中國培訓易(aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
« 認識沖突產(chǎn)生的本質(zhì)；
« 認清產(chǎn)生沖突后會造成的威脅與惡果；
« 了解解決沖突的核心關(guān)鍵；
« 建立良性的人事管理模式。
課程詳情
【課程前言】
在一項針對世界領(lǐng)導特質(zhì)的調(diào)查中,成功的領(lǐng)袖素質(zhì)多達２５項,這些素質(zhì)因人而異,不同的領(lǐng)導具有不同的素質(zhì),唯有沖突管理能力屬于每個領(lǐng)導者的必備素質(zhì),也就是說,如果一個領(lǐng)導者,不懂得沖突管理,將無法勝任領(lǐng)導工作！劉子滔先生的授課風格活潑風趣,具有美式傳統(tǒng)開發(fā)教育的特點,同時, 劉子滔先生又能靈活運用中華文化的精髓,與中國本土的領(lǐng)導者進行心靈深層面的溝通,幫助您化解管理中遇到的難題。
【培訓收獲】
« 認識沖突產(chǎn)生的本質(zhì)；
« 認清產(chǎn)生沖突后會造成的威脅與惡果；
« 了解解決沖突的核心關(guān)鍵；
« 建立良性的人事管理模式。
【受益對象】 企業(yè)管理層、區(qū)域負責人、督導、店長
【課程周期】 1-2天
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場情景演練
【課程大綱】
第一章 員工沖突的分類
1、 工作上的沖突：階級差異，對制度的認知，工作的方法，責任的區(qū)分，溝通不良，搶單…
2、 人際關(guān)系的沖突：性格不合，個人喜好不同，層次不同…
第二章 如何看待員工沖突
一、 沖突的有效性
1、 沖突的發(fā)生可以幫助管理者更加了解團隊
2、 團隊內(nèi)部的意見分歧能增加彼此了解，創(chuàng)造一個相互支持的終端團隊
3、 沖突的發(fā)生，恰好提供一個宣泄的管道，避免極端壓抑之后造成惡果
4、 沖突的發(fā)生與消除可以增加員工內(nèi)聚力
5、 沖突可表現(xiàn)出員工的實力和能力
6、 沖突可促使聯(lián)合，一致對外
二、 沖突的有害性
1、 人力、物力分散，凝聚力降低。
2、 造成員工之間的緊張與敵意，減低工作上的關(guān)注。
3、 沖突嚴重時會縮短組織和團隊的壽命，造成團隊瓦解
4、 沖突會造成其它員工人際關(guān)系的尷尬
三、 管理者面對沖突的心態(tài)
1、 沖突是一種磨和的過程
2、 沖突是增進彼此之間了解的一個過程
3、 沖突是團隊進步的過程
4、 沖突是管理者能力的考驗和檢核
第三章 沖突的第一階段——潛在的對立或不一致
1、 溝通不良
2、 團隊的結(jié)構(gòu)
ü 當團隊規(guī)模越大，任務越細化時，人人都有自己的工作范圍和界限，這時沖突的可能性也會加大。
ü 在職的時間和沖突成反比例，當團隊成員越年輕，在這個團隊工作時間越短，沖突可能性越大。
ü 管理范圍的模糊也增加了團隊成員間為取得資源和領(lǐng)域而產(chǎn)生沖突。
ü 現(xiàn)代化管理強調(diào)互動，而參與性越強，越鼓勵人們提出不同的見解，這時沖突的可能性就會加大。
3、 個人因素
ü 個人主觀喜好與喜惡
ü 個人價值觀與個人特性或行為
第四章 沖突的第二階段——認知和個性化
1、 不同的個體差異化的來源：背景，環(huán)境，學歷，文化，過去經(jīng)歷，家庭環(huán)境…
2、 不同的焦點產(chǎn)生不同的認知
3、 自我驗證圈
4、 如何從認知中化解沖突
ü 潛移默化的激勵
ü 團隊意識的建立
ü 換位思考的訓練
ü 有效的發(fā)問
第五章 沖突的第三階段——行為意向
1、 行為意向界于一個人的認知、情感和外顯行為之間，它指的是某種特定行為的決策。也就是說從意識到?jīng)_突已經(jīng)發(fā)生和采取行為的意向
2、 只有看一個人的行為意向，才可能了解到他的下一步行為
3、 有時行為和行為意向之間存在不一致
4、 行為意向有時候是理性與感性之間沖突的過程
5、 如何從行為意向中化解沖突
ü 感性的聆聽
ü 理性的分析
第六章 處理沖突的五種策略
1、 競爭——高度武斷且不合作
ü 競爭策略的缺點
ü 競爭策略的行為特點
ü 競爭策略的采用理由
ü 何時使用競爭策略
2、 遷就——不武斷且保持合作
ü 競爭策略的缺點
ü 競爭策略的行為特點
ü 競爭策略的采用理由
ü 何時使用競爭策略
3、 回避——不武斷也不合作
ü 競爭策略的缺點
ü 競爭策略的行為特點
ü 競爭策略的采用理由
ü 何時使用競爭策略
4、 合作——高度武斷且高度合作
ü 競爭策略的缺點
ü 競爭策略的行為特點
ü 競爭策略的采用理由
ü 何時使用競爭策略
5、 妥協(xié)(或折衷)——中等程度的合作，中等程度的武斷
ü 競爭策略的缺點
ü 競爭策略的行為特點
ü 競爭策略的采用理由
ü 何時使用競爭策略
第七章 處理沖突的六個步驟
1、 理清：搞清楚沖突是什么？
2、 目標：共同目標是什么？希望的最終結(jié)果是什么？
3、 可供選擇的方案是哪些？利弊分析是如何？
4、 排除障礙：存在哪些障礙？障礙的分析？
5、 如果障礙排除了，最終結(jié)果將會如何？
6、 選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？
第八章 第四階段——行為
1、 沖突行為
2、 沖突處理技術(shù)
ü 沖突促進法
ü 對抗性方法
ü 結(jié)構(gòu)性方法
第九章 第五階段——結(jié)果
1、 建設(shè)性結(jié)果：
ü 能提高決策的質(zhì)量
ü 激發(fā)團隊革新與創(chuàng)造
ü 調(diào)動群體成員的興趣與好奇
ü 問題公開，避免臺面下的波濤洶涌
ü 消除緊張的渠道
ü 透過總結(jié)培養(yǎng)自我評估與變革的環(huán)境
2、 另外一種是破壞性的，它是功能失調(diào)的沖突，會降低群體的績效。比較明顯的不良結(jié)果有：
ü 溝通不暢
ü 凝聚力降低
ü 群體中以明爭暗斗為主，目標降至次位
ü 極端情況下，群體功能停頓并威脅到生存
第十章 總結(jié)回顧
1、 學員提問
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
在一項針對世界領(lǐng)導特質(zhì)的調(diào)查中,成功的領(lǐng)袖素質(zhì)多達２５項,這些素質(zhì)因人而異,不同的領(lǐng)導具有不同的素質(zhì),唯有沖突管理能力屬于每個領(lǐng)導者的必備素質(zhì),也就是說,如果一個領(lǐng)導者,不懂得沖突管理,將無法勝任領(lǐng)導工作！劉子滔先生的授課風格活潑風趣,具有美式傳統(tǒng)開發(fā)教育的特點,同時, 劉子滔先生又能靈活運用中華文化的精髓,與中國本土的領(lǐng)導者進行心靈深層面的溝通,幫助您化解管理中遇到的難題。
【培訓收獲】
« 認識沖突產(chǎn)生的本質(zhì)；
« 認清產(chǎn)生沖突后會造成的威脅與惡果；
« 了解解決沖突的核心關(guān)鍵；
« 建立良性的人事管理模式。
【受益對象】 企業(yè)管理層、區(qū)域負責人、督導、店長
【課程周期】 1-2天
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場情景演練
【課程大綱】
第一章 員工沖突的分類
1、 工作上的沖突：階級差異，對制度的認知，工作的方法，責任的區(qū)分，溝通不良，搶單…
2、 人際關(guān)系的沖突：性格不合，個人喜好不同，層次不同…
第二章 如何看待員工沖突
一、 沖突的有效性
1、 沖突的發(fā)生可以幫助管理者更加了解團隊
2、 團隊內(nèi)部的意見分歧能增加彼此了解，創(chuàng)造一個相互支持的終端團隊
3、 沖突的發(fā)生，恰好提供一個宣泄的管道，避免極端壓抑之后造成惡果
4、 沖突的發(fā)生與消除可以增加員工內(nèi)聚力
5、 沖突可表現(xiàn)出員工的實力和能力
6、 沖突可促使聯(lián)合，一致對外
二、 沖突的有害性
1、 人力、物力分散，凝聚力降低。
2、 造成員工之間的緊張與敵意，減低工作上的關(guān)注。
3、 沖突嚴重時會縮短組織和團隊的壽命，造成團隊瓦解
4、 沖突會造成其它員工人際關(guān)系的尷尬
三、 管理者面對沖突的心態(tài)
1、 沖突是一種磨和的過程
2、 沖突是增進彼此之間了解的一個過程
3、 沖突是團隊進步的過程
4、 沖突是管理者能力的考驗和檢核
第三章 沖突的第一階段——潛在的對立或不一致
1、 溝通不良
2、 團隊的結(jié)構(gòu)
ü 當團隊規(guī)模越大，任務越細化時，人人都有自己的工作范圍和界限，這時沖突的可能性也會加大。
ü 在職的時間和沖突成反比例，當團隊成員越年輕，在這個團隊工作時間越短，沖突可能性越大。
ü 管理范圍的模糊也增加了團隊成員間為取得資源和領(lǐng)域而產(chǎn)生沖突。
ü 現(xiàn)代化管理強調(diào)互動，而參與性越強，越鼓勵人們提出不同的見解，這時沖突的可能性就會加大。
3、 個人因素
ü 個人主觀喜好與喜惡
ü 個人價值觀與個人特性或行為
第四章 沖突的第二階段——認知和個性化
1、 不同的個體差異化的來源：背景，環(huán)境，學歷，文化，過去經(jīng)歷，家庭環(huán)境…
2、 不同的焦點產(chǎn)生不同的認知
3、 自我驗證圈
4、 如何從認知中化解沖突
ü 潛移默化的激勵
ü 團隊意識的建立
ü 換位思考的訓練
ü 有效的發(fā)問
第五章 沖突的第三階段——行為意向
1、 行為意向界于一個人的認知、情感和外顯行為之間，它指的是某種特定行為的決策。也就是說從意識到?jīng)_突已經(jīng)發(fā)生和采取行為的意向
2、 只有看一個人的行為意向，才可能了解到他的下一步行為
3、 有時行為和行為意向之間存在不一致
4、 行為意向有時候是理性與感性之間沖突的過程
5、 如何從行為意向中化解沖突
ü 感性的聆聽
ü 理性的分析
第六章 處理沖突的五種策略
1、 競爭——高度武斷且不合作
ü 競爭策略的缺點
ü 競爭策略的行為特點
ü 競爭策略的采用理由
ü 何時使用競爭策略
2、 遷就——不武斷且保持合作
ü 競爭策略的缺點
ü 競爭策略的行為特點
ü 競爭策略的采用理由
ü 何時使用競爭策略
3、 回避——不武斷也不合作
ü 競爭策略的缺點
ü 競爭策略的行為特點
ü 競爭策略的采用理由
ü 何時使用競爭策略
4、 合作——高度武斷且高度合作
ü 競爭策略的缺點
ü 競爭策略的行為特點
ü 競爭策略的采用理由
ü 何時使用競爭策略
5、 妥協(xié)(或折衷)——中等程度的合作，中等程度的武斷
ü 競爭策略的缺點
ü 競爭策略的行為特點
ü 競爭策略的采用理由
ü 何時使用競爭策略
第七章 處理沖突的六個步驟
1、 理清：搞清楚沖突是什么？
2、 目標：共同目標是什么？希望的最終結(jié)果是什么？
3、 可供選擇的方案是哪些？利弊分析是如何？
4、 排除障礙：存在哪些障礙？障礙的分析？
5、 如果障礙排除了，最終結(jié)果將會如何？
6、 選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？
第八章 第四階段——行為
1、 沖突行為
2、 沖突處理技術(shù)
ü 沖突促進法
ü 對抗性方法
ü 結(jié)構(gòu)性方法
第九章 第五階段——結(jié)果
1、 建設(shè)性結(jié)果：
ü 能提高決策的質(zhì)量
ü 激發(fā)團隊革新與創(chuàng)造
ü 調(diào)動群體成員的興趣與好奇
ü 問題公開，避免臺面下的波濤洶涌
ü 消除緊張的渠道
ü 透過總結(jié)培養(yǎng)自我評估與變革的環(huán)境
2、 另外一種是破壞性的，它是功能失調(diào)的沖突，會降低群體的績效。比較明顯的不良結(jié)果有：
ü 溝通不暢
ü 凝聚力降低
ü 群體中以明爭暗斗為主，目標降至次位
ü 極端情況下，群體功能停頓并威脅到生存
第十章 總結(jié)回顧
1、 學員提問
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
講師簡介
劉子滔 老師
知名實戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內(nèi)終端細化第一人
2003年結(jié)合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓練模式
從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。
授課風格：
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力，培訓氣氛活躍、帶動性強，深受學員的喜愛；
2.案例取材真實、有效，培訓內(nèi)容更具實操性和適用性，學員更易于接受、消化、理解與運用，達到事半功倍的即學即用效果；
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經(jīng)驗，并與國內(nèi)外的管理理論相結(jié)合，給予學員更多的實際指導性意見，幫助其快速提升；
服務部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內(nèi)終端細化第一人
2003年結(jié)合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓練模式
從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。
授課風格：
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力，培訓氣氛活躍、帶動性強，深受學員的喜愛；
2.案例取材真實、有效，培訓內(nèi)容更具實操性和適用性，學員更易于接受、消化、理解與運用，達到事半功倍的即學即用效果；
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經(jīng)驗，并與國內(nèi)外的管理理論相結(jié)合，給予學員更多的實際指導性意見，幫助其快速提升；
服務部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
課程對象
備 注
課程名稱：人事沖突管理，化干戈為玉帛
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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