課程背景：
在任何類型的企業(yè)中，基層員工都是數(shù)量最大的，特別是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，一線員工占到80%以上。這部分員工管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和競爭力的高低。直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營成敗。彼德·杜拉克說過，“管理的第一要素是人�！痹谌�、財(cái)、物等生產(chǎn)要素中，人是最重要的因素。因?yàn)樗�有的事情都是人做的�?br />班組長作為連接中層管理與基層員工的橋梁，在企業(yè)組織中具有舉足輕重的作用。優(yōu)秀班組建設(shè)是世界級(jí)制造工廠和服務(wù)組織提升管理效率的重要手段。他不但要管物、管事，還要管人。所以，班組長在完成從工人到管理者的角色轉(zhuǎn)變后，是否能夠成長為一名稱職的、卓越的班組長必須應(yīng)對(duì)來自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)。課程將結(jié)合一線班組長現(xiàn)場管理團(tuán)隊(duì)技能提升為綱要，如怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作，怎么激勵(lì)員工，怎樣建設(shè)強(qiáng)力團(tuán)隊(duì)……來達(dá)到提長基層管理技能，實(shí)現(xiàn)公司效率提升。


課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：各職能部門經(jīng)理,主管,主辦科員及生產(chǎn)部門班組長以上級(jí)干部
授課方式：理論講授,數(shù)據(jù)分析,圖片分享,工具介紹,工具演練,分組討論,結(jié)果發(fā)布,講師點(diǎn)評(píng),課后作業(yè),內(nèi)容考試與標(biāo)準(zhǔn)答案,改善計(jì)劃

課程大綱：
開 場：團(tuán)隊(duì)建設(shè)(分組選組長 隊(duì)名 隊(duì)呼)
第一講：管人要先了解人
一、班組長人員管理要點(diǎn)
1、把握人員管理的原則
2、帶人先帶心
3、做事先做人，管人先管好自己
4、遵循團(tuán)隊(duì)管理工作原則
二、了解員工心理及需求
1、了解員工的需求層次
2、怎樣了解員工需求
3、如何滿足員工需求
三、了解班組員工類型
1、分析型
結(jié)果型
表現(xiàn)型
順從型
明星型
朽木型
問題型
乖巧型
2、4P 分析
3、外在呈現(xiàn)分析
四、了解班組群體
1、把握班組年齡結(jié)構(gòu)
2、把握班組知識(shí)結(jié)構(gòu)
3、把握班組智能結(jié)構(gòu)
4、把握班組專業(yè)結(jié)構(gòu)
5、把握班組素質(zhì)結(jié)構(gòu)
五、如何應(yīng)對(duì)不同類型的員工
1、如何應(yīng)對(duì)工作情緒不穩(wěn)定型員工
2、如何應(yīng)對(duì)“硬漢”型員工
3、如何應(yīng)對(duì)舊同事的刁難
4、如何應(yīng)對(duì)“吊兒郎當(dāng)”的員工
5、如何應(yīng)對(duì)班組的“刺頭”
6、如何使用循規(guī)蹈矩型員工
7、如何使用勤奮而低效型員工
8、如何使用自以為是的員工
9、如何應(yīng)對(duì)愛打“小報(bào)告”的員工

第二講：派工與用工管理
一、定員與任用管理
1、班組長如何進(jìn)行勞動(dòng)定員
2、班組長如何任用班組員工
二、如何安排員工輪班
1、如何安排工作班制
2、多班制生產(chǎn)有何要求
3、如何安排倒班和輪休
4、如何安排工作輪班
5、如何進(jìn)行崗位輪換
6、如何安排缺席項(xiàng)位
三、如何管理技術(shù)員工
1、如何管理班組多能工
2、如何用好技術(shù)員工
四、如何用好班組臨時(shí)工
1、臨時(shí)工有何特點(diǎn)
2、臨時(shí)工的管理內(nèi)容
3、班組長如何管理臨時(shí)工
五、生產(chǎn)派工
1、生產(chǎn)派工的內(nèi)容
2、生產(chǎn)派工的方式
3、什么是作業(yè)指令
4、如何使用生產(chǎn)派工單

第三講：新員工管理
一、班組長對(duì)新員工的管理職責(zé)
1、新員工面臨的問題
2、班組長對(duì)新員工的管理職責(zé)
3、對(duì)新員工管理有何具體工作
二、新員工管理要點(diǎn)
1、給彼此一個(gè)好印象
2、給新員工最熱烈的歡迎
3、介紹同事及環(huán)境
4、陡新員工對(duì)工作滿意
5、與新員工做朋友
6、詳細(xì)說明公司政策和法規(guī)
7、給予安全訓(xùn)練
8、解釋薪酬計(jì)劃
9、介紹升遷計(jì)劃
10、做好新員工指導(dǎo)人工作
三、新員工流動(dòng)的原因及其防范
1、新員工流動(dòng)的時(shí)間段
2、新員工流動(dòng)的原因
3、新員工流動(dòng)的防范措施
4、附錄：新員工人職工作流程

第四講：員工培訓(xùn)與開發(fā)
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、第一階段：迅速掌握基本技能
2、第二階段：達(dá)到技術(shù)專精
二、培訓(xùn)的方法與技巧
1、培訓(xùn)方法
2、培訓(xùn)技巧
三、班組員工培訓(xùn)步驟
1、訓(xùn)練員工的五個(gè)步驟
2、員工教導(dǎo)的四個(gè)階段
四、現(xiàn)場OJT
1、OIT在班組推行的優(yōu)缺點(diǎn)
2、現(xiàn)場OJT的要點(diǎn)
3、班組現(xiàn)場OJT實(shí)施的五個(gè)步驟
4、班組現(xiàn)場OJT的具體內(nèi)容
五、新員工人職培訓(xùn)
1、新員工培訓(xùn)的四個(gè)步驟
2、新員工培訓(xùn)的七大基本內(nèi)容

第五講：員工制度管理
一、班組的有效監(jiān)督與控制
1、有效控制的原則
2、班組長對(duì)員工的監(jiān)督
3、建立并保持良好的紀(jì)律
二、員工基本守則
1、行為規(guī)范
2、禮儀形象
3、保密規(guī)定
三、出勤作業(yè)管理
1、出勤管理
2、作業(yè)紀(jì)律
四、生活管理
1、就餐管理
2、集體宿舍管理
3、衛(wèi)生管理

第六講：員工激勵(lì)管理
一、班組人員激勵(lì)的原則
1、激勵(lì)員工必做的四件事
2、班組人員激勵(lì)的六條原則
二、激勵(lì)員工的方式方法
1、員工激勵(lì)的主要方式
2、可供班組長選擇的激勵(lì)方法
3、怎樣對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)激勵(lì)
4、怎樣對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)
5、如何創(chuàng)造充滿活力的工作環(huán)境
6、如何激發(fā)員工的工作意愿
7、如何激勵(lì)班組員工士氣
8、如何調(diào)動(dòng)與保持員工的積極性
9、如何轉(zhuǎn)變員工的消極態(tài)度
10、如何增強(qiáng)員工的自信心
11、如何用人情打動(dòng)員工的心
12、如何讓員工無私奉獻(xiàn)
12、如何善用表揚(yáng)與批評(píng)
14、如何在班組導(dǎo)入良性競爭
15、如何對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)
三、員工溝通管理
1、溝通的基本模式
2、溝通的六個(gè)基本步驟
3、班組長溝通的要點(diǎn)
4、對(duì)下屬下達(dá)命令的方法
5、與下屬溝通的三個(gè)基本原則
6、如何排除與下屬溝通的障礙
7、如何用溝通化解下屬的抵觸
8、班組長與下屬溝通的技巧
9、與下屬溝通時(shí)如何傾聽
10、與下屬溝通時(shí)如何控制氣氛
11、與下屬溝通時(shí)如何進(jìn)行有效推動(dòng)
四、如何進(jìn)行員工壓力管理
1、員工壓力的種類
2、員工工作壓力過大的表現(xiàn)
3、員工壓力的起因
4、員工壓力的診斷
5、員工壓力管理的原則
6、員工壓力管理的策略
7、員工壓力管理的辦法
8、員工壓力的控制

第七講：員工績效管理
一、班組員工評(píng)價(jià)
1、什么是評(píng)價(jià)
2、班組員工評(píng)價(jià)的主體
二、班組員工評(píng)價(jià)方法
1、書面報(bào)告法
2、量表法
3、關(guān)鍵事件法
4、加權(quán)調(diào)查表
5、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法
6、業(yè)績?cè)u(píng)定表法
三、如何實(shí)施公正的績效評(píng)價(jià)
1、正確實(shí)施評(píng)價(jià)的原則
2、允許員工越級(jí)申訴
3、如何評(píng)價(jià)員工的工作態(tài)度
四、班組員工績效評(píng)價(jià)具體實(shí)施
1、員工評(píng)價(jià)對(duì)象與期限
2、評(píng)價(jià)方法
3、具體員工評(píng)價(jià)實(shí)施

第八講：員工沖突管理
一、妥善處理與員工的沖突
1、班組長如何走出沖突
2、如何處理與下屬的不愉快
3、班組長處理沖突的原則
4、班組長處理沖突的方法
二、妥善處理員工的抱怨
1、認(rèn)真傾聽
2、盡量了解起因
3、平等溝通
4、果斷處理
5、就事論事
三、處理好員工之間的沖突
1、盡量接近下屬
2、合理應(yīng)對(duì)下屬?zèng)_突
3、公正解決糾紛
四、建立良好的人際氛圍
1、營造良好的氛圍是班組長的職責(zé)所在
2、如何創(chuàng)造一個(gè)良好的愉快的人際氛圍
3、建立以信任為本的人際關(guān)系
五、提高員工對(duì)公司的歸屬感
1、員工歸屬感低的影響及緣由
2、如何提高班組員工的歸屬感
3、附錄：班組長人際狀況自我評(píng)價(jià)

第九講：打造高執(zhí)行力的班組團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的特征
1、團(tuán)隊(duì)的概念
2、班組團(tuán)隊(duì)的特征
二、班組團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
1、班組團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)要點(diǎn)
2、如何培養(yǎng)班組的團(tuán)隊(duì)精神
3、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)精神
4、如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作無間的精神
三、高效執(zhí)行力班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
1、實(shí)施文化變革
2、讓執(zhí)行力文化在班組中落地生根
3、將理念轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的制度
4、讓理念形象化和故事化
5、以身作則，貼近員工的心

總 結(jié)：提問與問答 個(gè)人規(guī)劃 學(xué)員答疑