課程對象：營銷總監(jiān)、銷售主管、4s店經(jīng)理、車間經(jīng)理、配件主任等
主講老師：馬誠駿
課程時間：1---2天（7-----12課時）
授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程背景：
隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，汽車已經(jīng)成為我國支柱產(chǎn)業(yè)。國民經(jīng)濟提升使得消費者對于汽車的需求也在日益增長。面對日益完善的汽車買賣雙方市場，面對殘酷的市場競爭壓力，4S店如何提升自己的名牌優(yōu)勢；如何提升區(qū)域的競爭能力；如何銷售、維修二手都要抓，都要硬；如何有效地落實汽車廠商的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。這都是當下4S店及時要調(diào)整的企業(yè)戰(zhàn)略方案。讓我們來分享一下：

課程大綱：
第一章節(jié)：中國汽車行業(yè)分析和4S店模式的優(yōu)缺點
1、中國經(jīng)濟發(fā)展的三大格局和十二五規(guī)劃內(nèi)容。
2、 一線城市（北京、上海、廣州）的汽車政策和走過的路程分析。
3、 二線城市的汽車市場格局分析和主導方向。
4、4S店模式和發(fā)展軟硬件建設的利弊分析（銷售導向和維修導向）。
第二章節(jié)：4S店的運作模式分析
1、標準化工作流程對4S店發(fā)展的影響，如何建設標準化流程。
2、 4S店的核心競爭力是什么？如何打造差異化的競爭力？
3、 4S店和一類、二類維修企業(yè)的利弊分析。
4、二線城市如何建設4S店規(guī)模和經(jīng)營策略。
第三章節(jié)：4S店對員工的綜合素質(zhì)需求
1、 員工的儀表、儀容如何彰顯汽車的文化和企業(yè)的內(nèi)涵？
2、 積極向上、樂觀、感恩、做事用心的員工素質(zhì)提升。
3、如何培養(yǎng)員工學會動腦和用心？
4、 案例分析：（前臺接待人員的標準化流程操作步驟的反思）。
第四章節(jié)：4S店中層管理者的角色認知
1、 了解4S店的發(fā)展階段和每個階段的管理工具運用。
2、 中層管理者的角色定位和分析。
3、一個中層管理者應具備哪些特質(zhì)和人格魅力的培養(yǎng)。
第五章節(jié)：如何有效的落實管理者的執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力，執(zhí)行力的三個核心是什么？
2、造成執(zhí)行力無法落實的8個主要原因是什么？
3、如何有效地監(jiān)督員工的執(zhí)行能力？
4、執(zhí)行型企業(yè)領導落實執(zhí)行的幾個步驟：
※了解行業(yè)的市場和企業(yè)的發(fā)展，并且了解員工的基本素質(zhì)。
※堅持以事實為依據(jù)，避免假、大、空的理論層面。
※樹立企業(yè)的發(fā)展目標，并且明確目標的先后順序。
※有效的監(jiān)督和跟進，緊盯實施過程，做好修正。
※有效地制度保障和嚴明的獎懲體系
※時刻提升員工的綜合素質(zhì)，并了解自己的能力和水平
第六章節(jié)：如何輔導、激勵員工有效的落實。
1、 企業(yè)發(fā)展的軌跡和對員工輔導的重要性。
2、 指定輔導員政策和制度，不要讓員工覺得很難成長
4、 管理者輔導員時要有包容心，能容能納。
5、 做一個了解員工的管理者具備的條件（策之不以其道，食之不能盡其才，鳴之不能通其意）
6、 人有壓力才有動力，找到每一個人的壓力來源，做激勵。
7、 幾種常用的激勵方法（精神、物質(zhì)、事物、言辭、人性、表揚等）
8、 如何建立積極向上的考核制度和考核指標，使員工自動自發(fā)。
9、 打破工時制度，有績效才會有業(yè)績和效率、效能和效果，如何建設？
第七章節(jié)：中層管理人員的水平溝通水平的打造
1、如何站在對方的角度實現(xiàn)良好的溝通效果
2、如何做到隨時、隨地、隨人的溝通模式
3、懂得尊重和傾聽各個部門的心聲，有效的解碼
4、任何的溝通都要建立在企業(yè)發(fā)展和制度體系的規(guī)則下進行
5、 溝通時要懂得同理心，做到感同身受。