課程背景：
一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。對溝通的強調(diào)不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要，已經(jīng)成為各類機構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。
研究顯示，1000家財富企業(yè)的員工，每天平均要接發(fā)178條信息和文件。71%的雇員認為信息多得難以承受。但信息多就等于我們進行了有效溝通了嗎？事實上往往并非如此。
可以這樣說，溝通是否有效，往往直接影響著個人或者企業(yè)在社會競爭中的成敗。所以，面臨這樣一個人人關(guān)心的問題，我們首先要問的是：
你會與人溝通嗎？
你做好溝通工作了嗎？
你進行的溝通有效嗎？
你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？
本課程將為您輕松解決以上問題，將幫助您快速掌握實用有效的溝通方法，成為一個善于溝通、高效工作和生活的現(xiàn)代人士。

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：部門經(jīng)理、主管和團隊負責人，新入職員工等需要提升溝通能力的優(yōu)秀人員

授課形式：
講師講解：強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學員理解
錄像觀看：通過精彩錄像片段欣賞，給予學員啟發(fā)
現(xiàn)場演練：幫助發(fā)現(xiàn)問題，進行精確點評，從而達到學以致用的目的
游戲互動：將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領(lǐng)悟
問題討論和實戰(zhàn)案例分析：剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學員

課程收獲：
1、了解溝通基本路徑；
2、熟悉溝通各項全能系統(tǒng)；
3、熟練排查溝通障礙，提升溝通效果；
4、成功擁有高效溝通的實用技巧。

課程大綱：
第一講：認知篇：誤解無處不在
1、世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的。
2、案例：小王為什么挨批？
3、高效溝通的前提：主動溝通
4、溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
5、溝通的四個層次：我不懂，你也不懂；我懂，你不懂；我懂，你懂；我不懂，你懂；
6、誤解是常態(tài)，理解是特例。

第二講：破題篇：你要知道人們是如何溝通的。
1、溝通的方式比內(nèi)容重要：14倍原理
2、非語言溝通。
3、微表情識別情緒：10種常見表情解析。
4、語音語調(diào)：奇妙的語音環(huán)境。
5、話語內(nèi)容：言辭組織。

第三講：技巧篇：職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思
1、案例：戀愛殺手。
2、記住有個詞叫做：傾聽。
傾聽失敗常見的五類原因
體驗：活動：你說我猜。
3、聽的五大要訣：
適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵、理解

第四講：技巧篇：職場溝通三項必備裝備二：問對問題
1、活動：猜?lián)淇伺?br />2、問題的兩種形式：開放式問題 封閉式問題
3、問對問題的五大要訣：
單一、簡短、稍等、量少、適時
5、優(yōu)勢談判之問的技巧。

第五講：技巧篇：職場溝通三項必備裝備三：說到點上
切記：你的上司沒有時間
1、說到點上的三大法則：
結(jié)論提前，理由退后；
事實提前，感覺退后；
對方提前，自我退后；
2、視頻：沒有說到點上
3、練習：快速說明
說到點上的4個要訣：簡單、準確、通俗、真誠

第六講：技巧篇：贏得合作的說話技巧
1、用建議代替直言
2、用問題代替批評
3、讓對方說出期望。
4、訴求共同的利益
5、得到認可的9大原則