中國培訓易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
« 讓受眾走出過去的認知誤區(qū)
« 重新調整自己面對問題的心態(tài)
« 學習找出問題的方法
« 在學習過程中理清自己的思路
« 從發(fā)現(xiàn)中找出解決的辦法
課程詳情
【課程前言】
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各式各樣的商品充實著市場，店鋪如雨后春筍般的冒出了一家又一家。在如今的企業(yè)競爭中，良好的終端運營系統(tǒng)不僅能夠有效的維持企業(yè)發(fā)展，而且能夠帶來巨大的經(jīng)濟效益，這是所有企業(yè)所希望的完美形態(tài)，但伴隨著企業(yè)的成長，企業(yè)在運行過程當中，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而有些問題在發(fā)現(xiàn)的時候，已經(jīng)變得非常嚴重，如何在問題產(chǎn)生前發(fā)掘產(chǎn)生問題的根源？
« 我們要如何在問題剛出現(xiàn)的時候就把問題找出來想辦法解決？
« 我們是否真正了解需要解決的都有哪些問題？
« 如何在發(fā)現(xiàn)問題時調整好自己的心態(tài)？
« 要以什么樣的心態(tài)面對問題？
« 發(fā)現(xiàn)問題的方法可以從哪些方面去考慮？
« 我們要如何正確判斷問題？
【培訓收獲】
« 讓受眾走出過去的認知誤區(qū)
« 重新調整自己面對問題的心態(tài)
« 學習找出問題的方法
« 在學習過程中理清自己的思路
« 從發(fā)現(xiàn)中找出解決的辦法
【受益對象】
【課程周期】1-2天
【授課方式】授課＋現(xiàn)場情景演練
【課程大綱】
第一章 處理問題時的心態(tài)
目的：在面對問題時應該具備的心態(tài)
一、 面對問題時的正確心態(tài)
1、 有問題比沒問題好
2、 看到問題背后的希望
3、 抱怨問題不如想解決方案，轉換焦點
二、 診斷店鋪時的正確心態(tài)
1、 放下個人主觀與偏見
2、 嚴謹.公平.公正
3、 標準化、數(shù)字化、文本化，放下感覺
第二章 處理問題從哪些方向著手
目的：找出有可能出現(xiàn)問題的方向和發(fā)現(xiàn)問題的方法
三、 發(fā)現(xiàn)問題的方法：
1、 現(xiàn)場觀察
2、 店鋪巡店檢查表
3、 店鋪數(shù)據(jù)
4、 神秘顧客
5、 商場訪談
6、 由店內人員反映問題
7、 會員隨機回訪
8、 不記名調研
9、 競爭對手對比
10、 參與店鋪會議
四、 店鋪診斷的五大方向
1、 人
« 崗位說明書，主要工作說明書
« 人才儲備計畫
« 人才成長培訓計畫表
« 標售服務標準化檢核表
« 人員晉升機制
« ……………..
2、 貨
« 貨品標準化庫存
« 進銷存流程與表單
« 貨品調貨、換貨、補貨
« 貨品周轉率、貨品結構比例
« 貨品銷售及促銷、特價折扣控制與管理
« ………………
3、 場
« 賣場位址與選址
« 賣場環(huán)境檢核表
« 貨品陳列標準檢核
« 行政管理表單與流程
« 進店率，關注率
« 競爭品牌數(shù)據(jù)采集
« ……………….
4、 客
« VIP管理相關表單與流程
« 顧客投訴流程與表單
« 顧客退換貨流程與表單
« 顧客消費周期，潛能，習慣
« 顧客的重復購買率
« 連帶率，平均客單價，平均購買點數(shù)
« ……………….
5、 財
« 營業(yè)目標制訂
« 營業(yè)目標拆解
« 日報、周報、月報
« 收銀相關制度與表單
« 店鋪回款
« ………………
第三章發(fā)現(xiàn)問題時應該采取的方法
目的：明晰發(fā)現(xiàn)問題時應該采取的正確方法，了解應該注意的具體事項
五、 發(fā)現(xiàn)問題的注意事項
1、一次貫徹，不要中斷
2、閉上嘴巴，不要受情緒影響
3、獨立作業(yè)，店鋪相關人員不參與
4、前期分析，提升效率
六、 案例模擬：分組競賽（互動）
1、案例一：
2、案例二：
七、 總結回顧
1、 學員提問
2、 課程內容的總結與回顧
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各式各樣的商品充實著市場，店鋪如雨后春筍般的冒出了一家又一家。在如今的企業(yè)競爭中，良好的終端運營系統(tǒng)不僅能夠有效的維持企業(yè)發(fā)展，而且能夠帶來巨大的經(jīng)濟效益，這是所有企業(yè)所希望的完美形態(tài)，但伴隨著企業(yè)的成長，企業(yè)在運行過程當中，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而有些問題在發(fā)現(xiàn)的時候，已經(jīng)變得非常嚴重，如何在問題產(chǎn)生前發(fā)掘產(chǎn)生問題的根源？
« 我們要如何在問題剛出現(xiàn)的時候就把問題找出來想辦法解決？
« 我們是否真正了解需要解決的都有哪些問題？
« 如何在發(fā)現(xiàn)問題時調整好自己的心態(tài)？
« 要以什么樣的心態(tài)面對問題？
« 發(fā)現(xiàn)問題的方法可以從哪些方面去考慮？
« 我們要如何正確判斷問題？
【培訓收獲】
« 讓受眾走出過去的認知誤區(qū)
« 重新調整自己面對問題的心態(tài)
« 學習找出問題的方法
« 在學習過程中理清自己的思路
« 從發(fā)現(xiàn)中找出解決的辦法
【受益對象】
【課程周期】1-2天
【授課方式】授課＋現(xiàn)場情景演練
【課程大綱】
第一章 處理問題時的心態(tài)
目的：在面對問題時應該具備的心態(tài)
一、 面對問題時的正確心態(tài)
1、 有問題比沒問題好
2、 看到問題背后的希望
3、 抱怨問題不如想解決方案，轉換焦點
二、 診斷店鋪時的正確心態(tài)
1、 放下個人主觀與偏見
2、 嚴謹.公平.公正
3、 標準化、數(shù)字化、文本化，放下感覺
第二章 處理問題從哪些方向著手
目的：找出有可能出現(xiàn)問題的方向和發(fā)現(xiàn)問題的方法
三、 發(fā)現(xiàn)問題的方法：
1、 現(xiàn)場觀察
2、 店鋪巡店檢查表
3、 店鋪數(shù)據(jù)
4、 神秘顧客
5、 商場訪談
6、 由店內人員反映問題
7、 會員隨機回訪
8、 不記名調研
9、 競爭對手對比
10、 參與店鋪會議
四、 店鋪診斷的五大方向
1、 人
« 崗位說明書，主要工作說明書
« 人才儲備計畫
« 人才成長培訓計畫表
« 標售服務標準化檢核表
« 人員晉升機制
« ……………..
2、 貨
« 貨品標準化庫存
« 進銷存流程與表單
« 貨品調貨、換貨、補貨
« 貨品周轉率、貨品結構比例
« 貨品銷售及促銷、特價折扣控制與管理
« ………………
3、 場
« 賣場位址與選址
« 賣場環(huán)境檢核表
« 貨品陳列標準檢核
« 行政管理表單與流程
« 進店率，關注率
« 競爭品牌數(shù)據(jù)采集
« ……………….
4、 客
« VIP管理相關表單與流程
« 顧客投訴流程與表單
« 顧客退換貨流程與表單
« 顧客消費周期，潛能，習慣
« 顧客的重復購買率
« 連帶率，平均客單價，平均購買點數(shù)
« ……………….
5、 財
« 營業(yè)目標制訂
« 營業(yè)目標拆解
« 日報、周報、月報
« 收銀相關制度與表單
« 店鋪回款
« ………………
第三章發(fā)現(xiàn)問題時應該采取的方法
目的：明晰發(fā)現(xiàn)問題時應該采取的正確方法，了解應該注意的具體事項
五、 發(fā)現(xiàn)問題的注意事項
1、一次貫徹，不要中斷
2、閉上嘴巴，不要受情緒影響
3、獨立作業(yè)，店鋪相關人員不參與
4、前期分析，提升效率
六、 案例模擬：分組競賽（互動）
1、案例一：
2、案例二：
七、 總結回顧
1、 學員提問
2、 課程內容的總結與回顧
講師簡介
劉子滔 老師
知名實戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內終端細化第一人
2003年結合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結構訓練模式
從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。
授課風格：
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力，培訓氣氛活躍、帶動性強，深受學員的喜愛；
2.案例取材真實、有效，培訓內容更具實操性和適用性，學員更易于接受、消化、理解與運用，達到事半功倍的即學即用效果；
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經(jīng)驗，并與國內外的管理理論相結合，給予學員更多的實際指導性意見，幫助其快速提升；
服務部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內終端細化第一人
2003年結合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結構訓練模式
從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。
授課風格：
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力，培訓氣氛活躍、帶動性強，深受學員的喜愛；
2.案例取材真實、有效，培訓內容更具實操性和適用性，學員更易于接受、消化、理解與運用，達到事半功倍的即學即用效果；
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經(jīng)驗，并與國內外的管理理論相結合，給予學員更多的實際指導性意見，幫助其快速提升；
服務部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
課程對象
備 注
課程名稱：掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問題
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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