中國培訓易(aokangtiyu.cn)
人力資源內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
學員學完本課程之后，應能---
1. 了解招募面談技巧對部門主管與人資工作的重要性
2. 掌握面談前，如何做好充分的準備，提高面談的效益；
3. 正確的設計面談題綱，作為面談的有效依據；
4. 在行為式面談法中，得心應手地運用各種面談技巧；
5. 能在面談之后，正確的評估應聘者，篩選準確的人才；
6. 在面談過程中，得以掌握面談的禮儀，體現公司風貌。
課程詳情
【課程說明】
現階段中國企業(yè)的發(fā)展，對”員工”的管理，已經由過去的人事管理到人力資源管理，甚至進到人力資本，優(yōu)良的企業(yè)均建立在”以人為本”的經營理念。然而在尋求優(yōu)質的人力，發(fā)展為資本的過程，招募好的、準確的人才是第一關口。
然而企業(yè)多是經由未經培訓的面試官（通常由招募員或部門主管擔任）進行招募面談作業(yè)，但實際調查結果，應聘者上崗后的人事匹配率僅約20%，人才資本未能有效發(fā)展是一個問題，而招募作業(yè)運作不佳的實際影響更劇，如：某些關鍵崗位人員到位率目標未達成、重復招募造成資源浪費、人員流動頻繁、團隊管理困難，企業(yè)效益下降、發(fā)展緩慢等，而公司形象也受到負面影響。故如何提高企業(yè)人才的篩選能力，面試官必須有一套嚴謹科學的面試技巧，”行為事件面談法（Behavior Event Interview）”是證實效度最佳的面談方法，能提高面試官人才的辨識度，本課程即是依此而設計。
【課程收益】
學員學完本課程之后，應能---
1. 了解招募面談技巧對部門主管與人資工作的重要性
2. 掌握面談前，如何做好充分的準備，提高面談的效益；
3. 正確的設計面談題綱，作為面談的有效依據；
4. 在行為式面談法中，得心應手地運用各種面談技巧；
5. 能在面談之后，正確的評估應聘者，篩選準確的人才；
6. 在面談過程中，得以掌握面談的禮儀，體現公司風貌。
【課程對象】
人力資源經理,招聘主管,部門主管和經理以及所有和招聘有關的人員
【課程時間】
2天
【培訓方式】
講師講授、小組討論、角色扮演、實際演練、講師點評等。
【課程內容】
一、做好招募面談前的準備
1. 面試官的角色
2. 面試官的職責
l 查核
l 觀察
l 測試
l 判斷
3. 面試官應有的心態(tài)
4. 面試官的形象要求
5. 面試官的準備工作
6. 準備記錄工具
7. 準備文件：
1） 公司簡介
2） 崗位架構
3） 崗位描述及規(guī)格
4） 申請者的期望
5） 薪酬及福利
6） 簡歷
8. 對應聘者簡歷的識別與篩選
9. 規(guī)劃良好的招募面談結構
10. 面試開始的暖場
11. 實務演練：暖場技巧
二、崗位素質能力需求和面談題綱設計要領
1. 面試問題的三個來源
l 職位要求
l 團隊匹配要求
l 企業(yè)文化要求
2. 關于職位描述
3. 職位與素質能力需求
4. 素質能力在招募上的應用
5. 職位素質能力要求
6. 招募面談初試問題設計原則
l 基本職業(yè)素質
7. 招募面談復試問題設計原則
l 不同職位的素質特征
l 不同職級的素質特征
8. 尋找素質能力的定義與行為描述
9. 實務演練：基于行為的面試問題設計
三、行為事件面談流程與技巧
1. 行為事件面談流程
2. 何謂行為式面談法？
3. 「行為式面談法」關鍵點
4. STAR原則
5. 行為事件要素
6. 行為面談的漏斗式提問
l WHAT
l STAR
l HOW
7. 如何辨別應聘者言詞的真?zhèn)危?
8. 辨別真?zhèn)蔚恼曳▌t
9. 聽取行為式面談回答之關鍵
10. 面試過程肢體語言觀察要領
11. 實務演練：行為式面談法
12. 隱瞞的發(fā)覺與處理
四、 行為式面談中的溝通技巧
1. 避免造成詢問的錯誤問題
2. 面談時停頓的處理技巧
3. 專注的技巧
4. 傾聽的技巧
5. 表達的技巧
6. 澄清的技巧
7. 評估的技巧
8. 解讀應聘者的肢體語言
l 肢體語言的意涵
l 眼神
l 姿態(tài)
l 動作
9. 面談中應避免的事項
五、結束面談與評價
1. 招募面談總結
2. 如何評估面試者？
3. 錄用決策要點
4. 訂定評分標準
5. 結果分析技巧
6. 面試常見錯誤
l面試目的不明確；
l不清楚合格者應具備的條件；
l面試缺少整體結構；
l偏見
7. 面談評估考核表填寫要領
8. 背景調查技巧
9. 實務演練：評估表填寫
六、面試模擬過程演練—問題設計與面談實務
1. 面試技巧實戰(zhàn)演練
2. 分組演練
3. 在面談中可能問到的問題設計與演練
4. 講師反饋
現階段中國企業(yè)的發(fā)展，對”員工”的管理，已經由過去的人事管理到人力資源管理，甚至進到人力資本，優(yōu)良的企業(yè)均建立在”以人為本”的經營理念。然而在尋求優(yōu)質的人力，發(fā)展為資本的過程，招募好的、準確的人才是第一關口。
然而企業(yè)多是經由未經培訓的面試官（通常由招募員或部門主管擔任）進行招募面談作業(yè)，但實際調查結果，應聘者上崗后的人事匹配率僅約20%，人才資本未能有效發(fā)展是一個問題，而招募作業(yè)運作不佳的實際影響更劇，如：某些關鍵崗位人員到位率目標未達成、重復招募造成資源浪費、人員流動頻繁、團隊管理困難，企業(yè)效益下降、發(fā)展緩慢等，而公司形象也受到負面影響。故如何提高企業(yè)人才的篩選能力，面試官必須有一套嚴謹科學的面試技巧，”行為事件面談法（Behavior Event Interview）”是證實效度最佳的面談方法，能提高面試官人才的辨識度，本課程即是依此而設計。
【課程收益】
學員學完本課程之后，應能---
1. 了解招募面談技巧對部門主管與人資工作的重要性
2. 掌握面談前，如何做好充分的準備，提高面談的效益；
3. 正確的設計面談題綱，作為面談的有效依據；
4. 在行為式面談法中，得心應手地運用各種面談技巧；
5. 能在面談之后，正確的評估應聘者，篩選準確的人才；
6. 在面談過程中，得以掌握面談的禮儀，體現公司風貌。
【課程對象】
人力資源經理,招聘主管,部門主管和經理以及所有和招聘有關的人員
【課程時間】
2天
【培訓方式】
講師講授、小組討論、角色扮演、實際演練、講師點評等。
【課程內容】
一、做好招募面談前的準備
1. 面試官的角色
2. 面試官的職責
l 查核
l 觀察
l 測試
l 判斷
3. 面試官應有的心態(tài)
4. 面試官的形象要求
5. 面試官的準備工作
6. 準備記錄工具
7. 準備文件：
1） 公司簡介
2） 崗位架構
3） 崗位描述及規(guī)格
4） 申請者的期望
5） 薪酬及福利
6） 簡歷
8. 對應聘者簡歷的識別與篩選
9. 規(guī)劃良好的招募面談結構
10. 面試開始的暖場
11. 實務演練：暖場技巧
二、崗位素質能力需求和面談題綱設計要領
1. 面試問題的三個來源
l 職位要求
l 團隊匹配要求
l 企業(yè)文化要求
2. 關于職位描述
3. 職位與素質能力需求
4. 素質能力在招募上的應用
5. 職位素質能力要求
6. 招募面談初試問題設計原則
l 基本職業(yè)素質
7. 招募面談復試問題設計原則
l 不同職位的素質特征
l 不同職級的素質特征
8. 尋找素質能力的定義與行為描述
9. 實務演練：基于行為的面試問題設計
三、行為事件面談流程與技巧
1. 行為事件面談流程
2. 何謂行為式面談法？
3. 「行為式面談法」關鍵點
4. STAR原則
5. 行為事件要素
6. 行為面談的漏斗式提問
l WHAT
l STAR
l HOW
7. 如何辨別應聘者言詞的真?zhèn)危?
8. 辨別真?zhèn)蔚恼曳▌t
9. 聽取行為式面談回答之關鍵
10. 面試過程肢體語言觀察要領
11. 實務演練：行為式面談法
12. 隱瞞的發(fā)覺與處理
四、 行為式面談中的溝通技巧
1. 避免造成詢問的錯誤問題
2. 面談時停頓的處理技巧
3. 專注的技巧
4. 傾聽的技巧
5. 表達的技巧
6. 澄清的技巧
7. 評估的技巧
8. 解讀應聘者的肢體語言
l 肢體語言的意涵
l 眼神
l 姿態(tài)
l 動作
9. 面談中應避免的事項
五、結束面談與評價
1. 招募面談總結
2. 如何評估面試者？
3. 錄用決策要點
4. 訂定評分標準
5. 結果分析技巧
6. 面試常見錯誤
l面試目的不明確；
l不清楚合格者應具備的條件；
l面試缺少整體結構；
l偏見
7. 面談評估考核表填寫要領
8. 背景調查技巧
9. 實務演練：評估表填寫
六、面試模擬過程演練—問題設計與面談實務
1. 面試技巧實戰(zhàn)演練
2. 分組演練
3. 在面談中可能問到的問題設計與演練
4. 講師反饋
講師簡介
簡富臨 老師
中國人民大學人力資源管理博士
英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文講師；
美國哈佛商學院（HBSP）管理教練中文講師；
清華大學廈門分部EMBA總裁班客座教授；
上海交大EMBA總裁班客座教授；
北大EMBA總裁班客座教授；
MTP、TWI課程授證講師；
經歷：
歷任美國頂尖教育咨詢顧問機構（ZIG ZIGLAR）在臺事業(yè)部項目經理、人資部經理、副總經理；臺塑企業(yè)集團人資處處長；Gredmann格雷蒙集團大陸事業(yè)部經理等職務；中國生產力中心(CPC)項目經理；
簡老師從事企業(yè)經營管理、人力資源管理及員工培訓工作，以達十七年之久，對輔導實務、企業(yè)管理、主管職能與講師培訓技巧有豐富經驗，并能將實務轉為課程運作，提高課程績效�，F仍受聘于臺灣經濟部中小企業(yè)處榮譽指導員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業(yè)訓練質量系統(tǒng)評審委員，連續(xù)七年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、泰國、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團、服務機構和政府部門提供各類型之培訓活動、講座和輔導服務，深受歡迎。
個人善于利用行為心理學在培訓工作上，對個人成長及激發(fā)心靈潛能，有豐富的經驗。使課程參與者在心態(tài)和行為上得以改善，提升個人潛能，增強工作效能，課程滿意度持續(xù)保持9成以上。
經典培訓課程：
一、員工素質類：
員工職業(yè)化素質培訓
建立正面的心智模式
情緒智商與壓力管理
高效自我管理與發(fā)展
高效能人士的七個習慣
人際關系溝通技巧
ＰＤＣＡ管理循環(huán)培訓
二、主管管理職能類：
MTP管理才能發(fā)展培訓
TWI一線主管督導管理實務
MSF基層主管管理技能培訓
高效能管理溝通
思維致勝--創(chuàng)造性思維解決問題(CPS)模式
卓越領導力
領導者情商與壓力管理
三、人力資源管理技巧類：
軟技能制勝--非HR主管人力資源管理技巧
深層交流--主管心理輔導面談技巧
看人不走眼--BEI面試技巧培訓
唯才適用--部門主管用才與育才技能培訓
績效推手--主管績效管理與面談技巧
TTT企業(yè)內部培訓師（初階、進階）
四、人力資源管理模塊類：
績效管理專業(yè)人員培訓
員工關系管理專業(yè)人員培訓
招聘管理專業(yè)人員培訓
培訓管理專業(yè)人員培訓
主要咨詢與培訓服務過的客戶包括：
食品業(yè)
康師傅食品集團、華潤集團、白象集團、雀巢食品、廣東仙樂制藥、雅酈保健食品集團、統(tǒng)一集團(臺) 、裕泉食品(臺) 、維他露食品(臺) 、臺灣奇雞(臺) 、 、
IT高新技術業(yè)
富士康科技集團、騰訊科技、三星電子、盛大網絡、惠普、聯(lián)想集團、IBM、桑菲通信、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、華維、美商艾默生、神州數碼、百度、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(臺)、大買家科技(臺)、
電信業(yè)
中國移動(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、新聯(lián)通(河南、廣東) 、中國電信(河南、上海、福建、云南) 、中華電信(臺) 、臺灣大哥大(臺)
連鎖業(yè)
蘇寧電器、Highline China、錦江之星、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發(fā)、天虹商場、五十嵐(臺) 、真鍋咖啡(臺)
房地產
萬科、金地、新城地產、卓越集團、京基集團、新華投資、中航、百仕達地產
制造業(yè)
美的、寶鋼、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、重慶望江工業(yè)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國寶鼎虎、一詮工業(yè)、石梅化學、建德工業(yè)、倍強科技、高銀化工、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)(臺) 、中華汽車(臺) 、漢翔航空工業(yè)(臺) 、喬福泡棉(臺) 、金瑞瑩工業(yè)(臺) 、詠佑工業(yè)(臺) 、大東樹脂(臺)
汽車業(yè)
利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、豐田汽車(臺) 、建統(tǒng)汽車(臺)
公部門&能源業(yè)
中國石油天然氣、中國石化、中油公司(臺) 、勞委會(臺) 、國稅局(臺) 、行政院署立醫(yī)院(臺) 、中華郵政(臺) 、南投警察局(臺) 、
金融保險業(yè)
世紀證劵、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、國泰人壽(臺) 、新光人壽(臺) 、南山人壽(臺) 、大都會人壽(臺) 、全球人壽(臺) 、
銀行業(yè)
招商銀行、中信銀行、寧波銀行、渣打銀行、桂林銀行、匯豐銀行(臺) 、中國信托(臺) 、臺新銀行(臺)
其他行業(yè)
益普索、
英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文講師；
美國哈佛商學院（HBSP）管理教練中文講師；
清華大學廈門分部EMBA總裁班客座教授；
上海交大EMBA總裁班客座教授；
北大EMBA總裁班客座教授；
MTP、TWI課程授證講師；
經歷：
歷任美國頂尖教育咨詢顧問機構（ZIG ZIGLAR）在臺事業(yè)部項目經理、人資部經理、副總經理；臺塑企業(yè)集團人資處處長；Gredmann格雷蒙集團大陸事業(yè)部經理等職務；中國生產力中心(CPC)項目經理；
簡老師從事企業(yè)經營管理、人力資源管理及員工培訓工作，以達十七年之久，對輔導實務、企業(yè)管理、主管職能與講師培訓技巧有豐富經驗，并能將實務轉為課程運作，提高課程績效�，F仍受聘于臺灣經濟部中小企業(yè)處榮譽指導員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業(yè)訓練質量系統(tǒng)評審委員，連續(xù)七年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、泰國、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團、服務機構和政府部門提供各類型之培訓活動、講座和輔導服務，深受歡迎。
個人善于利用行為心理學在培訓工作上，對個人成長及激發(fā)心靈潛能，有豐富的經驗。使課程參與者在心態(tài)和行為上得以改善，提升個人潛能，增強工作效能，課程滿意度持續(xù)保持9成以上。
經典培訓課程：
一、員工素質類：
員工職業(yè)化素質培訓
建立正面的心智模式
情緒智商與壓力管理
高效自我管理與發(fā)展
高效能人士的七個習慣
人際關系溝通技巧
ＰＤＣＡ管理循環(huán)培訓
二、主管管理職能類：
MTP管理才能發(fā)展培訓
TWI一線主管督導管理實務
MSF基層主管管理技能培訓
高效能管理溝通
思維致勝--創(chuàng)造性思維解決問題(CPS)模式
卓越領導力
領導者情商與壓力管理
三、人力資源管理技巧類：
軟技能制勝--非HR主管人力資源管理技巧
深層交流--主管心理輔導面談技巧
看人不走眼--BEI面試技巧培訓
唯才適用--部門主管用才與育才技能培訓
績效推手--主管績效管理與面談技巧
TTT企業(yè)內部培訓師（初階、進階）
四、人力資源管理模塊類：
績效管理專業(yè)人員培訓
員工關系管理專業(yè)人員培訓
招聘管理專業(yè)人員培訓
培訓管理專業(yè)人員培訓
主要咨詢與培訓服務過的客戶包括：
食品業(yè)
康師傅食品集團、華潤集團、白象集團、雀巢食品、廣東仙樂制藥、雅酈保健食品集團、統(tǒng)一集團(臺) 、裕泉食品(臺) 、維他露食品(臺) 、臺灣奇雞(臺) 、 、
IT高新技術業(yè)
富士康科技集團、騰訊科技、三星電子、盛大網絡、惠普、聯(lián)想集團、IBM、桑菲通信、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、華維、美商艾默生、神州數碼、百度、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(臺)、大買家科技(臺)、
電信業(yè)
中國移動(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、新聯(lián)通(河南、廣東) 、中國電信(河南、上海、福建、云南) 、中華電信(臺) 、臺灣大哥大(臺)
連鎖業(yè)
蘇寧電器、Highline China、錦江之星、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發(fā)、天虹商場、五十嵐(臺) 、真鍋咖啡(臺)
房地產
萬科、金地、新城地產、卓越集團、京基集團、新華投資、中航、百仕達地產
制造業(yè)
美的、寶鋼、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、重慶望江工業(yè)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國寶鼎虎、一詮工業(yè)、石梅化學、建德工業(yè)、倍強科技、高銀化工、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)(臺) 、中華汽車(臺) 、漢翔航空工業(yè)(臺) 、喬福泡棉(臺) 、金瑞瑩工業(yè)(臺) 、詠佑工業(yè)(臺) 、大東樹脂(臺)
汽車業(yè)
利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、豐田汽車(臺) 、建統(tǒng)汽車(臺)
公部門&能源業(yè)
中國石油天然氣、中國石化、中油公司(臺) 、勞委會(臺) 、國稅局(臺) 、行政院署立醫(yī)院(臺) 、中華郵政(臺) 、南投警察局(臺) 、
金融保險業(yè)
世紀證劵、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、國泰人壽(臺) 、新光人壽(臺) 、南山人壽(臺) 、大都會人壽(臺) 、全球人壽(臺) 、
銀行業(yè)
招商銀行、中信銀行、寧波銀行、渣打銀行、桂林銀行、匯豐銀行(臺) 、中國信托(臺) 、臺新銀行(臺)
其他行業(yè)
益普索、
課程對象
備 注
課程名稱：看人不走眼——BEI面試技巧培訓
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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