課程背景：
未來是管理的競爭，競爭焦點在每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通!沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，良好的溝通文化既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，真實地感受到溝通的快樂。同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力；
對個人，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，也是十分重要的。溝通能力成為個人成功的必要條件!一個人成功的因素 75%靠溝通，25%靠天才和能力；
對企業(yè)內(nèi)部，越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；
對企業(yè)自身，為更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系；
對企業(yè)外部，為實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧；
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和培訓講師的言傳身教。重視溝通、學習溝通，將使您在工作、生活中游刃有余，事半功倍。

課程特色：
1、結(jié)合行業(yè)職場背景實用實效實戰(zhàn)；
2、講授與討論相結(jié)合的互動式教學；
3、大量的互動練習帶動啟發(fā)式學習；
4、引導學員進行深層次的思想觸動。

課程收益：
1、了解溝通的概念消除障礙；
2、掌握高效溝通步驟和技巧；
3、提高與上司溝通的有效性；
4、改善與下屬間的溝通方法；
5、改善與其它部門間的關(guān)系。

授課方式：
老師講授，提問互動：體驗聽的學問；
案例分享，情景劇場：體驗看的精彩；
角色扮演，實景演練：體驗動的快樂；
課程行動，管理工具：體驗培訓成果。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)的各層級

課程大綱：
第一講：建立渠道，消除障礙—溝通的概述
1、溝通的目的
2、溝通的障礙
3、溝通的種類
4、溝通的基礎(chǔ)
5、溝通的心態(tài)

第二講：切中要害，茅塞頓開—溝通的方法
1、有效表達
2、問對問題
3、用心傾聽
4、反饋技巧
5、頻道同步
實景演練：話圖練習
管理工具：表達的測試，傾聽的測試

第三講：標準套路，步步為贏—溝通的步驟
1、事前準備
2、建立關(guān)系
3、把握時機
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標
角色扮演：

第四講：知色知心，色眼識人—不同性格色彩分析與溝通
1、紅色性格色彩的特征與溝通
2、綠色性格色彩的特征與溝通
3、藍色性格色彩的特征與溝通
4、黃色性格色彩的特征與溝通
案例分析：分析李詠、瓊瑤、楊瀾、葛優(yōu)的個性與溝通技巧
管理工具：性格色彩測試題

第五講：運籌帷幄，志在必得—上下級間的溝通
1、溝通的障礙和消除
2、撥動心弦-與上司溝通
向領(lǐng)導請示和匯報的要點
與各種色彩領(lǐng)導溝通技巧
說服領(lǐng)導的技巧
3、點亮心燈—與下屬溝通
下達命令的技巧
批評部下的技巧
贊揚部下的技巧
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見你怎么辦?
如何處理下級越級向你匯報?
如何處理部屬的過失行為?
如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況?
情景劇場：如何向上司匯報工作
管理工具：向上司匯報工作表單

第六講：推倒部門的那堵墻—跨部門間的溝通
1、跨部門溝通常見的障礙
2、設(shè)定共同目標與價值觀
3、建立感情賬戶
4、同理心與換位思考
5、相互尊重和欣賞
6、改善人際關(guān)系的六個步驟
7、避免告狀式溝通
情景劇場：改善人際關(guān)系的六個步驟

第七講：大家都贏才真的贏—沖突處理技巧
1、可能導致沖突的原因
2、以雙贏思維解決沖突
3、沖突處理的要點

第八講：行動才是生產(chǎn)力—溝通改善計劃
1、制定行動計劃
2、分享行動計劃
3、承諾實施計劃
4、跟蹤行動表現(xiàn)
工具表單：行動計劃模板