ü 如何去接近顧客？
ü 如果去引導(dǎo)顧客？
ü 如何去掌控顧客？
ü 如何去服務(wù)顧客？
ü 如何去留住顧客？
在供求關(guān)系失衡的今天，在品牌競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈、產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的市場(chǎng)上，我們用什么樣的方法去贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，去抓住每一位顧客？無疑，直接面對(duì)消費(fèi)者的終端導(dǎo)購員作用極為強(qiáng)大！作為店鋪的臨門一腳式的關(guān)鍵人物，導(dǎo)購每天為企業(yè)到底是創(chuàng)造顧客還是消滅顧客，全在于其素質(zhì)與技能是否到位。
只有不忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)！不放過任何一個(gè)機(jī)會(huì)！只有讓員工提升專業(yè)素質(zhì)與技能，讓員工每天創(chuàng)造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢變成營(yíng)業(yè)額，企業(yè)才能穩(wěn)贏市場(chǎng)，做強(qiáng)做大！
本訓(xùn)練營(yíng)根據(jù)零售店鋪導(dǎo)購人員實(shí)際工作中遇到的問題，大量采用來自商場(chǎng)和專賣店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，通過獨(dú)特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與和訓(xùn)練零售店鋪銷售與服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)與方法，即學(xué)即用，培訓(xùn)效果顯著、持久，助您的企業(yè)再創(chuàng)銷售業(yè)績(jī)高峰。

【課程特色】
l 標(biāo)準(zhǔn)化課程體系：8大系統(tǒng)模塊課程+團(tuán)體互動(dòng)沙龍+個(gè)性心理輔導(dǎo)+心靈成長(zhǎng)教練+實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練+成
果匯報(bào)點(diǎn)評(píng),以人性為基礎(chǔ)、以實(shí)戰(zhàn)為內(nèi)核的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系,系統(tǒng)訓(xùn)練，全面提升！
l 仿真性情景集訓(xùn)：全程封閉式訓(xùn)練，全面模擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及工作現(xiàn)場(chǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全程技能實(shí)
戰(zhàn)模擬訓(xùn)練結(jié)合一對(duì)一個(gè)性輔導(dǎo)，使學(xué)員身臨其境，培養(yǎng)科學(xué)的就業(yè)觀念，樹立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實(shí)的就業(yè)技能。
【訓(xùn)練模式】
互動(dòng)講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲
角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競(jìng)賽/匯報(bào)演出
l 心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，心動(dòng)才是好狀態(tài)！
l 知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！
l 培訓(xùn)+績(jī)效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績(jī)提升才是硬道理！
l 團(tuán)隊(duì)+個(gè)性：團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，施教要因材，尊重個(gè)體差異效果才能最優(yōu)化！
【學(xué)員對(duì)象】
l 零售業(yè)導(dǎo)購人員、促銷人員、營(yíng)業(yè)人員、店長(zhǎng)等


【課程模塊】
模塊一、自我角色認(rèn)知
1、 導(dǎo)購員的角色認(rèn)知
2、 導(dǎo)購員的崗位職責(zé)
3、 決定導(dǎo)購員能否晉升的主要方面
4、 導(dǎo)購員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析
5、 導(dǎo)購員的關(guān)鍵知識(shí)與技能
6、 有效學(xué)習(xí)的幾種方法
模塊二、專業(yè)形象
1、 做品牌的形象代言人
2、 樹立健康的心理形象
3、 導(dǎo)購員的常規(guī)化妝技巧
4、 導(dǎo)購員的常規(guī)著裝技巧
模塊三、服務(wù)禮儀
1、 服務(wù)禮儀中需遵守的5個(gè)基本規(guī)律
2、 “看”的禮儀
3、 “聽”的禮儀
4、 “笑”的禮儀
5、 “說”的禮儀
6、 “動(dòng)”的禮儀
模塊四、超滿意體驗(yàn)式銷售與服務(wù)技巧
1、 什么是超滿意體驗(yàn)式服務(wù)
2、 建立良好的第一印象
3、 主動(dòng)與顧客打招呼的方法
4、 如何做好商品介紹
5、 如何做好商品示范
6、 有效解答顧客對(duì)商品的異議
7、 做好增值工作——附加推銷
8、 加強(qiáng)顧客信任度——做好銷售結(jié)束工作
模塊五、顧客投訴管理
1、 顧客投訴的來源
2、 為什么要重視顧客投訴
3、 處理顧客投訴的基本法
4、 處理顧客投訴的流程與技巧
模塊六、顧客消費(fèi)心理分析
1、 終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局
2、 滿足物質(zhì)需求——讓顧客感覺在產(chǎn)品上獲利
3、 滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品
4、 滿足情感需求——建立良好的客情關(guān)系
5、 滿足精神需求——引導(dǎo)體會(huì)意義與價(jià)值
6、 不同年齡段顧客的消費(fèi)習(xí)慣分析
模塊七、自我激勵(lì)與管理
1、 先有滿意的導(dǎo)購員，才有滿意的顧客
2、 導(dǎo)購員的“熱情耗盡”現(xiàn)象
3、 “熱情耗盡”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因
4、 導(dǎo)購員提升工作熱情的3大方法
5、 培養(yǎng)自信的心態(tài)
模塊八、成果匯報(bào)與行動(dòng)改善
1、 分小組主題情景模擬表演
2、 各組代表點(diǎn)評(píng)
3、 老師總體點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)
4、 行動(dòng)改善計(jì)劃

【學(xué)習(xí)指引】學(xué) 制：5天5晚，白天6.5課時(shí)，晚上2.5課時(shí)，共計(jì)45課時(shí)；小班制教學(xué)，每班限額60名學(xué)員