一、營(yíng)銷技能提升與工具的使用
1、 營(yíng)銷心態(tài)
2、 營(yíng)銷溝通技巧
3、 營(yíng)銷的突破
二、基本營(yíng)銷流程與營(yíng)銷技巧
1、基本營(yíng)銷流程(詢問(wèn)、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介)
2、電話營(yíng)銷技巧
3、發(fā)掘及滿足客戶需求的技巧（顧問(wèn)式營(yíng)銷）
4、介紹產(chǎn)品的技巧與賣點(diǎn)尋找
5、銷售流程參考話術(shù)
6、 特定產(chǎn)品銷售流程
三、異議處理與成交
1、錯(cuò)誤的銷售方式
2、50個(gè)迎戰(zhàn)客戶拒絕的話術(shù)使用及銷售工具
3、18種商談締結(jié)成交技巧及經(jīng)典案例分享
4、如何處理客戶異議及促成成交實(shí)戰(zhàn)演練
四、售后服務(wù)與客戶管理
1、不同類型的低中高端客戶分析與維護(hù)
2、掌握各種客戶的人格特性和行為特點(diǎn)
3、掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對(duì)方法
4、金融企業(yè)不同類型客戶的個(gè)性化服務(wù)組合案例
5、案例分析：臺(tái)灣花旗及中國(guó)信托銀行與國(guó)內(nèi)銀行顧客關(guān)系管理的差異
五、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)介紹及提高效率方式
1、如何在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展投資說(shuō)明會(huì)
2、如何舉辦并邀請(qǐng)客戶參加各種活動(dòng)
3、如何通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度與信任
4、作業(yè)：如何邀請(qǐng)3位重要高端客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)參加活動(dòng)
案例分享
思考：如何針對(duì)不同的客戶銷售銀行產(chǎn)品。