第一部分：商業(yè)銀行經營形勢分析
請思考
與同業(yè)比，我們最大的差距在哪
對比的標竿應該是哪家銀行
需要看清的三個變化
外部形勢變化
金融脫媒的演變
從金融同業(yè)的變化看

第二部分： 商業(yè)銀行營銷發(fā)展趨勢
什么是營銷
營銷理念的革命性變革
商業(yè)銀行營銷的屬性及特點
銀行營銷的內在要求
銀行營銷的三個趨勢
銀行兩個有效營銷方法

第三部分： 支行管理的關鍵因素
做表率：管理角色的認知
一、 管理者角色、職責與素質要求
二、 網點主任現(xiàn)場管理必備的能力
三、 360度評估
四、 優(yōu)秀管理者的標準
組軍隊：員工管理的藝術
一、 高效時間規(guī)劃管理
二、 員工情緒管理技巧
1)了解與分析員工情緒來源
2)如何有效處理員工情緒問題
三、 激勵員工的7種有效技巧
四、 快樂團隊建設的9種方法
五、 現(xiàn)場員工的工作教導
六、 網點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
七、 何時需要培訓與指導
八、 培訓職責研討
九、 多技能管理表
十、 OJT方法
十一、 如何加強對大堂經理的督導檢查？
十二、 如何對現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導檢查
關于立條例
關于樹標桿
關于配裝備

第四部分：打造高績效支行
什么是“團隊”執(zhí)行力
行長們最喜歡的客戶經理
銀行營銷團隊常見的五大問題
打造高效支行的關鍵要素

第五部分： 網點績效考核
一、 國內銀行網點建設的四個階段
二、 同業(yè)較好的網點特征
三、 網點重新的經營定位
四、 網點負責人的工作定位
五、 零售銀行業(yè)務主要經營指標構成
六、 銷售指標的分解與監(jiān)控
七、 銷售過程跟蹤管理
八、 銷售結果管理分析

第六部分： 營銷與服務管理
客戶需求的主要影響因素
客戶與銀行無業(yè)務關系的三種情況
大客戶的營銷策略
一、 大客戶的識別
1、 大客戶類型
2、 大客戶認定標準
3、 大客戶管理原則
4、 大客戶授信原則
5、 關聯(lián)企業(yè)套貸手法
二、 大客戶金融服務趨向
1、 核心企業(yè)金融需求特點
2、 大客戶服務現(xiàn)狀
3、 公司業(yè)務三個趨勢
4、 提升價值鏈：核心銀行產品結構
5、 組合產品策略
6、 大客戶合作模式轉型
7、 大客戶集中管理
三、 大客戶營銷
1、 關系營銷與“關系”策略
2、 大客戶營銷的路徑選擇
3、 “企業(yè)生態(tài)群”模式的優(yōu)點
4、 大客戶四種介入途徑