中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
« 學(xué)會(huì)如何解決問題；
« 最好的解決問題的方法就是讓問題不出現(xiàn)；
« 在嘗試解決問題之前先足夠了解問題的形成；
« 遇到問題先想想可能是什么原因而導(dǎo)致；
« 學(xué)會(huì)預(yù)防和控制問題的產(chǎn)生；
« 學(xué)會(huì)未雨綢繆。
課程詳情
【課程前言】
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各式各樣的商品充實(shí)著市場，店鋪如雨后春筍般的冒出了一家又一家。在如今的企業(yè)競爭中，良好的終端運(yùn)營系統(tǒng)不僅能夠有效的維持企業(yè)發(fā)展，而且能夠帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，這是所有企業(yè)所希望的完美形態(tài)，但伴隨著企業(yè)的成長，企業(yè)在運(yùn)行過程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，而這些問題的發(fā)生，正是向我們敲響了警鐘，問題不解決，就勢(shì)必會(huì)造成員工在認(rèn)知上的不足、理解上的偏頗、思維上的定勢(shì)，從而在解決具體問題時(shí)就會(huì)產(chǎn)生障礙，對(duì)企業(yè)的發(fā)展形成阻礙，影響企業(yè)的發(fā)展。那么，在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，我們應(yīng)該怎么辦？
« 遇到一個(gè)問題我們要怎么樣解決它？
« 如何培養(yǎng)自己解決問題的能力？
« 最好的應(yīng)對(duì)問題的策略是什么？
« 如何選擇最有效的方法規(guī)避問題？
« 遇到一個(gè)問題首先要應(yīng)當(dāng)怎么辦？
« 最快解決問題的辦法是什么？
« 如何制定問題預(yù)處理機(jī)制？
【培訓(xùn)收獲】
« 學(xué)會(huì)如何解決問題；
« 最好的解決問題的方法就是讓問題不出現(xiàn)；
« 在嘗試解決問題之前先足夠了解問題的形成；
« 遇到問題先想想可能是什么原因而導(dǎo)致；
« 學(xué)會(huì)預(yù)防和控制問題的產(chǎn)生；
« 學(xué)會(huì)未雨綢繆。
【受益對(duì)象】店長、導(dǎo)購、督導(dǎo)
【課程周期】1-2天
【授課方式】授課＋現(xiàn)場情景演練
【課程大綱】
第一章 正確認(rèn)識(shí)問題
一、 管理者面對(duì)問題的認(rèn)知
« 終端的問題就是管理者的問題
« 看不出問題就是最大的問題
« 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題
« 部下素質(zhì)低不是管理者的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是管理者的責(zé)任
二、 正確認(rèn)識(shí)問題
1. 不可控問題
« 浪費(fèi)時(shí)間最多的部分
« 產(chǎn)生消極甚至抱怨和抗拒
2. 可控問題
« 解決之后可以提升效益
« 可透過觀念、方法、技術(shù)調(diào)整的部分
三、 解決問題四大注意事項(xiàng)
« 決策越位
« 表態(tài)越位
« 工作越位
« 問答越位
第二章 正確處理問題
一、 解決問題的方法
1、 14個(gè)常規(guī)的解決方案
« 制訂標(biāo)準(zhǔn)
« 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化
« 管理表格
« 制訂流程
« 提升技能
« 改變觀念
« 人事變革
« 工作手則
« 尋找支援
« 個(gè)人調(diào)整
« 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
« 調(diào)整考核
« 培訓(xùn)安排
« 協(xié)調(diào)溝通
2、 頭腦風(fēng)暴
« 頭腦風(fēng)暴實(shí)施的注意事項(xiàng)
« 可能性與可行性評(píng)估
« FEBC原則順序排列
第三章 正確預(yù)防問題
三、 合理制訂計(jì)畫
1、 有效計(jì)畫的六個(gè)內(nèi)含
« 起始與終止時(shí)間
« 檢查點(diǎn)
« 責(zé)任人
« 監(jiān)督人
« 內(nèi)容
« 賞罰
2、 魚骨圖
« 找出所有的細(xì)化步驟
« 動(dòng)作先後排序
« 時(shí)間節(jié)點(diǎn)的設(shè)置
3、 行為精進(jìn)圖
« 項(xiàng)目合并提升效率
4、 建立行動(dòng)計(jì)畫表
« 簡單、明確
« 表格化
二、 制訂考核與監(jiān)督
1、 考核制訂的八個(gè)要素：
« 考核要以平均水平為基礎(chǔ)
« 可設(shè)定階段性考核，分階段實(shí)施
« 要取得認(rèn)同與共識(shí)
« 讓成員擁有被考核的能力
« 確認(rèn)實(shí)施的能力
« 明確要求，行為化、具體化
« 考核標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)執(zhí)行的實(shí)際狀況調(diào)整
« 賞罰并重，不可偏廢
2、 監(jiān)督
« 時(shí)間點(diǎn)
« 標(biāo)準(zhǔn)或具體要求
« 可設(shè)置監(jiān)督人連帶責(zé)任制
« 書面化、表格化，簽名負(fù)責(zé)
三、 修正與調(diào)整
1、 PDCA的工作方法
2、 修正的原則
« 以具體的誤差為主題
« 以完成目標(biāo)為原則
« 以實(shí)際執(zhí)行狀態(tài)作客觀評(píng)估
« 及時(shí)修正，提升效率
3、 修正的內(nèi)含
« 修正目標(biāo)
« 修正內(nèi)容
« 修正方法
« 修正考核
第四章 總結(jié)回顧
« 學(xué)員提問
« 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各式各樣的商品充實(shí)著市場，店鋪如雨后春筍般的冒出了一家又一家。在如今的企業(yè)競爭中，良好的終端運(yùn)營系統(tǒng)不僅能夠有效的維持企業(yè)發(fā)展，而且能夠帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，這是所有企業(yè)所希望的完美形態(tài)，但伴隨著企業(yè)的成長，企業(yè)在運(yùn)行過程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，而這些問題的發(fā)生，正是向我們敲響了警鐘，問題不解決，就勢(shì)必會(huì)造成員工在認(rèn)知上的不足、理解上的偏頗、思維上的定勢(shì)，從而在解決具體問題時(shí)就會(huì)產(chǎn)生障礙，對(duì)企業(yè)的發(fā)展形成阻礙，影響企業(yè)的發(fā)展。那么，在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，我們應(yīng)該怎么辦？
« 遇到一個(gè)問題我們要怎么樣解決它？
« 如何培養(yǎng)自己解決問題的能力？
« 最好的應(yīng)對(duì)問題的策略是什么？
« 如何選擇最有效的方法規(guī)避問題？
« 遇到一個(gè)問題首先要應(yīng)當(dāng)怎么辦？
« 最快解決問題的辦法是什么？
« 如何制定問題預(yù)處理機(jī)制？
【培訓(xùn)收獲】
« 學(xué)會(huì)如何解決問題；
« 最好的解決問題的方法就是讓問題不出現(xiàn)；
« 在嘗試解決問題之前先足夠了解問題的形成；
« 遇到問題先想想可能是什么原因而導(dǎo)致；
« 學(xué)會(huì)預(yù)防和控制問題的產(chǎn)生；
« 學(xué)會(huì)未雨綢繆。
【受益對(duì)象】店長、導(dǎo)購、督導(dǎo)
【課程周期】1-2天
【授課方式】授課＋現(xiàn)場情景演練
【課程大綱】
第一章 正確認(rèn)識(shí)問題
一、 管理者面對(duì)問題的認(rèn)知
« 終端的問題就是管理者的問題
« 看不出問題就是最大的問題
« 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題
« 部下素質(zhì)低不是管理者的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是管理者的責(zé)任
二、 正確認(rèn)識(shí)問題
1. 不可控問題
« 浪費(fèi)時(shí)間最多的部分
« 產(chǎn)生消極甚至抱怨和抗拒
2. 可控問題
« 解決之后可以提升效益
« 可透過觀念、方法、技術(shù)調(diào)整的部分
三、 解決問題四大注意事項(xiàng)
« 決策越位
« 表態(tài)越位
« 工作越位
« 問答越位
第二章 正確處理問題
一、 解決問題的方法
1、 14個(gè)常規(guī)的解決方案
« 制訂標(biāo)準(zhǔn)
« 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化
« 管理表格
« 制訂流程
« 提升技能
« 改變觀念
« 人事變革
« 工作手則
« 尋找支援
« 個(gè)人調(diào)整
« 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
« 調(diào)整考核
« 培訓(xùn)安排
« 協(xié)調(diào)溝通
2、 頭腦風(fēng)暴
« 頭腦風(fēng)暴實(shí)施的注意事項(xiàng)
« 可能性與可行性評(píng)估
« FEBC原則順序排列
第三章 正確預(yù)防問題
三、 合理制訂計(jì)畫
1、 有效計(jì)畫的六個(gè)內(nèi)含
« 起始與終止時(shí)間
« 檢查點(diǎn)
« 責(zé)任人
« 監(jiān)督人
« 內(nèi)容
« 賞罰
2、 魚骨圖
« 找出所有的細(xì)化步驟
« 動(dòng)作先後排序
« 時(shí)間節(jié)點(diǎn)的設(shè)置
3、 行為精進(jìn)圖
« 項(xiàng)目合并提升效率
4、 建立行動(dòng)計(jì)畫表
« 簡單、明確
« 表格化
二、 制訂考核與監(jiān)督
1、 考核制訂的八個(gè)要素：
« 考核要以平均水平為基礎(chǔ)
« 可設(shè)定階段性考核，分階段實(shí)施
« 要取得認(rèn)同與共識(shí)
« 讓成員擁有被考核的能力
« 確認(rèn)實(shí)施的能力
« 明確要求，行為化、具體化
« 考核標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)執(zhí)行的實(shí)際狀況調(diào)整
« 賞罰并重，不可偏廢
2、 監(jiān)督
« 時(shí)間點(diǎn)
« 標(biāo)準(zhǔn)或具體要求
« 可設(shè)置監(jiān)督人連帶責(zé)任制
« 書面化、表格化，簽名負(fù)責(zé)
三、 修正與調(diào)整
1、 PDCA的工作方法
2、 修正的原則
« 以具體的誤差為主題
« 以完成目標(biāo)為原則
« 以實(shí)際執(zhí)行狀態(tài)作客觀評(píng)估
« 及時(shí)修正，提升效率
3、 修正的內(nèi)含
« 修正目標(biāo)
« 修正內(nèi)容
« 修正方法
« 修正考核
第四章 總結(jié)回顧
« 學(xué)員提問
« 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
講師簡介
劉子滔 老師
知名實(shí)戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內(nèi)終端細(xì)化第一人
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國首套針對(duì)服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式
從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
授課風(fēng)格：
1.語言通俗易懂、生動(dòng)幽默、深入淺出、極具感染力，培訓(xùn)氣氛活躍、帶動(dòng)性強(qiáng)，深受學(xué)員的喜愛；
2.案例取材真實(shí)、有效，培訓(xùn)內(nèi)容更具實(shí)操性和適用性，學(xué)員更易于接受、消化、理解與運(yùn)用，達(dá)到事半功倍的即學(xué)即用效果；
3.運(yùn)用多年的企業(yè)管理與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并與國內(nèi)外的管理理論相結(jié)合，給予學(xué)員更多的實(shí)際指導(dǎo)性意見，幫助其快速提升；
服務(wù)部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報(bào)喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍(lán)色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風(fēng)笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時(shí)裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風(fēng)服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運(yùn)動(dòng)休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢(mèng)潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團(tuán)（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內(nèi)終端細(xì)化第一人
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國首套針對(duì)服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式
從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
授課風(fēng)格：
1.語言通俗易懂、生動(dòng)幽默、深入淺出、極具感染力，培訓(xùn)氣氛活躍、帶動(dòng)性強(qiáng)，深受學(xué)員的喜愛；
2.案例取材真實(shí)、有效，培訓(xùn)內(nèi)容更具實(shí)操性和適用性，學(xué)員更易于接受、消化、理解與運(yùn)用，達(dá)到事半功倍的即學(xué)即用效果；
3.運(yùn)用多年的企業(yè)管理與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并與國內(nèi)外的管理理論相結(jié)合，給予學(xué)員更多的實(shí)際指導(dǎo)性意見，幫助其快速提升；
服務(wù)部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報(bào)喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍(lán)色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風(fēng)笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時(shí)裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風(fēng)服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運(yùn)動(dòng)休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢(mèng)潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團(tuán)（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：掃除障礙，勇往直前之解決問題
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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