中國培訓易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
« 引導店長事事反求諸己，將焦點放在自己身上
« 改變提升店長對自身能力的期望值
« 主動爭取市場先吃肉，而非被動等待市場只喝湯
« 改變思維焦點，從有限的公司資源中將效果最大化
« 遠離逃避競爭的思維，站在終端一線，為企業(yè)培養(yǎng)銷售高手
« 掌握店員的復制方向，提升培訓效率，慎用培訓資源
« 創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，豎威信，講原則
課程詳情
【課程前言】
觀念影響思維，思維影響行為，行為導致結(jié)果，因此要成為一個優(yōu)秀的店長，觀念是最重要的第一步，店長個人如果認知不足，自然行為上就會與我們的期望產(chǎn)生落差，甚至是相當?shù)穆洳睿?br />一個現(xiàn)代化的店長對于服務的觀念要有新的認知，對于市場變化要有新的認知，對于員工管理要有新的認知，對于自己應具備的能力要有新的認知，對于自己的角色扮演要有新的認知！
【培訓收獲】
« 引導店長事事反求諸己，將焦點放在自己身上
« 改變提升店長對自身能力的期望值
« 主動爭取市場先吃肉，而非被動等待市場只喝湯
« 改變思維焦點，從有限的公司資源中將效果最大化
« 遠離逃避競爭的思維，站在終端一線，為企業(yè)培養(yǎng)銷售高手
« 掌握店員的復制方向，提升培訓效率，慎用培訓資源
« 創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，豎威信，講原則
【受益對象】 區(qū)域負責人、督導、店長、導購
【課程周期】 1天
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場情景演練
【課程大綱】
開場：（討論）
l 究竟是企業(yè)先對個人付出還是個人先對企業(yè)付出？
第一章 主孰有道：
（引導店長事事反求諸己，將焦點放在自己身上）
所謂「道」指的就是心中所持的觀念
l 自我驗證圈
n 店長應具備的就業(yè)職場觀
ü 付出即是雙贏
ü 超值才能超收
ü 歲寒，然后知松柏之后凋也！
n 店長應具備的全面服務觀
ü 服務企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶
ü 服務下屬，下屬就是我們的客戶
ü 服務顧客，客戶就是我們的客戶
ü 服務自己，自己也是自己的客戶
n 店長應具備的個人人生觀
ü 清晰的目標，擴張影響力
ü 相關定律，凡事事出必有因
ü 吸引定律，物以類聚
第二章 將孰有能：（改變提升店長對自身能力的期望值）
對店長個人能力提升的掌握
l 趨勢不同，市場要求不同
n 從動手到動腦
n 從簡單到專業(yè)
n 從店長到店主
l 店長應具備的六項能力
n 營業(yè)目標與計劃制訂
n 賣場管理與貨品管理
n 銷售服務
n 領導統(tǒng)御
n 危機處理
n 培訓執(zhí)行
l 能力與意愿的四個階段
第三章 天地孰得：
（主動爭取市場先吃肉，而非被動等待市場只喝湯）
對市場脈動的方向掌握
l 在百變的市場中，何為「天」？何為「地」？
l 從營銷趨勢的轉(zhuǎn)移中找到自己的方向
n 產(chǎn)品需求到心理需求
ü 購買前被尊重
ü 購買中有感受
ü 購買后享溫馨
n 實用需求到品牌需求
ü 自豪感
ü 安全感
n 價格需求到服務需求
ü 價格并不唯一，價格培養(yǎng)不出顧客忠誠度
ü 差異化服務，感受無價
ü 讓顧客當我們的導師
第四章 法令孰行：
（改變思維焦點，從有限的公司資源中將效果最大化）
對公司政策執(zhí)行的掌握
l 活動與討論：為什么執(zhí)行不了？
n 想問題不如想方法
n 想責任不如想挑戰(zhàn)
n 想壓力不如想希望
n 思維焦點的瞬間飆換技巧
l 影響執(zhí)行的五大因素：
n 技能不足，不知如何執(zhí)行
n 人際失當，造成抵觸執(zhí)行不了
n 目標混亂，不知執(zhí)行先后順序
n 個人疲態(tài)，自律不足，造成執(zhí)行力度低下
n 無服從意識，個人看法與公司方案沖突
第五章 兵眾孰強：
（遠離逃避競爭的思維，站在終端一線，為企業(yè)培養(yǎng)銷售高手）
對下屬人員培養(yǎng)的掌握
l 決勝終端，業(yè)績的最前沿，業(yè)績的保護神
n 品牌的體現(xiàn)
n 同一筆款只能在市場上消費一次，無可避免的現(xiàn)實
n 機會背后的機會
l 勇敢面對競爭，內(nèi)部競爭遠小于外部競爭！
n 新市場就業(yè)人口的優(yōu)勢
n 創(chuàng)造永不可取代的優(yōu)勢，復制的能力
n 不患無位患所以立，不患莫己知，求為可知也！
第六章 士卒孰練：
(掌握店員的復制方向，提升培訓效率，慎用培訓資源)
對下屬人員技能復制的掌握
l 培訓效率不高的三大因素
n 哀莫大于心死！
n 講求自律，考驗人性！
n 未建立標準化機制！
l 標準化的四大方向
n 銷售流程
n 肢體語言
n 語言
n 聲音與聲調(diào)
l 學習與效率關系圖
第七章 賞罰孰明：
（創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，豎威信，講原則）
對于個人管理魅力以及公平環(huán)境的掌握
l 制度化、明文化、慎重公布
n 制度化
n 明文化
n 慎重公布
l 公平正直
n 嚴已律己
n 熟人生處
n 賞罰并重
l 最容易賞罰不明的幾種狀況
n 個人偏見
n 私交甚篤
n 業(yè)績?yōu)橥?br />n 惻隱之心
第八章 總結(jié)回顧
1、 學員提問
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
觀念影響思維，思維影響行為，行為導致結(jié)果，因此要成為一個優(yōu)秀的店長，觀念是最重要的第一步，店長個人如果認知不足，自然行為上就會與我們的期望產(chǎn)生落差，甚至是相當?shù)穆洳睿?br />一個現(xiàn)代化的店長對于服務的觀念要有新的認知，對于市場變化要有新的認知，對于員工管理要有新的認知，對于自己應具備的能力要有新的認知，對于自己的角色扮演要有新的認知！
【培訓收獲】
« 引導店長事事反求諸己，將焦點放在自己身上
« 改變提升店長對自身能力的期望值
« 主動爭取市場先吃肉，而非被動等待市場只喝湯
« 改變思維焦點，從有限的公司資源中將效果最大化
« 遠離逃避競爭的思維，站在終端一線，為企業(yè)培養(yǎng)銷售高手
« 掌握店員的復制方向，提升培訓效率，慎用培訓資源
« 創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，豎威信，講原則
【受益對象】 區(qū)域負責人、督導、店長、導購
【課程周期】 1天
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場情景演練
【課程大綱】
開場：（討論）
l 究竟是企業(yè)先對個人付出還是個人先對企業(yè)付出？
第一章 主孰有道：
（引導店長事事反求諸己，將焦點放在自己身上）
所謂「道」指的就是心中所持的觀念
l 自我驗證圈
n 店長應具備的就業(yè)職場觀
ü 付出即是雙贏
ü 超值才能超收
ü 歲寒，然后知松柏之后凋也！
n 店長應具備的全面服務觀
ü 服務企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶
ü 服務下屬，下屬就是我們的客戶
ü 服務顧客，客戶就是我們的客戶
ü 服務自己，自己也是自己的客戶
n 店長應具備的個人人生觀
ü 清晰的目標，擴張影響力
ü 相關定律，凡事事出必有因
ü 吸引定律，物以類聚
第二章 將孰有能：（改變提升店長對自身能力的期望值）
對店長個人能力提升的掌握
l 趨勢不同，市場要求不同
n 從動手到動腦
n 從簡單到專業(yè)
n 從店長到店主
l 店長應具備的六項能力
n 營業(yè)目標與計劃制訂
n 賣場管理與貨品管理
n 銷售服務
n 領導統(tǒng)御
n 危機處理
n 培訓執(zhí)行
l 能力與意愿的四個階段
第三章 天地孰得：
（主動爭取市場先吃肉，而非被動等待市場只喝湯）
對市場脈動的方向掌握
l 在百變的市場中，何為「天」？何為「地」？
l 從營銷趨勢的轉(zhuǎn)移中找到自己的方向
n 產(chǎn)品需求到心理需求
ü 購買前被尊重
ü 購買中有感受
ü 購買后享溫馨
n 實用需求到品牌需求
ü 自豪感
ü 安全感
n 價格需求到服務需求
ü 價格并不唯一，價格培養(yǎng)不出顧客忠誠度
ü 差異化服務，感受無價
ü 讓顧客當我們的導師
第四章 法令孰行：
（改變思維焦點，從有限的公司資源中將效果最大化）
對公司政策執(zhí)行的掌握
l 活動與討論：為什么執(zhí)行不了？
n 想問題不如想方法
n 想責任不如想挑戰(zhàn)
n 想壓力不如想希望
n 思維焦點的瞬間飆換技巧
l 影響執(zhí)行的五大因素：
n 技能不足，不知如何執(zhí)行
n 人際失當，造成抵觸執(zhí)行不了
n 目標混亂，不知執(zhí)行先后順序
n 個人疲態(tài)，自律不足，造成執(zhí)行力度低下
n 無服從意識，個人看法與公司方案沖突
第五章 兵眾孰強：
（遠離逃避競爭的思維，站在終端一線，為企業(yè)培養(yǎng)銷售高手）
對下屬人員培養(yǎng)的掌握
l 決勝終端，業(yè)績的最前沿，業(yè)績的保護神
n 品牌的體現(xiàn)
n 同一筆款只能在市場上消費一次，無可避免的現(xiàn)實
n 機會背后的機會
l 勇敢面對競爭，內(nèi)部競爭遠小于外部競爭！
n 新市場就業(yè)人口的優(yōu)勢
n 創(chuàng)造永不可取代的優(yōu)勢，復制的能力
n 不患無位患所以立，不患莫己知，求為可知也！
第六章 士卒孰練：
(掌握店員的復制方向，提升培訓效率，慎用培訓資源)
對下屬人員技能復制的掌握
l 培訓效率不高的三大因素
n 哀莫大于心死！
n 講求自律，考驗人性！
n 未建立標準化機制！
l 標準化的四大方向
n 銷售流程
n 肢體語言
n 語言
n 聲音與聲調(diào)
l 學習與效率關系圖
第七章 賞罰孰明：
（創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，豎威信，講原則）
對于個人管理魅力以及公平環(huán)境的掌握
l 制度化、明文化、慎重公布
n 制度化
n 明文化
n 慎重公布
l 公平正直
n 嚴已律己
n 熟人生處
n 賞罰并重
l 最容易賞罰不明的幾種狀況
n 個人偏見
n 私交甚篤
n 業(yè)績?yōu)橥?br />n 惻隱之心
第八章 總結(jié)回顧
1、 學員提問
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
講師簡介
劉子滔 老師
知名實戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內(nèi)終端細化第一人
2003年結(jié)合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓練模式
從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。
授課風格：
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力，培訓氣氛活躍、帶動性強，深受學員的喜愛；
2.案例取材真實、有效，培訓內(nèi)容更具實操性和適用性，學員更易于接受、消化、理解與運用，達到事半功倍的即學即用效果；
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經(jīng)驗，并與國內(nèi)外的管理理論相結(jié)合，給予學員更多的實際指導性意見，幫助其快速提升；
服務部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內(nèi)終端細化第一人
2003年結(jié)合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓練模式
從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。
授課風格：
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力，培訓氣氛活躍、帶動性強，深受學員的喜愛；
2.案例取材真實、有效，培訓內(nèi)容更具實操性和適用性，學員更易于接受、消化、理解與運用，達到事半功倍的即學即用效果；
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經(jīng)驗，并與國內(nèi)外的管理理論相結(jié)合，給予學員更多的實際指導性意見，幫助其快速提升；
服務部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
課程對象
備 注
課程名稱：如何成為一名優(yōu)秀的店長
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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