中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1、強(qiáng)化以客戶為中心的全新的商業(yè)服務(wù)理念
2、把企業(yè)服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接
3、了解掌握商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范,樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象
4、高效的溝通技巧營造良好的口碑
5、形象的全面塑造與指導(dǎo),樹立優(yōu)質(zhì)品牌




課程詳情

課程特色:
數(shù)十個(gè)不同場景、不同對象下的服務(wù)案例,學(xué)員拿來即用,用了即有效;
內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合;
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對象:商業(yè)銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理

課程大綱:
第一講:服務(wù)的心態(tài)
1、“世界上沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”
2、禮儀要表達(dá)的精髓是什么
3、禮儀的靈活性、隨機(jī)性、多變性、適應(yīng)性在現(xiàn)實(shí)生活中具體表現(xiàn)

第二講:儀容儀表禮儀
1、服務(wù)與接待人員儀容的風(fēng)格分別要求
2、不同崗位人員不同的妝容尺度
3、錯(cuò)誤的發(fā)式
4、首飾佩帶的要求與禁忌
5、什么是完美的微笑與表情
6、女士著裝禁忌
7、男士著裝禁忌

第三講:儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
1、服務(wù)站姿訓(xùn)練
2、端莊坐姿
3、優(yōu)雅行姿與蹲姿
4、讓手富于表情——手位指引,傳接,遞送
5、鼓掌的正確姿勢
6、揮手的儀態(tài)

第四講:服務(wù)行禮
1、鞠躬禮的分類極其分別適用的場合與情境
2、優(yōu)雅示意禮儀

第五講:會面禮儀
1、稱謂禮儀
2、自我介紹的尺度
3、介紹禮儀
4、握手禮儀
5、答謝禮儀
6、勿踏雷區(qū)——語言禁忌
7、善于傾聽----不表達(dá)什么比表達(dá)什么更為重要
8、紛爭處理技巧

第六講:招待禮儀
1、位次禮儀----箱式電梯,扶手電梯,樓梯,并行
2、奉茶禮儀
3、咖啡禮儀
4、桌次與位次安排
5、中餐桌上的忌諱
6、西餐禮儀
7、自助餐與酒會禮儀與禁忌分析

第七講:熱情的尺度
1、保持空間距離
2、保持心靈的距離
3、目光的優(yōu)雅空間
4、保持“3A”心態(tài)
5、避免“中國式的關(guān)心”
6、過度的熱情是一種傷害

第八講:禮品饋贈禮儀
1、好心辦壞事-----失敗案例分析
2、商務(wù)禮品選擇的原則與標(biāo)準(zhǔn)
3、禮品包裝原則
4、受禮與回贈
5、涉外禮品(包括鮮花)禁忌

第九講:完美迎送
1、迎賓員的位置
2、迎賓線
3、目光與視線禮儀
4、完美迎送案例點(diǎn)評分析


講師簡介

  劉媛媛 老師
北京大學(xué)心理學(xué)碩士
10年交通銀行實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
曾任:交通銀行大連分行 對公客戶經(jīng)理
曾任:交通銀行天津分行 辦公室主任
曾任:交通銀行總行HR/培訓(xùn)與發(fā)展 高級經(jīng)理/高級講師
劉媛媛老師具有10年交通銀行實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),8年交通銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),從事交通銀行信貸業(yè)務(wù)對公客戶關(guān)系管理,負(fù)責(zé)信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場拓展、營銷方案策劃與實(shí)施。并參與交通銀行全國30多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷輪訓(xùn),最高紀(jì)錄一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輪訓(xùn)達(dá)12期,對于各分支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員、銀行新進(jìn)職員輪訓(xùn)得到各網(wǎng)點(diǎn)的高度滿意,為交通銀行培養(yǎng)銷售服務(wù)人才達(dá)1000人以上,得到了總行高管的高度認(rèn)可。劉老師專注于銀行服務(wù)以及銷售崗位培訓(xùn),擅長銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、銀行禮儀以及標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和輔導(dǎo), 8年來培訓(xùn)過的銀行服務(wù)營銷課程達(dá)600余場,累計(jì)受訓(xùn)學(xué)員達(dá)到10000余人;其中《打造金牌銀行卓越服務(wù)》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧提升》課程為交通銀行全國分支行重點(diǎn)輪訓(xùn)課程,課程滿意度為97% 。


課程對象



備    注

課程名稱:銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)魅力提升與修煉



 

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