課程背景：
作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？
您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱？
您如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？
本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

課程特色：
實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo)：
1、理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義；
2、認(rèn)識(shí)跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率；
3、了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點(diǎn)；
4、培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果；
5、溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要；
6、理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己；
7、認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者

課程大綱：
第一單元：高效溝通對(duì)組織的重要性
一、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣
小組活動(dòng)：誰(shuí)種蘋果、誰(shuí)開卡車
人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類
個(gè)人測(cè)試：我的溝通習(xí)慣
思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來(lái)決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
什么是執(zhí)行力？
執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義
企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
職業(yè)化意識(shí)層面的核心
企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
Guide、Enabler、Housekeeper對(duì)應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
溝通在職業(yè)工作者成長(zhǎng)中的比重

第二單元：跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
視頻：《長(zhǎng)征》研討
思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么？
思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：
角色沖突
環(huán)境壓力
信息不足
個(gè)體差異
三、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
流程與制度
體制與分工
企業(yè)文化
四、用理性推到部門墻
統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
案例分析：M公司的問(wèn)題
案例分享：“臭鼬”小組的原則
涉及選擇最佳方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦？
達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思
達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
案例分享：安吉拉租房案例
會(huì)議主持者的責(zé)任
談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示
雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
案例練習(xí)：只有一個(gè)文員
五、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神
培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
自主性——多說(shuō)一句話
合作性——用制度解決問(wèn)題
思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源

第三單元：跨部門溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)
一、來(lái)自個(gè)人的差異
溝通的修養(yǎng)與技能
性格
二、人際思維模式的重要性
六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響
培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
成熟的含義與表達(dá)
三、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
1.先理解別人，再表達(dá)自己
練習(xí)：十句話
理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）
導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2.傾聽的意義
傾聽的意義在于理解而非判斷
防止自傳式回應(yīng)：
好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 Evaluate
同理心傾聽的要求
角色扮演：科長(zhǎng)與小林
3.用提問(wèn)去澄清
教練的目的：抽離、啟蒙、利他
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
成就導(dǎo)向提問(wèn)法
解決問(wèn)題提問(wèn)法
如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)
四、現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)

第四單元：策略性溝通技巧
一、正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)
理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣
二、有效控制自己的情緒
視頻：這對(duì)母女怎么了？
負(fù)面情緒的來(lái)源
刺激與反應(yīng)的ABC模型
把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
三、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
“KISS表達(dá)原則”
明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
用5個(gè)別人喜歡聽的句型說(shuō)話，去除對(duì)抗的矛盾情緒
對(duì)不同的人說(shuō)不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異
小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)
60后、70后、80后的差異
四、如何與上級(jí)溝通
與上司溝通的阻礙
將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
多問(wèn)一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”
了解是影響的前提
向上溝通的11個(gè)原則
先理解上級(jí)的不理解
－承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)
－尊重上級(jí)的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
－盡可能了解上級(jí)為什么不理解
－采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
用上司喜歡的句型說(shuō)話
與上司溝通的六個(gè)層次

第五單元：溝通從“心”開始
一、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
效果第一，道理第二
高標(biāo)處事，低調(diào)做人
主動(dòng)意識(shí)
二、高標(biāo)處事，低調(diào)做人
八小時(shí)以外的功夫
拉近關(guān)系的方法：FORM原則
建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則
三、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)