)等職。自1995年，進入保險行業(yè)，服務13年時間，2005年進入培訓咨詢行業(yè)，成功轉(zhuǎn)型為資深服務營銷培訓與咨詢專家，企業(yè)教練。
【研究領域及成果】
在十三年的保險行業(yè)工作期間，先后參與了三家公司的籌建工作。在營銷培訓體系的建設、培訓師的訓練與培養(yǎng)、營銷團隊的建設與經(jīng)營管理、督導城市機構發(fā)展方面經(jīng)驗非常豐富，幫助許多營銷團隊通過診斷、培訓與輔導改善了績效。在2005-2006年間，為中國人壽北京、金華、昆明、廣東省公司、深圳分公司開展了為期30天的組訓干部評聘與營銷管理專業(yè)技能培訓項目，以及5天的營銷兼職講師隊伍的選拔與培訓論證項目，為企業(yè)培養(yǎng)了幾百名優(yōu)秀的營銷基層干部及營銷培訓師。近三年來，為商業(yè)銀行培訓了大批對公業(yè)務渠道以及個金業(yè)務的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，提升了他們的專業(yè)營銷技巧與服務技能。為移動系統(tǒng)的廣東及成都等培訓了呼叫中心的兼職講師隊伍的客戶投訴處理技巧、以及各級客戶經(jīng)理的服務技巧。特別是在2008年，作為首席項目顧問，為深圳移動成功完成了《快樂學吧-人力資源培訓與改造》人力資源培訓與績效改善項目的咨詢項目。2012年與湖南大學合作，為建設銀行湖南省行的全省網(wǎng)點開展了《網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升》培訓與輔導項目，通過培訓與輔導，幫助受訓網(wǎng)點100%提升了業(yè)績。
于麗萍女士擅長企業(yè)人才培育與組織績效提升，關注以績效為導向的培訓開發(fā)與設計，以激發(fā)員工工作動機的培訓效能的提升。曾為多家大型集團公司組織內(nèi)部講師的選拔、培訓、認證以及課程體系建設等項目。于麗萍老師從2006年起擔任《PTT國際職業(yè)培訓師訓練營》公開課的老師，為企業(yè)及社會培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的培訓師。同時作為主講老師為企業(yè)認證、評聘內(nèi)訓師隊伍；輔導企業(yè)內(nèi)訓師開發(fā)課程以及成果優(yōu)化等。2012年為招商證券組織多期全國課程優(yōu)化、講師認證及授權培訓。此外，先后為中國人壽浙江金華分公司以及昆明分公司成功完成兼職講師的甄選訓練及認證培訓；為中國人保財險培訓華東區(qū)講師訓練；為恒安標準人壽開發(fā)設計了全國專職講師認證培訓等。
于麗萍老師先后為上百家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的培訓與咨詢服務，行業(yè)包括：銀行、保險、證券、通訊、地產(chǎn)、制造、IT等。于麗萍女士授課深入淺出，邏輯清晰，擅于運用啟發(fā)思考以激發(fā)學員行動。
金融產(chǎn)品服務營銷技巧訓練方面：
于麗萍老師在企業(yè)服務期間，主要工作圍繞金融產(chǎn)品營銷人員的培養(yǎng)與訓練、金融產(chǎn)品營銷經(jīng)理培育以及營銷團隊的建設等方面，包括銀行、證券、保險等領域。目前，主要研究金融服務營銷培訓系統(tǒng)的建設，包括中基層營銷人員的《金融產(chǎn)品服務營銷技巧訓練營》，內(nèi)容包括：服務營銷理念、心態(tài)、技巧、服務、自我管理五個方面的培訓與訓練；以及中高層管理者的《打造卓越營銷團隊》課程。同時為企業(yè)提供全方位的服務營銷的培訓系統(tǒng)建設。
曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國銷售經(jīng)理銷售技巧培訓》以及深圳總行營業(yè)部《客戶經(jīng)理營銷技巧培訓》；
為安信證券營銷人員提供《營銷人員職業(yè)形象與服務技巧培訓》；
為中國工商銀行深圳分行開發(fā)設計了《工行客戶經(jīng)理服務營銷訓練營》的培訓；
為中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省行銀保百強網(wǎng)點客戶經(jīng)理培訓《銀�？蛻敉对V處理技巧》；
為浦發(fā)銀行深圳分行培訓《對公客戶經(jīng)理陌生拜訪技巧》。
為中國銀行湖南省行會計系統(tǒng)的管理干部定制了《PPT制作與呈現(xiàn)技巧培訓》；
2012年7月與湖南大學合作，為湖南省建行系統(tǒng)開展了《商業(yè)銀行網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升》輪訓與輔導項目。
金融行業(yè)人才培養(yǎng)與領導力發(fā)展：
于麗萍老師在人才培育與領導力發(fā)展方面，為金融保險、銀行、證券等領域貢獻卓著。曾作為企業(yè)的培訓顧問及教練，為中國人壽浙江金華分公司、中國人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊伍建設》的培訓與咨詢服務；為恒安標準人壽提供了《全國專職講師認證培訓》；為中國人保財產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)訓練了上百名專業(yè)講師；先后為中國人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營銷組訓基礎管理培訓班》培訓，為國壽系統(tǒng)培育了幾百名一線營銷管理干部。
2012年為福建海峽銀行定制了全國對公業(yè)務經(jīng)理營銷戰(zhàn)斗力與團隊管理提升培訓；
2012年參與招商證券全國客服系統(tǒng)與營銷業(yè)務系統(tǒng)的的《課程開發(fā)與培訓師認證》項目。為企業(yè)培訓了200多名來自后臺與業(yè)務線的管理者，提升了服務與營銷培訓與管理能力。
2012年為深圳最大的金融服務集團銀雁公司培訓了近百名基層管理干部的管理技能。
于麗萍老師正在將最先進的教練技術引入到營銷戰(zhàn)斗力提升以及領導力發(fā)展與績效提升的項目中前，幫助金融行業(yè)培養(yǎng)新型管理人才與營銷人才。
【授課風格】
于老師融中西方先進培訓方法于一身，擅長運用多種教學方法，注重學員體驗，以達到培訓效果。授課風格深入淺出，通俗易懂。
課程對象
備 注
課程名稱：跟德魯克學習8項基本管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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