【課程前言】
一個企業(yè)在創(chuàng)立之初可能就是幾個人打天下，當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大之后，必然會引進(jìn)新的人才為其企業(yè)的發(fā)展壯大服務(wù)。這個時候還靠某一個人的能力來推動企業(yè)發(fā)展那是不可能的，只有引進(jìn)不同專長的人才，進(jìn)行分工協(xié)作，發(fā)揮他們最大的才能來為企業(yè)服務(wù)。而如何去招聘優(yōu)秀的人才，怎么去用，還要讓他們不愿離開呢？這是每一個企業(yè)都面臨的大問題。企業(yè)也要有一套完整的招人、用人、留人管理機(jī)制，使企業(yè)的損失降到最低。


【培訓(xùn)收獲】
« 掌握如何招聘技巧；
« 在招聘時應(yīng)該注意哪些問題；
« 如何有效招聘；
« 掌握招聘流程該如何進(jìn)行；
« 掌握如何用人的技巧；
« 了解在用人時有哪些注意事項(xiàng)；
« 掌握如何留人的技巧；
« 在哪些方面留人更能留住人心。

【受益對象】 店長、儲備店長
【課程周期】 1天
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場情景演練

【課程大綱】
第一章 如何有效招聘員工
1、 清晰應(yīng)聘者的需求
ü 合理的待遇和環(huán)境
ü 學(xué)習(xí)成長的機(jī)會
ü 職業(yè)生涯規(guī)劃

2、 明確招人的目的
ü 店鋪以銷售為主力的員工選擇
ü 店鋪以服務(wù)為主力的員工選擇
ü 店鋪銷售與服務(wù)參半的員工選擇

3、 店鋪發(fā)展的階段與策略
ü 陣地戰(zhàn)的工資要點(diǎn)與招人要點(diǎn)
ü 攻堅(jiān)戰(zhàn)工資要點(diǎn)與招人要點(diǎn)
ü 游擊戰(zhàn)工資要點(diǎn)與招人要點(diǎn)
ü 閃電戰(zhàn)工資要點(diǎn)與招人要點(diǎn)

4、 企業(yè)的優(yōu)勢在哪里
ü 市場的現(xiàn)狀
ü 發(fā)展目標(biāo)與計畫
ü 人員升遷與考核
ü 人員的培養(yǎng)

5、 招聘的流程：招聘時一個步驟與工作要點(diǎn)
ü 步驟1 與應(yīng)征者閑談及打招呼，并介紹自己：（工作要點(diǎn)說明）
ü 步驟2 補(bǔ)問入職申請表上有疑問的地：（工作要點(diǎn)說明）
ü 步驟3 了解應(yīng)征者的經(jīng)驗(yàn)：（工作要點(diǎn)說明）
ü 步驟4 請應(yīng)征者解釋個人的工作期望：（工作要點(diǎn)說明）
ü 步驟5 向應(yīng)征者解釋導(dǎo)購員的工作范圍：（工作要點(diǎn)說明）
ü 步驟6 工作時間及地點(diǎn)：（工作要點(diǎn)說明）
ü 步驟7 測試應(yīng)征者主動性：（工作要點(diǎn)說明）
ü 步驟8 評估語言能力：（工作要點(diǎn)說明）
ü 步驟9 簡介員工福利：（工作要點(diǎn)說明）
ü 步驟10 讓申請人發(fā)問有關(guān)工作問題：（工作要點(diǎn)說明）
ü 步驟11 通知申請人何時會知道面試結(jié)果：（工作要點(diǎn)說明）

6、 招聘的標(biāo)準(zhǔn)
ü 明確崗位要求：年齡、背景、學(xué)歷、特殊要求等等
ü 道德第一，能力其二，經(jīng)驗(yàn)其三
ü 避免感覺和特例

7、 其它招聘的方式
ü 掃街
ü 下餌法
ü 轉(zhuǎn)介法
ü 內(nèi)求法
ü 網(wǎng)絡(luò)、報章雜志、門頭POP

8、 面試中最重要的四個問題

9、 七種盡量避免任用的員工
ü 曾經(jīng)輝煌，戀戀不忘
ü 歷經(jīng)江湖闖蕩，世態(tài)炎涼
ü 熱情高漲，無經(jīng)驗(yàn)者
ü 工作時間雖短，但經(jīng)歷豐富
ü 與工資（團(tuán)隊(duì)提成、個人提成）意見相左的人
ü 強(qiáng)扭的瓜，與期望值落差較大的人
ü 需要依賴培訓(xùn)來改變的

10、 面試的五個技巧
ü 問的多，說的少
ü 避免光環(huán)效應(yīng)
ü 不適合的應(yīng)立即決斷
ü 創(chuàng)造細(xì)節(jié)，觀察細(xì)節(jié)
ü 選擇以及任用快樂的人

11、 選人絕招：三天無薪考察期

第二章 如何用人的九個秘訣
1、 秘訣一：X+1或X+2
ü 關(guān)注無形成本的損失
ü 透過備用人選爭取用人主動權(quán)

2、 秘訣二：用其所長，非改其所短

3、 秘訣三：教會其擁有執(zhí)行的能力
ü 我做你看（工作要點(diǎn)說明）
ü 我們一起做（工作要點(diǎn)說明）
ü 你做我看（工作要點(diǎn)說明）
ü 你做我放心（工作要點(diǎn)說明）

4、 秘訣四：四類員工不同的帶領(lǐng)方式
ü 有意愿，沒能力（工作要點(diǎn)說明）
ü 有意愿，有能力（工作要點(diǎn)說明）
ü 沒能力，有意愿（工作要點(diǎn)說明）
ü 沒能力，沒意愿（工作要點(diǎn)說明）

5、 秘訣五：掌握人員狀態(tài)的四大機(jī)制
ü 牽引（工作要點(diǎn)說明）：崗位說明，企業(yè)文化，培訓(xùn)…
ü 激勵（工作要點(diǎn)說明）：升遷，愿景，工資，授權(quán)或分權(quán)…
ü 約束（工作要點(diǎn)說明）：工作手則，考核，績效管理，獎懲…
ü 競爭（工作要點(diǎn)說明）：末位淘汰，竟聘，輪崗，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)…

6、 秘訣六：用人以法四原則
ü 在法治的基礎(chǔ)上微調(diào)人情
ü 賞罰并重：四級過失與四級獎勵
ü 制度由緊至松，而非由松至緊
ü 落實(shí)執(zhí)行

7、 秘訣七：用人七法（諸葛亮）
ü 問之以是非而觀其志
ü 窮之以辭辯而觀其變
ü 諮之以計謀而觀其識
ü 告知以危難而觀其勇
ü 醉之以酒而觀其性
ü 臨之以利而觀其廉
ü 期之以事而觀其信

8、 秘訣八：熟悉性格分類

9、 秘訣九：應(yīng)避免的用人方式
ü 用人唯親
ü 兄弟感情
ü 能者多勞
ü 因人設(shè)事
ü 性格合拍

第三章 如何留人七個秘訣
1、 秘訣一：培訓(xùn)，提供學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會
ü 培訓(xùn)調(diào)研，滿足學(xué)習(xí)需求
ü 培訓(xùn)內(nèi)容豐富化，打破局限性
ü 培訓(xùn)渠道多元化
ü 培訓(xùn)計畫制訂，讓學(xué)習(xí)變成習(xí)慣
ü 培訓(xùn)后實(shí)施與考核，讓培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為績效

2、 秘訣二：營造快樂的工作環(huán)境
ü 培養(yǎng)幽默感
ü 不定期聚餐、郊游…
ü 常保笑容，成為習(xí)慣
ü 運(yùn)用短信，豐富生活
ü 早會的激勵趣味化
ü 表揚(yáng)與批評的漢堡原則

3、 秘訣三：周期性讓員工感動而交心
ü 記住員工的需要，眼觀四方耳聽八方
ü 運(yùn)用員工親屬的力量，從后方包抄
ü 升遷的慶賀，同事的祝福

4、 秘訣四：增加或改變工作的內(nèi)容，滿足工作新鮮感
ü 小組長的委任
ü 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的委任
ü 提出工作結(jié)果的預(yù)期和目標(biāo)，并時時輔導(dǎo)，時時鼓勵

5、 秘訣四：魅力留人四招
ü 共同承擔(dān)，一起努力
ü 說到做到，認(rèn)真負(fù)責(zé)
ü 以身作則，身先士卒
ü 學(xué)習(xí)領(lǐng)先，樹立榜樣

6、 秘訣五：遠(yuǎn)景留人三招
ü 品牌愿景：品牌目標(biāo)與發(fā)展
ü 企業(yè)愿景：組織架構(gòu)，員工數(shù)量，市場份額，商場排名，員工工資…
ü 個人愿景：升遷與考核明文化，職業(yè)生涯藍(lán)圖規(guī)劃，員工福利，工齡工資，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)…

7、 秘訣六：讓員工找到自我價值
ü 讓每個人找到自己的一個第一
ü 公開表揚(yáng)，時時鼓勵
ü 私底下在其它員工面前贊美
ü 證書，獎狀，有形的獎勵
ü 鼓勵分享與發(fā)言

8、 秘訣七：目標(biāo)可視化管理
ü 營業(yè)額，連帶率，平均單價…
ü 完成率
ü 個人簽名并且宣誓承諾
ü 每周個人總結(jié)與方向制訂

第四章 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問

2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧