課程背景：
隨著企業(yè)競爭的日益加劇，企業(yè)對行政助理的要求越來越高。面對事無巨細、紛繁復雜的行政工作，有的行政助理整天忙得團團轉，卻無法體現(xiàn)工作成果，更無法實現(xiàn)自身價值。如何讓行政工作效率倍增？本課程將從角色認識入手，全方位提升行政助理認知水平和綜合技能，讓“小行政”有“大作為”。

課程收益：
掌握行政助理日常工作技巧，提升統(tǒng)籌技能；
掌握高效時間管理和溝通技巧，提升工作效率。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：總經理助理；行政管理及助理類相關人員。
授課方式：口訣化互動教學，小組研討、角色扮演、現(xiàn)場模擬。

課程大綱：
第一講：行政助理角色認知
一、對行政工作的認識
1、行政部﹦打雜部/吃喝玩樂部？
2、企業(yè)行政工作三大特點：
中綜輔（中樞、綜合、輔助）
3、企業(yè)行政工作三大任務：
文事會（文秘、事務、會務）
二、行政人員應具備的意識和能力
案例分享：
說說你的工作和扮演角色
“贏”字意識
三、行政助理的必備技能：
1、計劃管理能力
2、時間管理能力
3、成本控制能力
4、溝通協(xié)調能力
案例分析：從比爾蓋茨秘書露寶的角色分析行政工作特點

第二講：行政助理職場禮儀
一、穿戴得體，儀態(tài)大方
1、服裝選擇的學問
2、鞋襪選擇的學問
3、首飾佩戴的學問
案例分析：小莉的穿衣學問
二、適當妝容，妝點魅力
三、餐桌禮儀，盡顯風范
四、辦公禮儀，有禮可循
1、辦公室禮儀
2、差旅禮儀
3、交往禮儀

第三講：高效時間管理的方法和技巧
一、學會借力
二、學會說“不”
1、自言自語法
2、以退為進法
3、略地攻心法
案例分析：拒絕的藝術
三、學會運用高效思維
1、做正確的事與正確地做事
2、高效思維帶來高附加值
案例分析：對高效的誤讀
四、學會利用空閑時間
案例分析：
休息是為了更好地工作
飯后收拾和打掃是醒腦的時間
馬桶上的閱讀時光
五、學會高效使用電腦網絡
案例分析：
電子郵件偷走了你的時間
怎樣對欲罷不能的網絡說“不”
六、學會有效利用管理工具
案例分析：10種免費的時間管理工具

第四講：高效溝通技巧和步驟
一、組織溝通技巧
1、與上級溝通—水到渠成
講事實
表感受
提期望
說結果
案例分析：
選擇題/問答題，多選題/單選題
慈禧賜福
怎樣與上級溝通？（尊重而不奉承、服從而不附和、開誠而不封閉、補臺而不拆臺）
2、與同事溝通—左右逢源
案例分析：魚竿和魚簍的故事
3、與客戶溝通—錦上添花
案例分析：戴帽子溝通法
二、高效溝通步驟
1、準備：目中有人
1、對象分析
2、情況預測
3、計劃構思
案例分析：拜訪客戶前的準備
2、導入：確認信息
案例分析：煮熟的鴨子也會飛
3、深入：互換交流
情景練習：用FABE推銷法介紹產品
4、折點：求同存異
“欲揚先抑”與“欲抑先揚”
否定之前先肯定
案例分析：認真的故事
5、總結：合作共贏
案例分析：
曾子殺豬的故事
費孝通的16字箴言

第五講：行政日常事務統(tǒng)籌技巧
一、會務活動，忙而不亂
1、會議成本怎么算？
2、高效會議六大口訣
情景練習：
找一找：影響會議效果的因素
3、大型活動組織的“一導二劃三細化”
案例分享：大型活動失控原因及對策
情景練習：集團年會組織
工具分享：會議/活動組織檢查表
二、接待應酬，有禮有節(jié)。
1、 傳遞熱情的SOFTEN法則
2、行政應酬的十要法則
3、接待工作的十個明確（人行費用首先想，車會接送吃住玩）
案例分享：用輸去贏
情景練習：模擬公司的一次接待活動
三、文書寫作，準確高效。
1、寫作力升級八法訓練—怎樣讓寫作清晰有力？
2、如何做好公文格式規(guī)范
四、文檔管理，知識共享。
1、 知識管理新理念—現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理
2、文檔管理各階段的工作規(guī)范
3、企業(yè)電子文件的安全管理
案例分享：企業(yè)知識地圖應用
工具分享：企業(yè)檔案數據庫
五、物品管理，井然有序。
1、“定位效應”助管理
2、5S在行政管理中的應用（騰空間—贏時間—亮眼—養(yǎng)眼—養(yǎng)心）

第六講：行政助理壓力管理
一、工作分類
二、學會說“不”
三、敢于行動
四、管理時間
五、協(xié)調關系

總結：演練點評