第一部分：商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析
請(qǐng)思考
與同業(yè)比，我們最大的差距在哪
對(duì)比的標(biāo)竿應(yīng)該是哪家銀行
需要看清的三個(gè)變化
外部形勢(shì)變化
金融脫媒的演變
從金融同業(yè)的變化看

第二部分： 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
什么是營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)理念的革命性變革
商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的屬性及特點(diǎn)
銀行營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)在要求
銀行營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)趨勢(shì)
銀行兩個(gè)有效營(yíng)銷(xiāo)方法

第三部分： 支行管理的關(guān)鍵因素
做表率：管理角色的認(rèn)知
一、 管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
二、 網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力
三、 360度評(píng)估
四、 優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
組軍隊(duì)：?jiǎn)T工管理的藝術(shù)
一、 高效時(shí)間規(guī)劃管理
二、 員工情緒管理技巧
1)了解與分析員工情緒來(lái)源
2)如何有效處理員工情緒問(wèn)題
三、 激勵(lì)員工的7種有效技巧
四、 快樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的9種方法
五、 現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)
六、 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
七、 何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
八、 培訓(xùn)職責(zé)研討
九、 多技能管理表
十、 OJT方法
十一、 如何加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查？
十二、 如何對(duì)現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導(dǎo)檢查
關(guān)于立條例
關(guān)于樹(shù)標(biāo)桿
關(guān)于配裝備

第四部分：打造高績(jī)效支行
什么是“團(tuán)隊(duì)”執(zhí)行力
行長(zhǎng)們最喜歡的客戶經(jīng)理
銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的五大問(wèn)題
打造高效支行的關(guān)鍵要素

第五部分： 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核
一、 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的四個(gè)階段
二、 同業(yè)較好的網(wǎng)點(diǎn)特征
三、 網(wǎng)點(diǎn)重新的經(jīng)營(yíng)定位
四、 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作定位
五、 零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)構(gòu)成
六、 銷(xiāo)售指標(biāo)的分解與監(jiān)控
七、 銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤管理
八、 銷(xiāo)售結(jié)果管理分析

第六部分： 營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理
客戶需求的主要影響因素
客戶與銀行無(wú)業(yè)務(wù)關(guān)系的三種情況
大客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略
一、 大客戶的識(shí)別
1、 大客戶類(lèi)型
2、 大客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
3、 大客戶管理原則
4、 大客戶授信原則
5、 關(guān)聯(lián)企業(yè)套貸手法
二、 大客戶金融服務(wù)趨向
1、 核心企業(yè)金融需求特點(diǎn)
2、 大客戶服務(wù)現(xiàn)狀
3、 公司業(yè)務(wù)三個(gè)趨勢(shì)
4、 提升價(jià)值鏈：核心銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
5、 組合產(chǎn)品策略
6、 大客戶合作模式轉(zhuǎn)型
7、 大客戶集中管理
三、 大客戶營(yíng)銷(xiāo)
1、 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與“關(guān)系”策略
2、 大客戶營(yíng)銷(xiāo)的路徑選擇
3、 “企業(yè)生態(tài)群”模式的優(yōu)點(diǎn)
4、 大客戶四種介入途徑