【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級(jí)評(píng)估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡單的培訓(xùn)課程。
6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來。
【課程對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部高層、中層及基層管理者
【課程時(shí)長】
2天，12小時(shí)

【課程安排】
一、調(diào)研（了解層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對(duì)企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個(gè)深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對(duì)性。
2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評(píng)估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評(píng)估做基礎(chǔ)資料。
備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時(shí)間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長、隊(duì)名、口號(hào)。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。
(一)了解激勵(lì)
1.激勵(lì)的含義
2.激勵(lì)和績效的關(guān)系
3.激勵(lì)的模式
( 分析：激勵(lì)警覺性實(shí)驗(yàn)的結(jié)果
(二)激勵(lì)理論及其在管理工作中的應(yīng)用
1.需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
1)需要層次理論內(nèi)容
2)對(duì)需要層次理論的解釋
3)需要層次理論對(duì)管理工作的啟示
4)需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
( 案例分析：潘傳中為何跳槽
2.雙因素理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
1)雙因素理論內(nèi)容
2)對(duì)雙因素理論的解釋
3)雙因素理論對(duì)管理工作的啟示
4)雙因素理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
( 案例分析：瑪麗的苦惱
3.目標(biāo)期望理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
1)什么是目標(biāo)
2)期望理論的內(nèi)容
3)期望理論模式
4)確定目標(biāo)的SMART原則
5)目標(biāo)期望理論對(duì)管理工作的啟示
6)目標(biāo)期望理論在管理工作中的應(yīng)用
( 案例分析：嚴(yán)偉為何離開公司
4.行為強(qiáng)化理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
1)行為強(qiáng)化理論內(nèi)容
2)正負(fù)強(qiáng)化的比較
3)行為強(qiáng)化理論對(duì)管理工作的啟示
4)在管理工作中有效地運(yùn)用表揚(yáng)
5)在管理工作中有效地運(yùn)用批評(píng)
( 案例分析：喬利民是不是個(gè)好科長
5.公平理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
1)公平理論內(nèi)容
2)公平理論公式
3)員工個(gè)人貢獻(xiàn)的考慮要素
4)員工得到獎(jiǎng)酬的考慮要素
5)當(dāng)員工感覺不公平時(shí)的情況
6)公平理論在管理工作中的應(yīng)用
( 案例分析：小白為什么辭職
6.挫折理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
1)挫折理論內(nèi)容
2)挫折理論模式
3)挫折行為反應(yīng)
4)挫折理論在管理工作中的應(yīng)用
( 案例分析：張華的干部考核
(三)具體激勵(lì)措施
1.員工做出成績時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場祝賀，并鼓勵(lì)員工再接再厲。
2.寫工作報(bào)告時(shí)，寫入執(zhí)行任務(wù)的員工的名字，不埋沒員工的功勞。
3.請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來感謝成績突出的員工。
4.對(duì)員工提出的建議，先要給予適當(dāng)?shù)目隙ā?br />5.在全體員工大會(huì)上公開表揚(yáng)。
6.給作出成績的員工休假。
7.主動(dòng)關(guān)心員工的生活。
8.讓優(yōu)秀的員工帶上“優(yōu)秀員工”或“最佳員工”的胸卡。
9.把表現(xiàn)突出的員工照片，掛在宣傳欄里。
10.在員工服務(wù)周年時(shí)，送一張賀卡和禮品，表示慶賀。
11.員工生日時(shí)，送生日賀卡和生日蛋糕。
12.把客戶寫來的表揚(yáng)信陳列出來。
13.請(qǐng)員工吃飯。
14.看到員工做得好，立即表揚(yáng)他。
15.替員工承擔(dān)過失。
16.讓優(yōu)秀員工代表部門參加公司會(huì)議。
17.和員工一起討論問題。
18.幫助員工處理家庭難事。
19.集體旅游。
20.部門內(nèi)小型聚會(huì)。
21.表揚(yáng)那些能夠替別人著想的員工。
22.向公司上層反映下屬的建議，提到下屬的名字，并把上層的肯定意見及時(shí)反饋給下屬。
23.讓下屬主持部門會(huì)議。
24.與下屬商量部門內(nèi)的重大決定。
25.授權(quán)給員工。
26.加薪
27.員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃
28.升職
29.員工持股計(jì)劃
30.給員工提供外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
31.除社會(huì)保險(xiǎn)外給員工提供額外的商業(yè)保險(xiǎn)
32.改善員工的工作條件。
33.為員工提供各項(xiàng)福利。
34.不在公眾場合批評(píng)員工，給員工面子。
35.幫助員工解決工作上的困難。
36.工作上給員工指導(dǎo)。
37.公平對(duì)待每一位員工。
38.根據(jù)員工特長安排工作。
( 分組討論：
(1)上面的所有激勵(lì)措施，總結(jié)出在工作中最常用的10條。
(2)在工作中使用的其他激勵(lì)措施。
(四)建立激勵(lì)機(jī)制
1.了解員工需求(進(jìn)行員工滿意度調(diào)查)
2.確認(rèn)當(dāng)前員工看重的需求因素
3.確定具體激勵(lì)措施
4.將激勵(lì)措施制度化
( 案例分析：西門子公司激勵(lì)機(jī)制的建立
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

三、問卷（反應(yīng)層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，立即通過問卷調(diào)查的形式，來收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評(píng)估。包括對(duì)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個(gè)評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容，對(duì)學(xué)員聽課后的感知情況，進(jìn)行課程后評(píng)價(jià)并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對(duì)，以此來確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對(duì)知識(shí)掌握的提高程度。通過培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比，將培訓(xùn)效果的基本價(jià)值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開展工作。
3.問卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評(píng)估表。
備注：問卷部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評(píng)估問卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況。考試環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，可幫助學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實(shí)際工作對(duì)接。
2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場的延伸，引導(dǎo)學(xué)員通過所學(xué)知識(shí)結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對(duì)作業(yè)題中出現(xiàn)的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。
備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對(duì)性設(shè)計(jì)。

五、跟蹤（行為層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月，為行為改善期。講師針對(duì)本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對(duì)照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)，確保學(xué)員工作技能的提高。這個(gè)層次的評(píng)估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。
2.行為層面的評(píng)估是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對(duì)學(xué)員的要求針對(duì)性設(shè)計(jì)。