課程背景：
沒有不需要解決問題和做出決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題，是越來越多的企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強(qiáng)的解決問題的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。解決問題、管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。企業(yè)在追求高效經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問題，每天都在解決問題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會(huì)不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。
管理者面對(duì)問題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險(xiǎn)為夷。不論是企業(yè)或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。

企業(yè)與個(gè)人要有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級(jí)器重、讓同級(jí)羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。
本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對(duì)問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。

課程收益：
1、提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu)；
2、學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維；
3、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法；
4、通過完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量；
5、應(yīng)用系統(tǒng)方法來預(yù)見潛在問題，防患于未然；
6、強(qiáng)化和改善團(tuán)隊(duì)的溝通以便于更有效解決問題。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程大綱：
第一講：問題分析與解決模型第1步：狀況評(píng)估
一、查明具體難題
1、什么是問題?
2、4W1H查明難題
二、排出輕重緩急
1、問題級(jí)別的評(píng)估
2、問題的變化
三、采取緊急應(yīng)對(duì)
1、影響與事件本身無關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)
2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)

第二講：問題分析與解決模型第2步：問題分析
一、定義描述問題
1、解決問題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論
2、解決問題的誤區(qū)2：錯(cuò)誤定義問題
3、解決問題的誤區(qū)3：盲目行動(dòng)
二、識(shí)別可能原因
1、5Whys確認(rèn)在某個(gè)情景下問題的根源
2、識(shí)別可能原因三步：找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因
三、確認(rèn)真正原因
1、對(duì)照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進(jìn)行檢驗(yàn)
2、VCM歸類技巧：無形思維有形化
3、從假設(shè)入手，深入觀察，實(shí)驗(yàn)證明
4、在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第三講：問題分析與解決模型第3步：方案決策
一、明確決策目的
1、陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)
2、感性決策及理性決策
二、產(chǎn)生選擇方案
1、結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益
2、腦力激蕩會(huì)議流程
三、作出最終決策
1、建立決策模型，使用分析工具
2、設(shè)立一些統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
3、六頂思考帽，團(tuán)隊(duì)討論決策

第四講：問題分析與解決模型第4步：預(yù)防應(yīng)變
一、識(shí)別潛在問題
1、陳述基本目標(biāo)、行動(dòng)目的和實(shí)施計(jì)劃目的
2、德爾菲法高效實(shí)用判斷預(yù)測
二、提出可能原因
1、縱橫向探詢找出所有可能原因
2、繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理
三、采取預(yù)應(yīng)措施
1、將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對(duì)計(jì)劃的影響
2、措施制定的原因和預(yù)警信號(hào)