課程目標(biāo)：
企業(yè)管理的根本就是追求績(jī)效！“績(jī)效管理”是企業(yè)管理的核心，可以為公司塑造高績(jī)效的企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程及高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，令中介公司在行業(yè)冬天里實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)長(zhǎng)宏。同時(shí)行業(yè)內(nèi)的部分公司在實(shí)施績(jī)效管理中出現(xiàn)很多無(wú)法落地的情況，這到底是什么原因？我們應(yīng)該如何解決這些問(wèn)題？
本
課題重點(diǎn)回答下列問(wèn)題：
1、“績(jī)效管理”有無(wú)實(shí)施前提？如果有，是哪些？
2、“績(jī)效管理”與“業(yè)績(jī)考核”的關(guān)系應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)？
3、應(yīng)該如何處理量化與定性指標(biāo)的關(guān)系？
4、“績(jī)效合同”應(yīng)該如何簽訂？績(jī)效考核有哪些有效的方法？
5、績(jī)效面談應(yīng)該如何操作？績(jī)效管理結(jié)果應(yīng)該如何運(yùn)用？
培訓(xùn)對(duì)象
n 房產(chǎn)中介公司總經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、店長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理人員

課程受益
n 重視并做好績(jī)效管理的環(huán)境建設(shè)；
n 深切把握“績(jī)效管理”與“績(jī)效考核”的區(qū)別與聯(lián)系；
n 學(xué)習(xí)KPI指標(biāo)的提取方法、常用考核工具；
n 全面了解績(jī)效管理的理念、流程、工具；
n 掌握績(jī)效反饋的方法；
n 學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)著名地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核方案。
課時(shí)：1-2天 每天6小時(shí)

課程大綱：
引子：互動(dòng)游戲——你最多能鼓幾次掌？
第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
1. 互動(dòng)游戲：鼓掌
2. 績(jī)效管理五種罪狀
3. 討論：房地產(chǎn)中介公司績(jī)效考核的難點(diǎn)
4. 案例：某地產(chǎn)中介公司對(duì)店長(zhǎng)的考核
5. 績(jī)效考核的三笑（老板、干部、員工）
6. 績(jī)效考核的實(shí)質(zhì)
7. 案例：公牛隊(duì)如何考核羅德曼
8. 量化技術(shù)是成功推行的先決條件
9. 案例：某房產(chǎn)中介公司對(duì)文員考核方案
10. 績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別
11. 績(jī)效管理和PDCA管理循環(huán)的關(guān)系
12. 什么是全面績(jī)效管理
13. 全面績(jī)效考核的內(nèi)容：
u KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）
u GS（關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)）
u KCI（關(guān)鍵努力素質(zhì)指標(biāo)）
12、案例：順馳集團(tuán)績(jī)效考核方案

第二單元：考核目標(biāo)體系建立
1．千斤重?fù)?dān)人人挑——目標(biāo)分解的重要性
2．目標(biāo)與目的和標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別
3．目標(biāo)分類：KPI和GS
4．企業(yè)三層級(jí)KPI指標(biāo)體系
5.企業(yè)級(jí)KPI指標(biāo)構(gòu)建
u 彼得·德魯克戰(zhàn)略業(yè)務(wù)重點(diǎn)法
u BSC（平衡計(jì)分卡）法
6.KPI分解：企業(yè)級(jí)KPI-部門(mén)KPI-崗位KPI
u 指標(biāo)矩陣分解法
u 價(jià)值樹(shù)分解法
7、案例：21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司績(jī)效考核指標(biāo)
7.職能崗位KPI分析――職責(zé)分析法
8.如何設(shè)計(jì)KPI考核表
9.如何確定KPI的權(quán)重
10.如何設(shè)計(jì)KPI的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
11.如何確定并分解KPI的目標(biāo)值
u 歷史趨勢(shì)法
u 資源變動(dòng)法
u 行業(yè)標(biāo)桿法
u 申報(bào)平衡法
u 競(jìng)標(biāo)法
12.GS量化指標(biāo)的設(shè)計(jì)
u 如何理解GS
u 哪些崗位要實(shí)施GS考核
u GS設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技巧
u GS考核表的設(shè)計(jì)
13、案例：某房產(chǎn)中介公司績(jī)效考核指標(biāo)
14、工具：房地產(chǎn)中介公司績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)

第三單元：考核指標(biāo)定義及數(shù)據(jù)收集
1. 考核指標(biāo)如何定義
2. 考核指標(biāo)定義應(yīng)避免的錯(cuò)誤
3. 何為績(jī)效數(shù)據(jù)中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與管理數(shù)據(jù)
4. 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)收集的途徑與難點(diǎn)
5. 管理數(shù)據(jù)收集的途徑與難點(diǎn)
6. 數(shù)據(jù)收集需要明確哪8個(gè)方面
7. 如何構(gòu)建公司績(jī)效數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)體系
8. 績(jī)效數(shù)據(jù)收集的流程與關(guān)鍵點(diǎn)
9. 案例：某房產(chǎn)中介公司自營(yíng)店績(jī)效考核細(xì)則
10. 工具《房產(chǎn)中介公司崗位績(jī)效考核表》

第四單元：?jiǎn)T工績(jī)效過(guò)程管理
1.幫下屬擬定績(jī)效計(jì)劃
2.績(jī)效策略分析的3個(gè)步驟
3.績(jī)效策略分析的4種方法
4.員工績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)涵
5.員工績(jī)效輔導(dǎo)的3種形式
6.輔導(dǎo)員工OJT的障礙因素
7.績(jī)效是“管”出來(lái)的；
8.績(jī)效過(guò)程控制的兩種形式
9.如何通過(guò)“日清表”讓員工自我控制；
10.“績(jī)效進(jìn)度看板”的過(guò)程管理
11.主管如何通過(guò)月度績(jī)效檢討會(huì)進(jìn)行過(guò)程控制
12.員工績(jī)效過(guò)程檢查的9種方法
13.工具：《房地產(chǎn)中介公司置業(yè)顧問(wèn)日清表》
14.工具：《房地產(chǎn)中介公司日常管理制度》

第五單元：考核成績(jī)?cè)u(píng)定與制度設(shè)計(jì)
1.績(jī)效等級(jí)與激勵(lì)方案
2.案例：鏈家地產(chǎn)公司經(jīng)紀(jì)人運(yùn)營(yíng)薪資績(jī)效調(diào)整方案
3.個(gè)人考核如何與公司、部門(mén)掛鉤
4.員工考核為什么需要二次校正
5.績(jī)效系數(shù)的確定
6.績(jī)效結(jié)果處理
u 強(qiáng)制分布
u 差額分布
7.員工考核硬性排名的技巧
8.考核結(jié)果如何與薪酬掛鉤
9.高層管理人員績(jī)效如何設(shè)計(jì)
10.銷售員考核制度如何設(shè)計(jì)
11.案例：蘇州某房地產(chǎn)中介公司業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案
12.職能人員考核制度如何設(shè)計(jì)
13.案例：合富輝煌集團(tuán)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)考核方案
14.工具：某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司薪酬體系及激勵(lì)制度

第六單元：績(jī)效面談
1．績(jī)效面談的現(xiàn)狀
2．績(jī)效面談的目的
3．績(jī)效面談的基本要求
4．績(jī)效面談的步驟
5．案例：一次失敗的績(jī)效面談
6．正面績(jī)效結(jié)果反饋的模式
7．負(fù)面績(jī)效結(jié)果反饋的模式：BEST模式
8．如何制定下一步的績(jī)效改善計(jì)劃
9．演練：績(jī)效面談