中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）



課程詳情
一、銀行柜員崗位定位及職責(zé)
1. 柜員崗位的定位
2. 柜員崗位的職責(zé)
3. 柜員主動(dòng)開(kāi)口意識(shí)的培養(yǎng)
二、柜員服務(wù)七步曲
1. 笑相迎
2. 笑相問(wèn)
3. 禮貌接
4. 及時(shí)辦
5. 巧推薦
6. 提醒遞
7. 目相送
三、客戶識(shí)別、轉(zhuǎn)介與“一句話”快速銷(xiāo)售技巧
1. 客戶識(shí)別與轉(zhuǎn)介紹技巧
Ø 客戶特征分析
Ø 識(shí)別、服務(wù)話術(shù)
Ø 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)識(shí)別與轉(zhuǎn)介
Ø 潛力客戶識(shí)別與轉(zhuǎn)介
2. “一句話”快速銷(xiāo)售技巧
Ø “一句話”銷(xiāo)售話術(shù)
Ø 封閉式柜員和開(kāi)放式柜員卡類(lèi)、理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)銀和基金定投等產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
Ø 如何讓客戶信服
Ø 產(chǎn)品介紹技巧——讓客戶愿意聽(tīng)，容易理解
Ø 柜面銷(xiāo)售的主動(dòng)成交技巧
四、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整
1. 柜員遭遇客戶投訴時(shí)
2. 柜員業(yè)務(wù)壓力大時(shí)
3. 柜員遭遇客戶拒絕時(shí)
五、優(yōu)秀的溝通技巧
1. 什么是溝通?
2. 溝通失敗的主要原因
3. 高效溝通的三大秘訣
4. 人際風(fēng)格的溝通技巧


講師簡(jiǎn)介
  王肖峰 老師
 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家
 桃李天下金融智庫(kù)簽約專(zhuān)家
 曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
 復(fù)旦應(yīng)用心理學(xué)碩士
 國(guó)際培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)講師（ITT）
 心理咨詢(xún)師（二級(jí)）
 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程回定率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評(píng)價(jià).
 近年來(lái)培訓(xùn)過(guò)的管理人員、銀行支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過(guò)10000人，受到了客戶的一致好評(píng)


課程對(duì)象


備    注
課程名稱(chēng)：柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練


 

咨詢(xún)電話：020-29042042      QQ： 674837974
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