【課程對(duì)象】：本課程適合各大企業(yè)、集團(tuán)公司的中基層層管理者；
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天（6-6.5小時(shí)/1天）；
【培訓(xùn)方式】：宏觀透視、直觀演示、案例教學(xué)、模擬練習(xí)。
 
【課程大綱】：
《員工職業(yè)素養(yǎng)全面提升》（或《感恩企業(yè)》）（1—2天）
導(dǎo)言
探討：為什么要參加本次課程（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
第一部分
專業(yè)親和的禮儀形象——儀容儀表規(guī)范
1、塑造專業(yè)親和的形象——讓客戶第一眼就喜歡你
化妝要求
發(fā)型、面部、手部、衣著、鞋襪等儀表禮儀的細(xì)節(jié)及容易發(fā)生的破綻
互動(dòng)：評(píng)選最佳著裝先生、最佳著裝女士
2、展示企業(yè)形象的禮儀規(guī)范訓(xùn)練
體態(tài)——無(wú)聲的語(yǔ)言
站姿——?jiǎng)偨�、英武、�?qiáng)壯的代名詞
坐姿——尊重從身體前頃開始
走姿——表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和活力
蹲姿——優(yōu)雅體現(xiàn)素質(zhì)
手勢(shì)——不同手勢(shì)，表達(dá)不同的含意
眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器


3、接待禮儀訓(xùn)練
（一） 善用微笑服務(wù)——微笑可以將冰山融化
（二） 注意禮貌用語(yǔ)——禮貌可以讓客戶感受到尊崇
（三） 普通話服務(wù)———體現(xiàn)公司的規(guī)范與實(shí)力
（四） 待人接物的基本原則：
1、 第一次見面：您好，您是第一次來(lái)我們公司嗎？
2、 落座：要請(qǐng)客戶先坐，并提供茶水
3、 洽談：微笑+不卑不亢+不與客戶產(chǎn)生沖突
4、 引導(dǎo)：引導(dǎo)人員要走在客戶的前面引領(lǐng)客戶
5、 進(jìn)門：要主動(dòng)為客戶開門，并請(qǐng)客戶先進(jìn)
6、 握手：
道別：為客人開門，并使用禮貌用語(yǔ)：再見！您慢走！或其他
第二部分
團(tuán)隊(duì)凝聚力及團(tuán)隊(duì)高效溝通協(xié)作

一、短片觀看及案例分析：視頻《亮劍》與某企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作打造》
——分組討論：在過(guò)去的工作里您是如何與團(tuán)隊(duì)各部分及成員的溝通的？并有效提升執(zhí)行力的，同時(shí)通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，未來(lái)回到崗位中去，您又有哪些更好的方法更好的與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作？
——就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
團(tuán)隊(duì)組建

二、團(tuán)隊(duì)溝通中有效溝通的定義：
是讓他人聽懂了你說(shuō)的；聽懂了并且做了 ；做了并且做到了你要的效果。
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：聽到和做到是有區(qū)別的
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：會(huì)影響你一生工作、生活、感情的唐氏“反向思維溝通法”訓(xùn)練

三、有效溝通訓(xùn)練包含：（案例+視頻+演練+互動(dòng)）
形象溝通、表情溝通、文字順序溝通、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通、行為溝通、傾聽也是一種溝通

四、員工在職場(chǎng)中如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通（五大黃金法則）重視非語(yǔ)言溝通——讓上級(jí)知道用結(jié)果導(dǎo)向指導(dǎo)自己說(shuō)話——讓團(tuán)隊(duì)有效拒絕溝通的漏斗——讓上級(jí)輕松
互動(dòng)：關(guān)于溝通的心理學(xué)游戲-溝通的漏斗
研討：怎樣減少信息在傳遞中的損失？拒絕反彈，毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓自己進(jìn)化
互動(dòng)：職場(chǎng)新人最常犯的語(yǔ)言禁忌：你常常使用的有多少？主動(dòng)反饋，言簡(jiǎn)意賅為宜——讓上級(jí)放心

五、職場(chǎng)中如何與同事有效溝通+跨部門溝通技巧
1. 恰當(dāng)?shù)馁澝朗且环N藝術(shù)（視頻分享）
2. 不說(shuō)風(fēng)涼話、污染環(huán)境的話（視頻分享）
3. 主動(dòng)問(wèn)好、助人，建立同層領(lǐng)導(dǎo)力
4. 建立內(nèi)部客戶的意識(shí)

六、如何與下屬有效溝通
1. 恩威并施（視頻分享）
2. 揚(yáng)言于公堂，歸過(guò)于私室
3. 人無(wú)完人，允許你的員工適當(dāng)犯錯(cuò)

七、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升
團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目訓(xùn)練
——案例分析：國(guó)內(nèi)著名房地產(chǎn)企業(yè)華潤(rùn)地產(chǎn)王小姐從一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)到銷售總監(jiān)的華麗轉(zhuǎn)身的案例分享
——分組討論：通過(guò)以上案例，討論如下兩個(gè)問(wèn)題：

——案例分析：國(guó)內(nèi)著名房地企業(yè)的劉經(jīng)理是如何在工作中敬業(yè)案例分享，以及因?yàn)閱T工哪些敬業(yè)精神導(dǎo)致龍湖置業(yè)為什么能成為房地產(chǎn)行業(yè)的標(biāo)桿！
——分組討論：在過(guò)去的職場(chǎng)工作時(shí)段內(nèi)，我們有沒(méi)有敬業(yè)精神呢？敬業(yè)精神對(duì)我們過(guò)去的生活、事業(yè)、人生、產(chǎn)生了哪些影響呢？

八、如何提高執(zhí)行力
短片觀看及案例分析： 《美國(guó)西點(diǎn)軍�！贰ⅰ督o亞西亞的一封信》服從是一種品質(zhì)，聽話照做是一種素養(yǎng)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
——分組探討：今天回去后，我們?nèi)绾翁岣呶覀兊膼蹗従礃I(yè)精神呢？我們具體要怎么行動(dòng)才可以提高呢？
——分組討論：在過(guò)去的工作崗位里，你認(rèn)為愛崗敬業(yè)的精神中，哪種意識(shí)是擺在第一位呢？曾經(jīng)發(fā)生了什么事情，讓你得出這樣的觀點(diǎn)呢？就學(xué)員提出的難題，老師進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)！

九、如何與別人建立共性，拉近與他人之間距離的五大技巧
（一） 情緒同步
（二） 主動(dòng)迎合
（三） 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步
（四） 語(yǔ)言文字同步
（五） 鏡面影像法
十、如何融入團(tuán)隊(duì)文化
案例：星巴克倡導(dǎo)的是“平等快樂(lè)工作”的團(tuán)隊(duì)文化
案例：日本、韓國(guó)的文化講求等級(jí)

十一、陽(yáng)光的心智模式
1）每一個(gè)艱苦卓絕的困難后面，都是一個(gè)機(jī)會(huì)
2）在職場(chǎng)中，不要常常抱怨
3）公司找你來(lái)就是讓你解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題你立刻失業(yè)。
4）你白天上班，私下又說(shuō)公司不好，就是在出賣自己的身體和靈魂。
5）你享受了公司帶來(lái)的榮譽(yù)和收入，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和委屈
第三部分
職業(yè)化和感恩是職業(yè)素養(yǎng)的最高境界

一、職業(yè)化心態(tài)轉(zhuǎn)變
影得學(xué)習(xí)法：（3段視頻+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)）《穿普瑞達(dá)的女王》
（影得學(xué)習(xí)法：是指通過(guò)看電影，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)視角看電影，同時(shí)從電影語(yǔ)言談運(yùn)營(yíng)的一種新型培訓(xùn)形式）
（一）、從個(gè)人導(dǎo)向——團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向
重要的不是你是誰(shuí)，而是公司認(rèn)為你是誰(shuí)
重要的不是你想做什么，而是別人需要你做什么
案例分享：“愿意做小事的小王”等

（二）、從思維導(dǎo)向——操作導(dǎo)向（視頻分享+互動(dòng)+演練）
你想成為誰(shuí)，最起碼你先穿得像那個(gè)樣子
主動(dòng)原諒為難過(guò)你的同事，學(xué)會(huì)“對(duì)事不對(duì)人”，主動(dòng)幫助同事
案例分享：“辦公室代溝”難逾越、工作瑣碎不受重用、工資還沒(méi)有我零花錢多呢！

（三）、從情感導(dǎo)向——職業(yè)導(dǎo)向（視頻分享+互動(dòng)）
職場(chǎng)中心煩氣躁？
其實(shí)沒(méi)有人為難你，你的老板只是在做他該做的事情
我沒(méi)有功勞難道沒(méi)有苦勞么？為什么要罵我！故意為難我！
你的老板屬于職業(yè)導(dǎo)向：法為先，理為后，情為末
案例分享：迷茫的小陳

（四）、對(duì)工作認(rèn)知的思維轉(zhuǎn)變（案例分享+互動(dòng)）
工作對(duì)你而言意味著什么，那么你收獲的就是什么
職業(yè)化員工和非職業(yè)化員工對(duì)工作認(rèn)知的差異
對(duì)工作認(rèn)知差異導(dǎo)致的不同結(jié)果
案例分享：澳大利亞的燈塔工、英國(guó)管家、超級(jí)名牌公司面試
你在對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)，你的老板對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

二、劉易斯過(guò)渡曲線
崗位在心理層面叫做角色，角色是人與組織的交點(diǎn)，人是通過(guò)適應(yīng)角色而適應(yīng)組織的，第四個(gè)階段是 心理契約階段。

三、養(yǎng)成忠誠(chéng)與感恩的習(xí)慣
1、理解什么是企業(yè)，什么是老板
（1）、用企業(yè)的平臺(tái)，賺自己的錢
（2）、花老板的錢，學(xué)自己的本領(lǐng)
2、學(xué)會(huì)合作，懂得感恩，實(shí)現(xiàn)真正共贏

四、感恩的最高境界是負(fù)責(zé)
（一）、凡事承擔(dān)
（二）、歸因理論
1、歸于外因是委屈
2、歸于內(nèi)因是責(zé)任
（三）、責(zé)任從我開始
讓我們企業(yè)每個(gè)員工都養(yǎng)成用心工作的習(xí)慣才能把企業(yè)做好，也只有大家都把工作做好了，職場(chǎng)才是真正快樂(lè)的職場(chǎng)。
感恩讓我們擁有，珍惜才會(huì)長(zhǎng)久。任何個(gè)人與企業(yè)都應(yīng)該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業(yè)文化才是優(yōu)良的企業(yè)文化。
感恩不是口頭話語(yǔ)，感恩是一種行為，一種習(xí)慣。
短片觀看及案例分析
——分組討論：感恩對(duì)自身的成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展有哪些幫助和支持，以及未來(lái)在工作崗位上如何把感恩融化在自己的血液中，養(yǎng)成一種習(xí)慣，付出到行動(dòng)中去！
第四部分
明察秋毫
以小組為單位進(jìn)行分享與總結(jié)，切實(shí)讓學(xué)員學(xué)有所獲，并真真正正運(yùn)用到工作中去，并在后期跟進(jìn)中不斷給予咨詢服務(wù)，保證課程效果與質(zhì)量。